高校圖書館用戶信用管理模型構建*

茹麗君

（湖北科技學院圖書館，湖北 咸寧 437100）

當今社會雖然處于信息爆炸的環(huán)境中，但廣大用戶對真正有價值的信息依然處于渴求狀態(tài)。我們可以通過對用戶信用進行管理，降低守信用戶利用高校圖書館的門檻；同時提高館員知識服務的廣度與寬度，鼓勵更多用戶走進圖書館，增加館藏資源利用率，實現(xiàn)圖書館知識增值的目的。并且通過用戶信用管理，對用戶進行分級，降低圖書館資源管理風險，激勵守信用戶更好地利用資源，同時約束失信用戶的行為。

1 高校圖書館用戶信用管理模型

筆者研究的高校圖書館用戶信用管理系統(tǒng)，是指圖書館為降低用戶行為帶來的風險，建立圖書館用戶信用管理體系，搜集并分析用戶行為，將用戶分級，根據(jù)不同行為賦予一定權值并為其評分；按照信用積分累計原則，當信用積分達到一定級別時，賦予相應級別權限，以保障圖書館與用戶之間正常穩(wěn)定的合作關系，保障所有用戶的知識權益。

高校圖書館開展用戶信用管理必須要有科學嚴謹、靈活開放的管理機制，既方便圖書館運行操作，又能保證圖書館與用戶之間的對話溝通，如此才能真正實現(xiàn)管理績效。圖1很好地展示了筆者擬建的高校圖書館用戶信用管理運行機制。

圖1 高校圖書館用戶信用管理運行機制

2 用戶信用管理模型的基本功能

如圖1所示，高校圖書館用戶信用管理機制應該具備如下3項基本功能。

2.1 高校圖書館用戶信用信息征信

圖書館利用現(xiàn)代計算機和網絡技術，每年可以從學工處或人事處把新生及新進教職工的基本信息通過數(shù)據(jù)轉換建立校內讀者數(shù)據(jù)庫，可以節(jié)省大量的時間和人力。校外用戶的信息來源，須由用戶自行提供相關證件來完善信息，校外集體用戶則由其單位統(tǒng)一來校辦理，這樣更有效率且可靠性強，避免信息作假。

每張圖書證采集包含用戶的基本信息，主要包括以下方面：姓名、性別、身份證號、學生證號/圖書證號/工作證號、所屬院系、專業(yè)、年級、聯(lián)系方式、電子郵箱；對于校外用戶則還需要補充登記用戶的現(xiàn)工作單位、職業(yè)、固定居住地、戶口所在地等必備基本情況，另外可選擇增加職務、職稱、學歷等基本情況；同時證件上還印有用戶肖像、姓名、圖書證號、工作單位（所屬院系）、發(fā)卡時間。擁有圖書證的用戶即直接成為本館服務對象。

中山大學圖書館強調“圖書館館藏文獻作為全校師生的共同財富，需要共享才能顯示其存在的重要。每個讀者在充分享受公平、免費、長期、反復使用本館文獻資源的同時，也應給予他人同樣的權利”。用戶憑信息齊全的“圖書證”可以在圖書館各個窗口使用，該證將詳細記錄用戶在圖書館的行為，同時對讀者的借閱歷史、違章記錄、預約情況等信息進行登記入檔，且可通過讀者信息管理系統(tǒng)查詢，并依此與個人的信用等級掛鉤。也就是說，圖書館能全面收集詳備的讀者信用資源，只要對這些信用資源進行科學、合理的信用評估，確定讀者的信用等級，并制定出相應的信用管理規(guī)則，就能盡力保證文獻資源的公平利用。

2.2 高校圖書館用戶信用評級與獎懲制度

資信評級，通常也被稱為信用評級。圖書館的資信評級是對用戶利用圖書館各種資源與服務設施，以及接受館員服務的行為能否如約原樣償還或合理使用的能力和可信任程度的綜合評估。鑒于高校圖書館還兼具對社會公眾開放的責任與義務，所以對不同群體用戶進行分級管理，是圖書館在考慮信息不完全和不對稱情況下，努力降低信用風險的有效措施。在初始評級時，圖書館可依據(jù)用戶身份級別而分別賦值，給予用戶基礎信用分，并規(guī)定每個等級用戶享受的權利與義務。后期使用過程中依據(jù)個人表現(xiàn)累計信用積分，變更等級。如果用戶信用等級有變更，應立即通知用戶。

高校圖書館用戶失信懲罰機制應對失信用戶實施相應教育、處罰，讓不講信用的用戶不敢輕易違約；同時，維護誠實守信者利益，并在有條件的情況下對誠實守信者進行物質獎勵和政策傾斜，降低他們獲取資源、技術與服務的門檻，提供各種知識服務的便利。重視獎懲制度的合理運用，最終引導用戶的行為趨向守信合法。

2.3 高校圖書館用戶申述核查制度

高校圖書館用戶申述核查制度類似于銀行管理儲戶的存款，就好比把用戶信用信息這些“資源”存在了信用管理系統(tǒng)這家“銀行”。每個用戶可根據(jù)圖書證號的讀者信息，對自己的信用賬戶設定密碼，隨時查詢自己的信用記錄，如有異議及時提出，核對申述更正。

2005年9月1日，教育部頒布新的《普通高等學校學生管理規(guī)定》，第一次為全國大學生規(guī)定了權利救濟機制即申訴程序，其中學生對退學或違紀處分具有陳述、申辯、申訴權。這項規(guī)定以明確的行為準則，保證了學生能夠正確行使權利、依法履行義務，強有力地保障了學生權益；同時也減少了學校對學生進行處分的隨意性、不確定性和不可預見性。

高校圖書館開展用戶信用管理同樣需要申述核查制度來保證用戶的合法權益，可參照教育部規(guī)定，保證用戶對圖書館作出的信用評價結果具有申訴權，制定具體的權利申訴程序，為被懲罰的失信者提供申訴渠道。高校圖書館在執(zhí)行用戶信用申述核查機制時，擴展信用積分達到一定程度的用戶權限，讓他們在求知過程中調動守信積極性，但也要謹慎分析其行為細節(jié)，避免用戶鉆空子而故意套分；對失信用戶也要區(qū)別對待，保留失信用戶彌補加分的權益和機會。

3 結語

在調查中，關于“您能否愿意將您在圖書館內的信用表現(xiàn)與評價作為您個人社會信用檔案的一部分”的調查結果顯示，74.43%的調查者愿意將在圖書館內的信用表現(xiàn)與評價作為個人社會信用檔案的一部分；持猶豫態(tài)度的占16.79%；還有8.78%的調查者不愿意。說明絕大多數(shù)用戶內心希望可以通過個人守信表現(xiàn)為自己增加良好信用信息，以提高個人信用等級，盡可能實現(xiàn)自己在社會各方面權益的最優(yōu)化。

同時，計算機技術、通訊技術及網絡技術的廣泛應用消除了技術與實踐障礙，使信息普及且容易獲取，信用檔案可隨時更新，信息的效率與成本實現(xiàn)了最理想結合，信息不對稱問題得到了較好解決，從而增強了授信方（圖書館）對開展用戶信用管理的信心，使信用管理更具可行性。所以我們相信，在不久的將來，一個法制健全、信用管理完善的社會體系里，一定會包括圖書館用戶信用管理。筆者將在如何構建高校圖書館用戶信用管理機制、消除信息傳播障礙、促進社會文明方面做進一步研究。

[1] 吳晶妹．現(xiàn)代信用學[M]．北京：中國金融出版社，2002：25.

[2]規(guī)章制度——文獻資源合理利用規(guī)范[EB/OL].[2010-10-13]．http：//library.sysu.edu.cn/web/guest/gzzd/wyj/wxlygf．

[3] 茹麗君．國內外高校圖書館開展信用管理研究現(xiàn)狀[J]．咸寧學院學報，2011（3）：158.

[4] 關鑒航．當代美國信用體系研究[D]．長春：吉林大學，2007.茹麗君 女，1982年生。碩士，館員。研究方向：讀者服務。