談?lì)I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)藝術(shù)

耿瑞良

[摘 要]批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)的基本功之一，作為領(lǐng)導(dǎo)自然懂得批評(píng)的必要性、意義和作用。首先要做好克服不敢批評(píng)的心態(tài)準(zhǔn)備；其次，是在批評(píng)前做好考慮周全的準(zhǔn)備。批評(píng)方法多樣，要因人而異，批評(píng)貴有度貴有情。

[關(guān)鍵詞]批評(píng)藝術(shù)；批評(píng)方法

[中圖分類號(hào)]F279 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2013）05 — 0060 — 02

批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)的基本功之一，作為領(lǐng)導(dǎo)自然懂得批評(píng)的必要性、意義和作用。

領(lǐng)導(dǎo)的日常工作就是批評(píng)和表揚(yáng)，而非重大決策，表揚(yáng)的工作人人都愿做，批評(píng)的工作難免讓人尷尬，可又不能不做，所以總結(jié)一點(diǎn)批評(píng)的經(jīng)驗(yàn)，很有必要。不懂得批評(píng)的意義和作用，只一味地寬容忍讓下級(jí)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)的工作無疑是問題成堆的。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不能總是老好人，有時(shí)你必須進(jìn)行必要的批評(píng)以加強(qiáng)紀(jì)律。如果做不到這點(diǎn)，同樣的錯(cuò)誤，還會(huì)再次發(fā)生，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用批評(píng)的手段糾正下級(jí)的錯(cuò)誤是領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)盡職責(zé)。從管理職能來看，不敢批評(píng)下級(jí)的人，是沒有資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的。從個(gè)人能力來說，領(lǐng)導(dǎo)必須有批評(píng)下級(jí)的自信和勇氣，有發(fā)現(xiàn)并糾正下級(jí)錯(cuò)誤且使之改進(jìn)的能力。具備這樣的素質(zhì)才能高效率高質(zhì)量地完成工作，才能保證達(dá)到工作目標(biāo)，但批評(píng)也確實(shí)是一種相當(dāng)難的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。批評(píng)好比做手術(shù)，出一點(diǎn)差錯(cuò)即傷人，所以領(lǐng)導(dǎo)者要努力研究這門藝術(shù)，批評(píng)好了，組織內(nèi)部會(huì)減少?zèng)_突，出現(xiàn)真正的和諧。

下面先說批評(píng)前要做好的準(zhǔn)備工作。

首先，做好克服不敢批評(píng)的心態(tài)的準(zhǔn)備，這可能由于以下幾個(gè)問題：1.領(lǐng)導(dǎo)缺乏能力或業(yè)務(wù)不行而心虛，不敢理直氣壯地提出批評(píng)，怕下級(jí)有意見、在業(yè)務(wù)上拿一把，只好遷就甚至不惜逢迎他們，失掉了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份；2.怕得罪人，這種人性格軟弱，怕下級(jí)不服，頂撞自己，下不來臺(tái)，于己不利；3.有些領(lǐng)導(dǎo)好心，怕批評(píng)會(huì)傷害下級(jí)的自尊心，對(duì)下級(jí)哄著干，整天和藹可親，這種領(lǐng)導(dǎo)雖然能和下級(jí)和平共處，但在下級(jí)內(nèi)心缺乏足夠的威信，而且這種作風(fēng)往往會(huì)造成某些錯(cuò)誤行為泛濫；4.有些人是非不明，對(duì)下級(jí)心中無數(shù)，下級(jí)的行為已發(fā)展到危害集體目標(biāo)的程度，他仍視而不見，更不積極解決，也有人對(duì)下級(jí)偏聽偏信。

下一步是在批評(píng)前做好考慮周全的準(zhǔn)備：

首先思考批評(píng)提出后，下級(jí)會(huì)接受這個(gè)批評(píng)嗎？批評(píng)的時(shí)機(jī)很重要，經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)理性因素占據(jù)頭腦時(shí)，一個(gè)人會(huì)尊重事實(shí)，虛心接受批評(píng)，當(dāng)情緒因素占據(jù)頭腦時(shí)，他就會(huì)無視事實(shí)，具有極大的偏見性，此時(shí)如果硬去批評(píng)他，只會(huì)適得其反，所以原則上要在對(duì)方剛好發(fā)生問題時(shí)作批評(píng)，一但錯(cuò)過機(jī)會(huì)就會(huì)降低效果.

第二要考慮如果對(duì)方接受了批評(píng)，他還能從批評(píng)中站起來嗎？嚴(yán)正批評(píng)的時(shí)候，必須了解對(duì)方的心情，他有可能因感到絕望而不能繼續(xù)工作，此時(shí)要告訴他領(lǐng)導(dǎo)并沒有把他當(dāng)成不合格的人，只是他在這件事上犯了錯(cuò)，其他事上他仍是好樣的，批評(píng)必須以表揚(yáng)做緩沖，最好不要做那種大發(fā)雷霆式的毀滅性批評(píng)，要做擺事實(shí)、講道理的建設(shè)性批評(píng)。

第三要考慮如果下級(jí)不接受批評(píng)該怎么辦？一種情況是提出了批評(píng)，卻沒指出正確的做法，這種批評(píng)意義不大，下級(jí)可能不予理睬或抵制，那么指出正確的做法好了，如果領(lǐng)導(dǎo)也沒招，那就鼓勵(lì)下級(jí)一起想辦法。另一種情況是領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)一遍一遍地批評(píng)了很多次，可他就是不改，這時(shí)候要考慮的不是這個(gè)錯(cuò)誤，而是為什么他在受到多次的批評(píng)后仍不改？改變事物的方法多種多樣，既然這種批評(píng)方法不能奏效，就該考慮換一個(gè)角度批評(píng)。不管哪種批評(píng)方法，換位思考是讓受批評(píng)者接受任何一種批評(píng)都有效的辦法，領(lǐng)導(dǎo)可以考慮另一種批評(píng)方法是否會(huì)更好，如果你在他的位置上，想想你在受到這樣的批評(píng)后會(huì)有何感想，你就有了答案。

正確有效的批評(píng)是擺事實(shí)、講道理，將心比心，尊重他們的長(zhǎng)處，理解他們的難處，關(guān)心他們的苦處，把大道理和小道理結(jié)合在一起，耐心地說服教育和民主討論，實(shí)事求是地指出他們認(rèn)識(shí)上的短處、方法上的錯(cuò)處、工作上的差處、使其能夠心悅誠(chéng)服。

有了上面這些批評(píng)前的準(zhǔn)備，領(lǐng)導(dǎo)就可以大膽地進(jìn)行批評(píng)了。批評(píng)大致有五種方法：參照式批評(píng)法（旁敲側(cè)擊法）、迂回商討式批評(píng)法、漸進(jìn)批評(píng)法、幽默批評(píng)法、私下批評(píng)法。

旁敲側(cè)擊法有兩種：一種是在眾人面前（比如說會(huì)上）點(diǎn)出一些只有犯了錯(cuò)誤的下級(jí)才能心領(lǐng)神會(huì)的事情，給其必要的心理壓力，從而自我矯正；另一種是直接面對(duì)下級(jí)本人，顧此而言他，弦外有音。旁敲側(cè)擊法可避免下級(jí)產(chǎn)生抵觸情緒，還可使下級(jí)在敬畏之中接受批評(píng)。這種方法的關(guān)鍵在于找到與此相似的人和事。

遇回商討法，就是不直接說他那樣錯(cuò)，這樣做才對(duì)，而是說“如果這樣做的話，效果會(huì)更好吧”等等，平心靜氣，語言緩和，以商量的方式把批評(píng)的信息傳達(dá)給他，這種批評(píng)方法可以保護(hù)那些有強(qiáng)烈自尊心的人。

漸進(jìn)批評(píng)法就是分層次、分步驟一步一步地展開批評(píng)。有的批評(píng)很重，一次批評(píng)完下級(jí)可能接受不下去，因此要采用這種批評(píng)法，有時(shí)候同一個(gè)批評(píng)，心理承受力好的下級(jí)一次就可接受，心理承受力差的可能一次接受不了，所以要對(duì)其采用漸進(jìn)批評(píng)法，免得其心理失衡，產(chǎn)生抵觸情緒，導(dǎo)致工作效率低下，甚至從此一蹶不振。

幽默批評(píng)法可以在相互之間營(yíng)造一種平等、和諧、愉快的氣氛，較好地消除受批評(píng)者的對(duì)抗心理和沮喪情緒。但是切記莫把諷刺當(dāng)幽默，那樣會(huì)弄巧成拙，產(chǎn)生相反的效果。

僅僅掌握這幾種批評(píng)方法，并不見得就能做好批評(píng)工作，批評(píng)還有很多注意事項(xiàng)。

批評(píng)的場(chǎng)合很重要。無論采用哪種批評(píng)方法，最好在私下批評(píng)。因?yàn)椴还茉鯓邮芘u(píng)總是不光彩的，如果有外人在場(chǎng)，挨批評(píng)的人的心理負(fù)擔(dān)會(huì)陡然增加，影響他接受批評(píng)的態(tài)度，私下批評(píng)會(huì)使他感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和體貼。對(duì)非得當(dāng)眾批評(píng)的對(duì)象，也要事先事后做好工作，免得他抱著橫豎挨批、破罐子破摔的心理，一錯(cuò)到底。

批評(píng)要因人而異。用同一個(gè)方法批評(píng)同一個(gè)內(nèi)容，被批評(píng)者由于文化、閱歷、修養(yǎng)不同，作出的反映也各不相同，因此批評(píng)時(shí)切忌死搬教條，方法單一。一般地說，對(duì)于哪些自尊心強(qiáng)、毛病又較多的人，應(yīng)該采用漸進(jìn)式批評(píng)法，不要急于求成，一次批評(píng)完拉倒，那樣他們肯定接受不了。對(duì)于經(jīng)歷淺薄、盲動(dòng)性大、自我意識(shí)差、易受感化的青少年，應(yīng)采取參照式批評(píng)法，使其在別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中感悟自己的錯(cuò)誤，進(jìn)而誠(chéng)懇地進(jìn)行自我批評(píng)（旁敲側(cè)擊法）。對(duì)于脾氣暴燥、否定性心理表現(xiàn)明顯的人，應(yīng)采取迂回商討法，以商量討論問題的形式，使被批評(píng)者感到一種平等的商討問題的氣氛，避免其產(chǎn)生對(duì)抗情緒，使其虛心接受批評(píng)。對(duì)于性格內(nèi)向、善于思考、各方面都比較成熟的人，應(yīng)采取發(fā)問式批評(píng)，用提問的方式使受批評(píng)者在回答問題的過程中來思索認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。對(duì)于思想基礎(chǔ)好、性格開朗、樂于接受批評(píng)的人，可采用直接批評(píng)法，使其感受到領(lǐng)導(dǎo)者為人的真誠(chéng)和坦率。

批評(píng)貴有度，事前要告誡自己批評(píng)的目的不是針對(duì)人，而是要通過批評(píng)來幫助人，批評(píng)的目的是要把問題談透，而不是把人批臭，在批評(píng)中應(yīng)表現(xiàn)出自己的大家風(fēng)范和君子氣派，切不可小肚雞腸，但必須注意，批評(píng)就是批評(píng)，錯(cuò)誤就是錯(cuò)誤，批評(píng)必須有分量，不能嘻嘻哈哈，不了了之。那就失去了批評(píng)的意義，甚至造成不良影響。記住不能放棄原則，堅(jiān)決維護(hù)制度的威嚴(yán)。批評(píng)應(yīng)根據(jù)錯(cuò)誤的原因和程度的輕重而有所不同，不能各打五十大板，應(yīng)該該輕則輕，不揪住辮子不放，該重則重，不姑息遷就，否則會(huì)讓受批評(píng)者憤憤不平，引起一些不必要的麻煩。對(duì)于已經(jīng)承認(rèn)錯(cuò)誤并愿意改正錯(cuò)誤的人，不能窮追不舍，不能以痛打落水狗的方式對(duì)他們繼續(xù)采取強(qiáng)烈批評(píng)。在批評(píng)的內(nèi)容上，應(yīng)抓住重點(diǎn)，切勿從一點(diǎn)小錯(cuò)引出若干個(gè)批評(píng)點(diǎn)，這樣受批評(píng)者會(huì)茫然不知所措：我錯(cuò)是錯(cuò)了，有那么嚴(yán)重嗎？從而心懷不服，難以真正達(dá)到糾錯(cuò)、改進(jìn)的目的。

批評(píng)貴有情。我們每個(gè)人都挨過父母的批評(píng)甚至拳腳相加，但我們都能接受而不怨恨父母，就是因?yàn)樗麄兂鲎哉媲椤Ｕ\(chéng)意在批評(píng)中起著極其重要的作用，人們不需要虛情假意的幫助。批評(píng)的形式、手段要光明磊落，態(tài)度誠(chéng)懇友好，將心比心，不讓對(duì)方下不了臺(tái)，不把責(zé)任推給別人，不揭老帳，體諒員工的難處。批評(píng)的目的是為了愛護(hù)員工，提高員工的素質(zhì)，不摻一點(diǎn)私心雜念，“一片冰心在玉壺”這種批評(píng)目的的高尚純潔性是員工極為重視的，他能夠感受到來自領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和誠(chéng)意，也就樂意接受批評(píng)，改正錯(cuò)誤。

批評(píng)中有一個(gè)注意事項(xiàng)是語言藝術(shù)的運(yùn)用。受批評(píng)的人難免會(huì)一時(shí)轉(zhuǎn)不過彎來，這就需要私下與他交換意見，所謂交換意見，最重要的是要對(duì)方參與到談話之中，否則說不到點(diǎn)子上，起不到交換意見的作用。對(duì)方也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感。談話中要讓下屬逐步步入正軌，認(rèn)識(shí)到自己受處罰的合理性，而非領(lǐng)導(dǎo)有意為難他，如果對(duì)方確有委曲或難言之隱，你應(yīng)該表示體諒，要讓員工明白，處罰決不是對(duì)人的，而是對(duì)事的，請(qǐng)他不要過于激動(dòng)，不要誤會(huì)。很多人認(rèn)為，他們受到了處罰，他們的人格也受到了侮辱，對(duì)此需要交換思想使其明白，所有的處罰都是為了部門的利益和發(fā)展，不是故意損害某人的感情，要坦誠(chéng)善意地指出對(duì)方違反了什么規(guī)定，這會(huì)給部門造成什么不良影響，結(jié)束談話時(shí)要給對(duì)方找個(gè)合適的理由，說明這次受罰是一次失誤，希望他人能避免這種失誤，這樣好讓對(duì)方下臺(tái)階，同時(shí)再告訴他，他一直干的很好，希望他以后繼續(xù)為部門努力，使其心服口服，徹底轉(zhuǎn)過彎來。批評(píng)時(shí)另一個(gè)注意事項(xiàng)是要顧及下級(jí)的情感。人皆有自尊，尊重是批評(píng)的前提，切不可隨便傷害下級(jí)的情感，如果在批評(píng)中否定人自身的價(jià)值，只能給人帶來痛苦積怨，甚至從此自暴自棄，損害上下級(jí)之間的和諧關(guān)系，所以要尊重受批評(píng)者的人格，不說污辱人格的話，用委婉語氣批評(píng)他，使他感到自己并沒因過錯(cuò)而受到歧視。盡量不用比較法批評(píng)人，因?yàn)檫@種比較實(shí)質(zhì)是在證明受批評(píng)者的無能和愚蠢，借以攻擊其人身價(jià)值。對(duì)于一個(gè)講究批評(píng)藝術(shù)的人來說，正確有效的批評(píng)是充分尊重受批評(píng)者，以一種平等的身份，讓他知道，你批評(píng)的是那件事，不是他個(gè)人，切忌使批評(píng)演變成攻擊，控制好情緒，慎用語言，忌隨便張揚(yáng)對(duì)下級(jí)的批評(píng)，忌一批了之。一個(gè)人在挨批之后，會(huì)在心里對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生疑慮情緒或猜忌心理，因此領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)之后，不要以為任務(wù)完成，還要細(xì)心觀察被批評(píng)者的情況，及時(shí)給予他關(guān)心和體貼，作出了成績(jī)時(shí)給予鼓勵(lì)和表揚(yáng)。

批評(píng)時(shí)還有個(gè)注意事項(xiàng)是在批評(píng)時(shí)要以寬容的心態(tài)去教育人，而不是以一種近乎刻薄的方式去批評(píng)人，讓受批評(píng)者認(rèn)為自己已被一棍子打死，再也不會(huì)得到重用。其實(shí)大多數(shù)人在受到批評(píng)時(shí)都會(huì)盡力推脫責(zé)任，不肯認(rèn)錯(cuò)，惟恐自己給領(lǐng)導(dǎo)留下表現(xiàn)不佳、缺乏能力的印象，再也得不到重用。而寬容能有效地消除受批評(píng)者這一顧慮，寬容會(huì)鼓勵(lì)受批評(píng)者主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，并在此基礎(chǔ)上有效地總結(jié)分析錯(cuò)誤，由此提高下級(jí)工作的積極性，促進(jìn)其進(jìn)步。

上下級(jí)的關(guān)系不見得總風(fēng)平浪靜，領(lǐng)導(dǎo)也不可能總是苦口婆心的一副老奶奶形象，對(duì)那種吃硬不吃軟的下級(jí)適時(shí)震以雷霆之威，足以顯示領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)和權(quán)勢(shì)，對(duì)下級(jí)構(gòu)成一種令人敬畏的形象和風(fēng)度。只要領(lǐng)導(dǎo)者有既敢發(fā)火震怒，又有處理善后的本領(lǐng)，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火就不算錯(cuò)，而且對(duì)。發(fā)火后的善后處理因人而異。有的人大大咧咧，善后處理只要三言兩語象征性的表示即可過去；有的人心細(xì)明理，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火他也能理解，善后工作也不需要花多大功夫；有的人死要面子，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)耿耿于懷，對(duì)這種人要好言安慰，并在以后通過表揚(yáng)予以彌補(bǔ)。

為減少批評(píng)的副作用，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)學(xué)會(huì)自我批評(píng)。批評(píng)別人前先考慮下自己的責(zé)任，以理解的心態(tài)看待別人的過失，在同樣的條件下自己是否也會(huì)犯同樣的過失，不要以一貫正確的口吻教訓(xùn)人，正直而富有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)都是先誠(chéng)懇承認(rèn)自己在計(jì)劃方面的不周，對(duì)自我責(zé)任內(nèi)的過失進(jìn)行自我批評(píng)，從而引起對(duì)方自我批評(píng)，或先自我批評(píng)，再批評(píng)對(duì)方。有了以上這些準(zhǔn)備，就可以完成一般的批評(píng)工作了。

〔責(zé)任編輯：陳玉榮〕