北京部分高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀與對策

于迎娣

（中國傳媒大學(xué)圖書館，北京 100024）

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，讓人們對信息獲取途徑有了更多的選擇，對信息內(nèi)容有了更高的要求。針對信息環(huán)境和用戶需求的變化，高校圖書館紛紛延伸服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)模式，學(xué)科服務(wù)應(yīng)運而生。學(xué)科服務(wù)被認(rèn)為是一種創(chuàng)新型服務(wù)，是圖書館實現(xiàn)服務(wù)突破和重塑形象的重要手段。

1 學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

國內(nèi)圖書館界認(rèn)為“學(xué)科服務(wù)”是舶來品，其發(fā)端于美國的研究型大學(xué)圖書館，是指大學(xué)或研究型圖書館中以一種學(xué)科為主的服務(wù)方式，主要是依靠一群具有某一學(xué)科專業(yè)背景，熟悉圖書館館藏及學(xué)科資源傳播途徑，并具有敏銳的信息組織能力的學(xué)科館員[1]。其標(biāo)志是1950年美國的內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館設(shè)立的分支圖書館和學(xué)科館員制度。此后，1981年美國卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)圖書館推出了學(xué)科化服務(wù)的跟蹤服務(wù)（track service）形式，俄亥俄大學(xué)圖書館推出了網(wǎng)絡(luò)化館員免費導(dǎo)讀服務(wù)（network librarian and free guide service）形式，隨后加拿大、歐洲一些發(fā)達(dá)國家的研究型大學(xué)圖書館也相繼推行了以學(xué)科館員制度為核心的學(xué)科服務(wù)。在國內(nèi)清華大學(xué)圖書館于1998年最先引入了學(xué)科館員制度，隨后各高校圖書館的學(xué)科服務(wù)如雨后春筍般出現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)目前有32所“211”高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)[2]。國內(nèi)學(xué)科服務(wù)的實施主體主要是學(xué)科館員，其定義為：一種受過專門訓(xùn)練和具有豐富學(xué)科知識的館員，主要負(fù)責(zé)圖書館某一學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的選擇和評價，也負(fù)責(zé)學(xué)科信息服務(wù)和書目文獻(xiàn)的組織[1]。初景利教授認(rèn)為學(xué)科服務(wù)是圖書館基礎(chǔ)服務(wù)與深層服務(wù)結(jié)合的服務(wù)，是一種以知識服務(wù)為目標(biāo)的服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)包括溝通聯(lián)絡(luò)、宣傳推廣、用戶培訓(xùn)、參考咨詢、定題服務(wù)、檢索查新等；深層服務(wù)包括信息環(huán)境支撐、課題情報跟蹤、研究熱點與前沿分析和競爭對手（目標(biāo)機(jī)構(gòu)）分析[3]。

2 高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

本次調(diào)查主要選取了北京地區(qū)的20所“211”高校，通過互聯(lián)網(wǎng)逐一訪問各圖書館主頁，另外還通過電子郵件等形式了解部分學(xué)校學(xué)科服務(wù)情況。具體包括學(xué)科服務(wù)模式、學(xué)科服務(wù)人員、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容等。

2.1 明確設(shè)置“學(xué)科服務(wù)”或“學(xué)科館員”服務(wù)欄目的圖書館比例不高

經(jīng)過初步調(diào)研，北京地區(qū)20所“211”高校圖書館中明確列出“學(xué)科服務(wù)”或“學(xué)科館員”欄目的圖書館只有10所，分別是北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、北京科技大學(xué)圖書館、北京郵電大學(xué)圖書館、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書館、北京外國語大學(xué)圖書館和正在建設(shè)中的北京化工大學(xué)圖書館（見表 1）。

2.2 學(xué)科服務(wù)中基礎(chǔ)服務(wù)開展比例較高

雖然很多高校圖書館沒有明確設(shè)置學(xué)科服務(wù)或者學(xué)科館員欄目，但是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多高校圖書館開展的服務(wù)基本都涉及學(xué)科服務(wù)中的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容（見表2），學(xué)科服務(wù)是對傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)內(nèi)容的深化，借助先進(jìn)的技術(shù)，為讀者提供資源、服務(wù)、溝通等一站式的服務(wù)，不僅強調(diào)服務(wù)的便捷，更注重服務(wù)的層次。

北京地區(qū)高校圖書館基本上都開展了學(xué)科服務(wù)中的基礎(chǔ)服務(wù)，但是各種服務(wù)分布于圖書館主頁不同的欄目，給人一種雜亂無章的感覺。

2.3 學(xué)科服務(wù)基本上依賴于學(xué)科館員，缺少必要的技術(shù)支持

調(diào)查顯示，北京地區(qū)高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的主體基本上是學(xué)科館員，開展學(xué)科服務(wù)的10所圖書館中有8所采用學(xué)科館員來開展該項服務(wù)。其中各館學(xué)科館員人數(shù)不等，最少的對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書館兩人，最多的清華大學(xué)圖書館38人。在所有的學(xué)科館員中只有北京科技大學(xué)圖書館列出了學(xué)科館員的學(xué)科背景和學(xué)歷情況（見表3）。

學(xué)科館員開展學(xué)科服務(wù)的方式基本上就是依靠面對面的交流和電子郵件，清華大學(xué)圖書館和北京大學(xué)圖書館還采用學(xué)科博客，其中清華大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館、北京科技大學(xué)圖書館和對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書館還采用了學(xué)科服務(wù)平臺Libguides。

表1 北京地區(qū)10所“211”高校圖書館學(xué)科服務(wù)開展概況

表2 北京地區(qū)20所“211”高校圖書館基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容一覽

3 高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展對策

學(xué)科服務(wù)是一項系統(tǒng)工程，它主要由資源、服務(wù)、人員、技術(shù)等要素構(gòu)成，只有從學(xué)科服務(wù)的構(gòu)成要素入手，才能構(gòu)建融入用戶的學(xué)科服務(wù)體系。

3.1 以學(xué)科為導(dǎo)向，做好資源整合工作

圖書館開展任何服務(wù)的基礎(chǔ)都是資源，資源的整合和導(dǎo)航工作是學(xué)科服務(wù)開展的基石，也是學(xué)科服務(wù)工作中的重要環(huán)節(jié)。學(xué)科服務(wù)的開展，首先要以本校的重點學(xué)科或特色專業(yè)為突破口，從總體上對資源建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，確保資源采集的范圍和特色資源的建設(shè)都能凸顯本校的代表性和權(quán)威性；其次，采用科學(xué)和規(guī)范的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)學(xué)科資源的整合，有目的地加大學(xué)科知識庫、學(xué)科專題文獻(xiàn)庫、學(xué)科專家學(xué)者庫、學(xué)科導(dǎo)航庫等資源的建設(shè)力度。

表3 北京地區(qū)10所“211”高校圖書館學(xué)科館員情況

3.2 借助學(xué)科服務(wù)平臺，集成現(xiàn)有服務(wù)，并深化服務(wù)層次

圖書館服務(wù)工作的開展離不開新技術(shù)的支持，技術(shù)的應(yīng)用能使服務(wù)事半功倍。受國內(nèi)文化、教育環(huán)境以及學(xué)科服務(wù)人員的能力等諸多因素的影響，學(xué)科服務(wù)的深層次服務(wù)不可能一蹴而就。因此目前學(xué)科服務(wù)亟待解決的問題不是服務(wù)層次問題，而是服務(wù)手段問題，如何通過平臺集成現(xiàn)有的各種服務(wù)，在其做細(xì)、做好的同時，不斷總結(jié)、摸索出各校和各館情況，因地制宜地開展深入科研活動的服務(wù)。

學(xué)科服務(wù)平臺可以通過多種形式來建立，可以利用已有的數(shù)字圖書館平臺、成熟的數(shù)據(jù)庫平臺，還可以通過開源軟件自行開發(fā)，對于有實力的圖書館還可以購買專門的學(xué)科服務(wù)平臺。學(xué)科服務(wù)平臺既要能實現(xiàn)學(xué)科館員與讀者的互動交流，又要能實現(xiàn)讀者的自助服務(wù)等功能，它主要由資源模塊、服務(wù)模塊、工具模塊等構(gòu)成。資源模塊以學(xué)科為導(dǎo)向，將教學(xué)資源和科研資源整合起來，方便讀者一站式檢索和利用；服務(wù)模塊將圖書館當(dāng)前開展的學(xué)科服務(wù)中的基礎(chǔ)服務(wù)集中在一起，既能實現(xiàn)讀者的自助服務(wù)，還能通過學(xué)科館員實現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)和深層次服務(wù)，并在服務(wù)界面增加讀者與學(xué)科館員的交流和互動。工具模塊主要包括讀者在工作、學(xué)習(xí)、科研中經(jīng)常使用到的工具，比如文獻(xiàn)管理軟件、投稿指南等。

3.3 建立全方位、立體式的互動交流

學(xué)科服務(wù)是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的深化和擴(kuò)展，需要學(xué)科館員和讀者的互動交流，一方面可以提供多種形式的互動方式，如讀者走進(jìn)來、學(xué)科館員走出去、電話咨詢、郵件咨詢、實時咨詢、博客、微博等；另一方面是互動方式的無處不在，特別是在圖書館主頁上，要做到無論讀者瀏覽哪一級頁面，都能實現(xiàn)與學(xué)科館員的互動，就像國外有些圖書館網(wǎng)址無論在哪一級頁面都會顯示“Ask a librarian”標(biāo)識。

圖1 學(xué)科服務(wù)平臺

3.4 建立地區(qū)學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟，共享文獻(xiàn)和人力資源

學(xué)科服務(wù)的開展需要大量的人力、物力和技術(shù)支撐，很多圖書館迫于這方面的壓力，學(xué)科服務(wù)僅流于形式，沒有切實的服務(wù)內(nèi)容。學(xué)科服務(wù)可以借鑒國內(nèi)圖書館界已經(jīng)建立起的完善的資源共享體系，建立一個學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟平臺實現(xiàn)對各圖書館學(xué)科服務(wù)平臺的鏈接，來豐富本館的信息資源；另外在學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟平臺加入學(xué)科館員咨詢模塊，集合共同學(xué)科背景的學(xué)科館員，形成學(xué)科館員集群，同時通過合作形成規(guī)?；?yīng)，提高影響力，更好地為教學(xué)、科研服務(wù)。

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