淺談現(xiàn)代現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展中公共圖書館服務(wù)的對(duì)策再思考

李娜

摘 要：隨著現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下圖書館所肩負(fù)的任務(wù)，要求圖書館的服務(wù)模式更加開(kāi)放、服務(wù)內(nèi)容更加豐富，所以只有及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷拓寬自己的服務(wù)領(lǐng)域，全面提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。因此，加強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)功能的建設(shè)，才能更好地為讀者和科研服務(wù)。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代技術(shù)；公共圖書館；服務(wù)；對(duì)策

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，公共圖書館作為文化知識(shí)傳播的服務(wù)機(jī)構(gòu)，知識(shí)創(chuàng)新節(jié)奏加快以及讀者知識(shí)增量普遍增加的要求，圖書館如何滿足廣大讀者多元化和個(gè)性化服務(wù)需求，讀者是否滿意是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。

首先，思想觀念中，傳統(tǒng)意義上把讀者當(dāng)作服務(wù)對(duì)象，無(wú)償服務(wù)的思想使得館員對(duì)工作麻痹大意，認(rèn)為圖書館工作輕閑、簡(jiǎn)單，圖書館成了老弱病殘安置地。在公共圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用當(dāng)中，信息資料占有20%，圖書館員占75%?？梢?jiàn)圖書館工作者對(duì)于圖書館功能實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵作用。其次，針對(duì)服務(wù)水平，圖書館工作人員的知識(shí)水平較低，業(yè)務(wù)水平不高，缺乏業(yè)務(wù)進(jìn)修，需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)高層次專業(yè)人才。工作人員隊(duì)伍在整體結(jié)構(gòu)上不合理，加上有的領(lǐng)導(dǎo)忽視對(duì)圖書館館員的培訓(xùn)工作，導(dǎo)致讀者在圖書館無(wú)法獲得滿意的服務(wù)。需要積極組織現(xiàn)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)修、脫產(chǎn)培訓(xùn)、外出交流，并逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。最后，公共圖書館的用戶教育上，在以信息時(shí)代為代表的各種信息傳播媒介迅速發(fā)展的今天，圖書館真可謂是“門庭冷落”。韋普爾斯的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人的閱讀興趣和閱讀行為兩者之間存在著“鴻溝”問(wèn)題。讀者在應(yīng)對(duì)科技發(fā)達(dá)的今天時(shí)，有的讀者出現(xiàn)力不從心的情況。公共圖書館首先要針對(duì)不同讀者制訂全面的計(jì)劃，及時(shí)展開(kāi)用戶教育，舉辦系列專題講座，開(kāi)設(shè)面向不同層次用戶的信息檢索課程等，使圖書館資源得到充分利用。

因此，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，圖書館要調(diào)整其對(duì)策措施。要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)貼近讀者，優(yōu)化配置，創(chuàng)造環(huán)境，采用現(xiàn)代技術(shù)，建立電子信息資源，開(kāi)展用戶培訓(xùn)，加強(qiáng)圖書館館員隊(duì)伍健設(shè)。

1 創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)貼近讀者

公共圖書館是社會(huì)信息系統(tǒng)的重要組成部分，是一種可供大眾共享的資源。因此圖書館館員要以讀者為本、以讀者需求為中心，只有及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，才能滿足讀者不同的需求。圖書館館員除了要具備強(qiáng)烈的服務(wù)感和信息感，還要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，打破傳統(tǒng)的“重藏輕用”的思想，引入資源共建共享理論，實(shí)行藏閱一體化理念。

提高服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)范圍，把滿足讀者需求作為工作的根本落腳點(diǎn)，不斷滿足讀者多樣化的信息需求。公共圖書館的服務(wù)要貼近讀者，從多角度、多細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)，是一個(gè)與讀者動(dòng)態(tài)接觸的過(guò)程，圖書館館員需要在工作中努力提升服務(wù)質(zhì)量，使讀者都沒(méi)有距離感，在日常工作中從“一切為了讀者，”著想，以讀者滿意為尺度，要處處體現(xiàn)出人文關(guān)懷的理念，尊重讀者、關(guān)心讀者、愛(ài)護(hù)讀者。

2 優(yōu)化配置，創(chuàng)造環(huán)境

公共圖書館館藏資源要以方便讀者的閱讀為前提，使館藏資源在空間布局上拉近讀者與館藏資源之間的距離。書庫(kù)將編好類目的圖書依照類別的不同以及書次號(hào)的大小排列，并在圖書館內(nèi)放置查詢機(jī)，縮短讀者在館內(nèi)的走動(dòng)距離，采用大開(kāi)間格局，統(tǒng)一書柜，統(tǒng)一層高，以便供讀者更便捷找到自己需要的文獻(xiàn)資料。

在公共圖書館的環(huán)境布置應(yīng)符合美學(xué)原理，各個(gè)主體分區(qū)一目了然，做到布局大器，布置典雅，搭配合理，使讀者心情舒暢，更深心得投入閱讀。在圖書館適宜休息的地方擺上鮮花或者是綠色植物，在墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書法繪畫，通透的圖書館，讓讀者讀出心境。

3 采用現(xiàn)代技術(shù)，建立電子信息資源

公共圖書館應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)方式，要從傳統(tǒng)封閉式服務(wù)向開(kāi)方式服務(wù)轉(zhuǎn)變，開(kāi)展以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的深層次服務(wù)。還要求能從圖書館信息服務(wù)中得到精品和增值性的信息產(chǎn)品，真正滿足信息時(shí)代讀者的需求。電子信息資源將成為圖書館信息資源的主體，讀者服務(wù)的內(nèi)容也將逐步從傳統(tǒng)印刷本館藏向電子信息資源存取轉(zhuǎn)變。

在各種信息中篩選、分類、綜合信息，建立咨詢電子服務(wù)系統(tǒng)，向讀者提供圖書館的檢索工具以及館內(nèi)光盤數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足讀者對(duì)信息全面位要求。通過(guò)網(wǎng)上電子信息資源的讀取和電子出版物、數(shù)字化館藏的利用，根據(jù)讀者設(shè)定所需信息的特征和范圍，將信息源源不斷地通過(guò)Web自動(dòng)傳遞到客戶端。圖書館通過(guò)各種形式和更加便捷的方式為讀者提供內(nèi)容豐富的各種服務(wù)，為讀者提供更多外部電子信息資源服務(wù)。

4 開(kāi)展用戶培訓(xùn)，加強(qiáng)公共圖書館館員隊(duì)伍健設(shè)

由于目前仍有相當(dāng)一部分讀者缺乏網(wǎng)絡(luò)檢索能力，圖書館應(yīng)當(dāng)針對(duì)這些特點(diǎn)，要求圖書館加大對(duì)讀者培訓(xùn)的教育力度。定期給讀者開(kāi)設(shè)《文獻(xiàn)檢索》課，對(duì)讀者進(jìn)行現(xiàn)代信息檢索技術(shù)的培訓(xùn)，提高檢索能力，幫助讀者掌握信息檢索方法和獲取信息技能。通過(guò)舉辦免費(fèi)的講座和培訓(xùn)，定期召開(kāi)讀者座談會(huì)，幫助他們了解圖書館設(shè)施以及服務(wù)情況、獲取文獻(xiàn)的途徑、資源分布情況等，幫助他們運(yùn)用各種實(shí)用技術(shù)。在新的信息環(huán)境中，增強(qiáng)讀者獲取文獻(xiàn)信息的能力。圖書館信息服務(wù)的最終目標(biāo)是滿足讀者的個(gè)體信息要求，不僅包括個(gè)性化的信息需求、個(gè)性化的檢索方式、以及個(gè)性化的信息處理方法以及個(gè)性化的用戶界面等，可通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布、電話預(yù)約、E-mail聯(lián)絡(luò)、通報(bào)新書等方式予以告示，關(guān)注讀者閱讀和讀者研究走向，注重發(fā)展讀者內(nèi)在潛質(zhì)。

圖書館館員應(yīng)具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能和熟悉館藏布局，對(duì)待讀者要文明，儀表大方，態(tài)度和藹，對(duì)熱門書籍主動(dòng)介紹，解答讀者提出的各種咨詢，以飽滿積極向上的態(tài)度接待讀者，這樣才能更快速、準(zhǔn)確的為讀者提供信息服務(wù)。圖書館館員還要具備相關(guān)圖書學(xué)科知識(shí)、邊緣和一定的外語(yǔ)水平，具有一專多能，在工作中不斷提升自己，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)是每一個(gè)圖書館館員應(yīng)該具備的職業(yè)道德，這樣才能為讀者提供全方位、寬領(lǐng)域、深層次的信息服務(wù)。

綜上所述，在現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展中，我們不能再滿足于過(guò)去的簡(jiǎn)單工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，學(xué)習(xí)新流通技術(shù)，并服務(wù)到讀者工作中。工作人員在工作中不斷提升自己，以讀者為中心，提高流通服務(wù)工作水平，使圖書館能夠真正發(fā)揮其應(yīng)有的功效，與現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展相適應(yīng)，使圖書館流通服務(wù)工作創(chuàng)造一個(gè)新局面。通過(guò)參與構(gòu)建公共文化服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平，改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大高校圖書館服務(wù)范圍，使圖書館成為不可或缺的一部分，滿足社會(huì)對(duì)公共文化服務(wù)的需求。

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