論文化建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量提升中的應(yīng)用

■殷 濤 中國石油長慶石化公司

一、企業(yè)文化的概念

所謂的企業(yè)文化就是被企業(yè)員工廣泛認(rèn)可和接受的一種價(jià)值觀念，以及這種價(jià)值觀念所決定的企業(yè)行為準(zhǔn)則和方式；企業(yè)文化是在企業(yè)長期的發(fā)展歷程中，經(jīng)過全體職工的參與共同創(chuàng)造的，它有著極其豐富的內(nèi)涵：在物質(zhì)層面主要表現(xiàn)為設(shè)備、廠房和產(chǎn)品；在精神層面則主要表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營理念、文化活動(dòng)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)等；在制度層面表現(xiàn)為企業(yè)操作規(guī)范、內(nèi)部規(guī)章制度、商標(biāo)、質(zhì)量等。企業(yè)文化是企業(yè)管理的觀念形式化，在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中占據(jù)著很重要的地位，它融合于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，并起著核心作用。

二、文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量的關(guān)系

1.企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系

企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是指企業(yè)經(jīng)營，二是指企業(yè)管理；企業(yè)經(jīng)營主要解決的是戰(zhàn)略的決策及實(shí)施問題，而企業(yè)管理著重于通過計(jì)劃、控制等手段保證經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行。企業(yè)文化與企業(yè)文化建設(shè)有著本質(zhì)上的區(qū)別，前面已經(jīng)陳述過企業(yè)文化，這里不在贅述，而企業(yè)文化建設(shè)是針對(duì)企業(yè)文化中的問題不斷的做改進(jìn)，發(fā)揚(yáng)原有理念中好的一面，同時(shí)不斷引進(jìn)新的理念，建立一套與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化體系。

企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理應(yīng)該是相互促進(jìn)、相輔相成，在特定條件下，二者可以相互轉(zhuǎn)化，企業(yè)文化建設(shè)可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營管理，企業(yè)經(jīng)營管理的物質(zhì)成果也可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化，物質(zhì)與精神之間是可以相互轉(zhuǎn)化的，用優(yōu)秀的企業(yè)文化去影響甚至改變員工，有利于體高企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量。

企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的促進(jìn)作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，一是作為得文化建設(shè)的物質(zhì)支持，二是企業(yè)經(jīng)營管理為企業(yè)文化建設(shè)提供了良好的環(huán)境，三是是企業(yè)經(jīng)營管理為企業(yè)文化建設(shè)構(gòu)筑了合適的平臺(tái)。企業(yè)文化的功能只能在企業(yè)管理過程中表現(xiàn)出來。權(quán)衡文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系，放在第一位的應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營管理，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是第二位，企業(yè)經(jīng)營管理決定文化建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)作用與經(jīng)營管理。

2.質(zhì)量文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系

質(zhì)量文化是企業(yè)文化中最基礎(chǔ)的一部分，而質(zhì)量文化建設(shè)也成為了企業(yè)文化建設(shè)中重要的一部分。我們將質(zhì)量文化定義為建立在企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)上，表現(xiàn)為與質(zhì)量活動(dòng)密切相關(guān)的物質(zhì)活動(dòng)和精神活動(dòng)的總和。企業(yè)質(zhì)量文化表現(xiàn)在三個(gè)層面：

（1）物質(zhì)行為層面，包括與企業(yè)質(zhì)量工作相關(guān)的原材料、設(shè)備廠房、員工行為素素質(zhì)和服務(wù)等

（2）組織制度層面，包括與質(zhì)量有關(guān)的組織、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和體系等

（3）價(jià)值觀層面，包括員工職業(yè)道德、價(jià)值觀念、行為和態(tài)度等

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)持續(xù)的作用于企業(yè)經(jīng)營管理過程中，傳遞建造企業(yè)經(jīng)營管理的氛圍，并產(chǎn)生長久影響。首先，通過影響企業(yè)員工在質(zhì)量活動(dòng)過程中的行為，從而影響企業(yè)信譽(yù)以及他人對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，影響企業(yè)的社會(huì)影響力；其次，質(zhì)量文化建設(shè)還可以通過改變企業(yè)經(jīng)營管理過程中最終產(chǎn)品的質(zhì)量，從而對(duì)效益和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況產(chǎn)生影響；另外，質(zhì)量文化建設(shè)還可以影響經(jīng)營過程中員工的自信心和潛力開發(fā)，由此可見，質(zhì)量文化建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營管理過程中所占的地位不可小覷。

3.企業(yè)文化與質(zhì)量文化的關(guān)系

企業(yè)文化與質(zhì)量文化局部重合，企業(yè)管理過程中的管理、經(jīng)營到文化，是一個(gè)遞進(jìn)的過程，企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分應(yīng)是質(zhì)量文化。

（1）質(zhì)量文化是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)

一個(gè)成功或者說即將成功的企業(yè)，都應(yīng)把社會(huì)責(zé)任作為自己的最高宗旨，好比我們的民族企業(yè)，將“產(chǎn)業(yè)報(bào)國”作為自己的最高宗旨，其發(fā)展的動(dòng)力也來源于此。舉個(gè)例子來說，美國安然公司的倒閉，我們分析其原因應(yīng)站在企業(yè)文化的角度，它的企業(yè)文化是以利益和奇跡為首要的，沒有考慮到一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這種企業(yè)文化就將員工“引領(lǐng)”到了弄虛作假的道路上來，為了創(chuàng)造奇跡般的業(yè)績，不惜一切，走浮夸路線，最終自取滅亡。企業(yè)大社會(huì)責(zé)任決不僅僅存在與某個(gè)階段，它應(yīng)是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理過程的每一個(gè)階段，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是用最小的代價(jià)創(chuàng)造最多的社會(huì)財(cái)富，企業(yè)的經(jīng)營管理過程質(zhì)量不高，就是用大代價(jià)生產(chǎn)價(jià)值不高的產(chǎn)品，相反，質(zhì)量優(yōu)良，就是大道理用最小的代價(jià)創(chuàng)造了最大的財(cái)富，可以這樣說，企業(yè)的經(jīng)營管理質(zhì)量是衡量企業(yè)是否盡到了自己社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)。從小的方面來看，質(zhì)量可以滿足消費(fèi)者的需求，從大的方面來說，質(zhì)量就是滿足社會(huì)的需求，企業(yè)之所以可以把握對(duì)國家和社會(huì)的需求，來源于自身的社會(huì)責(zé)任。

（2）質(zhì)量文化是企業(yè)誠信文化的根基

企業(yè)文化的深層內(nèi)涵是誠信文化，誠信是企業(yè)的職業(yè)道德，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，沒有誠信，就沒有合作，也不能得到消費(fèi)者的信任，如果失去這些，一個(gè)企業(yè)也就無法生存。誠信包括兩個(gè)層次，分別是法律層次和道德層次，這兩個(gè)層次的誠信，是宣傳不來的，都是靠實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量來爭取的。當(dāng)年張瑞敏當(dāng)著員工的面，砸冰箱，從此“砸”出了海爾的響亮名聲，“砸”出了巨大的市場，正是因?yàn)橹匾暜a(chǎn)品質(zhì)量，海爾生產(chǎn)出的產(chǎn)品具備優(yōu)良而穩(wěn)定的實(shí)用功能，更是因?yàn)楹柦o了消費(fèi)者一個(gè)承諾。企業(yè)的誠信存放在品牌里，打造品牌的上上之策應(yīng)是主要靠質(zhì)量，再輔以適當(dāng)?shù)男麄鳌?/p>

沒有誠信也就沒有企業(yè)的生命，而沒有質(zhì)量也就沒有誠信可言，因此，質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量文化也應(yīng)是企業(yè)文化的重要部分。

（3）質(zhì)量文化重視以人為本

市場競爭中的主體是企業(yè)，那么可以說，企業(yè)文化是市場競爭的主體文化，而市場競爭的核心是爭奪消費(fèi)者和用戶。就假想你作為消費(fèi)者為什么在眾多競爭商品中選擇某一件商品，大部分人會(huì)回答是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的質(zhì)量，消費(fèi)者因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量而選擇購買。由此可見，滿足消費(fèi)者的需要，以人為本才是最重要的。就某種意義來講，市場上的很多商品的理化指標(biāo)只是構(gòu)成質(zhì)量的要素，其中的人文指標(biāo)才是質(zhì)量本身。企業(yè)是為人服務(wù)的，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者的需要，提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能從一定程度升提高企業(yè)經(jīng)營管理過程質(zhì)量。

（4）質(zhì)量文化是企業(yè)科技文化的結(jié)果表現(xiàn)

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技進(jìn)步是提高企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量的根本途徑，科技進(jìn)步是質(zhì)量提高的最穩(wěn)定的保證，很多產(chǎn)品的質(zhì)量問題，只有某一環(huán)節(jié)的科技進(jìn)步了，才能從根本上得到解決。提高企業(yè)科技水平的有效方式是提高創(chuàng)新能力，自主創(chuàng)新。自主創(chuàng)新即本單位自己的科研團(tuán)隊(duì)通過與企業(yè)合作等方式，吸收接納外部元素，開發(fā)出適合自己企業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)。企業(yè)的科技文化是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的動(dòng)力，加強(qiáng)企業(yè)科技文化建設(shè)的最終目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，這又回到企業(yè)的初衷上，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，企業(yè)經(jīng)營管理過程質(zhì)量的提升在一定意義上是科技文化建設(shè)的結(jié)果。

（5）質(zhì)量文化是企業(yè)管理文化的核心

企業(yè)管理文化的核心是質(zhì)量文化，那么企業(yè)管理的核心就應(yīng)該是質(zhì)量管理，多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，質(zhì)量管理將會(huì)逐漸上升到質(zhì)量經(jīng)營層面。質(zhì)量經(jīng)營的概念分為以下幾點(diǎn)：第一是質(zhì)量管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，第二是質(zhì)量管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的整個(gè)環(huán)節(jié)，第三是企業(yè)經(jīng)營狀況可以作為質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，第四是通過質(zhì)量經(jīng)營要把質(zhì)量效益發(fā)揮出來。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，從某種意義上來說也可以理解成對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)。

三、如何做好企業(yè)文化建設(shè)

1.明確企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)與內(nèi)容

企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是培養(yǎng)員工共同的價(jià)值理念，提高企業(yè)競爭力，主要內(nèi)容是對(duì)員工的管理和對(duì)顧客的管理以及應(yīng)對(duì)外部各種競爭，再上升一個(gè)層次，就是對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的方向努力，無論企業(yè)要達(dá)到怎么樣的目標(biāo)，包含怎樣的內(nèi)容，企業(yè)管理人員都應(yīng)從根本上弄清企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)和目標(biāo)。

2.整合員工和企業(yè)的價(jià)值觀

企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)是培育企業(yè)價(jià)值觀，能把員工與企業(yè)緊緊聯(lián)系在一起，使員工產(chǎn)生歸屬感，提高積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。具體來說，首先要整合企業(yè)的價(jià)值觀，進(jìn)行提煉，企業(yè)的價(jià)值觀來源于長期的經(jīng)營理念，是管理者結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，借鑒吸收優(yōu)良的文化，有意識(shí)的培養(yǎng)的核心價(jià)值觀；其次，光有核心價(jià)值觀遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有懂得宣傳，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳力度，使價(jià)值觀念深入人心，成為員工共同發(fā)展的動(dòng)力，有效的宣傳同時(shí)還能提高企業(yè)知名度。

3.加強(qiáng)企業(yè)整體管理水平提高工作

企業(yè)文化建設(shè)工作和整體管理水平的提高是相互促進(jìn)的，企業(yè)應(yīng)選擇合理的管理模式，通過員工滿意度調(diào)查，實(shí)行員工參與管理，激發(fā)工作熱情與責(zé)任心；同時(shí)，企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部管理制度和規(guī)范，明確行為準(zhǔn)則；另外，企業(yè)最終決策者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，高層管理者應(yīng)積極參與，起到率先作用，帶頭塑造企業(yè)文化，成為企業(yè)文化建設(shè)的溝通者，以積極主動(dòng)的姿態(tài)參與到各項(xiàng)活動(dòng)中來。

4.培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

沒有創(chuàng)新精神的企業(yè)不可能在競爭如此強(qiáng)大的市場中長久的存活，這樣的企業(yè)對(duì)員工沒有吸引力，容易造成人才的流失，對(duì)企業(yè)而言，應(yīng)大量培養(yǎng)有創(chuàng)新意識(shí)的員工，把自身發(fā)展與企業(yè)時(shí)代特點(diǎn)相結(jié)合，結(jié)合企業(yè)規(guī)模、行業(yè)性和發(fā)展戰(zhàn)略，塑造有個(gè)性的企業(yè)文化。

5.企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)具備戰(zhàn)略意識(shí)

一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦建立，將伴隨著企業(yè)的興衰發(fā)展一路走去，辦企業(yè)也不是一朝一夕的事，企業(yè)文化的建立應(yīng)該具備戰(zhàn)略意識(shí)，必然是在企業(yè)未來的長遠(yuǎn)發(fā)展過程中，一直能被員工視為動(dòng)力的文化，成為企業(yè)的靈魂，因而，管理者在制定企業(yè)文化的過程中應(yīng)充分結(jié)合實(shí)際，可以私下做部分員工的調(diào)查工作，最后綜合得出結(jié)論。

6.重視“以人為本”

我們應(yīng)站在兩個(gè)角度看待以人為本，第一個(gè)角度是以員工為本，視員工為寶貴的資源，不僅只體現(xiàn)在觀念上，更應(yīng)體現(xiàn)在行動(dòng)上，在制度建設(shè)以及員工參與方面加大力度，第二個(gè)角度是以消費(fèi)者為本，企業(yè)在市場開發(fā)及產(chǎn)品制定時(shí)都應(yīng)在充分做好消費(fèi)者調(diào)查的基礎(chǔ)上考慮消費(fèi)者的需要制定相應(yīng)計(jì)劃。

7.充分借鑒

這里的借鑒包括很多方面，企業(yè)文化建設(shè)者可以借鑒合作企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的問文化，也可以借鑒競爭對(duì)手管理過程中提煉出的有價(jià)值的企業(yè)文化，再者，眼光放遠(yuǎn)了說，不只局限在國內(nèi)的市場，放眼看看國外有很多我們國內(nèi)沒有的文化，融合中西文化，中西合璧來建立適合自身發(fā)展的文化內(nèi)容。

四、總結(jié)

總之，在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，提高質(zhì)量的最有效方法應(yīng)是建立與之相適應(yīng)的文化體系，在很多方面我們都可以看到企業(yè)文化對(duì)員工產(chǎn)生的影響，企業(yè)管理者應(yīng)重視企業(yè)文化建設(shè)工作，提升管理質(zhì)量，提高企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力，吸收中外優(yōu)秀的企業(yè)文化，制定出適合自身發(fā)展的企業(yè)文化。

[1]劉光明.《企業(yè)文化》[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2004.3-26.

[2]張公緒.《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)》[M].北京：中國財(cái)經(jīng)出版設(shè)，1999.

[3]林澤炎主編.《企業(yè)文化建設(shè)與高效管理》[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2002版.

[4]孫選中.《企業(yè)概論》[M].中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2003版.