湖南娛樂(lè)頻道節(jié)目生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理研究

楊劍 張政 易春華

【摘要】 根據(jù)電視事業(yè)發(fā)展的需求，結(jié)合湖南娛樂(lè)頻道的實(shí)際，提出了“流程標(biāo)準(zhǔn)化”概念，結(jié)合ISO質(zhì)量管理體系并構(gòu)想了電視節(jié)目制作流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)思路，建立了系統(tǒng)架構(gòu)，逐步完善了實(shí)施過(guò)程。介紹了一些具體的實(shí)施方法，針對(duì)節(jié)目生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理開(kāi)展了有益地探索。

【關(guān)鍵詞】 ISO 質(zhì)量管理體系 節(jié)目制作 工作流程內(nèi)容創(chuàng)新

電視事業(yè)的發(fā)展，依次經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的節(jié)目時(shí)代、商品經(jīng)濟(jì)的欄目時(shí)代、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的頻道時(shí)代，如今正走向全球化背景下的管理時(shí)代。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)正在由資源、資本轉(zhuǎn)向人才、管理。向管理要導(dǎo)向、向管理要質(zhì)量、向管理要效益，才可以進(jìn)一步增強(qiáng)和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們作為中國(guó)一個(gè)省級(jí)媒體，生存在湖南這個(gè)電視強(qiáng)省，有著更加巨大的壓力和緊迫感，面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新的壓力，我們不得不進(jìn)行管理方式的探索和實(shí)踐。

為了使團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范我們的節(jié)目制作流程。我們必須由原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)管理模式向科學(xué)的流程管理模式轉(zhuǎn)變。管理學(xué)界認(rèn)為：流程決定效率，流程影響效益。好的工作流程能夠使企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作良性開(kāi)展，從而保證企業(yè)的高效運(yùn)作。相反地，差的工作流程會(huì)使問(wèn)題頻出，出現(xiàn)部門間、人員間職責(zé)不清相互推諉等現(xiàn)象，從而造成資源的浪費(fèi)和效率的低下。因此，設(shè)計(jì)并建立科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?，同時(shí)保持這些流程得到有效執(zhí)行、控制和管理，對(duì)我們至關(guān)重要。

如何提供持續(xù)的、質(zhì)量穩(wěn)定的技術(shù)支持和服務(wù)？如何實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變？如何建立生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理體系？如何將現(xiàn)有工作流程變成統(tǒng)一的描述、統(tǒng)一的程序文件？如何統(tǒng)一每個(gè)人做事程序或者說(shuō)處理問(wèn)題的方法等等？為了解決這一系列的問(wèn)題我們只有在管理上尋求變革，需要向ISO質(zhì)量管理體系中學(xué)習(xí)，需要系統(tǒng)的提升團(tuán)隊(duì)管理水平，提升團(tuán)隊(duì)效能，確保節(jié)目制作的安全、播出的安全，騰出更多的時(shí)間來(lái)開(kāi)展內(nèi)容創(chuàng)新。

娛樂(lè)頻道作為一個(gè)傳統(tǒng)媒體，有著大量技術(shù)管理者，這些管理者都具有豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又對(duì)國(guó)內(nèi)制作習(xí)慣及環(huán)境非常了解。因此，具備了制定出符合團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)規(guī)律的流程和制度，來(lái)保證節(jié)目生產(chǎn)的安全和質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，打造團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本條件。我們從以下四個(gè)方面對(duì)節(jié)目生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行了探索。

一.電視節(jié)目制作流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)原則

電視節(jié)目制作是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，也是一個(gè)大的系統(tǒng)，它包括畫(huà)面拍攝、聲音拾取、剪輯及添加各種效果等流程。要想提供持續(xù)的、高質(zhì)量的技術(shù)支持、保障，必須依靠各工種的積極配合，而不是依靠某一道工序就能保證和完成的。因此，電視節(jié)目制作是一個(gè)講求高度合作、講求人機(jī)配合、講求團(tuán)隊(duì)意識(shí)、講求協(xié)同作戰(zhàn)的工作。所以，節(jié)目制作流程中有效發(fā)揮設(shè)備優(yōu)勢(shì)、加強(qiáng)質(zhì)量控制意識(shí)，加強(qiáng)安全意識(shí)、加強(qiáng)人員標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化操作意識(shí)，在制作的每個(gè)環(huán)節(jié)上，后道工序嚴(yán)格為前道工序把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和解決，真正做到層層把關(guān)，真正實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，真正做到保證節(jié)目生產(chǎn)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn) “職能”管理向“流程”管理的根本轉(zhuǎn)變。

1.節(jié)目制作流程制定堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、專業(yè)化原則

全面梳理工作流程，把模糊的工作流程清晰化、把不增值的流程最小化、把低績(jī)效的流程高效化、把開(kāi)環(huán)的流程閉環(huán)化，從而達(dá)到流程科學(xué)、節(jié)點(diǎn)清晰、職責(zé)明確、運(yùn)行高效的目的。整個(gè)工作流程實(shí)現(xiàn)操作層面標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化，易教、易學(xué)、易復(fù)制。

2.節(jié)目制作流程標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督檢查堅(jiān)持分級(jí)原則、責(zé)任原則和簡(jiǎn)潔原則：

（1）責(zé)任原則：在節(jié)目制作流程標(biāo)準(zhǔn)化管理中，推行直接責(zé)任人為標(biāo)準(zhǔn)化小組，節(jié)目制作生產(chǎn)部門和人員需積極參與、配合，并且直接解決在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

（2）分級(jí)原則：在頻道技術(shù)部門組織結(jié)構(gòu)中，由主任、副主任、主管3個(gè)層面組成，對(duì)節(jié)目制作流程標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行分層面、分側(cè)重的監(jiān)督檢查。

（3）簡(jiǎn)潔原則：在進(jìn)行節(jié)目制作流程標(biāo)準(zhǔn)化管理中，借助規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的檢查表和檢查結(jié)果匯總單，把運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、安全隱患等進(jìn)行全程跟蹤、督促整改，保證監(jiān)督檢查工作的連續(xù)性和有效性。

3.節(jié)目制作流程標(biāo)準(zhǔn)化考核機(jī)制、激勵(lì)制度堅(jiān)持公開(kāi)性、效能性、持續(xù)性原則：

（1）公開(kāi)性原則：圍繞節(jié)目制作流程標(biāo)準(zhǔn)化管理推廣，在員工考核制度上進(jìn)行及時(shí)的修正，將標(biāo)準(zhǔn)化工作執(zhí)行情況納入員工月考核制度內(nèi)，細(xì)分考核指標(biāo)做到易于理解，便于操作，并延續(xù)月考核的公開(kāi)性。

（2）效能性原則：實(shí)行月考核制度和激勵(lì)制度，在標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行項(xiàng)目考核中獎(jiǎng)罰分明、及時(shí)跟進(jìn)，確保推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的效能。

（3）持續(xù)性原則：考核制度、激勵(lì)制度堅(jiān)持執(zhí)行，避免朝令夕改，保證持續(xù)執(zhí)行。

二.節(jié)目制作流程標(biāo)準(zhǔn)化管理設(shè)計(jì)思路

針對(duì)以上項(xiàng)目目標(biāo)，從標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)始，以節(jié)目生產(chǎn)為核心，以技術(shù)部門為試點(diǎn)，各相關(guān)部門密切配合，共同確定并結(jié)合本頻道實(shí)際情況實(shí)行項(xiàng)目構(gòu)思，具體體現(xiàn)如下：

1.充分發(fā)掘技術(shù)各崗位一線員工多年來(lái)所累積的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行提煉，形成整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程項(xiàng)目的核心內(nèi)容；

2.整個(gè)項(xiàng)目參照ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)來(lái)編寫，通過(guò)每個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)崗位團(tuán)隊(duì)人員共同編寫、細(xì)化，并由標(biāo)準(zhǔn)化小組規(guī)范成文，返回各自的生產(chǎn)崗位執(zhí)行、驗(yàn)證，進(jìn)而修改完善，讓每個(gè)人員能快速理解和應(yīng)用；

3.結(jié)合廣播電視節(jié)目生產(chǎn)流程的特點(diǎn)，從電視媒體行業(yè)特殊性出發(fā)，區(qū)別于一般的自上而下的編制、管理運(yùn)行體系，幫助一線業(yè)務(wù)較弱的技術(shù)人員參與項(xiàng)目的討論編寫，提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而提高節(jié)目制作生產(chǎn)效率；

4.明細(xì)、簡(jiǎn)化并規(guī)范崗位操作流程，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化，建立表格化的操作引導(dǎo)，確保制作體系中各個(gè)崗位可靠地完成各項(xiàng)工作；通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，縮短專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)周期，減少崗位工作失誤，提高工作效率，保障制作質(zhì)量；

5.通過(guò)將流程標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用與員工績(jī)效考核相結(jié)合，督促員工貫徹執(zhí)行節(jié)目制作標(biāo)準(zhǔn)化流程，促進(jìn)員工提升職業(yè)素養(yǎng)。

三.節(jié)目制作流程標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

按《廣播電視安全播出技術(shù)管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家廣電總局安全播出工作方針和廣電行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)娛樂(lè)頻道電視安全生產(chǎn)技術(shù)管理體系進(jìn)行了系統(tǒng)策劃，對(duì)電視安全生產(chǎn)技術(shù)管理體系涉及的主要活動(dòng)明確了控制要點(diǎn)，對(duì)各安全生產(chǎn)播出責(zé)任部門可能涉及影響安全生產(chǎn)播出活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，將電視安全生產(chǎn)技術(shù)管理體系相關(guān)要求轉(zhuǎn)化并形成了《湖南廣播電視臺(tái)娛樂(lè)頻道電視安全生產(chǎn)技術(shù)管理體系手冊(cè)》，逐步改進(jìn)湖南廣播電視臺(tái)娛樂(lè)頻道技術(shù)生產(chǎn)安全生產(chǎn)管理績(jī)效，最終滿足國(guó)家廣電總局、省廣電局的要求。

娛樂(lè)頻道電視安全生產(chǎn)技術(shù)管理體系涵蓋電視安全播出的技術(shù)管理活動(dòng)，包括節(jié)目制作、播出和傳輸全過(guò)程。并前后延伸到了前期策劃和覆蓋、收視反饋。技術(shù)管理體系的三層次文件包括：

A.湖南廣播電視臺(tái)娛樂(lè)頻道安全生產(chǎn)技術(shù)管理手冊(cè)；（第一層是安全生產(chǎn)管理體系手冊(cè)，它規(guī)定了湖南廣播電視臺(tái)娛樂(lè)頻道電視安全生產(chǎn)技術(shù)管理方針和目標(biāo)，描述了技術(shù)管理體系的范圍和過(guò)程順序及相互作用，體系的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限，它是技術(shù)管理體系的綱領(lǐng)性文件。）

B.程序文件，管理手冊(cè)中的各相關(guān)模塊進(jìn)行描述；（第二層是程序文件，它是電視安全生產(chǎn)技術(shù)管理體系手冊(cè)的展開(kāi)和具體化，其中規(guī)定了開(kāi)展電視安全生產(chǎn)活動(dòng)的具體方法和內(nèi)容，使技術(shù)管理手冊(cè)中的原則性和綱領(lǐng)性的要求得到展開(kāi)和落實(shí)。）

C.技術(shù)文件或記錄，包括崗位職責(zé)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及記錄表格。（第三層是基礎(chǔ)性文件，它包含技術(shù)管理體系策劃、運(yùn)行和控制所需的與安全生產(chǎn)工作有關(guān)的技術(shù)文件、記錄、報(bào)告。）

四.節(jié)目制作流程標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的過(guò)程

對(duì)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理工作如何切入、如何開(kāi)展、首先要做哪些工作等問(wèn)題，通過(guò)兩年多的流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，領(lǐng)導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)化工作成員通過(guò)多方面的深入一線實(shí)踐探討，一致認(rèn)為流程管理工作的切入點(diǎn)應(yīng)該在流程“梳理”和“優(yōu)化”上。標(biāo)準(zhǔn)化的工作重點(diǎn)就是：有據(jù)可依、優(yōu)化流程、提高效率、杜絕隱患，確保頻道屏幕的安全播出。

主要從以下三個(gè)階段來(lái)實(shí)施：

1.標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)程序討論階段

總體思路：實(shí)現(xiàn)從面向“職能”管理到面向“流程”管理的轉(zhuǎn)變。

正常業(yè)務(wù)方面：變復(fù)雜流程為簡(jiǎn)化流程

例外處理方面：變灰色流程為規(guī)范流程

流程執(zhí)行方面：變模糊流程為明確流程

具體實(shí)施方式：

建立流程：把工作中無(wú)章法、雜亂的工作，流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。

優(yōu)化流程：應(yīng)用流程優(yōu)化的方法，全面整理我們的工作流程，把模糊的工作流程清晰化、把不增值的流程最小化、把低績(jī)效的流程高效化、把開(kāi)環(huán)的流程閉環(huán)化，從而達(dá)到流程科學(xué)、節(jié)點(diǎn)清晰、職責(zé)明確、運(yùn)行高效的目的。

各部門、各崗位的領(lǐng)導(dǎo)及員工的通過(guò)與標(biāo)準(zhǔn)化小組深入溝通、交流，大家從當(dāng)初的不理解，甚至排斥，到后來(lái)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化有所認(rèn)知、理解，并愿意去實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。這樣也就改變團(tuán)隊(duì)多年的工作習(xí)慣，提高了工作的效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)慢慢影響了技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理思路，實(shí)現(xiàn)了從面向“職能”管理到面向“流程”管理的轉(zhuǎn)變。

2. 標(biāo)準(zhǔn)化編寫、修訂階段

通過(guò)和各技術(shù)崗位第一階段實(shí)施情況后的討論，借鑒ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，結(jié)合頻道工作實(shí)際，確立我們編寫及修訂生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的目的：

首先是提高效率、降低運(yùn)行成本。在編寫生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化階段，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)生往往會(huì)聯(lián)系到多個(gè)部門或崗位的環(huán)節(jié)。基于提高效率的角度，在不增加運(yùn)營(yíng)成本的前提下，盡量減少標(biāo)準(zhǔn)化中沒(méi)有價(jià)值增值崗位環(huán)節(jié)。

其次是加強(qiáng)控制、降低風(fēng)險(xiǎn)。編寫標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中的某些關(guān)鍵點(diǎn)，或就標(biāo)準(zhǔn)化本身而言，如果失控，生產(chǎn)組織將可能出現(xiàn)比較大的風(fēng)險(xiǎn)甚至危機(jī)，尤其是直播節(jié)目。這時(shí)就需要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的控制，甚至有時(shí)候要不惜犧牲一定的效率，增加某些環(huán)節(jié)來(lái)確保生產(chǎn)安全以及標(biāo)準(zhǔn)受控。對(duì)于我們電視生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的特殊性，降低風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)控制顯得尤其重要，具體體現(xiàn)到各崗位大型活動(dòng)直播標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)方案、審核把關(guān)與播出標(biāo)準(zhǔn)化等。

3.標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行與完善階段

經(jīng)過(guò)多次的討論修改，多次定稿，各崗位標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)文件在2011年《快樂(lè)女聲》項(xiàng)目、2012年《百姓春晚》《完美聲音》等項(xiàng)目中應(yīng)用，邊執(zhí)行，邊完善，通過(guò)實(shí)踐來(lái)摸索生產(chǎn)文件的可行性，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化目的，主要從以下幾方面為出發(fā)點(diǎn)：

A、根據(jù)反復(fù)實(shí)踐，新建、規(guī)范業(yè)務(wù)流程。

B、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制、成本效益原則，判斷所設(shè)計(jì)的流程是否都有合理性，是否存在管理成本相對(duì)于所獲取的管理績(jī)效過(guò)大的現(xiàn)象，從而刪減重復(fù)的、未增值的業(yè)務(wù)活動(dòng)，疏通流程中的瓶頸或效率受制點(diǎn)。

C、根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，流程的執(zhí)行為我們提供更多的管理和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

D、根據(jù)新流程推行需要，在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績(jī)效管理上做出相應(yīng)的調(diào)整。

標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項(xiàng)統(tǒng)領(lǐng)頻道的全方位管理工作。橫向看，從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)到管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)；縱向看，從領(lǐng)導(dǎo)到各部門，再到每一個(gè)操作員工都有涉及。標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)活動(dòng)過(guò)程在深度上是一個(gè)永無(wú)止境的循環(huán)上升過(guò)程。即制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)施中隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)進(jìn)行總結(jié)、修訂，再實(shí)施。這是一個(gè)橫向到邊、縱向到底的錯(cuò)綜復(fù)雜的工作；這是一個(gè)PDCA循環(huán)，每循環(huán)一周，標(biāo)準(zhǔn)就上升到一個(gè)新的水平，充實(shí)新的內(nèi)容，產(chǎn)生新的效果。向ISO標(biāo)準(zhǔn)看齊，改善和提高質(zhì)量管理水平，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化、制度化、國(guó)際化，逐漸具備國(guó)際制作水準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，較好地解決了頻道目前人員緊張、設(shè)備陳舊、效率低、任務(wù)重、創(chuàng)新要求高等一系列的問(wèn)題。希望這種探索和研究能為兄弟頻道的發(fā)展提供有益的參考和借鑒。