互動(dòng)式教學(xué)在高校電子商務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用

【摘要】針對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的需要，高校可引入互動(dòng)式教學(xué)模式，以期在一定程度上解決電子商務(wù)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求的差距。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐與探索，本文提出在電子商務(wù)教學(xué)中可以有效運(yùn)用角色扮演、團(tuán)隊(duì)作業(yè)、作業(yè)互閱、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)內(nèi)容、學(xué)生間相互PK、課堂十分鐘演講、辯論等多種互動(dòng)形式，達(dá)到激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，培育學(xué)生的創(chuàng)新精神，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力的目的。

【關(guān)鍵詞】互動(dòng)式教學(xué) 電子商務(wù) 人才培養(yǎng) 創(chuàng)新

【基金項(xiàng)目】湖北省教育廳教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2011年度課題“電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)（管理應(yīng)用方向）實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建研究”階段性成果（項(xiàng)目編號(hào)2011B172）。

【中圖分類(lèi)號(hào)】G424 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）02-0026-02

進(jìn)入21世紀(jì)后電子商務(wù)活動(dòng)急劇增加，電子商務(wù)正成為國(guó)家與國(guó)家、國(guó)家與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個(gè)人之間的主要經(jīng)貿(mào)方式與溝通手段。然而，一方面社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才有著巨大的需求，另一方面眾多電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生理論知識(shí)不扎實(shí)，實(shí)際操作能力差，就業(yè)不理想，這種矛盾凸現(xiàn)出高校在電子商務(wù)人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，進(jìn)行高校電子商務(wù)教學(xué)改革勢(shì)在必行。

互動(dòng)式教學(xué)，就是通過(guò)營(yíng)造多邊互動(dòng)的教學(xué)環(huán)境，在教學(xué)雙方平等交流探討的過(guò)程中，達(dá)到不同觀點(diǎn)碰撞交融，進(jìn)而激發(fā)教學(xué)雙方的主動(dòng)性和探索性，達(dá)成提高教學(xué)效果的一種教學(xué)方式。采用互動(dòng)式教學(xué)有利于學(xué)生樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、社會(huì)意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和職業(yè)實(shí)踐能力。如果在高校電子商務(wù)教學(xué)中能應(yīng)用互動(dòng)式教學(xué)模式，必將在一定程度上解決電子商務(wù)人才培養(yǎng)中的一些問(wèn)題，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。

（一）電子商務(wù)互動(dòng)教學(xué)中的現(xiàn)象

從電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)互動(dòng)教學(xué)實(shí)踐的情況來(lái)看，有些互動(dòng)教學(xué)的效果不甚理想，具體表現(xiàn)在：

1.教師教學(xué)上的慣性和惰性阻礙了互動(dòng)式教學(xué)的應(yīng)用。在電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生著新的案例、不斷產(chǎn)生新的模式，這一特點(diǎn)要求電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教師要具有積極的學(xué)習(xí)態(tài)度、敏銳的觀察力和較強(qiáng)的思辨能力。而有些教師習(xí)慣了傳統(tǒng)注入式，對(duì)所教授的課程已形成了較為成熟的條條框框，不愿與時(shí)俱進(jìn)了解前沿信息，不愿深入研究實(shí)踐中出現(xiàn)的新問(wèn)題新觀念，不愿在教學(xué)形式上嘗試改變，不能在教學(xué)中傳遞新知識(shí)新信息，這種慣性與惰性必然會(huì)阻礙互動(dòng)教學(xué)在課堂中的應(yīng)用。

2.教師知識(shí)儲(chǔ)備不足或缺乏應(yīng)變能力，難以應(yīng)對(duì)互動(dòng)教學(xué)中的一些挑戰(zhàn)。在互動(dòng)教學(xué)中，師生平等交流，當(dāng)教師提出問(wèn)題后，部分涉獵較廣，勤于思考的同學(xué)，有可能在分析問(wèn)題的過(guò)程中，提出新的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能會(huì)超出教師關(guān)注的范圍，如果教師知識(shí)儲(chǔ)備不足，同時(shí)又缺乏臨場(chǎng)應(yīng)變能力，就有可能造成課堂教學(xué)失控，甚至影響到教師在學(xué)生心目的形象，對(duì)后續(xù)教學(xué)帶來(lái)不利影響。

3.部分學(xué)生消極對(duì)待互動(dòng)教學(xué)，或?qū)λ懻摰膯?wèn)題缺乏深入思考，從而難以思維碰撞。以課堂提問(wèn)這種最常見(jiàn)的互動(dòng)形式為例：提問(wèn)主要分兩類(lèi)：一類(lèi)為理論性的問(wèn)題，能在教材中直接找到答案；一類(lèi)為應(yīng)用性的問(wèn)題，要求學(xué)生能以所學(xué)理論為基礎(chǔ)，創(chuàng)新性地解決實(shí)際問(wèn)題。第一類(lèi)問(wèn)題主要用于檢查學(xué)生的聽(tīng)課狀態(tài)，第二類(lèi)問(wèn)題用于考察學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力。對(duì)于第二類(lèi)問(wèn)題，部分知識(shí)面廣、有思考習(xí)慣的同學(xué)表現(xiàn)活躍，但也有些同學(xué)比較沉默，把想法埋在心里，不敢發(fā)聲交流。這種情況下，提問(wèn)等互動(dòng)環(huán)節(jié)會(huì)成為某幾個(gè)學(xué)生的舞臺(tái)，大多數(shù)學(xué)生則是旁觀狀態(tài)；此外，也存在著學(xué)生思維局限，難以引導(dǎo)出有深度的分析和觀點(diǎn)等現(xiàn)象，這就使得互動(dòng)教學(xué)的效果大打折扣。

（二）電子商務(wù)互動(dòng)教學(xué)形式探討

互動(dòng)式教學(xué)方法多種多樣，各有特點(diǎn)，教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)對(duì)象的特點(diǎn)靈活運(yùn)用。在多年教學(xué)中除前述的提問(wèn)方式外我還嘗試過(guò)以下互動(dòng)形式：

1.角色扮演

學(xué)生往往習(xí)慣于從自身角度出發(fā)，而不能站在公司、公司管理者的角度去分析問(wèn)題。因此，在“角色扮演”活動(dòng)前有必要對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)。

在《客戶關(guān)系管理》這門(mén)課程中，為了讓學(xué)生體驗(yàn)客戶投訴處理的技巧，我引入了“角色扮演”這種形式。在“角色扮演”前，我提出問(wèn)題：（1）作為消費(fèi)者，在與公司員工起沖突后，考慮向公司進(jìn)行投訴，會(huì)擔(dān)心遇到什么問(wèn)題？（2）作為公司員工，在與消費(fèi)者起沖突后，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者向公司提起投訴，會(huì)擔(dān)心什么？可能會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)？（3）作為公司管理者，在接到客戶投訴后，會(huì)有哪些考慮？會(huì)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者和公司內(nèi)部的這名員工？

學(xué)生在接到問(wèn)題后，會(huì)從多個(gè)角度去思考和討論。在進(jìn)行充分的討論后，我給出三類(lèi)具體情景，由一些自愿參與活動(dòng)的學(xué)生分飾消費(fèi)者、公司員工、負(fù)責(zé)處理投訴的公司管理者三類(lèi)角色，演繹沖突產(chǎn)生、沖突處理的全過(guò)程。從多次實(shí)踐情況看，演繹過(guò)程極為生動(dòng)，部分學(xué)生的表演幽默風(fēng)趣，觀者在“笑”的同時(shí)，也在認(rèn)真思考投訴處理者對(duì)于沖突的處理是否得當(dāng)，是否兼顧了公司、消費(fèi)者的利益，是否有效地消除了此次沖突帶來(lái)的負(fù)面影響。

表演結(jié)束后，學(xué)生展開(kāi)討論，然后由沖突雙方——“消費(fèi)者”和“公司員工”談?wù)剬?duì)于投訴的處理是否接受、是否滿意，再由投訴處理者——公司管理者對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行反思和總結(jié)，最后，教師對(duì)整個(gè)“角色扮演”活動(dòng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并提出“客戶投訴處理”中應(yīng)注意的問(wèn)題以及方法、技巧等。

這樣的設(shè)計(jì)給學(xué)生留下很深刻的印象，使學(xué)生在愉悅的氛圍中訓(xùn)練了思維，產(chǎn)生了思想碰撞，并能接受知識(shí)點(diǎn)，產(chǎn)生極佳的教學(xué)效果。

2.團(tuán)隊(duì)作業(yè)、集體答辯

現(xiàn)在以團(tuán)隊(duì)形式布置任務(wù)的教學(xué)形式在高校中運(yùn)用較為普遍，團(tuán)隊(duì)作業(yè)、集體答辯是對(duì)學(xué)生能力的綜合考察和鍛煉。在對(duì)學(xué)生布置分組作業(yè)時(shí)要注意幾點(diǎn)：首先，在確定選題時(shí)要結(jié)合電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)及所教授課程的具體內(nèi)容，在教學(xué)已進(jìn)入到一定階段后布置；其次，每個(gè)小組的人數(shù)不能太多，以4人以下為佳，人多易造成人浮于事；再者，要加強(qiáng)過(guò)程控制，要求每組組織至少兩次討論，并做好記錄；最后，老師對(duì)學(xué)生提出的要求要具體，最好能規(guī)定作業(yè)內(nèi)容的基本框架、格式、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等方面的要求，以免學(xué)生拿到題目后無(wú)所適從。

在答辯環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)上，每個(gè)小組既是答辯者，同時(shí)又身負(fù)向其他小組提問(wèn)的任務(wù)。每個(gè)答辯小組對(duì)應(yīng)一個(gè)提問(wèn)小組，答辯小組陳述完畢后，提問(wèn)小組針對(duì)答辯小組的內(nèi)容提出至少兩個(gè)以上的問(wèn)題，未被指定對(duì)該答辯小組提問(wèn)的其他小組及教師也可提問(wèn)。在實(shí)踐中，這一環(huán)節(jié)最易形成激辯。由于提問(wèn)小組在做作業(yè)的過(guò)程中有許多體會(huì)，因此在閱讀答辯小組的方案、聽(tīng)取陳述時(shí)，能很快地抓住重點(diǎn)，有的提問(wèn)一針見(jiàn)血，投入少的小組很容易陷入被動(dòng)。這一過(guò)程非常便于教師發(fā)掘出那些思維能力強(qiáng)，對(duì)問(wèn)題有獨(dú)到見(jiàn)解的學(xué)生。

3.作業(yè)互閱、自薦或推薦優(yōu)秀作業(yè)

學(xué)生相互批閱作業(yè)是借鑒了部分小學(xué)的做法，在引入這種方法時(shí)，根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行了改進(jìn)。例如，在教授《ERP》時(shí)，有一個(gè)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的內(nèi)容是讓學(xué)生調(diào)研企業(yè)的車(chē)間布局以及企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，然后根據(jù)所學(xué)ERP理論對(duì)該企業(yè)的布局和生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)析。每位學(xué)生在線提交電子版實(shí)驗(yàn)報(bào)告后，學(xué)生相互評(píng)閱作業(yè)，重新提交，如果評(píng)閱人發(fā)現(xiàn)了優(yōu)秀作業(yè)，可向老師進(jìn)行推薦，自認(rèn)為作業(yè)優(yōu)秀的同學(xué)也可以自薦。學(xué)生完成評(píng)閱后，教師逐個(gè)檢查已閱作業(yè)、核定優(yōu)秀作業(yè)，然后從中精選幾個(gè)在班上進(jìn)行交流。

在實(shí)踐過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有的評(píng)閱學(xué)生與作業(yè)提交者相互有溝通。例如，有一個(gè)學(xué)生以自己曾實(shí)習(xí)過(guò)的單位為實(shí)例，該生在提交的作業(yè)中并未提及，而是評(píng)閱學(xué)生在與之溝通中發(fā)現(xiàn)，然后在評(píng)語(yǔ)中點(diǎn)出，并向老師推薦。該生向同學(xué)展示該企業(yè)的整體布局，并結(jié)合自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷談體會(huì)和進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，取得了非常好的效果。

作業(yè)互閱、自薦或推薦優(yōu)秀作業(yè)的做法促進(jìn)了生生間的互動(dòng)交流。

4.創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，布置學(xué)生自行設(shè)計(jì)案例，創(chuàng)造性地完成實(shí)驗(yàn)作業(yè)

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室盡管配備了一些教學(xué)軟件，但軟件的更新速度常常不能跟上時(shí)代的步伐，無(wú)法完全滿足教學(xué)需要。此外，如果僅僅只是讓學(xué)生做數(shù)據(jù)錄入工作，雖能令學(xué)生了解軟件的基本使用方法，卻難以真正領(lǐng)會(huì)軟件在公司運(yùn)營(yíng)中的作用。在《客戶關(guān)系管理》的實(shí)驗(yàn)課教學(xué)中，當(dāng)學(xué)生對(duì)CRM系統(tǒng)的操作熟悉后，可要求學(xué)生自行設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)，文字描述該企業(yè)從開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)到發(fā)現(xiàn)潛在客戶，到完成訂單的全過(guò)程，同時(shí)在CRM系統(tǒng)中共享這些信息。這些內(nèi)容均由學(xué)生虛擬，將自身置于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境之中去思考和操作。實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)還可結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，如結(jié)合2011年3月雙匯集團(tuán)的“瘦肉精事件”，2011年10月思念水餃的“病菌門(mén)事件”等，要求學(xué)生以企業(yè)管理者的身份設(shè)想如何處理這些危機(jī)事件，并在CRM系統(tǒng)中找到相應(yīng)功能模塊對(duì)所有的企業(yè)行動(dòng)進(jìn)行錄入。

5.課堂十分鐘演講

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域每天都在上演各種事件，新生事物層出不窮，僅僅依靠教學(xué)計(jì)劃中開(kāi)設(shè)的課程展開(kāi)教學(xué)，是難以將這些最新的信息傳遞到學(xué)生中間的。那么，如何實(shí)現(xiàn)分享，如何創(chuàng)造生生間互動(dòng)交流的平臺(tái)呢？

近年嘗試在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生中開(kāi)展“課堂十分鐘演講”活動(dòng)，按學(xué)號(hào)順序每次課安排一到兩名學(xué)生在第二節(jié)課時(shí)介紹互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新概念、新知識(shí)或就電子商務(wù)的熱點(diǎn)事件表達(dá)自己的觀點(diǎn)等。從實(shí)踐效果看，這一做法深受學(xué)生歡迎，學(xué)生非常珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，他們普遍認(rèn)為這一活動(dòng)鍛煉了他們的表達(dá)能力和膽識(shí)，拓寬了知識(shí)面，加深了對(duì)專(zhuān)業(yè)、對(duì)課程知識(shí)的理解。盡管由于要完成教學(xué)任務(wù)，不可能在課堂上給出很多時(shí)間來(lái)開(kāi)展這一活動(dòng)，但每周一次的“課堂十分鐘”為學(xué)生帶來(lái)的價(jià)值甚至超過(guò)了某些專(zhuān)業(yè)課程，而對(duì)于教師來(lái)說(shuō)也是學(xué)習(xí)、豐富自己的好機(jī)會(huì)。

6.學(xué)生間PK，相互提問(wèn)和回答

為了活躍課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)生情緒，使每位學(xué)生都能積極地思考，在教師提問(wèn)形式外，可設(shè)計(jì)由學(xué)生相互進(jìn)行提問(wèn)和回答。學(xué)生兩兩PK，當(dāng)一方被問(wèn)題難住時(shí)，就退出角逐，另一方獲勝。在教授《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》時(shí)，有一章關(guān)于“包裝策略”的內(nèi)容，該內(nèi)容通俗易懂，學(xué)生有豐富的生活體驗(yàn)，在這種情況下可考慮采用學(xué)生間PK的方式來(lái)活躍課堂氣氛。具體做法是：讓學(xué)生自學(xué)該內(nèi)容，經(jīng)過(guò)幾分鐘的獨(dú)立思考或相互討論后，自愿或指定兩位學(xué)生PK，一名學(xué)生先舉生活中的包裝實(shí)例，由另一學(xué)生判斷它屬于哪種包裝策略的應(yīng)用，若判斷正確，則交換角色，由剛才答題的學(xué)生舉實(shí)例，提問(wèn)的學(xué)生作判斷，如此往復(fù)，直到其中一方無(wú)法舉例或判斷錯(cuò)誤終止。這種形式具有一定的趣味性，參與的學(xué)生有一定的壓力感，觀看的學(xué)生則情緒高昂，他們或積極出謀劃策，或?qū)﹄p方表現(xiàn)評(píng)頭論足。通過(guò)這種方式，促使學(xué)生把理論和實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)，并最大程度地挖掘?qū)W生的思辯能力。

7.課堂辯論

在對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)某些課程的教學(xué)中，我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生在學(xué)習(xí)理論時(shí)，表現(xiàn)出不假思索的全盤(pán)接受，下意識(shí)地認(rèn)為新興的理論一定優(yōu)于傳統(tǒng)的理論，而忽視了每種理論產(chǎn)生和發(fā)展的歷史條件和適用性。如在《客戶關(guān)系管理》一課的教學(xué)中，學(xué)生在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)等理論時(shí)，會(huì)以為傳統(tǒng)大眾化營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有存在的價(jià)值，認(rèn)為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)在商場(chǎng)中會(huì)無(wú)往不利、放之四海而皆準(zhǔn)。

此時(shí)教師要善于引導(dǎo)學(xué)生全面地分析問(wèn)題，敢于對(duì)教材中的理論和觀點(diǎn)提出批判性的意見(jiàn)。某次課上介紹完一對(duì)一理論后，我補(bǔ)充列舉了社會(huì)上關(guān)于“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”理論負(fù)面的聲音，很多學(xué)生聽(tīng)后嘆道：未聽(tīng)到負(fù)面聲音前，認(rèn)為一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)特有道理，聽(tīng)到不同的聲音后，才發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)非那么簡(jiǎn)單……那么，一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)到底好不好呢？我順勢(shì)將學(xué)生分成支持方和反對(duì)方，就這一主題展開(kāi)辯論。

互動(dòng)式教學(xué)作為傳統(tǒng)教學(xué)方式的補(bǔ)充，它突破了傳統(tǒng)教學(xué)中“課堂中心、教材中心、教師中心”的弊端，教師作為教學(xué)過(guò)程的規(guī)劃者、組織者、促進(jìn)者，激勵(lì)學(xué)生產(chǎn)生深厚的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生在互動(dòng)中產(chǎn)生思想的觸動(dòng)、思維的碰撞，各類(lèi)能力得到鍛煉，綜合素質(zhì)得以提升，而在這個(gè)過(guò)程中，教師密切了與學(xué)生的關(guān)系，了解了學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)特點(diǎn)，感受到了樂(lè)趣，甚至還會(huì)產(chǎn)生思想上的收獲。可以說(shuō)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用互動(dòng)式教學(xué)能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生、教師、學(xué)校、社會(huì)的“共贏”。

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作者簡(jiǎn)介：

李海芹（1974，9），女，湖北武漢，博士，講師，湖北工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院電子商務(wù)系教師，研究方向：電子商務(wù)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等。