底線(xiàn)是用來(lái)尊重的

牟豫

是否可以，套用當(dāng)下一句流行的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言：“快消品很忙”來(lái)概括很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)中國(guó)快消品市場(chǎng)的林林總總？

從幾大乳業(yè)巨頭“摁下葫蘆起來(lái)瓢”式的經(jīng)年對(duì)掐，到幾大瓶裝礦泉水企業(yè)綿延數(shù)年的恩恩怨怨，再到兩大涼茶企業(yè)為商標(biāo)所有權(quán)的曠日持久的對(duì)簿公堂……

當(dāng)我們撇去這一場(chǎng)場(chǎng)口水戰(zhàn)激蕩起來(lái)的紛繁泡沫，俯身審視中國(guó)快消品這彎深不見(jiàn)底的渾水時(shí)，除了能夠看到企業(yè)利益之外，有一個(gè)魅影一直與這些紛爭(zhēng)形影相隨，揮之不去。

這，就是公關(guān)公司。

回溯中國(guó)公關(guān)公司的成長(zhǎng)史，我們不難發(fā)現(xiàn)，正是在廣告業(yè)的淺薄浮躁引發(fā)的浮夸之風(fēng)泛濫，無(wú)限夸大功能與效果，或堆砌、玩弄辭藻，或生造概念……導(dǎo)致傳播效應(yīng)遞減，企業(yè)信譽(yù)危機(jī)叢生之際，媒體公關(guān)業(yè)粉墨登場(chǎng)了。

應(yīng)該說(shuō)，因?yàn)槊襟w公關(guān)業(yè)的出現(xiàn)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的確平添了許多精彩。但是我們也不得不承認(rèn)，中國(guó)媒體公關(guān)業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)某些微觀領(lǐng)域（至少包括快消品營(yíng)銷(xiāo)）技術(shù)性分析的功力不足，使其在紛繁蕪雜的“中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)”面前屢屢露怯，而受到公關(guān)公司操縱的媒體則神經(jīng)質(zhì)地對(duì)中國(guó)的快消品市場(chǎng)虎視眈眈，隨時(shí)準(zhǔn)備著給時(shí)常處于提心吊膽狀態(tài)的消費(fèi)者，送去一個(gè)個(gè)駭人聽(tīng)聞的“石破天驚”。

于是，看似花里胡哨的所謂“精彩”往往歸于殘酷。

近20年來(lái)中國(guó)快消品領(lǐng)域的一次次危機(jī)，讓我們不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)有一個(gè)由來(lái)已久的頑疾：可以為假大空的促銷(xiāo)廣告一擲千金，卻對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝和消費(fèi)知識(shí)的傳播惜墨如金。而恰恰中國(guó)又擁有著世界上最令人匪夷所思的消費(fèi)者群體：一方面因?yàn)閷?duì)消費(fèi)知識(shí)的一知半解而形成并沿襲了許多極具自戕色彩的消費(fèi)習(xí)慣，另一方面又因?yàn)榕c公關(guān)媒體操作手段的信息不對(duì)稱(chēng)而呈現(xiàn)出對(duì)某些負(fù)面信息近乎喪失理性的敏感。正是企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略在消費(fèi)教育領(lǐng)域的習(xí)慣性缺位，與個(gè)別操守欠佳的公關(guān)公司的惡意合謀，在中國(guó)快消品領(lǐng)域?qū)а萘艘怀龀鲆韵M(fèi)者利益為祭品的鬧劇。

中國(guó)的快消品行業(yè)固然有著諸多不堪，為消費(fèi)者知情權(quán)和健康權(quán)考慮，媒體對(duì)其適度曝光也是必要的。但是當(dāng)以打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的的公關(guān)操作摻雜其中后，所有這些努力就勢(shì)必將荒腔走板。盤(pán)點(diǎn)過(guò)往的諸多次以快消品為噱頭的媒體公關(guān)大戰(zhàn)，我們依然鮮見(jiàn)操盤(pán)手們通過(guò)媒體對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝和消費(fèi)知識(shí)的傳播，聽(tīng)到的只有公關(guān)公司發(fā)出的兼有銅臭氣息的陣陣聒噪，看到的只是其攪起的讓人找不到北的重重迷霧。

由于客觀存在的信息不對(duì)稱(chēng)，尤其不具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)手段，消費(fèi)者無(wú)法憑借自己的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)判斷消費(fèi)品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣，更無(wú)法估量劣質(zhì)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者健康造成的傷害程度。不良公關(guān)行為的介入，造成了消費(fèi)者知情空間的污染，而作為弱勢(shì)群體的消費(fèi)者不僅被排斥為無(wú)奈的看客，作為“沉默的大多數(shù)”被習(xí)慣性忽略，切身權(quán)益被侵害之后，往往連一句真誠(chéng)的道歉都得不到。

消費(fèi)者的權(quán)益，應(yīng)當(dāng)歸于民族和國(guó)家利益的范疇，是一種當(dāng)仁不讓的神圣存在。企業(yè)之間可以商戰(zhàn)，但是不得傷及無(wú)辜的消費(fèi)者，這應(yīng)該是公關(guān)公司從業(yè)起碼的職業(yè)操守，也是所有快消品生產(chǎn)商必須遵守的道德底線(xiàn)。

這個(gè)底線(xiàn)，是用來(lái)尊重的，不是用來(lái)挑戰(zhàn)和突破的。