論高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系之信息反饋系統(tǒng)的構(gòu)建

何學(xué)飛 曹受金 何曉蓉

摘要：教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)作為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的一部分，能夠調(diào)控教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的持續(xù)改進能力，使教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系處于不斷優(yōu)化、不斷完善的過程。本文在分析教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與信息反饋關(guān)系的基礎(chǔ)上，闡述了信息反饋系統(tǒng)的構(gòu)建原則，并以中南林業(yè)科技大學(xué)為例，對信息反饋系統(tǒng)的構(gòu)建進行了詳細的敘述。

關(guān)鍵詞：教學(xué)質(zhì)量；監(jiān)控體系；信息反饋

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）52-0036-02

質(zhì)量信息是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的原始依據(jù)，它包括教學(xué)過程、教學(xué)管理各方面的信息及畢業(yè)生進入社會，得到用人單位檢驗的信息[1]。教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)作為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系有效運行的一部分，是優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的基礎(chǔ)，是教學(xué)質(zhì)量不斷提高的前提[2]。

一、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與信息反饋的關(guān)系

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，離不開教學(xué)質(zhì)量信息的反饋，要通過各種信息渠道，廣泛收集質(zhì)量信息，進行信息反饋。同時反饋渠道要暢通，傳遞要迅速，存在的質(zhì)量問題才能及時解決，這樣才能持續(xù)不斷地提高教學(xué)質(zhì)量。信息反饋有助于找出教學(xué)效果和教學(xué)目標的差距，便于決策部門和個人及時改誤糾偏，使教學(xué)質(zhì)量處于不斷追求完美之中，并作為獎懲各部門和個人的依據(jù)[3]。

二、構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)的原則

1.客觀公正的原則?？陀^公正是信息反饋的基本要求，客觀公正就是要求信息反饋者按事物的本來面目通過聽、看、查等方式取得的質(zhì)量信息，不摻雜個人的主觀意愿、真實地傳遞給決策者，一切用數(shù)據(jù)、事實說話，從而為決策者提供科學(xué)、準確的決策依據(jù)[4]。

2.系統(tǒng)性的原則。即要對教學(xué)過程和教學(xué)管理進行系統(tǒng)的監(jiān)測。通過學(xué)生評教、領(lǐng)導(dǎo)聽課、課程評估、畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查等渠道，對收集的這些信息經(jīng)定量定性分析后，及時進行反饋并進行調(diào)控，以達到人才培養(yǎng)質(zhì)量與學(xué)校定位、人才培養(yǎng)目標的最大符合度。

3.及時快速的原則。及時快速的信息反饋能夠保證高效率地控制教學(xué)過程。所謂“及時”，應(yīng)按照不同教學(xué)環(huán)節(jié)的特點決定，一般來說，突發(fā)性的教學(xué)事故、課堂教學(xué)中提出的針對性意見、建議等，要求即時進行反饋；而教學(xué)基本資料的查閱，定期、不定期的教學(xué)檢查，考試試卷評析，畢業(yè)設(shè)計（論文）抽查等提出的建議，則是為期稍長的教學(xué)質(zhì)量信息反饋[4]。

三、科學(xué)構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高

高校要進一步提升教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理水平，應(yīng)該科學(xué)有效地建立教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，對教學(xué)質(zhì)量信息進行分析、綜合、評價，及時將結(jié)果反饋給被評者和管理者，促其提高、改進。下面就以中南林業(yè)科技大學(xué)為例予以介紹。

1.建立動態(tài)的信息收集和反饋系統(tǒng)。學(xué)校要成立相關(guān)職能部門，及時處理教學(xué)質(zhì)量信息。我校成立了質(zhì)量監(jiān)控與評估中心，負責(zé)各教學(xué)環(huán)節(jié)等信息的采集，對學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中反饋的意見、教學(xué)過程檢查等信息進行整理、分析，把這些質(zhì)量信息以教學(xué)督導(dǎo)簡報的形式出版，發(fā)放到校、院（系、部、中心）領(lǐng)導(dǎo)手中，形成檢查、反饋和處理的循環(huán)。

2.建立學(xué)生教學(xué)信息員隊伍。信息員的主要任務(wù)是全面地收集有關(guān)教學(xué)情況、學(xué)生學(xué)習(xí)情況等信息，客觀公正地反映教學(xué)過程的運行狀態(tài)，并開展教風(fēng)、學(xué)風(fēng)等有關(guān)方面的調(diào)查研究，向有關(guān)部門反饋情況。建立學(xué)生教學(xué)信息員隊伍，能夠促進教風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，促進教學(xué)管理工作的改進和提高。

3.利用校園網(wǎng)絡(luò)平臺，建立學(xué)生評教系統(tǒng)。學(xué)校利用校園網(wǎng)絡(luò)平臺，建立了學(xué)生評教系統(tǒng)，學(xué)生在網(wǎng)上先對任課教師的教學(xué)狀況進行評價，才能查詢到成績，這樣可保證學(xué)生對任課教師評價公平和公正，此方法為廣大教師所認同。學(xué)校將學(xué)生的評價情況反饋給任課教師，以促進教師在今后教學(xué)工作中不斷改進教學(xué)方法及教學(xué)手段。同時，學(xué)校非常重視學(xué)生評教的結(jié)果，把評教結(jié)果作為評價教師教學(xué)質(zhì)量和教師年度考核的重要依據(jù)。我校近三年在教師職稱評審中，有4位教師因某門課程學(xué)生評教不合格而被取消該門課程的上課資格。學(xué)生評教在提高我校教學(xué)質(zhì)量方面起到了重要的作用。

4.建立教學(xué)督導(dǎo)人員聽課制度。教學(xué)督導(dǎo)人員包括校、院兩級教學(xué)督導(dǎo)人員。學(xué)校、院系教學(xué)督導(dǎo)人員堅持到教學(xué)一線了解情況，收集、反饋有關(guān)課堂教學(xué)運行情況的信息。校級教學(xué)督導(dǎo)人員一般是由一些教學(xué)經(jīng)驗豐富并從事過管理工作的退休人員組成。他們采取定期或不定期方式深入課堂聽課，了解教師的教學(xué)情況和學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，一方面起到規(guī)范教學(xué)秩序的作用，另一方面對教師改進教學(xué)方法、教學(xué)手段等提出針對性的指導(dǎo)意見。院級教學(xué)督導(dǎo)人員主要由同行專家組成，主要從專業(yè)角度對年輕教師進行指導(dǎo)。兩級教學(xué)督導(dǎo)人員的聽課意見應(yīng)作為教師評職稱、評優(yōu)的依據(jù)之一，這樣有助于激勵教師更好地發(fā)揮潛在能力，提高教學(xué)工作水平。

5.建立畢業(yè)生就業(yè)跟蹤調(diào)查制度。提高學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量已成為高校改革和發(fā)展的主題。為此，我們進行了畢業(yè)生就業(yè)跟蹤調(diào)查，掌握畢業(yè)生的就業(yè)去向和用人單位對畢業(yè)生質(zhì)量的評價情況，及時優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，使學(xué)校各專業(yè)人才培養(yǎng)方案與社會人才需求保持動態(tài)的適應(yīng)性。為學(xué)校專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、人才培養(yǎng)方案的優(yōu)化提供依據(jù)。

6.建立激勵、約束機制。（1）激勵機制。學(xué)校應(yīng)加強教師專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)水平的培養(yǎng)，通過青年教師講課大賽、課件大賽、專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)等途徑，積極引導(dǎo)教師投身于教學(xué)方法和教學(xué)手段的改革創(chuàng)新，對于那些業(yè)績好的教師在職稱評定、評優(yōu)時優(yōu)先考慮。這樣教師就會投入更多的時間和精力來組織教學(xué)，教師的潛力也就被挖掘出來了，從而保證了教師人力資源發(fā)揮最大的效益。（2）約束機制。為樹立良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)和教風(fēng)，學(xué)校應(yīng)制定相應(yīng)的教學(xué)管理規(guī)章制度，制度約束，獎優(yōu)罰劣，使各項教學(xué)活動和教學(xué)環(huán)節(jié)實現(xiàn)有法可依、有章可循。

總之，教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。要及時解決教學(xué)中出現(xiàn)的各類問題，就必須確保信息反饋系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)，把教學(xué)信息反饋作為日常工作來抓，才能抓出成效，提高教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻：

[1]李丹，黃世玉，聶瑩濤.談教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系在提高教學(xué)質(zhì)量中的作用[J].中國科技信息，2008，（9）.

[2]房貞政，陳興明，周加燦，等.抓住教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)？搖提高質(zhì)量監(jiān)控與保障成效[J].中國大學(xué)教學(xué)，2005，（8）.

[3]陳玉琨，代蕊華，楊曉江，等.高等教育質(zhì)量保障體系概論[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2004.

[4]何一鳴，江昌勇.高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系之信息反饋系統(tǒng)的運行[J].常州工學(xué)院學(xué)報，2008，（21）6.

基金項目：湖南省普通高等學(xué)校教學(xué)改革研究項目“目標管理體制下高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的研究與實踐”、“國際視野下的高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系研究”和“高等學(xué)校課堂教學(xué)質(zhì)量評價研究”及湖南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2013年度課題“基于中外合作辦學(xué)背景下的高等教育質(zhì)量內(nèi)控體系構(gòu)建”和“大學(xué)教師教學(xué)評價改革研究”階段性成果

作者簡介：何學(xué)飛（1962-），男，湖南益陽人，教授，主要從事高等教育管理工作。