培養(yǎng)群眾圖書館意識(shí)之我見

【摘要】培養(yǎng)群眾的圖書館意識(shí)，就是吸引群眾主動(dòng)走進(jìn)圖書館，利用圖書館，并對群眾進(jìn)行如何利用圖書館和圖書情報(bào)、文獻(xiàn)檢索等方面的圖書館學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)教育，培養(yǎng)群眾積極利用圖書館的意識(shí)。

【關(guān)鍵詞】圖書館意識(shí) 終身學(xué)習(xí) 重要性

【中圖分類號】G25【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）02-0016-01

黨的十七大、十八大報(bào)告都強(qiáng)調(diào)要建設(shè)全民終身學(xué)習(xí)型社會(huì)。人人學(xué)習(xí)、處處學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)將成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的主流。圖書館是開展全民學(xué)習(xí)的資源中心和主要陣地，圖書館在知識(shí)傳播、社會(huì)教育以及信息提供等方面得天獨(dú)厚的優(yōu)勢日益彰顯。但是隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們獲取知識(shí)的途徑多元化發(fā)展，群眾進(jìn)圖書館的次數(shù)越來越少，在很多人的腦海中進(jìn)圖書館看書已經(jīng)成了回憶。

如何讓群眾在業(yè)余時(shí)間走進(jìn)圖書館？筆者覺得圖書館應(yīng)通過自身建設(shè)提高流通利用率并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引群眾把目光重新投放在圖書館寶庫中，讓群眾養(yǎng)成主動(dòng)到圖書館學(xué)習(xí)的習(xí)慣才是培養(yǎng)群眾圖書館意識(shí)的關(guān)鍵所在。

一、完善圖書館硬件設(shè)備，構(gòu)建信息樂園。

倘若要群眾喜歡進(jìn)圖書館學(xué)習(xí)，就必須提供一個(gè)有書香味的讀書環(huán)境。圖書館硬件設(shè)備應(yīng)具備以下的兩個(gè)方面的要求：

（一）藏書多元化。書是圖書館的主要構(gòu)成要素，書的數(shù)量與質(zhì)量制約著圖書館的發(fā)展。好比人的生命離不開新鮮的血液。正如此，圖書館的藏書量即要重視藏量又要重視質(zhì)量。只有書目品種多、更新快、內(nèi)容新才能明顯提高圖書館文獻(xiàn)的利用率。讓讀者滿意是圖書館的最高服務(wù)宗旨，讓讀者能最大限度的利用圖書館文獻(xiàn)資源則是圖書館服務(wù)的基本要求。

（二）電子設(shè)備多元化。圖書館館藏資源的合理利用，方便讀者及時(shí)掌握自己的借閱情況，圖書館應(yīng)設(shè)公共查詢系統(tǒng)平臺(tái)。讀者可以免費(fèi)通過公共查詢系統(tǒng)完成個(gè)人資料查詢、借閱查詢、網(wǎng)上續(xù)借等功能，并可進(jìn)行報(bào)刊查詢、書目查詢、新書簡介、圖書薦購等操作。借助櫥窗、多媒體工具、新書架、專題書架、書刊展示臺(tái)等向群眾提供有針對性的宣傳信息，這些設(shè)備不僅僅是文獻(xiàn)資料的承載體，也是群眾搜索信息的有效路徑，同時(shí)圖書館也能把優(yōu)秀圖書和更新的書目信息主動(dòng)呈現(xiàn)給群眾，培養(yǎng)他們的圖書館意識(shí)，提高圖書館的利用率，使圖書館往日一成不變的藏書地，變?yōu)橐粋€(gè)互動(dòng)立體的知識(shí)信息樂園。

二、館員提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為群眾做有效的閱讀指導(dǎo)。

圖書館服務(wù)在很大程度上是圖書館自身文化的一種體現(xiàn)，反映出圖書館的社會(huì)教育職能與任務(wù)，也是圖書館工作的重心。在提倡圖書館服務(wù)主動(dòng)化、個(gè)性化的今天，如何能在“為人找好書”，又“為好書找人”的過程中發(fā)揮作用，筆者認(rèn)為應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

（一）提高館員自身素質(zhì)，做讀者的“知識(shí)導(dǎo)航員”。群眾來到圖書館借閱圖書，影響借閱量的因素有圖書館文獻(xiàn)的質(zhì)量和群眾自身的愛好因素之外，館員的素質(zhì)和能力直接關(guān)系服務(wù)的水平，建立一支穩(wěn)定專業(yè)的圖書館員隊(duì)伍是公共圖書館做好服務(wù)的關(guān)鍵。作為一名專業(yè)的圖書管理員，除了“想讀者所想，急讀者所需”之外，還應(yīng)具有專業(yè)的知識(shí)，博覽群書，擁有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，溫文爾雅的形象，和顏悅色的工作態(tài)度，對群眾提出的問題予以耐心細(xì)致的回答，對合理的要求作出恰當(dāng)滿意的答復(fù)，這樣才能吸引更多的群眾前來借閱，從而提高他們到圖書館的頻率，激發(fā)群眾的閱讀愛好。而不是對他們的需求不聞不問，對群眾的來去都視而不見，這樣非但大大減弱了他們到館的欲望，對圖書館的印象也大打折扣，易產(chǎn)生抵觸心理，導(dǎo)致圖書館存在意義的喪失。

（二）增強(qiáng)溝通意識(shí)，體現(xiàn)人文精神。和諧社會(huì)的圖書館需要增強(qiáng)人性化服務(wù)，這方面需要自身強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而完成服務(wù)多元化，服務(wù)內(nèi)容綜合化。把過去的“被動(dòng)服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”。提供細(xì)節(jié)服務(wù)，注重人文關(guān)懷。比如圖書館實(shí)行免費(fèi)開放以來，實(shí)行免費(fèi)存包、免費(fèi)提供冷熱水服務(wù)，通過諸多貼心的服務(wù)吸引大眾，體現(xiàn)人文關(guān)懷精神。要了解讀者的需要，我們就必須主動(dòng)地與之溝通交流。面對不同的讀者，溝通方法也應(yīng)當(dāng)作出相應(yīng)的變通。但對一些共性的方面、比如語言要有禮貌，服務(wù)要面帶笑容，善于耐心的傾聽以及換位思考都是溝通交流過程中的要點(diǎn)，哪怕對象是千變?nèi)f化的，都應(yīng)當(dāng)具備以上基本的素質(zhì)，再根據(jù)群眾不同的個(gè)性，年齡、習(xí)慣、取向的角度出發(fā)，來分析和解決讀者的問題，從而進(jìn)一步提供更好的服務(wù)，滿足讀者的需求。同時(shí)注意溝通服務(wù)的過程中需要一顆關(guān)愛的心，如果遇上年齡偏大的讀者時(shí)，要充分考慮到老年人行動(dòng)不便，視、聽覺不好的因素，交流過程中就要放慢語速，親熱而有耐心，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分有攙扶的動(dòng)作，如此交流互動(dòng)更顯“老吾老以及人之老”的人文關(guān)懷理念。讓群眾感受人文精神，從而愛上這片知識(shí)圣地——圖書館。

（三）結(jié)合實(shí)際，提供有效的閱讀輔導(dǎo)。對群眾而言，管理員既是“服務(wù)員”更是“輔導(dǎo)員”，作為一名優(yōu)秀的圖書管理員，不僅僅提供良好的服務(wù)，更應(yīng)作為朋友，協(xié)助他們充分利用藏書，提高閱讀能力和閱讀效果，引導(dǎo)他們在求知的道路上培養(yǎng)“去粗取精，去偽存真”的閱讀能力，從而獲得思想受益和科學(xué)文化知識(shí)。特別是在工作中遇到青少年讀者，要幫助他們根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需要，有目的、有計(jì)劃地讀書，克服閱讀中存在的盲目性，適當(dāng)時(shí)候介紹適合青少年讀者閱讀的科學(xué)普及讀物及各種科學(xué)技術(shù)的書刊，幫助他們提高分析鑒別能力，正確理解圖書內(nèi)容，提高閱讀效果，從而提高青少年的思想水平和文化科學(xué)知識(shí)水平。

總之，通過圖書館自身建設(shè)，在工作中堅(jiān)持先進(jìn)的思想領(lǐng)先，拓展發(fā)展視野；堅(jiān)持發(fā)揮效能優(yōu)先，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；堅(jiān)持工作創(chuàng)新理念，提升發(fā)展質(zhì)量；堅(jiān)持惠民優(yōu)先，夯實(shí)發(fā)展根基。培養(yǎng)群眾圖書館意識(shí)，讓群眾自愿走進(jìn)圖書館看幾本好書，體現(xiàn)圖書館應(yīng)有的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡劉. 《讀者工作與讀者服務(wù)——關(guān)于未來圖書館讀者工作的思考》，圖書情報(bào)工作研究，2006.2

[2]翟敏杰. 《圖書館員職業(yè)倦怠心理的形成與克服》，圖書館工作與研究，2009.8