圖書(shū)館讀者激勵(lì)的探討

張慧

摘 要：根據(jù)激勵(lì)是人基本需求之一，本文對(duì)圖書(shū)館讀者激勵(lì)的意義、原則和方法進(jìn)行了探討，期望對(duì)圖書(shū)館的管理能起到積極地推動(dòng)作用。

關(guān)鍵詞：讀者；圖書(shū)館；激勵(lì)

讀者是圖書(shū)館賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，讀者資源是圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的重要資源，有可能成為左右圖書(shū)館發(fā)展的決定力量，讀者數(shù)量將在很大程度上決定圖書(shū)館的投入。因此，研究如何通過(guò)讀者激勵(lì)來(lái)贏得更多的讀者，已經(jīng)是圖書(shū)館管理者必須思考的一個(gè)問(wèn)題。

一、圖書(shū)館讀者激勵(lì)的意義

心理學(xué)講，人的行為是某種動(dòng)機(jī)引起的，動(dòng)機(jī)是人類(lèi)的一種精神狀態(tài)，它與外部條件有密切相關(guān)，因此凡是對(duì)人的動(dòng)機(jī)與行為起激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)作用的因素就稱(chēng)之為激勵(lì)，從管理學(xué)的角度來(lái)講激勵(lì)就是管理主體運(yùn)用某種手段和方式，讓管理對(duì)象將外來(lái)刺激變成自覺(jué)行為，努力實(shí)現(xiàn)管理主體所期望的目標(biāo)過(guò)程，也就是我們通常所說(shuō)的提高人的積極性。圖書(shū)館讀者激勵(lì)是指圖書(shū)館采用各種方法和措施，對(duì)讀者的心里和行為系統(tǒng)施加影響。促使讀者利用圖書(shū)館，提高讀者的忠誠(chéng)度。

所謂忠誠(chéng)度是指讀者因文獻(xiàn)信息知識(shí)需求得到滿足而重復(fù)利用同一圖書(shū)館或同一圖書(shū)館中的特定服務(wù)行為。它可以分為認(rèn)識(shí)忠誠(chéng)、情感忠誠(chéng)、意向忠誠(chéng)及行為忠誠(chéng)四個(gè)不同的層次，前面三個(gè)層次的忠誠(chéng)，易受環(huán)境因素的影響而產(chǎn)生變化，而行為忠誠(chéng)則不宜受環(huán)境的變化的影響，圖書(shū)館通過(guò)讀者激勵(lì)要培養(yǎng)的正是這一層次的忠誠(chéng)。讀者重復(fù)到館的次數(shù)越多，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的忠誠(chéng)度就越高。讀者激勵(lì)是對(duì)讀者參與行為的肯定，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意的結(jié)果的行為，以后會(huì)經(jīng)常得到重復(fù)。

二、 圖書(shū)館激勵(lì)原則

1.激勵(lì)面要廣

讀者激勵(lì)的目標(biāo)是吸引更多的讀者利用圖書(shū)館。因此圖書(shū)館在利用讀者激勵(lì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)面向大多數(shù)，使大多數(shù)讀者感到被重視、被尊重，從而保持良好的行為狀態(tài)，積極利用圖書(shū)館。圖書(shū)館在開(kāi)展一般的激勵(lì)活動(dòng)時(shí)，要盡量使大多數(shù)被激勵(lì)的對(duì)象都有獎(jiǎng)品。圖書(shū)館在開(kāi)展評(píng)獎(jiǎng)激勵(lì)時(shí)，可以設(shè)立不同的激勵(lì)等級(jí)，適當(dāng)拉開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)幅度，但獲獎(jiǎng)面要掌握在三分之一的尺度。

2.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

圖書(shū)館讀者的需求有著多元結(jié)構(gòu)，因此，在激勵(lì)過(guò)程中要了解讀者需要的構(gòu)成，既要善于應(yīng)用獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等方式通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)讀者積極性；也要重視精神激勵(lì)，如給予部分讀者特定價(jià)值的評(píng)價(jià)，如表彰等榮譽(yù)方式，也可探索其他對(duì)讀者顯示肯定、關(guān)懷、信任、尊重等活動(dòng)方式，以滿足讀者心理方面的精神需求，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)在一定條件下可以互補(bǔ)，但不能相互代替。物質(zhì)激勵(lì)一般是短期激勵(lì)措施對(duì)于非營(yíng)利性的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，物質(zhì)激勵(lì)不僅增大了其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還極易造成讀者在物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)下的不穩(wěn)定行為。因此，圖書(shū)館更應(yīng)注重探討精神激勵(lì)的多種模式。

3.差異化原則

圖書(shū)館的讀者是多層次的，在讀者激勵(lì)中也必須堅(jiān)持差異化原則，即根據(jù)需求的差異采取相應(yīng)的激勵(lì)方法。針對(duì)少年兒童，宜采用物質(zhì)激勵(lì)，如獎(jiǎng)勵(lì)書(shū)卷或圖書(shū)、學(xué)習(xí)文具、或用品，達(dá)到鼓勵(lì)其閱讀和學(xué)習(xí)的目的。針對(duì)成人讀者，應(yīng)更多的考慮采用精神激勵(lì)的方法，如通過(guò)宣傳其閱讀成果擴(kuò)大其知名度，延長(zhǎng)其借閱期限或增加其閱讀次數(shù)，鼓勵(lì)其更多地利用圖書(shū)館。

三、圖書(shū)館讀者激勵(lì)的方法

圖書(shū)館的讀者的需求受環(huán)境和主觀意愿的影響而變化，圖書(shū)館的讀者激勵(lì)需要在用戶需求調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，采用多種方法。

1.頒發(fā)獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品

圖書(shū)館要善于運(yùn)用獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等物質(zhì)激勵(lì)的手段，采用贈(zèng)送、頒獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)等方式對(duì)熱心參與圖書(shū)館活動(dòng)事務(wù)的讀者進(jìn)行物質(zhì)鼓勵(lì)。如，對(duì)于向圖書(shū)館提出合理化建議、評(píng)價(jià)、、和監(jiān)督館員的服務(wù)態(tài)度、參與圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的讀者，可以贈(zèng)送圖書(shū)、借閱卡、生活用具等物品；對(duì)于參與圖書(shū)館知識(shí)競(jìng)賽、有獎(jiǎng)問(wèn)答、猜謎的用戶，可以讓其抽取或兌換購(gòu)書(shū)券等獎(jiǎng)品；對(duì)于參與圖書(shū)館征文、演講等比賽活動(dòng)的獲獎(jiǎng)讀者，可以頒發(fā)獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品，以激勵(lì)讀者成為圖書(shū)館的忠實(shí)伙伴。

2.評(píng)選優(yōu)秀讀者

評(píng)先能顯著提高積極利用圖書(shū)館讀者的熱情和知名度，激勵(lì)活躍讀者增加利用行為，對(duì)其他的讀者也能起到示范的作用。圖書(shū)館可以結(jié)合讀者的利用率和其他表現(xiàn)進(jìn)行排名，評(píng)選出優(yōu)秀讀者，通過(guò)授予“優(yōu)秀書(shū)蟲(chóng)獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀志愿者”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等方式公開(kāi)表彰，還可以輔以免費(fèi)辦證、優(yōu)先參加圖書(shū)館活動(dòng)、優(yōu)先供給新書(shū)信息、擴(kuò)大借閱權(quán)限等獎(jiǎng)勵(lì)。比如我們圖書(shū)館根據(jù)讀者的到館的次數(shù)、借閱圖書(shū)的數(shù)量，每年推出“年度讀者之星”。并在頒獎(jiǎng)大會(huì)上讓他們現(xiàn)身說(shuō)法，鼓舞和激勵(lì)更多的讀者多讀書(shū)、讀好書(shū)。

3.展示閱讀成功

此方法用以實(shí)現(xiàn)讀者的利用效益誘導(dǎo)潛在讀者。圖書(shū)館以部分讀者利用圖書(shū)館文獻(xiàn)取得成果效益的示例，通過(guò)各種渠道在社會(huì)上廣泛宣傳，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響，吸引更多的人利用圖書(shū)館。追求成就，滿足自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是用戶高層次的需求。如我們公司圖書(shū)館把讀者利用圖書(shū)館考取研究生的案例在工人宣傳欄內(nèi)展出后，讀者的到館率和圖書(shū)的利用率就有了明顯的提高。

4.組織讀者沙龍

鼓勵(lì)讀者參與也是一種激勵(lì)的方法，它能滿足讀者歸屬的要求和受人贊賞的需要，尤其是能促進(jìn)讀者之間的互相幫助，共同進(jìn)步。通過(guò)讀者沙龍，讓讀者參與圖書(shū)館活動(dòng)，即能強(qiáng)化圖書(shū)館與讀者的聯(lián)系，又能推動(dòng)讀者之間的溝通，讓用戶從認(rèn)識(shí)圖書(shū)館服務(wù)，進(jìn)而享受圖書(shū)館服務(wù)，發(fā)現(xiàn)自身參與圖書(shū)館的價(jià)值，強(qiáng)化歸屬感。比如圖書(shū)館開(kāi)展的外語(yǔ)沙龍、書(shū)評(píng)沙龍和心理健康沙龍等，都是為讀者搭建交流互動(dòng)的平臺(tái)做鋪墊的，這樣做，在提高讀者閱讀興趣與研究的同時(shí)，也增強(qiáng)了讀者使用圖書(shū)館的意識(shí)。

5.其他方式

圖書(shū)館需要根據(jù)本館的實(shí)際，不斷創(chuàng)新讀者激勵(lì)的方法。如公共圖書(shū)館可在周邊地區(qū)開(kāi)展“一卡通”活動(dòng)：讓讀者持卡不僅可在周邊各館借書(shū)，而且可在書(shū)店看書(shū)、并可以享受8-9折的優(yōu)惠。還有，免責(zé)還書(shū)也是凝聚讀者的一條途徑。滯留在讀者手上的過(guò)期圖書(shū)，在催還期限內(nèi)免收預(yù)期費(fèi)，能表達(dá)出圖書(shū)館對(duì)讀者的寬容。免責(zé)還書(shū)消除了讀者不誠(chéng)信的記錄，可能換回一些遠(yuǎn)離圖書(shū)館的讀者，彰顯了圖書(shū)館對(duì)讀者閱讀行為的鼓勵(lì)和支持。

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