構(gòu)建讀者志愿服務(wù)常態(tài)化體系 提升圖書館德育實效性

楊永芳

摘 要：高校圖書館具有其他教育形式不可比擬的德育教育優(yōu)勢，而在圖書館積極開展讀者志愿服務(wù)，是對圖書館德育教育的強化和延伸，有著一定的意義，但也存在一些問題。針對問題提出構(gòu)建讀者志愿服務(wù)常態(tài)化體系幾點建議，以提升圖書館德育功能實效性。

關(guān)鍵詞：讀者志愿服務(wù)；圖書館德育；志愿服務(wù)常態(tài)化

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）13-0162-03

大學(xué)圖書館作為高校文獻(xiàn)信息中心，通過優(yōu)質(zhì)的書籍、全面的信息資源、舒適的人文閱覽環(huán)境服務(wù)于教學(xué)、科研，同時也為師生們提供了思想道德修養(yǎng)、審美情趣、正確的價值導(dǎo)向、理想信念等所必需的精神食糧，有著其他教育形式不可比擬的德育教育優(yōu)勢，是學(xué)校思想政治教育不可或缺的重要基地；當(dāng)前，“全員育人、全程育人、全方位育人”的德育工作格局要求高校圖書館不僅不能削弱德育功能，而且應(yīng)該不斷地加以強化和延伸。因此在圖書館積極開展讀者志愿者活動，將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進步”的志愿者精神融入圖書館德育功能中，這是圖書館在德育工作中不斷創(chuàng)新思路、拓展服務(wù)育人的新載體。

一、圖書館引入讀者志愿服務(wù)的德育意義

（一）充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的知識育人功能

高校圖書館志愿服務(wù)工作的積極開展，是對圖書館人力資源的有力補充。志愿者介入圖書館新書的宣傳、優(yōu)秀書目的推介、各種導(dǎo)讀等工作的開展，引導(dǎo)大學(xué)生積極閱讀馬列主義、毛澤東思想和鄧小平經(jīng)典著作、中外文化典籍、傳統(tǒng)文化等讀本，引導(dǎo)他們勤于思考、善于分析、努力學(xué)習(xí)，促進文獻(xiàn)信息資源的最大利用。大學(xué)生們在圖書館的知識海洋中不斷汲取人類優(yōu)秀文化成果，對于高尚品德的修煉和正確的人生觀、世界觀和價值觀的塑造大有裨益。

（二）優(yōu)化閱讀環(huán)境，促進文明習(xí)慣養(yǎng)成的教育功能

環(huán)境育人功能具有“潤物無聲”和“春風(fēng)化雨”的特點。讀者志愿者利用自己所學(xué)到的知識在閑暇時間到圖書館開展清潔衛(wèi)生、圖書修補、圖書上架整架、圖書拆包，以及數(shù)字資源宣傳等公益勞動，使得圖書館館舍更加清新明亮、閱覽室更加寧靜優(yōu)雅、書架更加整潔有序、館藏布局更加合理科學(xué)……讀者親眼目睹志愿者的無私付出，心靈得到凈化、情操得到陶冶，就會自覺養(yǎng)成愛護公物、愛惜書籍、遵守公共秩序、潛心鉆研的好習(xí)慣。志愿者在潛移默化中不僅教育了他人，提高了彼此的思想道德水平，也增強了自己為人民服務(wù)的意識，培養(yǎng)了團隊合作意識和合作精神。

（三）架起館員與讀者之間的溝通橋梁，提高讀者工作的服務(wù)育人功能

圖書館各項工作的廣泛開展及其執(zhí)行效果，始終離不開讀者的緊密參與。讀者志愿者是學(xué)生讀者中的一分子，他們的閱讀需求、閱讀取向、閱讀規(guī)律、閱讀心理等同于廣大讀者。志愿者在志愿服務(wù)過程中，會經(jīng)常地與圖書館員交流，他們所反映的問題、意見、建議很能代表讀者的心聲，代表著廣大讀者的利益，能夠很好地把讀者的需求和期望傳達(dá)給圖書館，促使圖書館不斷改進工作方法、優(yōu)化館藏資源、美化環(huán)境，更好地服務(wù)讀者。志愿者與讀者之間幾乎都是同輩關(guān)系，更易于交流。志愿者參與圖書館的工作，把自己所了解的圖書館規(guī)章制度、工作技術(shù)含量、館員工作的不易，通過同輩間的交談、口頭宣傳，使更多的讀者了解圖書館工作，理解館員的辛苦，尊重館員，認(rèn)可館員的勞動成果。志愿者作為館員與讀者之間有效溝通的紐帶，也使館員能從讀者的角度發(fā)現(xiàn)圖書館工作弊端，從而改進工作，不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量，讓讀者感到非常滿意、非常愉悅，在心靈深處受到德和美的感染和教育。

二、讀者志愿服務(wù)中存在的問題

（一）志愿活動參與的形式化

在圖書館的志愿服務(wù)實踐中，一定程度上存在著志愿服務(wù)的形式化。主要體現(xiàn)為每年的“3·5”青年志愿者日、“12·5”國際志愿者日，是圖書館志愿者扎堆開展活動的日子。因為是短期行為，大家往往在這特定的一段時間內(nèi)只選擇圖書整架、排架、義務(wù)導(dǎo)讀、清潔衛(wèi)生、數(shù)字資源宣傳等簡單工作，而一些有利于志愿者自身能力鍛煉的深層次的圖書回溯建庫、網(wǎng)頁制作、大型會議的策劃等工作卻無人問津。由于對架位不熟，圖書擺放錯誤時有發(fā)生，缺乏紀(jì)律性，想來就來，想走就走，給工作人員帶來不必要的麻煩?；顒尤找贿^便銷聲匿跡，出現(xiàn)很少有志愿者來圖書館服務(wù)的現(xiàn)象。原因是圖書館志愿者活動沒有在圖書館形成一個常態(tài)化的長效運行機制，平日里沒有良好的輿論宣傳導(dǎo)向，大家對開展圖書館志愿服務(wù)活動的意義認(rèn)識不足，造成了圖書館志愿者活動的形式化、階段性問題。

（二）志愿者服務(wù)沒有形成一定的規(guī)模

自2008年以來，一些高校圖書館逐漸引進志愿者服務(wù)，但已經(jīng)開展志愿者服務(wù)的圖書館數(shù)量和參加志愿服務(wù)的人數(shù)都還沒有形成較大規(guī)模。新生入學(xué)初始，許多大學(xué)生出于一時熱情、服務(wù)社會、提升自我、跟風(fēng)、好奇等原因選擇了參與圖書館的志愿服務(wù)活動。隨著時間的推移，部分志愿者受到外界新鮮事物的吸引，發(fā)生興趣轉(zhuǎn)移，服務(wù)熱情消退，加之一些圖書館沒有建立專門的志愿者長效管理機制，對志愿服務(wù)沒有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，很多志愿者選擇了退出。大學(xué)生在大一、大二期間，學(xué)習(xí)任務(wù)不是很重，還有較多的空余時間參加志愿服務(wù)活動，但是大三、大四的同學(xué)開始面臨四、六級考試、考研與畢業(yè)的壓力，沒有多余的精力和心情繼續(xù)參加志愿服務(wù)活動，離開志愿者隊伍也是必然。圖書館志愿者的流動性和不穩(wěn)定性，制約了志愿服務(wù)發(fā)展的規(guī)模。

（三）示范功能發(fā)揮不夠

目前，讀者志愿服務(wù)的示范功能還有所欠缺。大部分志愿者能夠發(fā)揮自身在圖書館的示范和影響作用，但仍有一部分志愿者因自身的思想覺悟及其文化技術(shù)水平有限，且缺乏嚴(yán)密的監(jiān)管組織體系，使得讀者志愿服務(wù)自身的正面示范功能沒有得到充分發(fā)揮，甚至有時還起到負(fù)面作用。其原因主要是：第一，招募前沒有一定的規(guī)劃，圖書館對現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)、崗位需求缺乏統(tǒng)籌分析，對志愿服務(wù)崗位、志愿者素質(zhì)沒有明確要求，招募后的志愿者檔案建立又不完善，很少做到注冊登記，導(dǎo)致活動時經(jīng)常聯(lián)系不到志愿者，使許多志愿者錯失服務(wù)機會。第二，圖書館經(jīng)常在活動結(jié)束后沒有一定的活動記錄，缺乏考評、激勵機制，志愿者工作時間自由，服務(wù)質(zhì)量滿意度較低。再者由于志愿者信息的保留不到位，還有類似的志愿服務(wù)活動又得另行招募。志愿服務(wù)這種非常態(tài)化管理的發(fā)展，既大大浪費了人力、物力和時間，又不能保證良好的服務(wù)質(zhì)量。在大學(xué)生讀者中沒有產(chǎn)生充分積極的示范效應(yīng)，反而使得讀者對志愿服務(wù)產(chǎn)生了懷疑和逆反心理，降低了讀者參與志愿服務(wù)的熱情，沒有激發(fā)出圖書館德育的最大功效。

三、構(gòu)建讀者志愿服務(wù)常態(tài)化體系，提升圖書館德育功能實效性

（一）構(gòu)建讀者志愿者信息管理系統(tǒng)

志愿者個體之間、志愿服務(wù)組織之間、志愿服務(wù)組織與其他社會機構(gòu)之間以及志愿者個體之間的信息發(fā)布給信息獲取提供了高效、便捷的渠道，圖書館在利用圖書館志愿者信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過利用圖書館網(wǎng)站、平面媒體、QQ群、中國移動短信及飛信系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，建立信息管理平臺，負(fù)責(zé)志愿者個人信息的核對、保存、調(diào)整、刪除等，服務(wù)熱線的接待，服務(wù)崗位、陣地、服務(wù)隊的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等工作，實現(xiàn)志愿者招募、管理科學(xué)化、現(xiàn)代化、效率化、個性化、培訓(xùn)系統(tǒng)化。

（二）實行靈活的志愿者招募方式

圖書館招募志愿者時，可以通過校園BBS、圖書館網(wǎng)站、宣傳欄、館刊、校園廣播等多種形式向全校投放招募信息，或者通過圖書館工作人員和現(xiàn)有的志愿者向周圍的親朋好友宣傳，與校、院各志愿者協(xié)會合作也是有效的招募方式。對于需要一些特別技能的志愿者時，就需要有針對性地開展目標(biāo)招聘。諸如學(xué)科館員、網(wǎng)頁制作、過刊編目、信息檢索、光盤上傳等服務(wù)崗位就需要向特定專業(yè)的人或?qū)W院發(fā)出邀請，動員他們參加圖書館開展的志愿活動。

（三）加強讀者志愿者的培訓(xùn)

志愿者充分了解志愿服務(wù)組織，提高志愿服務(wù)勝任力是圖書館對志愿者培訓(xùn)的直接目的。培訓(xùn)方式應(yīng)多元化、個性化，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)通俗、實用。一是志愿服務(wù)理念培訓(xùn)。圖書館可以協(xié)同校團委對志愿者進行統(tǒng)一授課，并通過走訪、談心、座談等形式使志愿者了解志愿服務(wù)理論精髓，努力提高志愿者的政治思想素養(yǎng)、優(yōu)化志愿者服務(wù)動機，提升志愿者的服務(wù)境界。二是志愿服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。態(tài)度決定一切，志愿活動要取得良好的榜樣示范作用，活動負(fù)責(zé)人必須要讓志愿者充分了解圖書館的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律和不同崗位中應(yīng)注意的事項以及自己所能承擔(dān)的工作，培養(yǎng)其責(zé)任心、樹立正確的時間觀念。工作中志愿者要以圖書館員的身份嚴(yán)格要求自己，佩戴志愿者徽章、帽子，著志愿者服裝，主動接受讀者的監(jiān)督，便于圖書館的管理、宣傳等。三是加強志愿者的技能培訓(xùn)，對于圖書館志愿者網(wǎng)頁制作、電子閱覽室機器維護類的崗位需通過信息部與系統(tǒng)部工作人員對其進行崗前培訓(xùn)與工作中傳、幫、帶，逐步提高志愿者的計算機應(yīng)用能力；對于圖書館的過刊編目、舊書剔除、圖書回溯建庫等崗位需要采編人員與借閱部人員對其進行圖書分類法、圖書編目相關(guān)知識的傳授；而圖書的上架、整架、參考咨詢等崗位則需要咨詢部與借閱部工作人員對其介紹館藏布局，教會志愿者掌握一定的圖書分類法、溝通技能、人際交往知識及咨詢專業(yè)知識。通過理論與實踐、講解與示范、集中與分散等多方位培訓(xùn)，提升志愿者的各項服務(wù)技能。

（四）建立有效的志愿者激勵機制

為了不斷充實、壯大圖書館志愿者服務(wù)隊伍，保證志愿行動的長效性，圖書館必須建立合理有效持續(xù)的激勵機制。目前圖書館的激勵措施主要是精神獎勵兼以物質(zhì)激勵。物質(zhì)激勵主要包括交通通信補助、意外傷害救助及志愿者標(biāo)志的服裝和裝備等。精神激勵主要包括：頒發(fā)志愿者服務(wù)證書、徽章并給予優(yōu)秀志愿者榮譽證書、稱號；與校大學(xué)生素質(zhì)教育中心合作，年終志愿者可以獲取一定的素質(zhì)教育學(xué)分；圖書館增設(shè)志愿者的圖書借閱冊數(shù)、延長志愿者的圖書借閱期限；通過志愿者網(wǎng)頁、志愿者櫥窗、通報志愿者所在院系等輿論表彰；志愿者在圖書館服務(wù)的過程中，工作人員應(yīng)尊重、關(guān)心志愿者，工作人員的一個會意的微笑、一個贊許的點頭，領(lǐng)導(dǎo)一次中肯的走訪，工作中遇到困難及時給予化解，在志愿活動過程中志愿者參與一些工作的決策、一些內(nèi)部會議，與志愿者在情感上建立溫暖和諧的朋友關(guān)系以及同學(xué)或同齡人之間積極評價和肯定等等激勵方式，都可以激發(fā)志愿者的熱情，使讀者志愿服務(wù)能夠長期穩(wěn)定健康發(fā)展，圖書館德育功能得到充分發(fā)揮。

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