旅游紀念品情感互動設(shè)計研究

摘要：在體驗經(jīng)濟的背景下，旅游紀念品設(shè)計體現(xiàn)了人們對物質(zhì)和情感的雙重需求。本文以互動作為切入點，從展示、獲取、使用和分享四個角度探討紀念品的情感因素，打破了只針對紀念品本身設(shè)計的局限。

關(guān)鍵詞：旅游紀念品；情感互動；設(shè)計

隨著體驗經(jīng)濟的到來，消費者不再滿足于紀念品的形式和功能，開始追求情感附加值，以“物”為中心的紀念品已經(jīng)不能滿足游客在旅途中的體驗需求。因此，筆者從情感的角度出發(fā)，希望借助互動這一方式，通過營造出特定的氛圍，實現(xiàn)人與紀念品的情感交流。

1理解互動

互動，意為相互作用?；邮且粋€過程，而不是一個結(jié)果，它的存在，能加強互動雙方的聯(lián)系。體驗的產(chǎn)生和獲取必然涉及人的參與，因為任何一種體驗都是人的身心與其接觸到的物體進行的互動。^[1]創(chuàng)造體驗的過程中，企業(yè)根據(jù)消費者的需求，以服務(wù)作為“舞臺”，產(chǎn)品作為“道具”，環(huán)境作為“布景”，不斷調(diào)動消費者的參與性，消費者投入得越多越容易獲得深刻的印象。

2互動在旅游紀念品情感設(shè)計中的價值

（1）喚起購買意愿。在消費者的認知活動中，人并不是被動地接受來自外界的刺激作用，而是在客觀刺激和人的主觀內(nèi)部心理因素相互作用下進行的。^[2]在這一過程中，人們首先會通過感官互動了解紀念品的造型、顏色和材質(zhì)等?；拥囊?，不但能加強人與紀念品的信息交流，而且還能勾起人們對相似物的回憶，通過對過去的物體與當(dāng)前的物體作比較，在舊的基礎(chǔ)上產(chǎn)生新的情感和聯(lián)系。在購買活動中，情感因素時常起著決定性的作用。假如游客在與紀念品的互動中，能夠和自己的一些情感記憶產(chǎn)生聯(lián)系，將很容易吸引游客并喚起他們的購買行為。（2）強化紀念意義。大多數(shù)游客在旅途中會購買大量的紀念品，他們希望當(dāng)離開特定的時間和環(huán)境之后，還能留下一種美好的回憶。但由于紀念品與其所在的旅游地的聯(lián)系脫節(jié)，造成了紀念意義流失，最終導(dǎo)致了旅游紀念品丟棄行為的出現(xiàn)。真實穩(wěn)定的情感需要時間去挖掘：它們來自持續(xù)的情感互動。表面的外形和行為的效用微不足道，重要的是互動的過程、人與物的聯(lián)系以及它們所喚起的回憶。^[3]紀念品是旅途的延續(xù)，記載了旅途的點點滴滴，如美好的風(fēng)光、親切的笑臉、獨特的文化……互動如催化劑般一次次勾起人們漸漸淡忘的旅途回憶，哪怕只是一個小小的動作，都可能引起人們無盡的遐想，在反思中獲得樂趣。（3）易于理解地域文化。旅游紀念品的設(shè)計，實質(zhì)上是一種文化設(shè)計。^[4]文化作為一種抽象的概念，需結(jié)合產(chǎn)品語義學(xué)，把文化以特征性符號的形式表現(xiàn)出來，進而將其應(yīng)到紀念品的設(shè)計之中。由于文化背景和消費對象存在差異性，初到景區(qū)的游客因不熟悉當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗，單憑“視覺元素”不能很好地了解紀念品所蘊含的文化。如天津“泥人張”彩塑，是一項具有悠久歷史的紀念品，但由于取材和制作工藝的不足，導(dǎo)致文化價值的流失。互動的介入能打破游客對紀念品文化內(nèi)涵了解的表面性和局限性，彌補文化價值的流失。游客在與紀念品的信息交流中，對其文化符號、工藝和隱藏在背后的故事有了進一步的了解，逐漸意識到紀念品文化的魅力所在而對其產(chǎn)生心理認可。

3互動在旅游紀念品情感設(shè)計中的應(yīng)用

游客與紀念品的情感交流首先從認知開始，若符合游客的審美和心理需求，將產(chǎn)生購買行為，并通過使用加以了解，最后將相關(guān)體驗向別人分享。針對認知——購買——使用——分享四個過程，將互動作為手段，強化游客與紀念品的情感交流。同時，也打破了只針對紀念品本身設(shè)計的局限，將紀念品放到了“人、物體、環(huán)境”這一大場景中去。

（1）展示性情感互動。展示是一個動作，更是一種需求。展品的陳列已經(jīng)不僅僅著眼于物的再現(xiàn)，對人的情感需求愈來愈重視^[5]。我國旅游紀念品的展示方式呆板、單調(diào)，以實物靜態(tài)展示為主，而且，不少人錯誤地認為紀念品的展示僅僅是指旅游地的即時展示，忽視了紀念品在日常生活中的展示。情感互動展示就是通過情景化、娛樂化等手法，激發(fā)人們的興趣。在杭州西湖商店出售的一款熏香盒紀念品，在設(shè)計上仿照石墩造型，熏香發(fā)出的煙霧從小孔裊裊升起，這一整個展示過程，化靜為動，以一種新穎的方式展示了紀念品的外形和功能，使游客獲得了美好的視覺、嗅覺等感官體驗。（2）獲取性情感互動。對于游客而言，直接購買與自己參與旅游紀念品制作在情感上有著很大的不同。紀念品的獲取是一個動態(tài)過程，通過游客的積極參與，紀念品打破了“物”的界限，而成為一種特殊體驗所得到的結(jié)果。在參與的過程中，游客變成了設(shè)計師，可以根據(jù)自己的意愿對紀念品進行再設(shè)計，充分地使產(chǎn)品融入個人情感色彩，拉近了游客與旅游紀念品之間的距離。在情感獲取方面，最典型的一種方式就是DIY，它是英文DO It Yourself的縮寫，又譯為自己動手做。在這一模式下，商家為游客提供制造紀念品的原材料和工具，游客親自制作，并根據(jù)自己的喜好、審美習(xí)慣、生活經(jīng)驗等，選擇自己喜愛的樣式，制造出一件獨一無二而又富有情感的紀念品。（3）功能性情感互動。作為一種特殊的商品，紀念品把紀念意義放在第一位，其次才到功能。但這并不意味著功能可有可無，相反地，它的存在能大大提升紀念價值?，F(xiàn)今，紀念品已不再單純地作為一件擺設(shè)，而更多地作為一件日常用品從旅游地延伸到我們的生活中，例如相框、鑰匙扣、筆……使用的過程實質(zhì)上就是人與紀念品的互動過程，雖然這一行為并不發(fā)生在旅游當(dāng)?shù)兀]有影響游客從中獲得這種體驗帶來的樂趣，而且，因融入了新的環(huán)境和事件，更能調(diào)動消費者的多種感官互動，延伸對旅游地的美好體驗。在日常生活中，用戶希望借助“使用”這一方式來回憶蘊含在紀念品中的故事。（4）交流性情感互動。微博、微信和QQ等即時通訊工具的出現(xiàn)，使得情感交流打破了地域和時間上的限制，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)即時了解到你的相關(guān)動態(tài)。紀念品的分享性已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的以物傳情。旅途中，游客習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)向親人或朋友分享自己購買的紀念品。當(dāng)紀念品獲得來自群體的認可或贊許時，將大大提升它作為旅途載體的情感價值?，F(xiàn)今，不少企業(yè)針對旅途交流推出了一系列的移動應(yīng)用軟件，其中比較受歡迎的要數(shù)“在路上”。這款軟件主要利用GPS功能，記錄每張旅游圖片的位置，最后系統(tǒng)自動地在地圖上將行程足跡串聯(lián)起來生成一張完整的足跡圖和帶時間軸的照片墻，真正實現(xiàn)了邊走邊分享。

4結(jié)語

在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，旅游紀念品的商業(yè)價值無容置疑。若要設(shè)計的紀念品被大眾所認可和喜愛，就必須滿足用戶對產(chǎn)品的情感需求。情感互動方式的引入有利于旅游紀念品設(shè)計在新時代的發(fā)展，以新穎的方式實現(xiàn)了紀念品的情感“加值”，使游客在與紀念品的信息交流與反思過程中獲得美好的旅途體驗。這也是在非物質(zhì)時代下，紀念品拓展自身邊界的一種嘗試。

參考文獻：

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[3] 唐納德·A·諾曼（美）.情感化設(shè)計[M].北京：電子工業(yè)出版社，2007.

[4] 姜保國.地域文化符號在旅游紀念品創(chuàng)新設(shè)計中的應(yīng)用研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)，2012.

[5] 尹鉑.展示設(shè)計中的互動性研究[D].江南：江南大學(xué)，2008.

作者簡介：張滿光（1988—），男，廣東江門，廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計學(xué)院研究生，研究方向：工業(yè)設(shè)計。