流量經(jīng)營方法論淺談

【摘 要】流量經(jīng)營是以智能管道（物理網(wǎng)絡(luò)）和聚合平臺（商業(yè)網(wǎng)絡(luò)）為基礎(chǔ)，以擴(kuò)大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量內(nèi)涵為經(jīng)營方向，以釋放流量價(jià)值為目的的一系列理念、策略和行動的集合。它不同于話務(wù)經(jīng)營和寬帶經(jīng)營，也是目前通信運(yùn)營商向信息運(yùn)營商轉(zhuǎn)型在全業(yè)務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)新形勢下的全新命題，本文從移動和固網(wǎng)流量經(jīng)營的方法論方面進(jìn)行闡述和探討。

【關(guān)鍵詞】流量經(jīng)營；方法論；策略控制

一、移動流量經(jīng)營產(chǎn)生的背景

1、當(dāng)前運(yùn)營商MBB業(yè)務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)：

（1）智能終端能力提升，釋放用戶的移動數(shù)據(jù)應(yīng)用需求，帶來流量和信令激增，網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷大幅攀升；

（2）MBB收入增長與流量增長不匹配，網(wǎng)絡(luò)一視同仁，對特殊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境缺乏靈活的策略調(diào)整能力；

（3）互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，OTT業(yè)務(wù)消耗了大量流量，自營業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢流量小，運(yùn)營商收入增長緩慢。

1.1移動流量經(jīng)營核心價(jià)值

（1）提升數(shù)據(jù)收益，促進(jìn)收入增長；

（2）改善客戶體驗(yàn)，提高用戶忠誠度；

（3）提高網(wǎng)絡(luò)效率，降低建設(shè)成本。

1.2移動網(wǎng)絡(luò)流量經(jīng)營方案架構(gòu)和方法論

（1）業(yè)界移動流量經(jīng)營方案架構(gòu)介紹

數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)獲取網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)擁塞，網(wǎng)絡(luò)性能狀態(tài)，計(jì)費(fèi)，經(jīng)分等信息。

智能策略中心對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行全景分析和策略決策，然后實(shí)現(xiàn)QoS保障，無線優(yōu)化，用戶體驗(yàn)保障，收益提升等。

策略中心完成策略決策和生成后導(dǎo)入PCRF等系統(tǒng)完成網(wǎng)絡(luò)資源，收入，用戶體驗(yàn)等流量經(jīng)營閉環(huán)。

通過以上的流量經(jīng)營方案框架完成資源優(yōu)化閉環(huán)，客戶體驗(yàn)閉環(huán)，收入閉環(huán)來解決運(yùn)營商面臨的三方面挑戰(zhàn)。

（2）移動流量經(jīng)營解決網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

Analytics：完成業(yè)務(wù)用戶行為分析和策略分析也就是智能策略中心，分析數(shù)據(jù)生成策略然后導(dǎo)入PCRF完成靜態(tài)和動態(tài)策略管控。

PCRF： 生成流量經(jīng)營的相關(guān)并下發(fā)給PCEF。

OCS： 配合PCRF完成流量累計(jì)和計(jì)費(fèi)的相關(guān)策略執(zhí)行。

GGSN/DPI： 執(zhí)行下發(fā)的流量經(jīng)營策略。

Sp接口：PCRF通過該接口獲取用戶的簽約信息，實(shí)現(xiàn)基于用戶簽約信息的策略控制。

Gx接口：PCRF和GGSN/DPI之間的接口，基于Diameter協(xié)議。

Sy接口：PCRF和OCS之間的接口，OCS根據(jù)用戶消耗流量、信用狀態(tài)，付費(fèi)類型，用戶等級等判斷該用戶后續(xù)的使用策略，并通過SOAP接口通知PCRF進(jìn)行策略調(diào)整。

Sc接口：現(xiàn)有Gx接口無法傳遞用戶當(dāng)前訪問的應(yīng)用信息和小區(qū)擁塞狀態(tài)信息，通過Sc接口PCRF可以獲得用戶當(dāng)前正在訪問的應(yīng)用以執(zhí)行準(zhǔn)確的推薦與提醒，同時(shí)完成小區(qū)的動態(tài)擁塞控制。

（3）移動流量經(jīng)營方案部署流程

流量經(jīng)營方案精確設(shè)計(jì)和評估需要一定的分析流程和方法論來實(shí)現(xiàn)，從保證方案精確和合理性，具體的流程如下：

（4）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析

通過網(wǎng)絡(luò)可視化工具平臺對Iu，Gn等接口抓包數(shù)據(jù)，話單，簽約數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)和用戶行為精細(xì)分析。比如對熱點(diǎn)小區(qū)包含什么業(yè)務(wù)，是什么業(yè)務(wù)導(dǎo)致小區(qū)擁塞非常嚴(yán)重，Top用戶分析，可以針對業(yè)務(wù)進(jìn)行Top用戶分析，業(yè)務(wù)的流量分布等細(xì)化分析，找出業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。

（5）流量經(jīng)營方案設(shè)計(jì)

根據(jù)數(shù)據(jù)分析出網(wǎng)絡(luò)痛點(diǎn)進(jìn)行有針對性的方案設(shè)計(jì)。比如FUP方案中管控用戶的定制化選擇，QQ_IM方案中管控區(qū)域的定制化選擇，管控QOS的定制化設(shè)計(jì)，自營業(yè)務(wù)精確方案設(shè)計(jì)等。

a、選取試點(diǎn)進(jìn)行方案部署

由于流量經(jīng)營方案涉及到的各種因素比較多包括網(wǎng)絡(luò)，用戶行為，市場策略等，流量經(jīng)營方案在部署后會產(chǎn)生什么樣的效果，評估的難度比較大，所以在流量經(jīng)營方案設(shè)計(jì)出來后，直接進(jìn)行大規(guī)模部署會對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生大的沖擊。根據(jù)策略設(shè)計(jì)選取特定的用戶群或者特定區(qū)域的用戶進(jìn)行策略實(shí)施試點(diǎn)，目前流量經(jīng)營方案很重要的手段。

b、方案效果評估和優(yōu)化調(diào)整

對策略的試點(diǎn)進(jìn)行資源，業(yè)務(wù)KQI，用戶投訴，業(yè)務(wù)收入等維度的效果評估。根據(jù)試點(diǎn)實(shí)施的效果，對策略方案設(shè)計(jì)和參數(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，同時(shí)建立流量經(jīng)營方案的評估指標(biāo)和相關(guān)的基線值，然后制定全網(wǎng)流量經(jīng)營方案部署方案設(shè)計(jì)和效果目標(biāo)值。

二、固網(wǎng)流量經(jīng)營產(chǎn)生的背景

1、當(dāng)前運(yùn)營商FBB業(yè)務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn) ：

帶寬利用和競爭力：固定寬帶高端用戶發(fā)展相對困難，競爭力不足；寬帶覆蓋率和實(shí)裝率有待提升，帶寬利用不足；應(yīng)用層帶寬不可視，無法精細(xì)化管理。

業(yè)務(wù)體驗(yàn)：用戶體驗(yàn)缺乏感知手段，價(jià)值流量無法識別和優(yōu)化，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流量無法保障。

管理運(yùn)維：現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備配置長期沉積、變更，投訴分析缺乏有效手段和流程。

收益：增量不增收，互聯(lián)結(jié)算費(fèi)用高，互聯(lián)互通難以獲取資源，嚴(yán)重影響帶寬提速。

2、固網(wǎng)經(jīng)營核心價(jià)值

CMNET網(wǎng)絡(luò)流量經(jīng)營方案關(guān)注流量流向分析，實(shí)現(xiàn)流量流向可視，業(yè)務(wù)指標(biāo)可視，并以此為依據(jù)實(shí)現(xiàn)流量本地化，提供容量規(guī)劃建議、業(yè)務(wù)質(zhì)量優(yōu)化建議、P2P流量管理建議、資源引入優(yōu)化建議、第三方出口優(yōu)化建議，最終對業(yè)務(wù)感知、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、管理運(yùn)維、收益等方面的綜合提升，幫助客戶發(fā)展全業(yè)務(wù)，從管道和業(yè)務(wù)全面提升能力。

3、固網(wǎng)流量經(jīng)營架構(gòu)和方法

運(yùn)營商要加強(qiáng)城域網(wǎng)的建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和可靠性；同時(shí)也要使用業(yè)務(wù)優(yōu)化手段，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)資源引入，業(yè)務(wù)流量精細(xì)化經(jīng)營，VIP業(yè)務(wù)的流量疏導(dǎo)。為了更好的實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營，充分實(shí)現(xiàn)對CMNET互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（GPRS、WLAN、家客、集客）和資源（IDC/CACHE）的透視分析，使用DPI手段對全業(yè)務(wù)、全資源的流量流向、成分構(gòu)成、用戶行為等進(jìn)行分析，為互聯(lián)網(wǎng)資源引入和優(yōu)化、業(yè)務(wù)資源流量流向優(yōu)化、業(yè)務(wù)資源流量管控、流量智能疏導(dǎo)提供支撐。

（1）DPI流量管理：互聯(lián)網(wǎng)用戶行為已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，隨著Youku，PPSTREAM等互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)的興起，P2P流量以及HTTP視頻流量占比日趨增大，對于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)來說，需要定期關(guān)注網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)間業(yè)務(wù)流量變化，關(guān)注各種流量的占比情況。否則P2P及HTTP視頻流量過高，會造成網(wǎng)絡(luò)鏈路擁塞、網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用增加，需要適時(shí)進(jìn)行P2P流量控制并引入緩存將流量進(jìn)行本地化。

（2）Cache內(nèi)容緩存：Cache是將用戶訪問或下載的熱點(diǎn)內(nèi)容在存儲設(shè)備中保存一個(gè)副本，當(dāng)內(nèi)容再次被用戶訪問或下載時(shí)，不必連接到駐留（源）網(wǎng)站，而是由Cache中保留的副本直接提供，以達(dá)到加速訪問或下載，降低網(wǎng)間帶寬和依賴的目的。需要結(jié)合Cache和IDC兩種優(yōu)化手段的情況來客觀地研究Cache解決方案，真正實(shí)現(xiàn)與第三方出口和IDC引入的統(tǒng)籌考慮和協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)真正的互補(bǔ)。

（3）IDC資源引入：IDC（Internet Data Center互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）資源引入是有效的提升互聯(lián)網(wǎng)用戶感知的方法，通過內(nèi)容源的引入，達(dá)到節(jié)約網(wǎng)間流量，拉近與用戶端距離從而提升用戶感知的目的。但是IDC引入后，經(jīng)常會出現(xiàn)用戶訪問已引入的內(nèi)容時(shí)，仍然訪問聯(lián)通和電信的節(jié)點(diǎn)等問題，引入的IDC資源實(shí)際沒有起到作用。因此，急需要對IDC資源引入做完整性評估，以及引入的效果評估，并且如何保證實(shí)施對引入的狀態(tài)做監(jiān)控和記錄。

（4） 第三方出口：引入第三方電路的方法是一種最為直接的節(jié)省出口帶寬，并提升互聯(lián)網(wǎng)用戶感知的方法，通過第三方出口的引入，來擴(kuò)展本省互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬，疏通本省部分網(wǎng)間訪問流量，從而達(dá)到提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的目的。但是，第三方電路作為國內(nèi)互聯(lián)帶寬服務(wù)商所提供的互聯(lián)網(wǎng)帶寬，其技術(shù)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜且運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)較大，而且也存在種種弊端，如容災(zāi)能力較差，動態(tài)靈活性差，而且第三方出口是否能夠真正的起到應(yīng)有的作用，也需要深入的分析和評估，以給出有效的優(yōu)化建議。

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[3]朱成《多網(wǎng)協(xié)同迎接中國移動MBB大發(fā)展》（內(nèi)刊）2011.12.

作者簡介：

劉凱（1979-），男，漢族，貴州貴陽人，中國移動貴州公司，工程師，碩士；主要從事貴州移動傳輸、數(shù)據(jù)及全業(yè)務(wù)支撐方面的維護(hù)管理工作。