微博謠言傳播中的受眾心理與防治對策

欒相科

【摘 要】微博逐漸成為現(xiàn)代人生活、工作中不可或缺的一部分，我們在享受其帶來的豐富、互動和個性化等一系列便利的同時，也不能忽視其帶來的消極影響。而微博謠言便是這其中一點。本文以李天一案和長春嬰兒遇害案為例，詳細(xì)探討微博謠言傳播中受眾的種種心理，進(jìn)而從這一角度提出防治對策，以期能夠使微博在未來發(fā)揮更大的積極作用。

【關(guān)鍵詞】微博謠言 受眾心理 防治對策

今年三月份，有兩件事在微博上被炒得沸沸揚揚，一件是李雙江之子李天一涉嫌強(qiáng)奸案，另一件是長春嬰兒遇害案，前者讓人憤怒，后者更讓人痛心。微博，在報道這類實時動態(tài)新聞中確實起到了非常重要的作用。首先，由于它的時效性和便捷性，人們可以第一時間通過微博獲知案件的最新進(jìn)展情況，而這一點是傳統(tǒng)媒體是無法匹及的。另一方面，人們在微博上可以暢所欲言，這也便于政府部門和媒體及時獲知輿論態(tài)勢，提升其服務(wù)能力。然而，微博也并不是十全十美的，緊隨熱點事件而來的，是大量微博謠言的滋生和蔓延。

一、熱點事件背后的微博謠言

李天一案發(fā)生后，有新浪微博網(wǎng)友“長春國貿(mào)”爆料，稱李天一已經(jīng)超過21歲，并不是官方媒體口中的17歲。這一消息發(fā)出以后，立即在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波，“星二代”、“拼爹”、“一手遮天”等詞語頻頻出現(xiàn)，大家開始轉(zhuǎn)移攻擊的對象，將矛頭直指社會、政府。隨后，又有新浪微博網(wǎng)友“比肩而眠”爆料說，李天一的76人律師團(tuán)領(lǐng)隊、大學(xué)副校長張愛國教授對媒體表示，李天一因第一個與被害女子發(fā)生性關(guān)系，不構(gòu)成輪奸罪，只是以判罰較輕的強(qiáng)奸罪批捕。此消息無疑是火上澆油，大批網(wǎng)民信以為真，情緒開始出現(xiàn)較大的波動，在網(wǎng)上的言辭也變得激烈起來，很多人甚至將自己此前受到的不公正待遇全部歸咎于政府，民眾對政府的信任度開始下降。

一周后，長春一名兩個月大的嬰兒隨被偷盜的車輛一起丟失，盡管警方全力調(diào)查此案，但還是沒能阻止兇手將其殘忍殺害。兇手周喜軍投案自首后，遭到了廣大網(wǎng)友的口誅筆伐，就在大家疑惑周為何會如此喪心病狂，對一個襁褓中的孩子痛下狠手的時候，一位網(wǎng)友的微博內(nèi)容將大家的眼球吸引過去了。微博中說，周是替他兒子頂包的，只因嬰兒父親與其女友有染，就下了黑手。隨后，這條微博被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，沒有人去細(xì)究這條消息是真是假，反而大家都開始懷疑起公安機(jī)關(guān)，認(rèn)為他們辦事不力。

然而，事實是經(jīng)得起流言的考驗的。經(jīng)過政府部門的徹查，最終證實上面的三條消息均為謠言，并進(jìn)行了處理。雖然謠言得到證實，但是在這期間，人與人之間、民眾對政府部門的信任度都在下降，給社會帶來了一定的消極影響。然而，這樣的事例并不是僅此兩起而已，早先的動車事故案、深圳5·26飆車案等熱點新聞都伴隨著大量微博謠言的產(chǎn)生。為什么微博上會“爆料”出這么多謠言？而民眾又大多愿意無條件地去相信并傳播這些謠言呢？

二、微博謠言傳播中的受眾心理

微博謠言的泛濫，是跟造謠者、信謠者和傳謠者三者緊密聯(lián)系在一起的。對于他們心理的分析，既要應(yīng)用社會心理學(xué)的一般理論，也需要結(jié)合我國國情來區(qū)別對待。

1、好奇的心理

心理學(xué)上認(rèn)為，人與生俱來的非條件反射是難以阻擋的，而且是應(yīng)該得到滿足的。這些非條件反射包括呼吸、吞咽等動作，也包括好奇、跟從、模仿、互助和防御這五種天性。所謂好奇，就是指個體遇到新奇事物或處在新的外界條件下所產(chǎn)生的注意、操作、提問的心理傾向。新聞傳播活動，正是不斷滿足受眾好奇心的一個過程。當(dāng)新聞事件發(fā)生甚至演變成社會熱點事件之后，受眾的好奇心也隨之進(jìn)一步膨脹，他們急切地想知道這件事情的來龍去脈，未來發(fā)展走向是怎樣的。如果這時候政府部門和媒體不能及時向受眾傳遞真實的消息，謠言便會趁機(jī)泛濫。

在李天一案中，受眾的好奇心便顯露無疑。由于當(dāng)事人李天一此前已觸犯過法律并被勞教，加之他還是所謂的“星二代”，因此廣大網(wǎng)民難免會對他產(chǎn)生一定的刻板印象。當(dāng)這次的強(qiáng)奸案發(fā)生之后，博友們便開始不自覺地探尋幕后的“真相”，所以當(dāng)有人提出李天一年齡造假、其家庭實力可以讓其免罪之類的觀點時，便立刻得到了大家的認(rèn)同和傳播。長春嬰兒遇害案中也是如此。當(dāng)周喜軍投案自首后，大家都在好奇他的犯罪動機(jī)。此時，公安機(jī)關(guān)沒有及時給出答案，反而是造謠者搶先一步，說出了周喜軍兒子的女友和嬰兒的父親有染這一“驚天秘密”，博友們便不加判斷地選擇了相信。

2、從眾的心理

除了好奇心理，從眾心理也是微博謠言肆意蔓延的重要原因之一。所謂從眾，是指“個體在社會群體中感受到壓力，從而放棄自己的意見和行為，采取與群體內(nèi)大多數(shù)成員相一致的行為。”①人們之所以會產(chǎn)生從眾心理，主要是為了取得同一團(tuán)體內(nèi)其他成員的認(rèn)可和好評，在外界情況不明、把握不大的時候，從眾行為便時有發(fā)生。

當(dāng)微博謠言產(chǎn)生的時候，在無從鑒別真?zhèn)蔚那闆r下，更多的受眾往往是“從感覺出發(fā)，而不是從事實出發(fā)”②，加之看到身邊的人都在轉(zhuǎn)發(fā)和評論，自己于是也加入到了制造和傳播謠言的隊伍當(dāng)中。越來越多的人將謠言信以為真，就像滾雪球一樣，越滾越大，這種“病毒式”傳播的直接后果就是，謠言的危害范圍最終變大。不管是在李天一案中還是在長春嬰兒遇害案中，這種從眾心理都是微博謠言的“幕后推手”。在話題被討論得最火熱的時候，幾乎每一個微博用戶的新鮮事都是被謠言消息所刷屏的。

3、泄憤的心理

我國目前確實存在著不少社會問題，例如民主法制不健全、社會保障制度不完善等等，而這些問題也在微博謠言的傳播和擴(kuò)散當(dāng)中起到了推波助瀾的作用。一些博友在日常生活中受到了不公正的待遇，產(chǎn)生了焦慮、郁悶等不良情緒，而這種情緒一旦排解不出去，博友們就很有可能借題發(fā)揮，通過造謠、傳謠來泄憤。加之我國輿論監(jiān)督體系仍不完善，民眾并沒有暢通的渠道來表達(dá)自己的意見，這就進(jìn)一步加劇了微博謠言產(chǎn)生和擴(kuò)散的可能性。

李天一案中，頻頻出現(xiàn)的“星二代”、“拼爹”、“一手遮天”等詞語，就是博友們泄憤心理的體現(xiàn)。

三、微博謠言的防治對策

很多熱點新聞本就是負(fù)面的，如果再加之微博謠言的泛濫，其對社會會產(chǎn)生更大的消極影響，因此對于微博謠言，我們必須堅決予以管治。然而，微博謠言的防治并不是一蹴而就的，它需要政府各部門、媒體和廣大民眾的共同努力。只有大家齊心協(xié)力、相互配合，才能營造一個健康、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

1、健全社會主義民主法制，提高政府公信力

當(dāng)前，我國社會正處于轉(zhuǎn)型期，社會主義民主法制還不健全，社會各個方面都或多或少地存在著大大小小的矛盾。當(dāng)涉及到與民眾自身利益息息相關(guān)的醫(yī)療、教育、住房等問題不能很好解決時，他們內(nèi)心的焦慮、不安乃至憤恨便會通過微博毫無忌憚地表現(xiàn)出來；與此同時，他們對于政府的信任感也會隨之下降。所以政府的當(dāng)務(wù)之急就是盡快建立、健全民主法治制度，同時不斷縮小貧富差距，給予民眾更多的幸福感。不斷提高自身的公信力，使微博謠言失去賴以生存的土壤，只有這樣才是治本之策。

2、及時公布事實真相，提高辟謠能力

在與微博謠言賽跑的過程中，媒體必須一路領(lǐng)先，尤其是擁有豐富物力和人力資源的官方媒體。在新聞事件發(fā)生之后，媒體理應(yīng)第一時間向受眾公布事實真相，引導(dǎo)全社會形成正確的輿論導(dǎo)向。萬一謠言產(chǎn)生，不能敷衍、回避，更不能輕易毫無根據(jù)地去刪微博、刪帖子，這樣只會起到適得其反的作用。正確的做法應(yīng)該是積極調(diào)查取證，爭取第一時間辟謠，用事實說話。只有這樣，媒體才能在民眾之中樹立良好的形象，而這也有助于提升民眾對于政府的信任度。

長春嬰兒遇害案中，有關(guān)于周喜軍替其兒子頂罪的謠言產(chǎn)生以后，許多網(wǎng)站非但沒有詳細(xì)調(diào)查此事，反而為求點擊率而紛紛轉(zhuǎn)載，有的甚至還添油加醋，進(jìn)一步擴(kuò)大了謠言的擴(kuò)散范圍。這實在是不應(yīng)該的。

3、自覺抵制微博謠言，提升自身媒介素養(yǎng)

媒介素養(yǎng)，即指公眾面對媒體和媒介訊息的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評估能力、表達(dá)能力、創(chuàng)造和使用能力，以及思辨的反應(yīng)能力。媒介素養(yǎng)，不僅僅是個人的財富，它更是社會的財富，關(guān)系到一個社會政治、文化、經(jīng)濟(jì)、科技，乃至文明程度的良性發(fā)展。③因此，作為社會中的一員，每個公民都應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，提高媒介素養(yǎng)，以思辨的眼光看問題，不要被微博謠言所困擾。當(dāng)然，在這期間，政府和媒體也有義務(wù)幫助廣大網(wǎng)民盡快練就這樣一雙“火眼金睛”。

面對不知真?zhèn)蔚摹氨ㄐ韵ⅰ睍r，如果我們能多一分懷疑和謹(jǐn)慎，那么不管是李天一案，還是長春嬰兒被害案，都不會在社會中產(chǎn)生更多的負(fù)面作用。而謠言本身所帶來的那種低俗的價值觀和思想導(dǎo)向的危害也會大大受限。俗話說：“流言止于智者”。當(dāng)我們每個人都不信謠、不傳謠時，微博謠言自然就會減弱，乃至消失。

參考文獻(xiàn)

①華紅琴：《社會心理學(xué)原理和應(yīng)用》[M].上海大學(xué)出版社，2004：224

②許靜：《輿論學(xué)概論》[M].北京大學(xué)出版社，2009：188、192

③張開：《媒介素養(yǎng)概論》[M]。中國傳媒大學(xué)出版社，2006：99

（作者：中國傳媒大學(xué)新聞學(xué)專業(yè)2012級碩士研究生）

責(zé)編：周蕾