注重“軟技能”培訓(xùn) 提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

摘 要：競(jìng)爭(zhēng)無處不在，對(duì)于學(xué)生的求職、擇業(yè)、晉升等職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是學(xué)歷和專業(yè)知識(shí)能力等“硬能力”的比拼，而是“軟技能”的較量，特別是那些需要與客戶面對(duì)面交流的工作，“軟技能”顯得更加重要。

關(guān)鍵詞：軟技能 職場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)力

何為“軟技能”？“軟技能”也叫做輔助能力，這是一個(gè)社會(huì)學(xué)術(shù)語，它包括一個(gè)人的人格特質(zhì)、社交能力、與人溝通的能力、語言能力、個(gè)人行為等，是指在工作和生活中解決問題、處理問題的思維能力。這種技能被認(rèn)為對(duì)個(gè)人所在的組織的成功起著重要作用。尤其在那些需要與客戶面對(duì)面交流的工作中，顯得更加重要。

除了對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、養(yǎng)成教育培訓(xùn)外，怎樣加強(qiáng)“軟技能”培訓(xùn)，提高他們職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，需要我們從以下幾個(gè)方面考慮。

一、職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

談到職場(chǎng)禮儀，可能大多數(shù)人想到的這應(yīng)該是酒店、航空、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)應(yīng)該具備的。其實(shí)不然，禮儀是一種教養(yǎng)，它是人格特質(zhì)、個(gè)人行為的體現(xiàn)，是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。在企業(yè)中，如設(shè)計(jì)工程師、售后服務(wù)工程師、工程項(xiàng)目經(jīng)理、房地產(chǎn)售樓業(yè)務(wù)員等，要有出色的表現(xiàn)，也都必須具備禮儀。

例1：歐陽同學(xué)畢業(yè)后，在一家工程機(jī)械制造公司從事售后服務(wù)工程師工作。有一次他到某企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)，接待他的是一位女士，歐陽為了顯示自己熱情，很主動(dòng)伸出雙手，準(zhǔn)備和對(duì)方握手。而對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)，結(jié)果伸出的手只有尷尬地懸在那里，不知所措。后來他參加了公司內(nèi)部禮儀培訓(xùn)，才知道與女士握手時(shí)，一定要女士先伸手。歐陽同學(xué)通過禮儀培訓(xùn)，加上他的專業(yè)能力，在后續(xù)的工作中，很快在公司年輕的同事中突顯出來。

二、溝通能力培訓(xùn)

溝通能力是語言表達(dá)、社交能力等的綜合反映，它包括與上司、屬下、同事、客戶之間的人際溝通。在職場(chǎng)中，碰到不如意的事，遭遇挫折時(shí)，需要自我心情的調(diào)適、自我激勵(lì)和自我溝通。現(xiàn)代社會(huì)中，所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。反之，將導(dǎo)致人際矛盾的產(chǎn)生，無法與別人協(xié)作，失去許多機(jī)會(huì)。

例2：畢業(yè)多年的小李同學(xué)，在專業(yè)能力和學(xué)識(shí)上都取得了較好的成績。由于性格內(nèi)向，而且一向我行我素，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也是一樣，只要他自己認(rèn)為不對(duì)的就當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)提出，慢慢地，他的工作越來越難開展。他感到很困惑，覺得自己沒有什么不對(duì)，為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？他把這種情況告訴老師，老師分析道：“你的專業(yè)能力和學(xué)識(shí)是不錯(cuò)，主要先自己改變兩點(diǎn)，第一說話不要太直，否則別人難以接受，不是原則性問題，就不要與人家爭(zhēng)論；第二多與他人進(jìn)行必要的溝通，專業(yè)能力再強(qiáng)，不能把你的真實(shí)想法表達(dá)出來或表達(dá)不準(zhǔn)確，在別人不了解你的真實(shí)想法的前提下，是很難進(jìn)行合作的，尤其是部門之間的溝通，多用通俗易懂的語言和詞匯，不要張口閉口盡講一些專業(yè)詞匯，說人家這不懂、那不懂。這樣很容易引起抵觸情緒和不滿，不配合你的工作，讓你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目不能順利進(jìn)行，老板會(huì)怪罪你的?！焙髞?，這位同學(xué)努力培養(yǎng)自己的溝通能力，逐漸改變了自己，得到了大家的認(rèn)可。

例3：小楊同學(xué)在某公司工作4年多，在所屬的部門是資歷最深的員工，專業(yè)能力也比較強(qiáng)，由于本部門經(jīng)理離職，原本以為這個(gè)經(jīng)理非他莫屬，然而公司卻要求所有部門經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)述職。為此，他連續(xù)準(zhǔn)備了一個(gè)星期，可是到述職上臺(tái)演講時(shí)，面對(duì)那么多同事和領(lǐng)導(dǎo)他很緊張，忘了好幾回詞，結(jié)結(jié)巴巴，效果可想而知。而另一位比他年輕的同事，在臺(tái)上講得繪聲繪色，受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

上述兩個(gè)事例可知，溝通是一種手段，是交流觀點(diǎn)和看法，消除隔閡、尋求共識(shí)、謀求一致的過程，是通向成功的一個(gè)階梯。

三、“軟技能”培訓(xùn)形式

“軟技能”對(duì)于學(xué)生求職、擇業(yè)、晉升有很大的幫助。但是“軟技能”的提升并不是一朝一夕的事情，它不同于“硬能力”，通過一定時(shí)間的學(xué)習(xí)可以掌握，“軟技能”的形成注重日常的積累，甚至需要經(jīng)過長期的磨練才能獲得。因此，在進(jìn)行“軟技能”培訓(xùn)時(shí)，除開設(shè)課程或講座外，可以采取靈活多樣的形式，具體建議如下.

1.主題班會(huì)

通過主題班會(huì)，有意識(shí)地鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力，使學(xué)生的心理素質(zhì)得到提高，不要像例3中的小楊同學(xué)，一到臺(tái)上，就心里緊張、忘詞。

2.兼職工作

通過兼職工作，可以使學(xué)生的禮儀、溝通能力等在社會(huì)實(shí)踐中得到鍛煉，在社會(huì)實(shí)踐中找出自己的不足，歸納自己的優(yōu)勢(shì)。

3.情景模擬

可以模擬一個(gè)公司的招聘情景、崗位競(jìng)爭(zhēng)，或模擬一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，也可以模擬一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)的情景。在這些模擬情景中，教師讓學(xué)生自己構(gòu)建創(chuàng)造性思維，將人格特質(zhì)、社交能力、與人溝通的能力、語言能力、個(gè)人行為等有機(jī)結(jié)合。

4.閱讀學(xué)習(xí)

“軟技能”除相應(yīng)的知識(shí)培訓(xùn)外，還需要綜合各個(gè)方面的知識(shí)，因此教師要引導(dǎo)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)、閱讀書籍來豐富自己。只有這樣，學(xué)生才能不斷提高“軟技能”，因?yàn)檫@是一個(gè)積累、磨練的過程。