高校圖書館服務(wù)中小企業(yè)信息咨詢平臺(tái)的建設(shè)研究

[摘要]通過對(duì)山東省中小企業(yè)走訪、問卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析，了解山東省中小企業(yè)信息咨詢需求及供給現(xiàn)狀。高校圖書館可充分發(fā)揮自身優(yōu)勢為中小企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)。可以從打造信息資源平臺(tái)、打造技術(shù)資源平臺(tái)、打造人才資源平臺(tái)三方面建設(shè)高校圖書館服務(wù)中小企業(yè)的信息咨詢平臺(tái)。

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；信息咨詢；高校圖書館

[中圖分類號(hào)]G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-8372（2013）01-0056-04

改革開放30年來，我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，民營經(jīng)濟(jì)異軍突起，不僅在經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)方面占據(jù)了半壁江山，在解決就業(yè)特別是解決農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移方面所起的作用也居功至偉，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民群眾生活方式、生產(chǎn)方式等諸方面都帶來巨大影響。但在2008年由美國次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融危機(jī)爆發(fā)后，我國民營經(jīng)濟(jì)在融資、人才、信息等方面的劣勢凸顯，中小企業(yè)、小微企業(yè)尤為突出。為了進(jìn)一步了解金融危機(jī)爆發(fā)后中小企業(yè)的生存狀況以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們就山東省部分中小企業(yè)在信息咨詢方面存在的突出問題進(jìn)行了問卷調(diào)查和實(shí)證分析，力圖通過調(diào)查分析，尋找高校圖書館利用資源、信息、人才等優(yōu)勢，解決中小企業(yè)信息咨詢問題的途徑和方法，提高中小企業(yè)的整體素質(zhì)和市場競爭力。本次調(diào)查共發(fā)放問卷130份，回收有效問卷100份。問卷中涉及到中小企業(yè)構(gòu)成狀況、發(fā)展階段、信息咨詢需求類型、信息搜集和獲取手段等。為高校圖書館探索走出象牙塔，服務(wù)社會(huì)、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)中小企業(yè)提供了現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)。

一、中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)需求分析

1.山東省中小企業(yè)現(xiàn)狀分析

近年來，山東省中小企業(yè)總數(shù)有微小變化，但總的發(fā)展趨勢和結(jié)構(gòu)卻沒有太大變化，從2006-2008年山東省中小企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（見表1）可見，3年間山東省中小企業(yè)個(gè)數(shù)占全省企業(yè)個(gè)數(shù)的99%，營業(yè)收入占全省企業(yè)營業(yè)收入的67.7%，利潤總額占全省企業(yè)利潤總額的60.13%，實(shí)繳稅金占全省企業(yè)實(shí)繳稅金的44.73%。由此看出山東省中小企業(yè)已成為我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。

從企業(yè)性質(zhì)看，私營企業(yè)占87%，股份制企業(yè)占9%，外資企業(yè)、國有企業(yè)各占1%，其他性質(zhì)的企業(yè)為4%。從行業(yè)分布來看，其他行業(yè)（包括通訊金融、包裝印刷、餐飲服務(wù)等）占59%，其次是機(jī)械電子（15%）、化學(xué)化工（14%）、紡織服裝行業(yè)（11%）、交通運(yùn)輸1%。從目前企業(yè)在行業(yè)內(nèi)所處的階段來看，成長期的企業(yè)占大多數(shù)（65%），其次是成熟期（19%）和起步期（16%）的企業(yè)。從以上數(shù)據(jù)可以看出，山東省中小企業(yè)絕大多數(shù)為私營企業(yè)，且分布領(lǐng)域廣泛，多數(shù)處于成長期。

調(diào)研時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，山東省中小企業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，規(guī)?；F(xiàn)代化程度越來越高。但發(fā)展過程中也面臨著許多亟待解決的問題，不僅面臨著資金不足、技術(shù)相對(duì)落后（部分中小企業(yè)技術(shù)比較先進(jìn)）、人才短缺的問題，還面臨著信息不暢，信息撲捉不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不全面的問題。尤其在瞬息萬變的信息社會(huì)，中小企業(yè)的生存和發(fā)展除了資金、技術(shù)、人才等，還需面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息需求問題。由于信息能夠給中小企業(yè)帶來新的貿(mào)易機(jī)會(huì)，并能改變目前中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式和經(jīng)營模式，因此中小企業(yè)對(duì)信息的依賴越來越大。但與大企業(yè)相比，中小企業(yè)大多沒有設(shè)立專門的信息機(jī)構(gòu)，也無專門的信息人員，面對(duì)浩瀚無序的信息，如何能獲取全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，是擺在中小企業(yè)面前的一大難題。

2.中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)需求目的及需求程度分析

調(diào)查中我們羅列了22項(xiàng)企業(yè)接受信息咨詢的有關(guān)情況。從山東省中小企業(yè)接受信息咨詢服務(wù)的狀況來看（見圖1），企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，接受的信息咨詢服務(wù)很少，有15%的企業(yè)從來沒有接受過信息咨詢服務(wù)，之所以有這種狀況，有企業(yè)本身的原因（如企業(yè)剛起步或企業(yè)規(guī)模太小，沒有時(shí)間或感覺沒有必要接受信息咨詢），更重要的是信息咨詢供給嚴(yán)重不足，供求渠道阻滯不通，缺少相應(yīng)的媒介支持。

從中小企業(yè)選擇信息咨詢服務(wù)的主要目的來看（見圖2），通過信息咨詢服務(wù)獲取市場信息，推廣本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、獲得政策法規(guī)咨詢以及尋找合作伙伴、開拓市場的居多，而獲得技術(shù)咨詢與評(píng)估服務(wù)、投融資信息服務(wù)、人才培訓(xùn)服務(wù)、行業(yè)信息及個(gè)性化信息服務(wù)、競爭情報(bào)服務(wù)、資質(zhì)認(rèn)證或重點(diǎn)項(xiàng)目的申報(bào)輔導(dǎo)與申報(bào)推薦（如申報(bào)863項(xiàng)目、政府科技計(jì)劃項(xiàng)目）等服務(wù)以提高企業(yè)素質(zhì)、提高產(chǎn)品開發(fā)能力和企業(yè)科研能力的占比較低。表明中小企業(yè)最需要的是市場信息、尋找合作伙伴、獲得政策法規(guī)咨詢，說明政策法律咨詢是中小企業(yè)信息需求中不可忽視的一項(xiàng)內(nèi)容。

從山東省中小企業(yè)對(duì)信息咨詢服務(wù)的需求程度來看（見圖3），中小企業(yè)對(duì)信息咨詢服務(wù)有需求和需求度比較高的占了98%，表明大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)信息咨詢的高度渴求。

3.中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)需求類型（內(nèi)容）

從總體看來，中小企業(yè)信息咨詢需求的內(nèi)容包括以下幾方面：行業(yè)信息、政策法規(guī)咨詢、投融資與金融、個(gè)『生化咨詢、競爭情報(bào)、技術(shù)咨詢與技術(shù)支持、人才培訓(xùn)、項(xiàng)目申報(bào)輔導(dǎo)和推薦等。

從山東省中小企業(yè)以往獲得信息咨詢服務(wù)類型來看（見圖4），中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)需求最多的是行業(yè)信息服務(wù)、項(xiàng)目申報(bào)輔導(dǎo)與推薦、投融資與金融、技術(shù)咨詢與技術(shù)服務(wù)，其次是政策法規(guī)咨詢、人才培訓(xùn)、市場拓展、競爭情報(bào)、信息發(fā)布與個(gè)性化咨詢。

從中小企業(yè)以往獲得行業(yè)信息服務(wù)類型看，企業(yè)內(nèi)部信息需求與企業(yè)外部信息需求比例相當(dāng)，分別為51%、49%。從中小企業(yè)內(nèi)部信息需求類型看（見圖5），中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)需求最多的是營銷信息、生產(chǎn)信息，其次是產(chǎn)品信息、設(shè)備信息、技術(shù)信息、會(huì)計(jì)信息、人事信息。從中小企業(yè)外部信息需求類型看（見圖6），中小企業(yè)對(duì)市場分布信息需求最大，其次是購買力信息、宏觀社會(huì)環(huán)境信息、相關(guān)科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息、生產(chǎn)資源分布與生產(chǎn)信息。

從對(duì)山東省中小企業(yè)希望獲得信息咨詢服務(wù)的預(yù)期所做的調(diào)查可見（見圖7），絕大多數(shù)的中小企業(yè)對(duì)技術(shù)咨詢與技術(shù)服務(wù)、投融資與金融、人才培訓(xùn)、行業(yè)信息服務(wù)、政策法規(guī)咨詢、項(xiàng)目申報(bào)輔導(dǎo)與推薦、競爭情報(bào)、市場拓展以及信息發(fā)布與個(gè)想化咨詢有需求。

中小企業(yè)對(duì)獲得行業(yè)信息服務(wù)也有著深深的期盼。調(diào)查可知，企業(yè)對(duì)行業(yè)內(nèi)部信息需求占53%，對(duì)行業(yè)外部信息需求占47%。在內(nèi)部信息咨詢需求中（見圖8），生產(chǎn)信息、營銷信息需求占大多數(shù)，其次產(chǎn)品信息、技術(shù)信息、會(huì)計(jì)信息、人事信息和設(shè)備信息需求；外部信息需求中（見圖9），市場分布信息、宏觀社會(huì)環(huán)境信息需求占多數(shù)，其次是購買力信息、生產(chǎn)資料分布和生產(chǎn)信息、相關(guān)科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息需求。由此看出，中小企業(yè)對(duì)信息咨詢與服務(wù)有著廣泛而深度的渴求，現(xiàn)有咨詢市場和服務(wù)品質(zhì)遠(yuǎn)不能滿足中小企業(yè)的要求，矛盾十分突出，同時(shí)也給信息咨詢服務(wù)提供了廣闊的市場。

4.中小企業(yè)信息咨詢需求的特點(diǎn)

從山東省中小企業(yè)以往獲得信息咨詢服務(wù)現(xiàn)狀與企業(yè)希望獲得信息咨詢服務(wù)需求比較（見圖10）可以看出，目前，山東省中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)現(xiàn)狀與需求還是有很大的差距，供需矛盾極為明顯。這種需求帶有中小企業(yè)的明顯特征和印記，即信息來源的廣泛性、信息獲取的及時(shí)性、信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性、信息質(zhì)量的新穎性是中小企業(yè)信息咨詢需求的典型特征。

二、面向中小企業(yè)打造信息咨詢服務(wù)平臺(tái)--

通過上述對(duì)中小企業(yè)的狀況分析可以看出中小企業(yè)在信息需求和信息獲取途徑及手段之間存在著矛盾和沖突：一方面中小企業(yè)對(duì)信息咨詢服務(wù)有著極大的需求，獲得市場、技術(shù)、行業(yè)等信息的欲望特別強(qiáng)烈，為不能找到合適的技術(shù)、不能有效開拓市場、不能及時(shí)了解同行生產(chǎn)經(jīng)營狀況而苦惱；另一方面中小企業(yè)在信息獲取手段、人才資源儲(chǔ)備等方面又明顯地存在著投入不足、重視不夠的問題。這種矛盾現(xiàn)象既表明當(dāng)前信息咨詢市場發(fā)育不夠完善，又說明信息咨詢市場巨大，亟待開拓。如何把市場和資源更好地結(jié)合呢？關(guān)鍵是要找到二者間的鏈接鍵，而高校圖書館恰恰就是這種鏈接鍵之一。高校圖書館要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，打造好平臺(tái)，為中小企業(yè)、為行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供信息咨詢服務(wù)。具體來講要打造好以下三類平臺(tái)。

1.信息資源平臺(tái)

高等學(xué)校本身就是信息流動(dòng)比較陜、信息儲(chǔ)存量較大的地方，是社會(huì)的信息中心，而高校圖書館正是信息中心之中心。因此，圖書館作為信息資源中心，理應(yīng)充分發(fā)揮資源平臺(tái)作用。一般而言，高校圖書館信息資源豐富，且呈現(xiàn)出多元化、信息化、動(dòng)態(tài)化的特征，館藏豐富，其信息量、信息流動(dòng)速率、藏書量和電子儲(chǔ)存媒體的數(shù)量和質(zhì)量都優(yōu)于其他信息服務(wù)中心。所以說，高校圖書館在滿足人們各種各樣且紛繁復(fù)雜的信息需求、滿足中小企業(yè)獲取各種有利信息方面地位獨(dú)特、優(yōu)勢明顯。高校圖書館要想把這種潛在優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，就要揚(yáng)長避短，打造一個(gè)起點(diǎn)高、信息全、流通快的信息資源平臺(tái)，為中小企業(yè)的健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

2.技術(shù)資源平臺(tái)

高校圖書館不僅儲(chǔ)備了大量的科研成果信息和行業(yè)技術(shù)信息，而且普遍擁有多種數(shù)據(jù)庫，與中小企業(yè)相較具有明顯的信息優(yōu)勢。為使優(yōu)勢效能充分發(fā)揮，就要結(jié)合中小企業(yè)實(shí)際，創(chuàng)新高校圖書館技術(shù)資源平臺(tái)。一是建立先進(jìn)的信息技術(shù)模塊，把分散的信息分類整理，形成不同模塊，做到快速檢索、快速傳輸，力爭做到使用方便、快捷。二是創(chuàng)新先進(jìn)的信息挖掘技術(shù)，在紛繁復(fù)雜的信息堆中快速檢索有用信息，這里不單單是指從數(shù)據(jù)庫中快速檢索有用信息，也包括從互聯(lián)網(wǎng)上尋找有效信息。三是建立信息快速推送技術(shù)，信息儲(chǔ)存、檢索的目的是為用戶提供有效信息，節(jié)省用戶辨識(shí)時(shí)間，提高信息使用效率。高校圖書館要利用自身優(yōu)勢開發(fā)集檢索、選擇、加工、快速傳遞于一體的信息快速推送技術(shù)，為中小企業(yè)量身打造技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。

3.人才資源平臺(tái)

信息資源平臺(tái)也好，技術(shù)資源平臺(tái)也罷，沒有良好的人才資源平臺(tái)，這些都是無用平臺(tái)。目前，雖然高校圖書館人才隊(duì)伍的素質(zhì)普遍提高，擁有了大量從事信息服務(wù)的專業(yè)人才，他們具有新技術(shù)、新知識(shí)的獲取能力，正確判斷與科學(xué)決策能力，系統(tǒng)分析和綜合思維能力以及社會(huì)活動(dòng)及組織能力等，但往往人員分散，沒有形成針對(duì)中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)的系統(tǒng)，沒有產(chǎn)生整體大于部分之和的效能。為了促生這種效能并為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的信息咨詢服務(wù)體系，高校圖書館要十分注重人才的配置，注意人才的學(xué)科互補(bǔ)，年齡層次的合理搭配，智力的層次科學(xué)組合。這樣才能有效把握科學(xué)發(fā)展前沿和不斷變化更新的社會(huì)需求，形成良性互動(dòng)、高質(zhì)高效的人才資源平臺(tái)，為建立中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)的長效機(jī)制搭建人才高地。

[責(zé)任編輯 張桂霞]