新媒體背景下微博在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

張雪梅

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

2011年臺灣網(wǎng)友的一條微博將杭州圖書館推進了公眾的視野，該微博內(nèi)容是關(guān)于杭州圖書館的一個小故事：杭州圖書館面對所有讀者免費開放，包括乞丐和流浪者，有些讀者認為允許乞丐和流浪者進入圖書館是對他的不尊重，就投訴至館長褚樹青處，但得到的回復(fù)卻是：“我沒有權(quán)利拒絕他們進館讀書，但是您有選擇其它區(qū)域的權(quán)利?！倍潭處滋?，褚樹青就成為圖書館界的一個明星，杭州圖書館也迅速得到越來越多的關(guān)注。而整個過程中，不得不說微博是一個有力推手，由此可見，新媒體背景下微博對圖書館的影響力不容小覷。

1 微博的傳播模式與特征

微博是一個基于用戶關(guān)系的信息共享與傳播平臺，用戶只需通過客戶端即可進行訪問，微博支持視頻、文字、圖片、音頻等多種信息形式。圖書館的信息傳播模式與傳統(tǒng)媒體的線性傳播以及網(wǎng)絡(luò)媒體的網(wǎng)絡(luò)傳播有著本質(zhì)上的區(qū)別，其屬于裂變傳播，圖1可以直觀看出微博在圖書館中的傳播模式。

裂變傳播擁有幾何級的傳播速度，這使得其他媒介產(chǎn)品只能望其項背。而微博在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用，可以通過微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評論實現(xiàn)線上、線下的互動，大大提升了信息傳播的廣度，從而提升圖書館的影響力。

圖1 微博在圖書館的傳播模式

由此可見，微博表現(xiàn)出以下幾個方面的優(yōu)勢：首先，應(yīng)用的便利性，微博用戶可以通過多種形式的客戶終端訪問與發(fā)布微博；其次，微博的應(yīng)用門檻低，其不要求用戶做長篇大論，字數(shù)有限制，且簡單明了，任何注冊用戶均可發(fā)布信息，并且打破了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)傳播渠道對等的關(guān)系網(wǎng)模式；再次，快捷的傳播速度，其裂變傳播模式使其擁有傳統(tǒng)媒介所沒有的傳播速度，用戶獲取信息的過程更加主動；最后，獲取信息類型的廣泛性，微博支持多種形式的信息資源，并且用戶可以通過各個角度、不同的階層及不同屬性獲取更多更多類型的海量信息。此外，微博還具備一些個性化的服務(wù)，比如多方互動、定向服務(wù)等等。

2 微博在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

圖書館利用微博進行信息服務(wù)的過程可以分為兩大部分，一部分是作為圖書館信息服務(wù)的交流平臺，包括信息咨詢服務(wù)、文獻借閱、資源建設(shè)、活動培訓以及其它特色服務(wù)；另外一部分則是社區(qū)成員間的知識協(xié)同平臺，受館員個體素質(zhì)、圖書館服務(wù)能力與條件等因素的限制，很多時候圖書館可能無法滿足讀者的知識需求，因此圖書館與圖書館之間、圖書館與其他單位之間有必要建立知識協(xié)同服務(wù)聯(lián)盟，圖書館開設(shè)微博社區(qū)平臺，通過該平臺實現(xiàn)以圖書館為核心的知識協(xié)同與共享，提高信息服務(wù)質(zhì)量。通過微博將本館成員、協(xié)作館成員、其他館成員以及館外成員集中在一起，實現(xiàn)知識協(xié)同管理。微博在圖書館信息服務(wù)過程中的具體應(yīng)用模式如圖2所示。

圖2 微博在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

2.1 微博交流服務(wù)平臺

微博交流服務(wù)平臺的主要作用是為圖書館與讀者之間提供一個信息傳播與知識交流的平臺，圖書館館員與讀者之間通過各種網(wǎng)絡(luò)終端實現(xiàn)信息交互，比如網(wǎng)站、WAP頁面、移動終端等，交互過程中實現(xiàn)圖書館一系列的信息服務(wù)。遼寧省圖書館微博就包括參考咨詢、新聞資訊、活動公告、借閱服務(wù)及其他特色服務(wù)等。

2.1.1 參考咨詢

參考咨詢部門主管該主題微博，其他部門協(xié)作管理，具體的參考咨詢微博內(nèi)容包括以下幾個方面：首先，交互式參考咨詢服務(wù)，實現(xiàn)圖書館員與讀者之間“一對多”的多容量信息交流，交流的過程可以是實時在線交留，也可以是微博評論等異步交流。其次，館際互借與文獻傳遞，微博具備主動推送的功能，將館藏資源情況通過微博公布出來，可以供其他圖書館及讀者了解圖書館更多的資源狀況，實現(xiàn)館際互借與文獻傳遞。最后，博文的自動更新與發(fā)送，對用戶進行在線培訓，利用微博發(fā)布圖書館文獻檢索知識、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用指南等培訓課件與講座，可以全面提升讀者的信息素養(yǎng)。

2.1.2 新聞資訊

新聞資訊主題微博的主要內(nèi)容包括新聞類消息與其他微博的轉(zhuǎn)發(fā)、互動與推薦。其中新聞消息主要涉及館情館訊、新聞報道等，用戶可以對微博內(nèi)容進行評論與轉(zhuǎn)發(fā)擴散；發(fā)布業(yè)界動態(tài)消息，幫助讀者及時了解圖書館的發(fā)展趨勢；利用微博發(fā)布突發(fā)性危急事件可以快速啟動應(yīng)急機制，保證事件處理的時效性，最大程度上降低由于處理不及時而導(dǎo)致的損失。其他微博的轉(zhuǎn)發(fā)、互動與推薦主要是鏈接行業(yè)內(nèi)其他圖書館，利用各自的影響力擴大粉絲群，提高關(guān)注度。此外，遼寧省圖書館還將一些新聞綜合類信息轉(zhuǎn)化為圖書館新聞綜合微博，將不同信息需求的粉絲集中在專業(yè)微博下，大大提高了信息服務(wù)的精確性。

2.1.3 文獻借閱管理

文獻借閱管理主題微博的主要內(nèi)容包括：首先，文獻借閱規(guī)則的宣傳與指導(dǎo)，發(fā)布催還通知，遼寧省圖書館就將新浪微博提供的瀏覽器插件把催還信息鏈接及OPAC查詢功能嵌入到微博系統(tǒng)中，兩個頁面可以互相轉(zhuǎn)化，大大提高了借閱管理的工作效率。其次，書刊推介，這也是圖書館微博應(yīng)用的重點內(nèi)容，書刊推介的形式包括書刊簡介、名言摘錄、書評書感、粉絲互動以及書單排行榜等多種。再次，利用微博進行館藏導(dǎo)引，隨著圖書館信息資源數(shù)據(jù)庫的不斷發(fā)展，越來越多的圖書館設(shè)置了諸多專業(yè)數(shù)據(jù)庫，要對讀者進行適當引導(dǎo)，幫助其快速檢索館藏書刊信息。最后，光盤數(shù)據(jù)庫推送，現(xiàn)在光盤數(shù)據(jù)庫在圖書館館藏資源中占據(jù)的比重越來越大，通過微博宣傳擴大其影響面，可以將其資源價值充分展現(xiàn)出來。

2.1.4 活動講座

活動講座主題微博的主要作用包括活動播報與講座信息介紹。遼寧省圖書館在其微博平臺中，利用一個統(tǒng)一格式對其某項活動進行報道，讀者可以全程追蹤，及時了解活動的最新情況。活動播報包括前期預(yù)告、活動直播以及總結(jié)宣傳等3個階段，其中前期預(yù)告主要是將活動時間、主題、地點及參與人員等做個簡單介紹，前期預(yù)告的主要目的是擴大活動的影響力，吸引更多人參與進來；活動直播則是實時發(fā)布活動現(xiàn)場的圖片、視頻、音頻及文字報道，便于未參與活動的讀者獲取更多活動資訊；最后的總結(jié)宣傳則是對活動進行形象宣傳與展示，總結(jié)經(jīng)驗，分析不足，為下次活動做鋪墊。講座信息介紹主要是針對講座主題信息及主講人進行介紹，還可以發(fā)布部分講座內(nèi)容，配上相關(guān)圖片等。

2.2 社區(qū)成員知識協(xié)同管理

在圖書館利用微博進行信息服務(wù)過程中，可能會由于咨詢館員個人素質(zhì)、圖書館知識服務(wù)的能力及其他硬件條件的影響，無法滿足每個讀者的知識需求，因此，遼寧省圖書館就與其他圖書館、行業(yè)外其他單位建立了基于知識協(xié)同管理的服務(wù)聯(lián)盟。由圖2可知，在該微博服務(wù)聯(lián)盟中包括本館成員、協(xié)作館成員、其他館成員以及館外成員等，這些知識服務(wù)人員集中在微博服務(wù)平臺上，成為知識協(xié)同社區(qū)的成員，向更多讀者提供范圍更加廣泛的知識服務(wù)。因為社區(qū)成員來自于不同的專業(yè)領(lǐng)域，所涉及的知識背景也十分廣泛，成員大多具備較高的綜合能力，還可以將各自單位的知識庫充分利用起來，形成一個優(yōu)勢資源協(xié)同互補的服務(wù)體系，為滿足讀者的知識服務(wù)提供更多的條件。具體而言，圖書館微博社區(qū)成員之間的知識協(xié)同過程如圖3所示。

圖3 微博社區(qū)成員知識協(xié)同管理流程圖

由圖3可知，讀者向微博社區(qū)成員提出知識需求，如果社區(qū)成員無法滿足其需求，就會將其知識請求發(fā)送至微博社區(qū)內(nèi)；微博社區(qū)的知識需求分析系統(tǒng)在接收到社區(qū)成員的知識請求后，會對需求類型進行分析，如果可以在數(shù)據(jù)庫中找到答案，則系統(tǒng)會將對應(yīng)內(nèi)推送至社區(qū)成員處，由其負責滿足顧客需求；如果數(shù)據(jù)庫中不存在此類知識，則系統(tǒng)會將知識協(xié)同請求自動發(fā)送至知識協(xié)同平臺中，由其把該項任務(wù)需求推送至微博社區(qū)對應(yīng)的成員，協(xié)同成員接收到知識需求信息后進行解答，并將結(jié)果返回協(xié)同知識平臺，系統(tǒng)進行整合、處理后再返回至提出需求的社區(qū)成員，由其將對應(yīng)的反饋信息推送至讀者處。

3 圖書館微博信息服務(wù)的推廣策略

微博作為信息社會一個越來越重要的社會化媒體，正逐漸成為圖書館開展服務(wù)、宣傳形象的重要平臺，而在建立微博服務(wù)體系的同時，也要加強微博的宣傳推廣，才能擴大其影響力，具體而言可以從以下幾個方面著手。

3.1 統(tǒng)一風格

首先統(tǒng)一微博賬號、頭像及背景的風格，名稱可以采用機構(gòu)全稱，關(guān)注對象重點選擇同行，便于形成微博體系及協(xié)同平臺；可以將館徽或圖書館實體建筑作為微博頭像，也可以單獨設(shè)計與微博風格統(tǒng)一的LOGO；選擇背景時可以貼近圖書館門戶網(wǎng)站的設(shè)計風格，也可以選擇與圖書館行業(yè)相近的淡雅風格，體現(xiàn)出書香濃郁的特點?！瓣P(guān)注”對象的重點放在同行業(yè)界，比如上述以活動講座為主題的微博就可以關(guān)注本區(qū)域內(nèi)的活動講座微博，及時了解其他圖書館開展的活動信息，不僅可以借鑒先進經(jīng)驗，而且轉(zhuǎn)發(fā)活動信息還可以及引更多讀者參與進來，提高圖書館資源的利用率；在確定用戶服務(wù)群時，盡量精準，通過“@”用戶的方式推送信息服務(wù)，與用戶建立一個長久、穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系。

3.2“大號”帶“小號”

通常圖書館微博體系會根據(jù)主題不同而開設(shè)數(shù)個賬號，有些賬號運營比較成熟，粉絲數(shù)量多，可以加強與粉絲數(shù)量少的“小號”的互動，通過“大號”的影響力帶動小號的人氣，實現(xiàn)共同發(fā)展。需要注意一點，微博體系中的各賬號盡可能都通過認證，即使未進行認證也可以通過“大號”的關(guān)注對其身份做出說明，以提高“小號”信息發(fā)布的說服力與權(quán)威性。

3.3 加強賬號互動

在微博這種信息獲取機制中，個體粉絲是信息傳播的節(jié)點，通過其關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等行為作為信息傳播媒介，實現(xiàn)信息的傳播與擴散。因此，要加強微博與粉絲之間的賬號互動，針對一些有價值的博文，可以互相評論、轉(zhuǎn)發(fā)，在擴大信息覆蓋面的同時，拓展獲取博文的渠道，在評論、轉(zhuǎn)發(fā)過程中，信息可以多次到達用戶，對其形成持續(xù)影響。圖書館還可以組織專人面向讀者進行微訪談，與讀者進行在線互動，解答讀者的各類問題。此外，還可以建立微群，用戶可以圍繞某個主題在微群中進行交流與討論，慢慢地將群內(nèi)用戶吸引為圖書館的粉絲等。

4 結(jié)語

圖書館信息服務(wù)中微博的應(yīng)用開辟了一條圖書館與讀者之間交互作用的新渠道，而微博的價值也體現(xiàn)在圖書館與讀者之間的互動研究過程中。積極的用戶互動體驗可以提高圖書館信息的利用率與使用效益，可以通過較小的成本實現(xiàn)信息增值。因此，新媒體環(huán)境下，圖書館要借助微博這一信息技術(shù)平臺進行合理定位，積極探索出一條開展圖書館信息服務(wù)的新途徑。

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