試論如何優(yōu)化系統(tǒng)性能與提高數(shù)據(jù)質(zhì)量

竇俊強

【摘 要】ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用，實現(xiàn)了信息的“一次采集，高度共享，多層應(yīng)用”，大大提高了數(shù)據(jù)采集速度，為經(jīng)營決策贏得了時間。但隨著系統(tǒng)長期運行， ERP系統(tǒng)性能及系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量往往會呈下降態(tài)勢，其原因主要為兩個：其一是系統(tǒng)原因，其二是人為操作不規(guī)范、沒有形成一個良好的使用習(xí)慣。所以就該問題產(chǎn)生原因，可從以下方面著手解決：1. 消除硬件瓶頸，優(yōu)化系統(tǒng)參數(shù)配置，提高系統(tǒng)性能；2.完善制度，加強培訓(xùn)、采取有效措施規(guī)范操作習(xí)慣并加大監(jiān)控力度降低錯誤發(fā)生概率。

【關(guān)鍵詞】E R P系統(tǒng)；優(yōu)化；操作；規(guī)范

【中圖分類號】X937【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）02-0092-02

一.ERP系統(tǒng)簡介

ERP，即企業(yè)資源計劃，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反應(yīng)時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

企業(yè)資源計劃ERP（ Enterprise Resource Planning）是從物料需求計劃MRP（Material Requirement Planning）發(fā)展到制造資源計劃MRPII（Manufacturing Resource Planning），再進一步發(fā)展到企業(yè)資源計劃大致經(jīng)歷了以下幾個發(fā)展階段：

1、 20世紀60年代，美國IBM公司的約瑟夫.奧列基博士運用計算機技術(shù)提出來把企業(yè)產(chǎn)品中的各種所需物料分為獨立需求和相關(guān)需求兩種類型的概念，并按時間確定不同時期的物料需求，產(chǎn)生了解決庫存物料訂貨的新方法，即物料需求計劃（MRP）法。

2、 20世紀70年代，物料需求計劃MRP經(jīng)過發(fā)展和擴充逐步形成了制造資源計劃MRPⅡ（Manufacturing Resource Planning）的生產(chǎn)管理方式。MRPⅡ主要涉及：企業(yè)經(jīng)營計劃、物料需求計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃、物料管理（庫存管理與采購管理）、財務(wù)管理、成本管理等。MRP Ⅱ系統(tǒng)實現(xiàn)了物流、信息流與資金流在企業(yè)管理方面的集成，它是一個完整的閉環(huán)企業(yè)計劃和控制系統(tǒng)。

3、 20世紀90年代以來，制造資源計劃MRPⅡ經(jīng)過進一步發(fā)展完善，形成了企業(yè)資源計劃ERP（Enterprise Resource Planning）系統(tǒng)，它管理的企業(yè)資源更多，管理覆蓋面更寬。 MRP是ERP的核心，而MRPⅡ是ERP的重要組成部分。

企業(yè)資源計劃ERP（ Enterprise Resource Planning）是目前最先進的管理模式之一，它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，實現(xiàn)最合理的配置資源、來滿足市場的需求，它是企業(yè)規(guī)?；?、市場化、競爭化、網(wǎng)絡(luò)化的必然產(chǎn)物。

ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用，實現(xiàn)了信息的“一次采集，高度共享，多層應(yīng)用”，大大提高了數(shù)據(jù)采集速度，為經(jīng)營決策贏得了時間。

二.系統(tǒng)性能及數(shù)據(jù)質(zhì)量下降原因分析

但隨著系統(tǒng)長期運行， ERP系統(tǒng)性能及系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量往往會呈下降態(tài)勢。系統(tǒng)反應(yīng)慢或者存在無用數(shù)據(jù)將導(dǎo)致停機和挫折感，如果情況更進一步惡化，在最糟糕的情況下，將不再擁有運行業(yè)務(wù)流程所必須的吞吐量。結(jié)果是業(yè)務(wù)運行超時、延時、錯誤判斷以及經(jīng)濟損失。

產(chǎn)生這一問題原因是多方面的，但究其根本重點在于以下兩點：

1.系統(tǒng)原因，其中包括硬件瓶頸、數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)調(diào)整、客戶端配置以及網(wǎng)絡(luò)狀況等，如果這些問題不能及時發(fā)現(xiàn)及時解決，將對系統(tǒng)性能造成影響。

2.人為操作不規(guī)范，沒有形成一個良好的使用習(xí)慣。例如操作失誤產(chǎn)生大量的無用信息、流水式作業(yè)同時產(chǎn)生多條訂單和執(zhí)行收貨事務(wù)后不關(guān)閉界面造成對物料主數(shù)據(jù)的鎖定等，這樣不但給系統(tǒng)效率帶來影響，同時一個人的操作還可能影響到其他人的正常操作。

三.解決方案

就以上兩點主要原因，應(yīng)該采取以下措施：

1 消除硬件瓶頸，優(yōu)化系統(tǒng)參數(shù)配置，提高系統(tǒng)性能

1.1 消除硬件瓶頸，規(guī)避運行風(fēng)險

ERP系統(tǒng)長時間地運行，設(shè)備的CPU、內(nèi)存、硬盤等硬件設(shè)備不間斷地工作，硬件老化情況將不可避免地發(fā)生。同時隨著數(shù)據(jù)量的增加以及業(yè)務(wù)種類的不斷增加，硬件資源不足導(dǎo)致瓶頸出現(xiàn)，造成系統(tǒng)性能降低。這就要求我們必須時刻關(guān)注硬件設(shè)備運行狀況，了解系統(tǒng)負載的極限值，并針對需求添加硬件配件，例如增加硬盤、內(nèi)存等，并及時對超期服役的設(shè)備進行更換，這樣不但可以有效降低硬件瓶頸，同時還可以規(guī)避設(shè)備老化帶來的故障隱患。

1.2 加強數(shù)據(jù)庫監(jiān)控，定期進行優(yōu)化

隨著系統(tǒng)的運行，數(shù)據(jù)庫的規(guī)模也在不斷擴大，往往常用表里的數(shù)據(jù)量都已經(jīng)突破了百萬條，如果不能有效地對數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)化，嚴重的將導(dǎo)致業(yè)務(wù)運行超時從而給公司的正常經(jīng)營帶來影響。針對這一問題，我們可以對數(shù)據(jù)庫進行如下調(diào)整：首先是對數(shù)據(jù)庫緩存區(qū)和其他數(shù)據(jù)庫參數(shù)進行優(yōu)化設(shè)置；其次是對數(shù)據(jù)庫硬盤的規(guī)劃設(shè)計進行優(yōu)化，使得在硬盤上盡可能的平均分配工作負載，以避免當從硬盤中寫入和讀取的時候產(chǎn)生等待的情況；最后是對耗時的SQL語句，也就是長時間運行的SQL語句的優(yōu)化，并創(chuàng)建有效率的索引。另外還應(yīng)該加強對數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控，特別是鎖和隊列的情況，及時擴充表空間大小，并在月結(jié)前調(diào)整好數(shù)據(jù)庫，例如參數(shù)優(yōu)化、重建低質(zhì)量索引等。

1.3 根據(jù)需求調(diào)整系統(tǒng)配置，優(yōu)化ABAP程序

系統(tǒng)調(diào)整即ERP系統(tǒng)本身BASIS部分及程序部分的調(diào)整。首先，根據(jù)業(yè)務(wù)運行要求分配進程數(shù)量。例如在白天由于線上操作較多，可將對話進程數(shù)量加大；而在晚間后臺作業(yè)增多，可以減少對話進程數(shù)量增加后臺作業(yè)數(shù)量。此舉可以滿足不同時間段系統(tǒng)的要求。其次，實例參數(shù)的調(diào)整。例如，系統(tǒng)緩存區(qū)（buffer）。對于應(yīng)用服務(wù)器，程序、表和字段定義以及關(guān)于客戶化表的數(shù)據(jù)在緩存區(qū)中被保持。如果進行優(yōu)化配置，這些緩存區(qū)將確保從數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中只需直接讀取最少量的數(shù)據(jù)，從SAP緩存區(qū)讀取數(shù)據(jù)的速度大約比從數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中讀取數(shù)據(jù)速度快10-100倍。第三，通過系統(tǒng)工具分析ABAP程序，對消耗資源龐大的程序進行優(yōu)化，同時優(yōu)化接口程序，減少不必要的系統(tǒng)開支。

1.4 關(guān)注網(wǎng)絡(luò)運行狀況，減少數(shù)據(jù)傳輸量

客戶端/服務(wù)器架構(gòu)中不同層之間的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度和數(shù)據(jù)吞吐量非常重要，他們會影響整個系統(tǒng)的性能表現(xiàn)。如果網(wǎng)絡(luò)存在瓶頸，將導(dǎo)致客戶操作緩慢。另外由于SAP架構(gòu)要求絕大多數(shù)的數(shù)據(jù)交換都在應(yīng)用層和數(shù)據(jù)庫層進行。通過優(yōu)化明顯耗時占資源的SQL語句可以減少這種交換；但是在實際中，應(yīng)用層和數(shù)據(jù)庫層將通過局域網(wǎng)連接。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)連接可以通過局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)實現(xiàn)，這就要求在表示層和應(yīng)用層之前的數(shù)據(jù)傳輸要盡可能的少。

2 完善制度，加強培訓(xùn)、采取有效措施規(guī)范操作習(xí)慣并加大監(jiān)控力度降低錯誤發(fā)生概率

2.1 制定全面的管理制度，有效防范系統(tǒng)風(fēng)險

眾所周知，無論一套系統(tǒng)功能如何強大，設(shè)置如何完善，但是總會存在人為操作帶來的風(fēng)險。這就給企業(yè)的正常業(yè)務(wù)開展帶來了極大地隱患 。所以，一方面，我們要繼續(xù)完善系統(tǒng)，把風(fēng)險降低到最小程度，另一方面 ，為規(guī)范公司ERP上線后的應(yīng)用與運行管理，加強對ERP運行的組織和領(lǐng)導(dǎo)，健全ERP運行管理和支持體系，加強對ERP運行績效的檢查和考核，確保系統(tǒng)長期安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、高效運行，全面支撐企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，持續(xù)提升企業(yè)整體管理水平，提高經(jīng)濟效益，就是要制定一套完善的系統(tǒng)管理規(guī)范制度。

企業(yè)在準備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，需要理智地進行立項分析：企業(yè)是不是要投資ERP系統(tǒng)？為什么投？何時投？ERP系統(tǒng)是否能夠解決目前企業(yè)存在的問題？在財力上企業(yè)能不能支持ERP的實施？基礎(chǔ)管理工作有沒有理順或準備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順？必須將分析的結(jié)果寫成需求分析和投資效益分析正式書面報告，從而做出是否上ERP項目的正確決策。避免盲目性投資。

企業(yè)必須大膽改革原有的管理體制，“一把手”要具有企業(yè)家精神。企業(yè)“一把手”的大膽改革和創(chuàng)新、實施的決心與積極參與度是項目成功實施的根本保證。而大膽改革和創(chuàng)新就要轉(zhuǎn)變觀念，真正意義上解放思想，樹立正確的人生觀、價值觀、權(quán)力觀，以大局為重，以企業(yè)的發(fā)展為目標，少些私心雜念，只有把企業(yè)當作自己家的企業(yè)，企業(yè)發(fā)展才是根本。

企業(yè)一旦決定上ERP項目，領(lǐng)導(dǎo)首先要高度給予重視，落實資金是首要任務(wù)；其次，企業(yè)實施ERP項目要根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特征以及目前的狀況，制定一個完整詳細的實施計劃和實施范圍；第三、培訓(xùn)是成功實施ERP系統(tǒng)的重要因素，包括思想上的培訓(xùn)和知識技能上的培訓(xùn)。另外，加強溝通與合作，出現(xiàn)問題要及時溝通。

在實施的過程中，首先構(gòu)建與ERP相適應(yīng)的企業(yè)文化，“取其精華，剔其糟泊”，弘揚和培育與之相適應(yīng)的先進的文化，并將國內(nèi)外優(yōu)秀的文化有機地融合。我們在引入ERP美國式的企業(yè)文化時還要注意吸取中華民族自身的優(yōu)秀文化，把ERP的管理思想與中國的實際相結(jié)合，在兼收并蓄的基礎(chǔ)上進行融合，最終形成自己特色的企業(yè)文化。

2.2 加強對系統(tǒng)最終用戶培訓(xùn)，同時深化ERP思想

ERP系統(tǒng)管理精細，面面涉及，但往往給人操作繁瑣的感覺。對于常用事務(wù)或許操作得心應(yīng)手，但部分不常用事務(wù)可能會出現(xiàn)操作失誤的情況。同時每年新入職的新員工因為從未接觸過ERP系統(tǒng)，對操作更是一竅不通，如果盲目上手，帶來的后果也是不堪設(shè)想。另外，ERP作為一種管理思想，作為最終用戶也應(yīng)該去深入理解，如果只把它看成是一個操作軟件或者一個累贅，那就失去了使用它的意義。這就要求各相關(guān)部門定期對最終用戶操作合格性進行檢查，并制定獎懲制度，同時不定期的及時向ERP支持中心提交培訓(xùn)需求和培訓(xùn)人員名單，加強對最終用戶的培訓(xùn)力度。通過培訓(xùn)要使每個最終用戶在系統(tǒng)中的操作規(guī)范，同時還要讓他們明晰業(yè)務(wù)流程，了解ERP的內(nèi)涵，提高最終用戶的內(nèi)功，為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量和安全提供的有力保障。

2.3 加強對最終用戶操作的監(jiān)控力度，最大限度降低誤操作帶來的影響

加強對最終用戶的培訓(xùn)可以規(guī)范其操作，但誤操作的情況還是可能會出現(xiàn)。這些誤操作造成的垃圾數(shù)據(jù)往往只有在對賬的時候，由于已經(jīng)過去一段時間，誤操作的原因和人員已經(jīng)無法追查。但在企業(yè)SAP運作中，SAP生產(chǎn)系統(tǒng)是整個企業(yè)的根本，任何數(shù)據(jù)的更改、后臺設(shè)置的更改、系統(tǒng)參數(shù)的更改，都會對整個企業(yè)的數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流產(chǎn)生很大的影響，因此對于生產(chǎn)系統(tǒng)在上線以后數(shù)據(jù)出口一定要有嚴格的策略進行管控。

在現(xiàn)有系統(tǒng)情況下啟用審計功能就顯得很必要了。SAP審計功能主要包括：

1）用戶登陸及進程監(jiān)控

2）文件類型已經(jīng)文件變更紀錄

3）開發(fā)紀錄

4）系統(tǒng)日志文件審計

這樣以來，在每日進行數(shù)據(jù)檢查的同時檢查近三天人員操作情況，可以有效的鎖定誤操作的人員，這樣對查明原因、糾正其錯誤都有著積極的作用。

同時還要強化管理，分工協(xié)作，建立了完善的運行維護管理體系。筆者經(jīng)過對信息應(yīng)用系統(tǒng)進行分析，按信息人員的業(yè)務(wù)側(cè)重點進行分工，對SAP系統(tǒng)要至少確定1 名信息人員進行維護，確定了第一責(zé)任人，加大對系統(tǒng)的監(jiān)控力度。同時制定了嚴格的考核制度，將日常運行維護工作進行量化考核，并作為對信息人員績效考核的主要內(nèi)容。針對信息人員少，工作量大的特點，制定了首問負責(zé)制度，杜絕了在排除系統(tǒng)、設(shè)備故障時的推諉扯皮現(xiàn)象。

2.4 采取有效措施規(guī)范操作，建立良好的操作習(xí)慣

在每日的系統(tǒng)檢查過程中，發(fā)現(xiàn)很多最終用戶往往會打開多個界面操作執(zhí)行同一個程序，例如一個用戶同時打開5個界面并一起執(zhí)行。也許一兩個人操作對系統(tǒng)效率影響不大，但在月結(jié)時對系統(tǒng)的壓力就顯現(xiàn)出來了，服務(wù)器整體效率下降明顯。針對這種情況，可以采取更改系統(tǒng)參數(shù)，限制賬戶登錄窗口打開個數(shù)為2個：一個執(zhí)行業(yè)務(wù)操作，另外用于查詢數(shù)據(jù)使用；同時限制一個賬戶只可以同時一人進行登錄，另外配合審計日志也可以查到賬戶登錄終端名，最大限度杜絕多人使用同一賬戶情況出現(xiàn)。這樣可以給最終用戶建立一種良好的操作規(guī)范和操作習(xí)慣，有利于系統(tǒng)的正常運行和風(fēng)險規(guī)避。另外，針對在業(yè)務(wù)繁忙時做大量查詢的情況，可以在月結(jié)前后摘除部分人員的部分報表查詢權(quán)限，從而降低服務(wù)器的負荷量。同時有效運用系統(tǒng)組登錄功能，均衡系統(tǒng)負載，使系統(tǒng)得到最大化的利用。

3.結(jié)束語：

ERP項目成功的關(guān)鍵在于企業(yè)要創(chuàng)建嶄新的、比較適應(yīng)的、中西方相結(jié)合的企業(yè)文化。企業(yè)文化較為完善并與之相適應(yīng)是關(guān)鍵，要把中西方文化與自己企業(yè)特有的文化有機地結(jié)合在一起。企業(yè)還必須制定較為明確的實施目標以及遠景規(guī)劃，從管理的角度來組織，而不是簡單的軟件采購行為。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要具備企業(yè)家精神，要有現(xiàn)代管理理念，管理制度和企業(yè)運行的管理機制要健全，項目實施需要的資金要有保證，基礎(chǔ)設(shè)施完備，人員培訓(xùn)較為充分，人員的素質(zhì)要適合實施的需要，企業(yè)在實施ERP項目時困難要相對小一些，時間會短一些，成功的把握也會更大些。

參考文獻

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