地市級(jí)工會(huì)組織做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作之思考

戴怒 黃春分

摘 要：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)存在一定的局限性，如何進(jìn)行有效引導(dǎo)，助力工運(yùn)事業(yè)又好又快發(fā)展，成為新時(shí)期地市級(jí)工會(huì)組織面對(duì)的一個(gè)重要課題。本文對(duì)工會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵特征作了初步分析，根據(jù)參與社會(huì)管理創(chuàng)新的要求，就地市級(jí)工會(huì)組織做好輿情工作進(jìn)行了思考，提出了對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：地市工會(huì)；網(wǎng)絡(luò)輿情；工作思考

1 地市級(jí)工會(huì)組織面臨的網(wǎng)絡(luò)輿情特征

作為地市級(jí)工會(huì)組織，網(wǎng)絡(luò)輿情工作面對(duì)各種性質(zhì)、不同類型的對(duì)象，點(diǎn)多、面廣、線長，集中度低，分散度高?？梢哉f，在“人人都有麥克風(fēng)、人人都是通訊社”的新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情儼然已成為廣大職工群眾表達(dá)利益、宣泄情感、碰撞思想的集聚地，其正能量有利于職工表達(dá)自身訴求、工會(huì)掌握職工情況，其負(fù)能量則會(huì)擾亂正常的社會(huì)秩序，影響職工生產(chǎn)生活。

1、職工網(wǎng)民瀏覽者多，參與者少。大多數(shù)職工上網(wǎng)很少主動(dòng)留言、發(fā)帖，主要是瀏覽各類信息，一些熱門帖文的點(diǎn)擊率較高，通常數(shù)十倍甚至上百倍于回復(fù)率。究其原因，一是因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)站發(fā)帖需要登記注冊(cè)，而發(fā)帖跟帖、寫博客都需要花費(fèi)一定的時(shí)間，大多數(shù)職工網(wǎng)民上網(wǎng)又都是在工作之余，多半于午休期間或晚上休息時(shí)，除了一些不吐不快的議題，一般不會(huì)為此耗時(shí)費(fèi)力，因此成了網(wǎng)絡(luò)空間里“沉默的大多數(shù)”。二是因?yàn)槁毠ぞW(wǎng)民上網(wǎng)排在前幾位的是：新聞瀏覽、娛樂游戲、信息查詢，以及通信聯(lián)絡(luò)等需求，對(duì)于熱點(diǎn)事件的關(guān)注較為隨意，一般都粗略瀏覽，主要是看熱鬧心理和旁觀者心態(tài)，這決定了網(wǎng)民參與意見交鋒的主動(dòng)性、積極性普遍較弱。

2、職工網(wǎng)民情緒宣泄多，理性思考少。一些職工網(wǎng)民作判斷、下結(jié)論，通常比較感性化、情緒化、簡(jiǎn)單化，具有明顯的非理性色彩。這些特點(diǎn)的形成，一是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿論參與的門檻低，為那些在現(xiàn)實(shí)生活中缺少有效表達(dá)渠道的職工網(wǎng)民提供了一個(gè)較為便捷的情緒宣泄平臺(tái)。二是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿論從發(fā)酵、升溫到大規(guī)模擴(kuò)散時(shí)間較短，部分職工網(wǎng)民幾乎來不及冷靜思考、深入分析就倉促發(fā)表意見。此外，也與職工網(wǎng)民年輕化有一定關(guān)系。年輕職工有濃厚的參與熱情和強(qiáng)烈的表達(dá)意愿，是網(wǎng)絡(luò)輿論活躍的主體，但他們受學(xué)識(shí)、閱歷所限，往往激情有余、理性不足，很難理解實(shí)際情況的復(fù)雜性，認(rèn)識(shí)問題難以全面，言論觀點(diǎn)難免偏頗。

3、職工網(wǎng)民虛擬性多，現(xiàn)實(shí)性少。不少職工網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)在真實(shí)世界之外構(gòu)建了一個(gè)虛擬的空間。其主要表現(xiàn)，一是一些職工網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)表意見時(shí)信馬由韁、毫無顧忌，與現(xiàn)實(shí)生活中的自己形成強(qiáng)烈反差，他們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)表的言論在現(xiàn)實(shí)生活中既不可能去說，更不可能去做。二是許多職工網(wǎng)民面對(duì)虛擬世界由議題設(shè)置者和先導(dǎo)性意見促成的網(wǎng)絡(luò)輿論，認(rèn)不清背后隱藏的真相，通常只會(huì)從眾附和，至于議論的事實(shí)是否清楚、判斷是否正確，往往變得不再重要，網(wǎng)絡(luò)輿論常常形成了強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的“馬太效應(yīng)”。

2 地市級(jí)工會(huì)組織做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性和必要性

地市級(jí)工會(huì)組織面對(duì)的職工網(wǎng)民范圍廣，成分較為復(fù)雜，既有機(jī)關(guān)事業(yè)單位、國有企業(yè)，也有大量的非公企業(yè)，甚至外資企業(yè)的職工網(wǎng)民。由于網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)即時(shí)迅速，互動(dòng)充分，越來越多的職工網(wǎng)民開始熱衷通過這種渠道來表達(dá)觀念，傳播訊息，因此當(dāng)前做好地市級(jí)工會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作成為網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的必然要求，成為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的內(nèi)在要求，成為履行工會(huì)職責(zé)、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的客觀要求，成為改善工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)能力、提升工會(huì)組織社會(huì)形象的時(shí)代要求和改進(jìn)提升地市級(jí)工會(huì)工作的現(xiàn)實(shí)要求。

1、做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新時(shí)期賦予地市級(jí)工會(huì)組織的重要使命。地市級(jí)工會(huì)組織擔(dān)負(fù)著團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工群眾在物質(zhì)文明、精神文明、社會(huì)文明、政治文明和生態(tài)文明建設(shè)，以及實(shí)現(xiàn)偉大的中國夢(mèng)中發(fā)揮工人階級(jí)主力軍作用的重要使命。而網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展使地市級(jí)工會(huì)工作由傳統(tǒng)模式向信息化模式拓展，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息交互、工作部署、民意征集、政策發(fā)布、意見辦理等，已經(jīng)成為做好知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)下新時(shí)期工會(huì)工作的資源和手段，成為組織、教育、引導(dǎo)、聯(lián)系職工群眾不可替代的一條主流渠道。因此，做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作既是新時(shí)期地市級(jí)工會(huì)的歷史使命，也是主動(dòng)順應(yīng)信息時(shí)代的現(xiàn)實(shí)選擇，是提升社會(huì)影響力，豐富工作手段，提高辦事效率，增強(qiáng)工會(huì)吸引力的必由之路。

2、做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作是地市級(jí)工會(huì)組織構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求。地市級(jí)工會(huì)組織是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，職工群眾思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強(qiáng)，接受心理日益?zhèn)€性化、多元化。地市級(jí)工會(huì)組織必須及時(shí)收集整理民聲民意，根據(jù)職工群眾的意愿和需要做好工作，不斷密切與職工群眾的聯(lián)系，不斷推進(jìn)工會(huì)組織的群眾化、科學(xué)化和民主化進(jìn)程，充分發(fā)揮工會(huì)組織參與和創(chuàng)新社會(huì)管理、服務(wù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局中的重要作用。

3 地市級(jí)工會(huì)組織做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作的對(duì)策建議

如何準(zhǔn)確研判和正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)權(quán)，是各級(jí)工會(huì)組織必須深入研究、正確對(duì)待的重要課題。作為地市級(jí)工會(huì)組織要順應(yīng)時(shí)代新發(fā)展，適應(yīng)職工隊(duì)伍新變化，因地制宜實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與工會(huì)工作的有機(jī)結(jié)合，靈活多樣地開展活動(dòng)，改變傳統(tǒng)工會(huì)工作中較為呆板、靜態(tài)的一面，進(jìn)而增強(qiáng)工會(huì)工作的生動(dòng)性、便捷性和時(shí)代感。

1、加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)高地。地市級(jí)工會(huì)組織做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作，在輿情信息的收集手段上，可采取基層上報(bào)、問卷調(diào)查、專題調(diào)研，以及設(shè)立短信郵箱、建立輿情熱線等方法，或根據(jù)情況多種手段同時(shí)使用，鼓勵(lì)職工群眾積極表達(dá)自己的想法，為輿情收集提供真實(shí)、鮮活的一手資料。

2、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，建立引導(dǎo)陣地。地市級(jí)工會(huì)組織要加強(qiáng)工會(huì)網(wǎng)站建設(shè)，及時(shí)公布權(quán)威信息，反應(yīng)熱點(diǎn)問題，擴(kuò)大在職工網(wǎng)民中的影響力，不斷提高工會(huì)網(wǎng)站的輿論引導(dǎo)能力。通過工會(huì)博客、職工QQ群以及職工論壇等手段，彰顯網(wǎng)絡(luò)特性和互動(dòng)特點(diǎn)。要積極打造輿論引導(dǎo)主陣地，確保工會(huì)宣傳戰(zhàn)線不斷擴(kuò)大，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力。要通過輿情信息分析研究，不斷將輿情監(jiān)控的“關(guān)口”前移，真正構(gòu)建一個(gè)覆蓋各級(jí)工會(huì)系統(tǒng)的輿情信息匯集網(wǎng)絡(luò)，使收集、引導(dǎo)輿情信息的觸角更加廣泛、更加靈敏，在保證黨和政府、有關(guān)組織及時(shí)了解各階層職工群眾思想動(dòng)態(tài)同時(shí)，做職工群眾的第一知情人，第一引導(dǎo)人。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，杜絕信息洼地。地市級(jí)工會(huì)組織要按照網(wǎng)絡(luò)輿情工作的特點(diǎn)和要求，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)，使工會(huì)干部職工都能高度重視，提高政治敏銳性，自覺地做好輿情工作。要對(duì)信息收集員和分析員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使從事網(wǎng)絡(luò)輿情的人員能按照要求做好工作。要對(duì)基層干部，特別是基層職工群眾進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解輿情工作目的，支持輿情工作的開展，主動(dòng)地報(bào)送輿情信息，從正常渠道表達(dá)合法合理利益訴求。其次，要在“黃金時(shí)間”內(nèi)，幫助職工網(wǎng)民了解焦點(diǎn)事件的真相和本質(zhì)，對(duì)事件進(jìn)行理性思考和評(píng)價(jià)，從而杜絕不良信息泛濫，形成積極健康的網(wǎng)絡(luò)言論基調(diào)，贏得先機(jī)。同時(shí)，要對(duì)職工網(wǎng)民的想法高看一眼、深看一層，了解職工群眾所思所想，用貼近職工群眾的網(wǎng)絡(luò)語言來傳遞主流聲音，為職工群眾提供一個(gè)情緒宣泄的通道，創(chuàng)造一個(gè)文明和諧的網(wǎng)絡(luò)空間。

參考文獻(xiàn)

[1]王天意，《網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與和諧論壇建設(shè)》，人民出版社，2008年8月

[2]柯緹祖，《網(wǎng)絡(luò)輿論特點(diǎn)研究》，紅旗文稿，2011年8月