國企離退部門利用網(wǎng)絡開展管理工作的探析

龔昱旻

【摘 要】本文對離退人員使用網(wǎng)絡基本情況進行了分析，并從管理的角度對如何利用網(wǎng)絡開展離退休管理工作進行探析和闡述，提出相應的對策和建議。

【關鍵詞】離退休 管理 網(wǎng)絡

【中圖分類號】F822【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）02-0107-01

人口老齡化是當今社會面臨的最突出的社會現(xiàn)象之一。在中國尤為突出：中國已是世界上老年人口最多，增長最快的國家。據(jù)2012年最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計：中國老年人口占世界總?cè)丝?0%以上，60歲以上的老人年已經(jīng)超過1.3億，占世界老年人口總數(shù)的1/5，占亞洲老年人口1/2。關注老年人，提高老年人生活、生命質(zhì)量，更好地為老年人服務已成為國際社會的共識，也是國企離退部門開展管理工作的重中之重。

隨著網(wǎng)絡的興起和廣泛應用，離退休人員對網(wǎng)絡的需求日益明顯。他們的養(yǎng)老觀念正由“安度晚年”轉(zhuǎn)向“歡度晚年”，他們渴望與社會交往，渴望用新的交往方式填充生活，網(wǎng)絡的使用已成為他們交流、溝通的重要媒介和途徑之一。

一、國企離退人員使用網(wǎng)絡基本情況分析

國企離退人員在離開工作崗位后，都有養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保障，他們在物質(zhì)生活上得到基本滿足后，隨著時間的充裕，對精神生活會有更多的追求和渴望。同時，網(wǎng)絡的應用也使他們有了一個繼續(xù)參與社會，發(fā)揮余熱，構(gòu)建和諧的平臺，在其生活和情感需要等各方面都有著重要意義。

1、離退人員使用網(wǎng)絡的特點。一是使用網(wǎng)絡態(tài)度較為嚴肅認真。不管是對網(wǎng)絡新聞的評價，還是論壇回貼，網(wǎng)絡郵件回復等等，都不會無理由懷疑謾罵、惡搞，與青年人在網(wǎng)絡上不負責任地娛樂、發(fā)泄、隨意性大等情況相比，顯得非常嚴肅真。二是樂于分享自我價值的實現(xiàn)。青年人大部分喜歡作“看客”，滿足于“瀏覽”，離退人員更愿意主動“發(fā)言”。分享個人成功經(jīng)驗和人生感悟，通過這種方式實現(xiàn)與社會的互動，實現(xiàn)自身價值。三是使用網(wǎng)絡習慣單一。由于受身體健康方面限制，他們的連續(xù)上網(wǎng)時間不會太長，且大多數(shù)地址固定，在使用軟件、瀏覽網(wǎng)絡上也較為固定，并受家人或外界影響較大，一段時間內(nèi)不會輕易改變。

2、離退人員使用網(wǎng)絡的大致內(nèi)容。隨個人興趣愛好、所受教育、職業(yè)經(jīng)歷、收入水平、生活背景等多方面因素影響，在網(wǎng)絡使用上有一定的不同，主要體現(xiàn)在五個方面：一是獲取信息與資訊，為生活提供便利，多為獲取國家、社會和本企業(yè)的政策法規(guī)、宣傳報道、新聞資料、動態(tài)發(fā)展等，也包括生活中的醫(yī)療養(yǎng)生、老年產(chǎn)品的使用等各方面。二是獲取文化和娛樂，滿足精神需求，多為展示個人旅游攝影、活動比賽交流、影視娛樂點播、游戲等方面。三是獲取情感撫慰，解決心理問題，多為與子女、老同事等交流溝通等。四是獲取社會與企業(yè)的參與感，實現(xiàn)個人價值。五是新知識再教育方面，主要指網(wǎng)絡老年大學及各種新知識、新領域的普及或提高的學習。

3、離退人員使用網(wǎng)絡的應注意的問題。首先是安全問題，在使用網(wǎng)絡時，離退人員大都存在防范意識薄弱的安全問題，互動交流中透露出大量個人及相關信息，存在嚴重安全隱患。其次是有一定的知識性障礙，對一些網(wǎng)絡軟件功能不清楚，操作上還存在一些盲點。第三因健康或經(jīng)濟問題，使用網(wǎng)絡的時間短，大多在個人家庭里使用，對公共網(wǎng)絡利用的不多。

二、國企離退部門利用網(wǎng)絡實施管理的意義

1、國企離退部門擁有較強的網(wǎng)絡管理平臺（例如國家、省市行政部門的官方網(wǎng)站等）及軟硬件產(chǎn)品，也有大量熟悉政策法規(guī)，業(yè)務技能熟練的離退休管理人員，全局掌控，依法管理的優(yōu)勢明顯。

2、利用網(wǎng)絡進行服務和管理是現(xiàn)代離退休工作的需要，是結(jié)合當前離退工作實際，創(chuàng)新原有工作的新途徑。

3、由于離退休人員隨季節(jié)變化或家庭原因出國、出境或在異地生活的人數(shù)逐步增多，人員流動性不斷加大，原有的面對面單一管理已無法實現(xiàn)，使用網(wǎng)絡進行管理是相當便捷與可行的途徑。

4、隨著離退休人員基數(shù)增大，國家推行服務進社區(qū)工作全面展開，離退休人員的管理也可以借助社區(qū)管理進行有益的信息共享，這既是離退工作新方式的一種嘗試，也會大大降低管理人員的工作強度。

三、國企離退部門利用網(wǎng)絡實施管理的方式

1、設立專職或兼職管理人員，適當更新設備，建立起適合于本企業(yè)的特色網(wǎng)絡系統(tǒng)管理平臺。對政策、人員、活動、信息等進行專項管理。

2、加強各類資料和信息的定期收集、記錄、整理、分析工作，與同行業(yè)先進企業(yè)、省市先進單位進行交流，提出本企業(yè)下一階段的管理工作建議，不斷改進和完善本企業(yè)的離退管理工作。

3、有選擇地邀請有影響力、有積極性的離退人員以提建議、找漏洞、降成本、提升管理效果等進行有效地參與管理。

4、與社區(qū)建立起良好的業(yè)務聯(lián)系，實際信息共享，服務延伸。

5、充分利用社會資源，嘗試以離退休管理部門為主導，建立“老年之家”或活動中心，開設針對離退休人員的網(wǎng)絡課程，開展網(wǎng)絡普及教育。

四、國企離退部門利用網(wǎng)絡實施管理的難點

國企離退部門利用網(wǎng)絡實施管理的最主要的難點有以下幾方面：一是管理人員少，設施設備缺乏嚴重，不能及時將資料進行集中、記錄、匯總、分析、跟蹤，不能定期提出階段性預測或建議。二是管理過程中過于依靠網(wǎng)絡，未能將多種管理方式結(jié)合（網(wǎng)絡、通信、人訪等），效果未及預期顯著。三是離退休人員作為網(wǎng)絡使用的潛在群體，接觸網(wǎng)絡存在一定的技術(shù)教育壁壘，缺乏必要的硬件設施和相關技術(shù)指導。

因此在下一步工作中就要著意加強老年人的網(wǎng)絡意識，增加適合老年群體的網(wǎng)絡內(nèi)容及信息呈現(xiàn)方式，傳送人文關懷和提供各種便利服務，將使網(wǎng)絡不可估量地發(fā)揮出促進健康老齡化的巨大作用。中國北車哈爾濱裝備公司離退休職工管理部就緊緊依靠國家、省市老干部局、老齡委、公司黨委支持，率先建立并運行了適合于公司離退休人員的網(wǎng)絡系統(tǒng)。開創(chuàng)了“服務管理平臺”和“36棚老年驛站”實施信息化和動態(tài)管理，擴大服務范圍，增強對離退休人員服務與管理的力度，取得非常好的效果，連年被省、市、公司評為先進單位。

廣大離退休人員在分享網(wǎng)絡帶來的便捷和快樂的同時，也正是負有服務和管理職能的離退管理部門利用現(xiàn)代化科技成果和信息資源的共享進行工作創(chuàng)新和延伸的一個新方式，新途徑。通過網(wǎng)絡的管理，必將使離退管理部門在主動性服務和深層次管理等各方面提升一個新臺階，為共建和諧、穩(wěn)定社會，共創(chuàng)美好家園做出新的貢獻。