關(guān)于電力市場(chǎng)營銷策略的分析

李孟冬

【摘 要】針對(duì)關(guān)于電力市場(chǎng)營銷策略的分析，介紹了電力市場(chǎng)營銷問題的現(xiàn)狀，主要有電力市場(chǎng)營銷與用戶的需求問題、營銷與開拓市場(chǎng)問題、觀念與服務(wù)意識(shí)問題和內(nèi)部管理體系問題，對(duì)電力市場(chǎng)營銷策略的分析，分析了對(duì)電力市場(chǎng)促銷策略、擴(kuò)張策略、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析、營業(yè)管理策略、技術(shù)推廣策略和電費(fèi)回收策略等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本原則。

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)；營銷策略；開拓市場(chǎng)

0.引言

電力產(chǎn)業(yè)是基礎(chǔ)的能源產(chǎn)業(yè)，由于它是綠色能源，又與與人民生活和生產(chǎn)發(fā)展息息相關(guān)，因此，電力市場(chǎng)受到人類的重視。電力市場(chǎng)的參與者是電力生產(chǎn)和傳輸?shù)纳a(chǎn)廠家和消費(fèi)用戶，電力市場(chǎng)就是生產(chǎn)電力的廠家和使用者的關(guān)系。由于人類對(duì)電力的重視，各國政府都尋求電力資源。改革開放30多年來，使我國電力市場(chǎng)進(jìn)入到深層次階段，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)下，由于高科技的發(fā)展，使電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，這也對(duì)電力營銷工作提出了新的要求。我國電力產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)菑陌l(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)到電客戶。因此，在電力市場(chǎng)中，電力營銷工作是從發(fā)電企業(yè)到電網(wǎng)的營銷，再通過電網(wǎng)企業(yè)對(duì)用電客戶的營銷。這種營銷既包括大企業(yè)之間的營銷，又包括一家一戶的哥特營銷。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大環(huán)境下，電力企業(yè)要求得發(fā)展，必須擺脫傳統(tǒng)的營銷觀念，樹立以客戶需求為主導(dǎo)的市場(chǎng)營銷觀念，因此電力企業(yè)要建立新的營銷管理機(jī)制提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的效益。這對(duì)于利用綠色能源，方便人民的生活需求和企業(yè)用電的需要，具有重要的意義。

1.電力市場(chǎng)營銷問題的現(xiàn)狀

1.1電力市場(chǎng)營銷與用戶的需求問題

電力企業(yè)在市場(chǎng)營銷中，缺少對(duì)大量終端用戶的特性分析和研究，由于電力銷售不愁市場(chǎng)，在電力市場(chǎng)中難以擺脫電老大的觀念，因此，在店里銷售中不具備完整的售前、售后服務(wù)體系，出現(xiàn)了制約電力銷售的現(xiàn)狀，這影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)，結(jié)果導(dǎo)致無法充分滿足客戶的用電需求，給客戶帶來不便。

1.2電力市場(chǎng)營銷與開拓市場(chǎng)問題

電力市場(chǎng)營銷手段是開拓電力市場(chǎng)的重要支柱。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，因此，從對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力的分析不夠，不能對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行深入的開發(fā)，因此也難以探討電力市場(chǎng)的廣度；尤其是缺乏必要的現(xiàn)代的技術(shù)支持系統(tǒng)，不能及時(shí)對(duì)用戶用電變化掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況，也不能及時(shí)了解及用電設(shè)備的增減容量情況，因此對(duì)用電高峰掌握不足，對(duì)用戶用電潛力的挖掘深度也不夠。

1.3電力企業(yè)觀念與服務(wù)意識(shí)問題

在電力市場(chǎng)上，電力企業(yè)發(fā)展的觀念是服務(wù)意識(shí)的提高。但電力企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)還沒有在思想意識(shí)上形成，許多問題還僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電場(chǎng)所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，還沒有在深度上觸及深層次服務(wù)問題。

1.4電力企業(yè)內(nèi)部管理體系問題

在電力市場(chǎng)營銷中，電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有形成，在電力產(chǎn)品銷售中沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是，在電力營銷和客戶服務(wù)過程中，在電力系統(tǒng)中，在認(rèn)識(shí)上還只是少數(shù)職能部門的事情。而沒有提高到是電力企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，尤其是在計(jì)劃、檢修等各個(gè)職能環(huán)節(jié)，在他們的服務(wù)過程中，對(duì)于服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。

2.電力市場(chǎng)營銷策略的分析

2.1對(duì)電力市場(chǎng)促銷策略的分析

在電力市場(chǎng)營銷中，隨著電力商品供需形勢(shì)發(fā)生的變化，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營也由資產(chǎn)經(jīng)營、資本運(yùn)營進(jìn)入到品牌運(yùn)營的新階段。電能是綠色能源，有利于低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使用電能源符合國家的環(huán)保能源策略，受到國家政策的支持。特別是在城市擴(kuò)大化的過程，城區(qū)人口的增加，導(dǎo)致日益嚴(yán)重的環(huán)境污染，為了改變這種狀態(tài)，必需大力提倡利用電能，這種觀念已在使全社會(huì)得到重視，并且養(yǎng)成習(xí)慣，因此，要以綠色能源，低碳經(jīng)濟(jì)為契機(jī)，作為電能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)，搞好以電代煤、以電代油、以電代氣的日常工作。

2.2對(duì)電力市場(chǎng)擴(kuò)張策略的分析

在電力市場(chǎng)營銷中，要注意營銷地域的擴(kuò)張。隨著電力體制改革的深入，逐步放開電力銷售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專營體制，電力企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供供電服務(wù)為手段，搶占個(gè)別大企業(yè)的轉(zhuǎn)供市場(chǎng)與自供市場(chǎng)，擴(kuò)大電力市場(chǎng)。

2.3對(duì)電力市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略分析

在電力市場(chǎng)營銷中，要通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對(duì)客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快智能電表的使用步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

2.4對(duì)電力市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析

在電力市場(chǎng)營銷中，要“用客戶的眼光來觀察，才能獲得真正的意見?！卑巡粩嗵岣邇?yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一部門、每一員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。提高供電服務(wù)水平，使電力企業(yè)形象得到全面提升。

2.5對(duì)電力市場(chǎng)營業(yè)管理策略分析

在電力市場(chǎng)營銷中，要跟蹤國內(nèi)外先進(jìn)的電力系統(tǒng)的管理模式，調(diào)整電力系統(tǒng)內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以加強(qiáng)線損管理，提高用電營銷人員的素質(zhì)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度。

2.6對(duì)電力市場(chǎng)技術(shù)推廣策略的分析

在電力市場(chǎng)營銷中，由于電力商品具有生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、無形性、傳播速度快與難以設(shè)店銷售等特點(diǎn)，電力企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，利用電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式多媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。在營銷系統(tǒng)推廣中，要推行在線管理的新技術(shù)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，管理集中在線化和考核制度化。

2.7對(duì)電力市場(chǎng)電費(fèi)回收策略的分析

在電力市場(chǎng)營銷中，要加強(qiáng)電費(fèi)的回收管理，它的目的是防范欠費(fèi)形成造成難以追回的事實(shí)，這樣就可以減少電費(fèi)壞賬的損失，保障電力企業(yè)的正規(guī)盈利。

在上述分析的策略中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)向客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，要做好電力產(chǎn)品的宣傳和咨詢服務(wù)，為客戶提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料運(yùn)送等服務(wù)，同時(shí)又要做好定期檢查和回訪，堅(jiān)持做到安全第一、預(yù)防為主，實(shí)施24小時(shí)的全面服務(wù)，對(duì)突發(fā)問題迅速搶修和解決。

3.結(jié)語

在高科技時(shí)代，電力企業(yè)要面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，需要調(diào)整好自己的營銷策略，才能適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。在電力市場(chǎng)營銷中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些傳統(tǒng)的觀念，拋棄那些不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營理念和營銷方式，樹立起創(chuàng)新的營銷理念，及時(shí)調(diào)整自己的營銷策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展，保證為小康社會(huì)的用電做好服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

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