ERP項(xiàng)目實(shí)施中的沖突管理方法研究

張峰

信息化管理不僅代表著先進(jìn)的生產(chǎn)手段和管理方式，而且是企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。ERP作為企業(yè)信息化實(shí)施的核心部分，越來(lái)越多地得到廣泛的應(yīng)用。許多制造企業(yè)希望通過(guò)ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，借助信息技術(shù)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，以迎接嚴(yán)峻的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，但是目前ERP失敗率很高。在ERP的具體實(shí)施過(guò)程中，由于人力、財(cái)力、物力資源等方面的不足，在ERP實(shí)施過(guò)程不可避免會(huì)出現(xiàn)管理和技術(shù)等各方面的實(shí)施沖突，并且出現(xiàn)大量項(xiàng)目管理的“黑洞”，這些都將導(dǎo)致ERP項(xiàng)目難以達(dá)到預(yù)期的效益。如何協(xié)調(diào)解決這些沖突，對(duì)實(shí)施進(jìn)度有效的控制是保證ERP能夠按期、順利完工的重要保證之一。因此必須要在ERP實(shí)施初期制定明確的、可行的實(shí)施計(jì)劃，同時(shí)要合理利用和管理沖突問(wèn)題，避免實(shí)施過(guò)程的等待和脫期，保證項(xiàng)目按時(shí)完成。

一、ERP項(xiàng)目實(shí)施沖突原因分析

要對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施沖突進(jìn)行管理就要根據(jù)沖突產(chǎn)生的起因和根源，采取相應(yīng)對(duì)策，通過(guò)消除這些起因和根源，以避免沖突的發(fā)生，或在沖突發(fā)生后采取有效的措施化解沖突。因此我們可以總結(jié)出ERP實(shí)施沖突的主要因素如表1所示。

二、ERP項(xiàng)目實(shí)施沖突的發(fā)生模式分析

美國(guó)行為科學(xué)家把沖突的產(chǎn)生和變化的歷程劃分為五個(gè)可以辨認(rèn)的不同發(fā)展階段：潛在的對(duì)立或不一致，認(rèn)知和個(gè)性化，行為意向，行為，結(jié)果。沖突最初形成于人的意識(shí)之中，對(duì)人的心理狀態(tài)產(chǎn)生影響，進(jìn)而發(fā)生沖突行為。實(shí)際上，沖突的發(fā)生是沖突能量聚集到一定程度的結(jié)果，沖突的能量不可能無(wú)止境地聚集，如果不加干預(yù)的話，聚集到一定程度時(shí)必須有一個(gè)釋放的出口，而沖突行為的發(fā)生正是沖突能量釋放的基本方式。ERP項(xiàng)目實(shí)施沖突的形成過(guò)程也可以看作如圖1的一個(gè)沖突能量的釋放過(guò)程。會(huì)產(chǎn)生抑制能量抵消或部分抵消已經(jīng)積聚起來(lái)的沖突能量；如果結(jié)果是由于實(shí)施ERP項(xiàng)目的原因造成權(quán)益失衡，則會(huì)進(jìn)一步加劇心理的失衡程度，沖突能量進(jìn)一步聚集。在心理調(diào)節(jié)結(jié)果的基礎(chǔ)上，多種沖突誘發(fā)因子或者是同種沖突誘發(fā)因子的反復(fù)刺激下，沖突主體內(nèi)部所聚集的沖突能量最終將沖破心理抑制的閥門，以沖突行為的形式釋放出來(lái)。沖突行為是沖突能量釋放的表現(xiàn)形式，在誘發(fā)因子的作用下，將以前聚集的沖突能量連同新的沖突一起釋放出來(lái)，其行為的強(qiáng)烈程度往往較為劇烈，產(chǎn)生的結(jié)果通常是帶有破壞性的。如由于ERP的實(shí)施，將大大減少財(cái)務(wù)手工操作的工作量，相應(yīng)就要削減一部分財(cái)務(wù)人員，使日常的財(cái)務(wù)操作工作向財(cái)務(wù)分析工作轉(zhuǎn)移，這時(shí)一部分財(cái)務(wù)人員會(huì)擔(dān)心自己不適應(yīng)新的工作而產(chǎn)生沖突，或者由于這些財(cái)務(wù)人員是原崗位的核心員工，擔(dān)心自己換到新崗位后地位受到動(dòng)搖而產(chǎn)生沖突。

三、ERP項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制和沖突管理模型

綜上分析，ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)度控制和沖突管理包括了對(duì)ERP項(xiàng)目的分解、活動(dòng)的定義和確定活動(dòng)之間的先后關(guān)系和依賴關(guān)系，并對(duì)各個(gè)具體的活動(dòng)估計(jì)其持續(xù)時(shí)間，也就是工期的估計(jì)。然后編制總進(jìn)度計(jì)劃和階段進(jìn)度計(jì)劃，并將計(jì)劃付諸實(shí)施，分析出現(xiàn)實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)沖突的原因，實(shí)施需協(xié)商采取補(bǔ)救和解決措施，調(diào)整資源或修改原計(jì)劃，以保證ERP項(xiàng)目進(jìn)度控制總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使得ERP項(xiàng)目能夠按期交付。總之，對(duì)ERP實(shí)施的沖突進(jìn)行管理就要根據(jù)沖突產(chǎn)生的起因和根源，采取相應(yīng)策略，消除這些起因和根源，以避免沖突的產(chǎn)生，或者在沖突發(fā)生后采取有效的措施化解沖突。圖2為ERP實(shí)施進(jìn)度控制和沖突管理模型。