淺議企業(yè)員工培訓(xùn)的問題與對策

■李旭平 新疆特力電信實業(yè)有限責(zé)任公司

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，技術(shù)和人才的競爭日益激烈，高素質(zhì)的員工隊伍是保證企業(yè)發(fā)展的核心資源，而員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)的重要途徑?？茖W(xué)合理的員工培訓(xùn)能使員工更新知識，提高技能，增強(qiáng)對企業(yè)文化的認(rèn)同感，提高組織的凝聚力和核心競爭力。所以企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，就必須重視員工培訓(xùn)工作。

對于員工培訓(xùn)，有些企業(yè)存在一些誤解，認(rèn)為培訓(xùn)存在風(fēng)險，企業(yè)為員工培訓(xùn)投資，如果培訓(xùn)后員工跳槽，培訓(xùn)成本收不回來，還造成人才流失，培養(yǎng)了競爭對手。有些企業(yè)缺乏激勵員工參加培訓(xùn)的措施，員工對于參加培訓(xùn)提高自身技能素質(zhì)缺乏興趣，學(xué)習(xí)動機(jī)不強(qiáng)，導(dǎo)致培訓(xùn)沒有達(dá)到預(yù)期效果。

任何投資在帶來收益的同時，都存在一定的風(fēng)險。員工培訓(xùn)是一種能夠為企業(yè)帶來很高回報的投資。通過培訓(xùn)，員工不僅掌握了工作技能，還學(xué)習(xí)了企業(yè)的管理制度、行為準(zhǔn)則等。培訓(xùn)能夠幫助員工接受企業(yè)價值觀和行為理念，加入工作團(tuán)隊，融入企業(yè)文化，為企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢創(chuàng)造條件。

有些企業(yè)在培訓(xùn)管理工作中還存在一些問題，如培訓(xùn)缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，培訓(xùn)需求不明確，培訓(xùn)對象選擇失誤，培訓(xùn)方法選擇不當(dāng)，培訓(xùn)過程缺乏控制，培訓(xùn)結(jié)果缺乏反饋和監(jiān)督等問題，使培訓(xùn)沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。要想真正發(fā)揮出培訓(xùn)的作用，保證培訓(xùn)的效果，降低培訓(xùn)風(fēng)險，提升人力資源價值，企業(yè)就必須加強(qiáng)培訓(xùn)管理。

一、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定培訓(xùn)計劃

有些企業(yè)的管理者對培訓(xùn)認(rèn)識不足，認(rèn)為培訓(xùn)就是組織學(xué)習(xí)，教會員工崗位知識技能，使其能夠達(dá)到完成崗位工作的要求。培訓(xùn)只強(qiáng)調(diào)短期效應(yīng)，注重解決眼前的問題，沒有與企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來。這樣不利于員工能力的真正提升，也很難發(fā)揮出培訓(xùn)的作用。

在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)培訓(xùn)不僅是技術(shù)技能培訓(xùn)，還要體現(xiàn)出企業(yè)價值觀，傳播企業(yè)文化，培訓(xùn)已經(jīng)成為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工具，對于實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和保持核心競爭力發(fā)揮著重要作用。培訓(xùn)的首要目標(biāo)是滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，因此企業(yè)的培訓(xùn)工作必須緊密聯(lián)系組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營策略和業(yè)務(wù)發(fā)展方向，根據(jù)員工的實際情況，制定出短期、中期和長期的培訓(xùn)計劃，并使人員培訓(xùn)計劃與企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃接軌，這樣培訓(xùn)工作才能目標(biāo)明確，為企業(yè)今后的發(fā)展儲備人才。

二、做好培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，培訓(xùn)課程設(shè)置是建立在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)之上的。不進(jìn)行需求分析，就不能確定培訓(xùn)對象，不知道培訓(xùn)哪些內(nèi)容，導(dǎo)致培訓(xùn)工作盲目，沒有針對性，影響培訓(xùn)效果，浪費了組織的資源。

有效的企業(yè)培訓(xùn)必須事先做好培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動的重要一環(huán)。既是明確培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。企業(yè)人力資源部門要注意收集員工的各種信息資料，與公司各業(yè)務(wù)部門保持密切聯(lián)系，隨時了解企業(yè)生產(chǎn)活動和外部市場的變化，在培訓(xùn)前進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，運(yùn)用多種技術(shù)和方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，使培訓(xùn)工作服務(wù)于企業(yè)發(fā)展需要，把培訓(xùn)工作落到實處。

三、完善培訓(xùn)體系，健全培訓(xùn)制度

一個完整的培訓(xùn)體系包括通過經(jīng)過調(diào)查研究確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象，科學(xué)選擇培訓(xùn)方法，制定培訓(xùn)計劃，執(zhí)行培訓(xùn)計劃并在培訓(xùn)結(jié)束后及時做好評估。系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn)體系可以保證企業(yè)的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

企業(yè)要用以人為本的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。科學(xué)選擇培訓(xùn)與開發(fā)方法，為員工提供多種形式的教育培訓(xùn)機(jī)會。合理設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，使員工能夠積極主動地參加培訓(xùn)，提高培訓(xùn)滿意度。對于企業(yè)來說，人才是多層次的，包括技術(shù)人才、經(jīng)營人才、管理人才、創(chuàng)新人才等等，企業(yè)要發(fā)展壯大，就必須建立科學(xué)規(guī)范的人才培訓(xùn)體系，針對企業(yè)對各種人才的不同需求展開培訓(xùn)，才能保證企業(yè)在快速發(fā)展的過程中有源源不斷的合格人才供應(yīng)。

四、建立科學(xué)合理的培訓(xùn)評估系統(tǒng)

有些企業(yè)已經(jīng)對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，卻沒有建立完整的培訓(xùn)效果評估體系。在培訓(xùn)后只進(jìn)行簡單的考試，事后不再跟蹤調(diào)查。由于培訓(xùn)工作缺乏反饋和定性定量的評估，起不到考評培訓(xùn)效果的作用，組織很難客觀評價員工培訓(xùn)的收益，培訓(xùn)滿意度低，也就很難調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)工作流于形式。造成了培訓(xùn)與實際生產(chǎn)活動脫節(jié)，培訓(xùn)成果沒有轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，企業(yè)在培訓(xùn)上的投入并沒有收到預(yù)期的回報。

培訓(xùn)效果評估是對培訓(xùn)工作的總結(jié)，是對培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、培訓(xùn)計劃是否具有成效等進(jìn)行檢查和評價。效果評估既是了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后情況的途徑，也是對培訓(xùn)業(yè)績的評估。同時為下一步的培訓(xùn)計劃奠定基礎(chǔ)，提供參考?？茖W(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)評估系統(tǒng)不僅可以有效反饋培訓(xùn)效果，提高組織績效，還能夠幫助企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)培訓(xùn)工作。企業(yè)必須重視培訓(xùn)效果評估工作，把培訓(xùn)效果與組織的激勵措施相結(jié)合，促使受訓(xùn)員工嚴(yán)格按照培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。

五、調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

培訓(xùn)不僅是企業(yè)單方面的投資，員工也要投入時間和精力。因此通過培訓(xùn)員工希望得到某些方面的回報，例如提高薪酬水平或職位得到晉升，這樣員工才有參加培訓(xùn)的熱情。如果員工認(rèn)為經(jīng)過培訓(xùn)后自身的能力和技能提高了，在企業(yè)中的待遇卻沒有任何變化，就會對今后的培訓(xùn)失去興趣，甚至有可能通過跳槽選擇更好的工作單位。所以企業(yè)要運(yùn)用多種方式激勵和引導(dǎo)員工參加培訓(xùn)，通過為員工創(chuàng)造良好的學(xué)以致用的工作環(huán)境，提供富有挑戰(zhàn)性的工作，提高培訓(xùn)后薪酬待遇以及能夠更快地獲得晉升機(jī)會等方式，承認(rèn)員工通過培訓(xùn)努力的成果，對于留住培訓(xùn)員工，降低培訓(xùn)風(fēng)險非常重要。而員工也會更加積極地投入到培訓(xùn)中去。培訓(xùn)的需求來自于員工勝任工作的需要，來源于實現(xiàn)自身價值的需要。這樣既能提高員工素質(zhì)，又能在企業(yè)內(nèi)部建立重視知識、技能競賽的良好氣氛，使企業(yè)和員工獲得雙贏。

員工培訓(xùn)更重要的目標(biāo)是要使企業(yè)成為一個學(xué)習(xí)型的組織。努力提高全體員工的素質(zhì)和創(chuàng)新能力，為員工自我發(fā)展提供空間，提高企業(yè)的整體素質(zhì)水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。從而使公司真正成為富有進(jìn)取精神、充滿生機(jī)、前程遠(yuǎn)大的組織。

六、員工培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯相匹配

在企業(yè)培訓(xùn)中，管理者主要關(guān)注的是組織的發(fā)展需求，往往忽視了員工自我發(fā)展的需要，致使員工缺乏學(xué)習(xí)的積極性。按照馬斯洛的需求理論，人除了低級需要以外，還有實現(xiàn)自我價值的高級需要。人才的擇業(yè)動機(jī)，不僅僅是注重薪酬福利，他們更加關(guān)注實現(xiàn)自身職業(yè)生涯規(guī)劃，以及組織能否給予充分的自我發(fā)展空間等實現(xiàn)自身價值的因素。

員工職業(yè)生涯的管理將員工個人的發(fā)展與組織的發(fā)展結(jié)合起來，讓員工的職業(yè)生涯服務(wù)于所在組織的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)管理層要重視發(fā)展目標(biāo)對員工學(xué)習(xí)積極性的激勵作用，舉辦與職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)知識的講座，宣傳職業(yè)生涯規(guī)劃對個人成長的作用，幫助員工正確認(rèn)識自身能力技能，提高員工自我職業(yè)生涯管理的意識和能力，引導(dǎo)員工的職業(yè)發(fā)展前景。同時對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供具體的指導(dǎo)，幫助員工制定出一個既適合個人特點，又符合組織目標(biāo)要求的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)。

企業(yè)將員工的培訓(xùn)工作與其職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來，不僅可以調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性，提高培訓(xùn)工作的滿意度，還可以通過員工的努力提高企業(yè)的核心競爭力，讓員工和企業(yè)都實現(xiàn)利益最大化。