課程是根 服務(wù)是本

【摘要】以臨沂大學(xué)系院資料室創(chuàng)新發(fā)展為例，從指導(dǎo)思想、資源保障、工作程序、服務(wù)方式等方面介紹正在開(kāi)設(shè)的一種課程教學(xué)參考資料服務(wù)模式，即“超市化”、“一站式”服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】系院資料室 課程 服務(wù) 模式

【中圖分類號(hào)】G250【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）02-0246-02

近年來(lái)，臨沂大學(xué)圖書(shū)館認(rèn)真履行“讀者的需求就是我們的服務(wù)職責(zé)，讀者的滿意就是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)承諾，緊緊圍繞課程配置資源，開(kāi)展了多層次全方位的讀者服務(wù)，密切了館員與讀者的關(guān)系，拓寬了服務(wù)的領(lǐng)域，也極大地提高了圖書(shū)館整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益。近日，臨沂大學(xué)徐同文書(shū)記視察圖書(shū)館時(shí)又提出了一個(gè)全新的服務(wù)理念，即“課程教學(xué)參考資料服務(wù)”。那么，如何理解和正確把握它的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，是目前我館成功探索和實(shí)踐這一新型服務(wù)模式的關(guān)鍵。

一、服務(wù)理念的提出及涵義

臨沂大學(xué)是一所致力于培養(yǎng)地方急需的高素質(zhì)應(yīng)用型人才的地方院校。目前，在全院開(kāi)展的課程體系建設(shè)中，要求立足地方院校的實(shí)際，圍繞應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，按照從“出口往回找”的原則構(gòu)建課程體系，實(shí)施教學(xué)改革，突破計(jì)劃管理與人才需求市場(chǎng)化矛盾的制約。秉承“為沂蒙服務(wù)”的辦學(xué)宗旨，根據(jù)學(xué)生出口和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，以國(guó)際化為基本手段，自主創(chuàng)新課程體系，構(gòu)建具有鮮明特色的應(yīng)用型國(guó)際化人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)具有國(guó)際視野的應(yīng)用型人才，為山東地方教育事業(yè)和沂蒙老區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

“課程教學(xué)參考資料服務(wù)”，是圖書(shū)館資料室開(kāi)展多層次、多領(lǐng)域服務(wù)的集中體現(xiàn)。它的內(nèi)涵，就是緊密配合學(xué)校的課程教學(xué)內(nèi)容和活動(dòng)，以正在開(kāi)設(shè)課程為組織單位，以任課教師推薦課程教學(xué)參考資料為主體資源，建立課程參考資料庫(kù)（或稱之為“課程參考資料超市”），每學(xué)期更新修訂一次。課程參考資料庫(kù)逐年自然積累，動(dòng)態(tài)變化，不斷發(fā)展，為教師和學(xué)生的課程學(xué)習(xí)提供借閱、咨詢、檢索、下載、復(fù)制等“一站式”便捷服務(wù)，努力縮短查詢、檢索、獲取或下載文獻(xiàn)的時(shí)間和精力。

二、有效、健全的資源保障機(jī)制

課程教學(xué)參考資料服務(wù)，能不能順利實(shí)施以及實(shí)施后的效果，關(guān)鍵在于資源保障機(jī)制是否健全，是否有效。我們的做法是：

1.保證資金足額到位，免除資源建設(shè)后顧之憂。近年來(lái)，學(xué)院在系院的文獻(xiàn)資源建設(shè)上，本著更貼近本科辦學(xué)需要，按照“建在系院、一級(jí)管理、服務(wù)全校、雙重考核”的原則，緊緊圍繞課程購(gòu)置文獻(xiàn)資源。一方面，學(xué)院每年投入不少于1000萬(wàn)元的資金用于購(gòu)置圖書(shū)館圖書(shū)期刊、電子文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)；另一方面，在系院資料室建設(shè)中，學(xué)院每年每個(gè)系院下?lián)懿簧儆?0萬(wàn)元的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于課程體系研究和資料室的教學(xué)資源建設(shè)，主要包括紙本圖書(shū)、期刊，音像資料，電子資源等。

2.良好的采訪機(jī)制，使資源配置更趨合理。良好的采購(gòu)政策努力保障課程教學(xué)資料的完備，如對(duì)于國(guó)內(nèi)主要出版社和世界知名出版社出版的課程參考書(shū)和重要期刊，實(shí)行優(yōu)先購(gòu)買政策，從而保證參考圖書(shū)期刊的質(zhì)量、新穎和全面。若遇缺藏的文獻(xiàn)，還可以通過(guò)館際互借、授課教師自行購(gòu)買等方式來(lái)補(bǔ)充。

3.嚴(yán)格的工作程序，使文獻(xiàn)建設(shè)更富有特色。新學(xué)期開(kāi)始之前，教師把自己所授課程中涉及到或要求學(xué)生閱讀的參考資料（參考書(shū)、期刊或網(wǎng)上信息資源等），或根據(jù)所講課程的內(nèi)容和進(jìn)度，擬定課程參考資料目錄清單，提交給圖書(shū)館。圖書(shū)館負(fù)責(zé)課程參考資料服務(wù)的工作小組館員，按目錄清單進(jìn)行資源配置和藏書(shū)組織，如檢索本館的OPAC系統(tǒng)，搜集、調(diào)撥相應(yīng)的參考文獻(xiàn)資料等。

4.完善的網(wǎng)絡(luò)傳遞系統(tǒng)，使文獻(xiàn)資源及時(shí)得到補(bǔ)充。在校園網(wǎng)上，任何教師和學(xué)生都可以通過(guò)圖書(shū)館的主頁(yè)實(shí)現(xiàn)信息需求的快速傳遞。讀者通過(guò)網(wǎng)頁(yè)留言、Email、訂單服務(wù)等，將所需資料上傳到“訂購(gòu)征詢”系統(tǒng)，由館內(nèi)實(shí)施訂購(gòu)，并通過(guò)新書(shū)通報(bào)、信息發(fā)布、電子郵件等渠道，將信息反饋到讀者手中，提高文獻(xiàn)資源的利用率和讀者服務(wù)工作的滿意度，使文獻(xiàn)資源建設(shè)步入良性發(fā)展軌道。

三、多樣化的服務(wù)方式，彰顯“以人為本”

課程教學(xué)參考資料服務(wù)，要求課程參考資料庫(kù)提供課程參考資料的“一體化、一站式”服務(wù)，采取閉架閱覽和短時(shí)外借制度，供選課的學(xué)生高頻次、有保證的借閱；建設(shè)的“課程參考資料服務(wù)系統(tǒng)”，提供課程參考資料的“電子化、網(wǎng)絡(luò)化”服務(wù)，課程參考資料的檢索、查詢及下載等，既可以在圖書(shū)館主頁(yè)上進(jìn)行，也可以在圖書(shū)館的OPAC中進(jìn)行。檢索查詢結(jié)果顯示出課程參考圖書(shū)的索書(shū)號(hào)以及位于課程參考資料服務(wù)的庫(kù)區(qū)；顯示出電子化文獻(xiàn)的直接下載鏈接，或全文電子期刊文獻(xiàn)的直接鏈接。同時(shí)，還可以按系院專業(yè)、授課教師姓名、課程名稱或代碼來(lái)檢索出相應(yīng)的課程參考資料及其獲取方法（如室內(nèi)閉架閱覽或下載電子版本等）。這些服務(wù)方式包括：

1.開(kāi)展“點(diǎn)菜式”服務(wù)。使讀者在圖書(shū)館乃至任何資料室都能享受到類似飯店點(diǎn)菜的“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，圖書(shū)館的書(shū)目就是“菜單”，學(xué)生檢索到“菜單”上有的，館員就負(fù)責(zé)把你要的書(shū)找來(lái)，而不管是哪一個(gè)校區(qū)，哪個(gè)學(xué)院資料室的書(shū)刊。

2.開(kāi)展“雙導(dǎo)式”服務(wù)。圖書(shū)館的“雙導(dǎo)”服務(wù)是指“導(dǎo)借”和“導(dǎo)讀”。一方面由學(xué)科館員到系院開(kāi)展講座，向師生介紹圖書(shū)館資源及檢索使用的方法，開(kāi)展導(dǎo)讀活動(dòng)，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣。另一方面，流通、期刊等一線人員還開(kāi)展最近新書(shū)、新刊報(bào)道，書(shū)庫(kù)、閱覽室內(nèi)放置檢索機(jī)，書(shū)庫(kù)、閱覽室的導(dǎo)引系統(tǒng)，上網(wǎng)的新書(shū)通報(bào)、期刊目錄，核心期刊題錄數(shù)據(jù)庫(kù)，《讀者手冊(cè)》、《電子資源利用指南》等。

3.開(kāi)展“報(bào)道式”服務(wù)。圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源只有充分的揭示、宣傳、報(bào)道，才能最大限度地發(fā)揮資源效益。在圖書(shū)館和資料室，針對(duì)讀者服務(wù)的宣傳資料隨處可見(jiàn)，免費(fèi)取閱。

4.實(shí)行“超市自取”的服務(wù)方式。實(shí)行館內(nèi)資源和資料室“藏、閱、查、借”一體化的開(kāi)架自取式服務(wù)，更高層次地實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的有序流通，使文獻(xiàn)得到充分的利用。

5.開(kāi)展“透明式”服務(wù)。在借書(shū)、還書(shū)工作用機(jī)上全部安裝了雙屏顯示，便于讀者了解自己的借還信息，提高工作信任度，避免館員與讀者的爭(zhēng)議。

四、重要意義和效果評(píng)價(jià)

課程參考資料服務(wù)，就是讓教師推薦有關(guān)教材、參考資料、講義、課件及網(wǎng)絡(luò)資源，經(jīng)圖書(shū)館加工處理后，提供給學(xué)生瀏覽、借閱。其核心和目標(biāo)是按課程進(jìn)行文獻(xiàn)資源配置和服務(wù)。這種新型的服務(wù)模式，使教學(xué)資料與教學(xué)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，使圖書(shū)館與教室課堂融為一體。其重要意義表現(xiàn)在：

1.圖書(shū)館系院化。建設(shè)的“課程參考資料服務(wù)系統(tǒng)”，將通過(guò)專業(yè)設(shè)置、專業(yè)簡(jiǎn)介、課程設(shè)置、課程簡(jiǎn)介、任課教師、精品課程、教材教參、推薦書(shū)目、相關(guān)網(wǎng)站、專業(yè)期刊、專業(yè)論文、畢業(yè)論文等欄目，將“教”與“學(xué)”的全部要素和實(shí)施過(guò)程統(tǒng)一在系統(tǒng)內(nèi)，在教師與學(xué)生、師生與圖書(shū)館、人與信息、信息與利用之間搭建了一個(gè)“教學(xué)大舞臺(tái)”。

2.資料庫(kù)課堂化。課程參考資料服務(wù)最大的創(chuàng)新點(diǎn)是把課堂搬進(jìn)了圖書(shū)館。資料庫(kù)內(nèi)匯集了同一課程相關(guān)的參考資料，配置了多媒體設(shè)備，可以把教師的教學(xué)課件視聽(tīng)播放，把個(gè)人查閱資料與個(gè)人或小組演示、討論結(jié)合在一起，發(fā)揮了課程參考資源、多媒體教室、視聽(tīng)區(qū)、討論室和個(gè)人電腦的合成效用，創(chuàng)設(shè)了全新的學(xué)習(xí)環(huán)境，成為學(xué)生的第二課堂。

3.館員助教化。課程參考資料服務(wù)要求館員不再是簡(jiǎn)單地借書(shū)還書(shū)，而是要主動(dòng)與系院任課教師合作，參與到具體課程的教學(xué)參考資料搜集、整理和利用中，更好地把握所開(kāi)設(shè)課程的內(nèi)容、進(jìn)度及需要的相關(guān)參考資料，有針對(duì)性地引導(dǎo)學(xué)生閱讀，起到輔助教學(xué)的作用，成為輔助教師教學(xué)的一份子。

總之，近年來(lái)，我院資料室實(shí)行一系列諸如“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制（學(xué)科館員制）”、“超市化辦公”和讀者留言“無(wú)空缺”回復(fù)制度等先進(jìn)的服務(wù)思想和理念，采取館員承包系院的方式，通過(guò)職責(zé)綁定、服務(wù)綁定和考核綁定，為師生提供隨時(shí)隨地的服務(wù)；并根據(jù)單體讀者個(gè)性需要，開(kāi)展了定題、跟蹤、上門、電話、電子郵件、信息檢索、館際互借、原文傳遞等服務(wù)；根據(jù)特定讀者需要，開(kāi)展了訂購(gòu)書(shū)目、網(wǎng)上發(fā)布的目錄菜單和論文檢索、軟件安裝、資料打印等服務(wù)，這些行之有效的措施密切了館員與讀者的關(guān)系，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，在實(shí)現(xiàn)教書(shū)育人、管理育人和服務(wù)育人等方面做出了積極的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李榮俠.新課程形勢(shì)下中小學(xué)圖書(shū)館（室）多元化服務(wù)的探索與實(shí)踐[J]， 圖書(shū)館研究與工作，2012（03）

[2]曾帆.發(fā)揮圖書(shū)館優(yōu)勢(shì) 服務(wù)新課程教學(xué)[J]， 福建基礎(chǔ)教育研究，2009（04）

作者簡(jiǎn)介：

馮遵華（1967-），男，山東臨沂人，本科學(xué)歷，現(xiàn)臨沂大學(xué)文學(xué)院資料室，副研究館員，有專業(yè)論文20余篇。