互聯(lián)網(wǎng)新帥周厚健

李薇

面對智能化和移動互聯(lián)大潮，周厚健，這個代表“中國制造”和“實業(yè)報國”的企業(yè)家，正帶領(lǐng)海信用互聯(lián)網(wǎng)及IT的技術(shù)和思想加速轉(zhuǎn)型。

周厚健沒有微博，也沒有微信。

“想用，但我這個人太笨了。”這位50多的山東大漢發(fā)出了爽朗的笑聲。

雖然與網(wǎng)絡(luò)社交似乎難以產(chǎn)生火花，但這絲毫沒有影響周厚健對網(wǎng)絡(luò)的興趣以及對海信向網(wǎng)絡(luò)靠攏的決心。身為海信集團(tuán)董事長，他正在為這艘消費(fèi)電子巨輪掌舵，帶領(lǐng)海信向智能化及網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型。

雞蛋從外打破，是食物；從內(nèi)打破，是生命。周厚健認(rèn)為，智能和網(wǎng)絡(luò)是產(chǎn)業(yè)的方向，如果不去順應(yīng)并投入這股大潮，海信最終就會淪落為加工企業(yè)。為此，海信必須自我革命。

海信和周厚健并不缺乏自我革命的勇氣：為擺脫計劃經(jīng)濟(jì)的影子，敢于停用已有一定知名度的“青島”牌，從零開始啟用企業(yè)新品牌“海信”；中國彩電市場從傳統(tǒng)CRT過渡平板時，海信孤注一擲地選擇了“棄CRT、投平板”。

面臨一場智能時代的轉(zhuǎn)型，周厚健這位中國30年制造的代表人物，在電子產(chǎn)業(yè)斬獲無數(shù)榮譽(yù)的老將，如今更像一名新帥。他坦言，轉(zhuǎn)型對他和海信都是一個學(xué)習(xí)的過程——接受互聯(lián)網(wǎng)和IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新洗禮和感染的過程。

請給傳統(tǒng)兩字加引號

1969年，海信前身“青島無線電二廠”剛成立時職工僅10人，1979年改名“青島電視機(jī)總廠”。1992年周厚健擔(dān)任廠長后，海濱國營小廠大踏步前進(jìn)，并更名海信集團(tuán)，產(chǎn)品延伸至冰箱等領(lǐng)域。44年的發(fā)展史，海信的身上打上了“中國傳統(tǒng)制造企業(yè)”深深的烙印。

“現(xiàn)在請給傳統(tǒng)兩字加引號?！敝芎窠”硎?，“海信早已不是一家傳統(tǒng)的家電制造企業(yè)了，如果還是用傳統(tǒng)思維經(jīng)營，海信早就在競爭中被淘汰。若不能緊跟產(chǎn)業(yè)，任何企業(yè)都不應(yīng)存在。特別是隨著產(chǎn)業(yè)的智能化，海信將把未來研發(fā)方向更多地定義在‘軟實力上。”

以彩電為例。周厚健認(rèn)為，移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展帶來了無處不在的便利，人類生活和辦公方式發(fā)生變化，電視只放在家里已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，未來的電視不一定只在客廳。

在這一理念下，海信研發(fā)了自己的智能多媒體系統(tǒng)平臺。在此平臺下，電視實現(xiàn)了大屏傳小屏（客廳電視所接收的任何有線電視節(jié)目都可傳到平板電腦、智能手機(jī)等小屏上觀看）、小屏傳大屏（平板電腦通過互聯(lián)網(wǎng)搜索到的視頻節(jié)目都可傳到客廳電視共享觀看）、異地傳屏（平板電腦在外地也可實時收看家里電視所能接受到的節(jié)目）等功能。

互動的理念也讓渠道發(fā)生了改變。

青島海信電器股份有限公司市場部主任喻海濤向記者介紹：“以往海信電視、手機(jī)、家電等產(chǎn)品各自為戰(zhàn)，但近兩年海信加速了建設(shè)品牌形象店的步伐，強(qiáng)調(diào)各產(chǎn)品間的互動。此外在國美、蘇寧等賣場，海信電視展區(qū)都會有平板電腦和手機(jī)，在手機(jī)和平板電腦展區(qū)也會有電視供消費(fèi)者體驗‘多屏互動。消費(fèi)者對‘多屏互動都很感興趣，所以我們需要向他們演示并教他們?nèi)绾瓮ㄟ^海信的產(chǎn)品實現(xiàn)這一功能?！?/p>

此外，隨著網(wǎng)絡(luò)和智能技術(shù)的不斷推進(jìn)，彩電的研發(fā)方向還在于豐富的內(nèi)容和簡單便利的操作?！坝芯W(wǎng)絡(luò)的條件下，豐富的內(nèi)容不成問題，所以簡單的操作將變得越來越重要，這就需要依賴軟件開發(fā)?！敝芎窠?qiáng)調(diào)。

青島海信傳媒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱“海信傳媒”）COO簡志敏對此深有體會：“電視從消費(fèi)電子行業(yè)越來越多地向IT行業(yè)轉(zhuǎn)換，軟件的成分就會越來越大，海信近幾年推出的產(chǎn)品就都是依靠‘軟實力博得市場?！?/p>

海信傳媒成立于2008年，主要從事新一代交互式數(shù)字電視運(yùn)營平臺的研發(fā)和服務(wù)。如果說海信傳媒是海信自己培育的創(chuàng)新種子，那么這兩年完全來自體外的新鮮血液的注入，則徹底激活了海信體內(nèi)的創(chuàng)新細(xì)胞。

海信先后收購了美國激光器芯片公司Archcom、華亞微電子公司電視芯片團(tuán)隊，與偉創(chuàng)力安卓開發(fā)團(tuán)隊合資成立加拿大Jamdeo，增強(qiáng)了海信的核心競爭力。周厚健給Jamdeo的首個任務(wù)就是如何把智能電視的操作最大地簡單化。

“大而全的設(shè)計思路更像一場科技炫富，其結(jié)果是智能電視的接通率不足三成，語音手勢識別成為擺設(shè)，不懂IT的人玩不轉(zhuǎn)電視，‘挑戰(zhàn)智商成為消費(fèi)者對智能電視毫不留情的嘲諷。”海信集團(tuán)副總裁王志浩這樣形容現(xiàn)在的智能電視。

簡志敏介紹：“Jamdeo這個160多人的團(tuán)隊對整個智能操作系統(tǒng)和交互體驗有著深刻的理解?！苯?jīng)過一年的研發(fā)，Jamdeo的成果——VIDAA智能電視來了。

“你覺得怎么樣？”簡志敏每遇到一個體驗者都會興奮地詢問并向體驗者演示，“這款電視安裝簡單、開機(jī)簡單、翻頁簡單、操控簡單，遙控器只有28個鍵，直播、視頻、照片、應(yīng)用均可一鍵直達(dá)。會玩VIDAA只需要30秒，跟目前市場上的智能電視不同吧！”

唯有人才讓企業(yè)增值

“我為VIDAA代言！”

在企業(yè)家中低調(diào)略顯保守的周厚健，親自為新品發(fā)布站臺，并發(fā)出了這樣的聲音，可見VIDAA這個源于西班牙語“生活”的產(chǎn)品被賦予厚望。周厚健認(rèn)為VIDAA是最能代表海信轉(zhuǎn)型的一款產(chǎn)品，其38項創(chuàng)新技術(shù)及更多細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)海信向智能化的轉(zhuǎn)型?！?/p>

在VIDAA發(fā)布當(dāng)天，除了周厚健，另一位吸引眼球的當(dāng)屬Jamdeo團(tuán)隊的首席體驗官Sanj。對于首份成績單，Sanj顯然是自信的，他以個人一年的薪水向中外電視品牌及互聯(lián)網(wǎng)盒子發(fā)出了挑戰(zhàn)書：與VIDAA比試操縱速度和體驗效果。

事實上，Sanj只是海信新鮮血液的一部分。海信這幾年連續(xù)組織由總裁級別高層帶隊的招聘團(tuán)赴海外招聘。高川是被聘的第一人。他擁有辛辛那提大學(xué)博士學(xué)位，此前一直在美國硅谷從事醫(yī)療電子方面的研究，這一領(lǐng)域恰好正是海信轉(zhuǎn)型過程中希望孵化的新產(chǎn)業(yè)。

2011年，海信在北美招聘時與高川“一見鐘情”。高川被海信領(lǐng)導(dǎo)層的務(wù)實精神所打動，決定要跟周厚健好好干一場。如今，高川正帶領(lǐng)一個由博士、碩士組成的團(tuán)隊對醫(yī)療電子領(lǐng)域進(jìn)行深度挖掘。

不過海信仍延續(xù)了其低調(diào)的風(fēng)格，相關(guān)人士并不愿深談醫(yī)療電子這一話題，只是強(qiáng)調(diào)，目前海信醫(yī)療還處于研發(fā)階段，不過未來肯定會推出終端硬件產(chǎn)品。消息人士透露，海信醫(yī)療電子的方向?qū)性跈z驗醫(yī)療領(lǐng)域。

包括高川在內(nèi)，海信兩年內(nèi)在北美、日本等地通過招聘引進(jìn)51名核心人才。近期，有媒體報道蘋果智能電視8位核心工程師也被海信挖了墻角。這些人才基本上都是在下一代顯示、通信技術(shù)方面的世界頂級人才，為海信發(fā)展下一代技術(shù)和產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。

周厚健介紹：“對轉(zhuǎn)型中的海信來說，51名核心人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，海信還將引入互聯(lián)網(wǎng)人才，唯有人才才能讓企業(yè)增值?！?/p>

海信近幾年調(diào)整了人才結(jié)構(gòu)，著重引進(jìn)軟件架構(gòu)、嵌入式系統(tǒng)開發(fā)、人機(jī)互動、人工智能算法以及客戶體驗領(lǐng)域的高端人才，但這些人才以往從事的行業(yè)寬松、開放，商業(yè)模式也強(qiáng)調(diào)快，而海信一直強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)健經(jīng)營”，新近人才如何融入海信？

對此，周厚健頗感欣慰：“任何人融入新的環(huán)境都需要一個過程，但如何讓這個過程最快很關(guān)鍵。”周厚健開始總結(jié)他的管理之道，“海信一直提倡企業(yè)價值和個人價值同時最大化，員工在企業(yè)才能最快、最高效地融入；另外，管理的重要課題是人，這就需要設(shè)立良好向上的激勵機(jī)制；最后，企業(yè)工作的氛圍也很重要，任何團(tuán)隊及個人進(jìn)來，海信都會在氛圍上刻意去創(chuàng)造條件，讓大家能坐在一起、想在一起，所以他們才能盡快融入海信?！?/p>

身為海信最高管理者，周厚健坦言，他的確“觀念保守”，但他同時也深知，新的產(chǎn)業(yè)趨勢需要新的理念。為此周厚健不僅希望通過吸收走在前沿的高端人才讓海信持續(xù)創(chuàng)新，自己也要不斷轉(zhuǎn)變，近兩年他參加的跨界會議和研討明顯多了很多。

善用互聯(lián)網(wǎng)思想武裝

簡志敏、Sanj等帶有互聯(lián)網(wǎng)基因的員工正在融入海信，同時海信的DNA也因為他們的到來而發(fā)生改變，最明顯的變化就是，“用戶體驗”成為海信員工經(jīng)常掛在嘴邊的詞語。

首先來看周厚健每天工作的重要一部分——閱讀電郵。他每天大概要看上百份電郵，其中大部分是海信基層員工向他反映的企業(yè)內(nèi)部情況，包括投訴加班、福利薪酬等。

“每封基層員工的來信我都會回復(fù)，企業(yè)中很多問題都是由他們反映給我的。”周厚健介紹。雖然電郵這種方式早已無法代表互聯(lián)網(wǎng)的最新技術(shù)，但周厚健認(rèn)為，這種方式為他提供了一條直接與底層員工交流的途徑，折射出互聯(lián)網(wǎng)的直接和高效。

不錯！互聯(lián)網(wǎng)與其他行業(yè)最大的本質(zhì)不同就在于它的直接。在企業(yè)層面，互聯(lián)網(wǎng)則能幫企業(yè)直接面對用戶。但傳統(tǒng)企業(yè)往往把用戶稱為消費(fèi)者，且雙方僅在購買環(huán)節(jié)才會發(fā)生關(guān)系，“一手交錢一手交貨”后，企業(yè)與用戶的交易流程就已結(jié)束。

“海信學(xué)習(xí)和借鑒互聯(lián)網(wǎng)思想，最重要的就是要學(xué)習(xí)其重視用戶體驗。”周厚健率直地承認(rèn)，“了解用戶體驗和需求是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最擅長的，很多傳統(tǒng)企業(yè)沒有認(rèn)識這一點，但海信在這方面已經(jīng)有了積累?！?/p>

海信累計了過億用戶，但此前從未想過這1億用戶的價值。互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊加入后，海信建立了自己的用戶中心，該中心包含在線用戶、每天上網(wǎng)時間等數(shù)據(jù)，海信工程師再也不是自己悶頭在實驗室決定產(chǎn)品，而是站在用戶角度，從用戶喜好上去研發(fā)產(chǎn)品。如今，和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，海信也將用戶體驗提到前所未有的高度。

此外，電子商務(wù)這個由互聯(lián)網(wǎng)帶來的新模式也讓海信逐漸接受并適應(yīng)。2012年，海信電視在電商渠道上的規(guī)模約占整體渠道的4%，預(yù)計到2013年這一比例將上升至10%左右。

海信于2009年成立電商部門。從熟悉電商運(yùn)營模式到搭建組織架構(gòu)，從針對性規(guī)劃產(chǎn)品到重構(gòu)物流體系，海信在電商渠道做了各種嘗試。現(xiàn)在海信已搭建起了電子商務(wù)（ECP）平臺，完善計劃、服務(wù)及物流配送平臺，實現(xiàn)了“門到門”配送。此外，海信電商組織架構(gòu)也已完善，不僅總部有專門的電商部門，電商人員還滲透到各個分公司中。

互聯(lián)網(wǎng)思想還有一個重要特點——開放、協(xié)作。周厚健深知現(xiàn)階段海信在軟件和網(wǎng)絡(luò)方面的劣勢，所以正努力聚攏更多的開發(fā)者和合作伙伴，搭建一個健康的生態(tài)環(huán)境。

周厚健介紹：“內(nèi)容是電視產(chǎn)業(yè)很重要的一個方向，但海信不做內(nèi)容，所以我們選擇與CCTV、CNTV以及華數(shù)等內(nèi)容企業(yè)合作。海信還自掏腰包舉行了智能電視應(yīng)用大賽，開放平臺，邀請互聯(lián)網(wǎng)和IT企業(yè)開發(fā)適合智能電視的應(yīng)用?！?/p>

事實上，周厚健已不止一次呼吁互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)廣泛參與到智能電視行業(yè)的發(fā)展中來。他在海信內(nèi)部也一直強(qiáng)調(diào)，“軟化”是電子行業(yè)的趨勢，也是海信的戰(zhàn)略發(fā)展方向。

那么，海信未來會朝互聯(lián)網(wǎng)或軟件企業(yè)方向轉(zhuǎn)型嗎？

面對這樣的問題，周厚健凝望前方深思了許久：“海信的基因還是電子制造，但十年二十年后，隨著與互聯(lián)網(wǎng)的不斷融合就很難說了，我還看不到那么遠(yuǎn)?！?/p>