培訓(xùn)使企業(yè)與員工雙贏

羅秋日

赫茲伯格的“雙因素理論”昭示，培訓(xùn)已經(jīng)從“激勵(lì)因素”潛移默化地過(guò)渡到“保健因素”。充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，已成為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀員工的必要條件，吸引力僅次于工資。據(jù)“美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：投資于培訓(xùn)的公司，其利潤(rùn)的提升比其他企業(yè)的平均值高37%，對(duì)員工培訓(xùn)投資1美元將會(huì)獲得50美元的回報(bào)。多數(shù)企業(yè)虧損的原因之一是企業(yè)主欠缺培訓(xùn)意識(shí)，沒(méi)有培訓(xùn)計(jì)劃，沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在學(xué)習(xí)、進(jìn)步，自身的人力資本卻在一點(diǎn)點(diǎn)地退化、貶值，陷入只重視銷售、技術(shù)、生產(chǎn)的怪圈，最后企業(yè)運(yùn)營(yíng)陷入惡性循環(huán)。

職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理專家程社明老師曾經(jīng)給一家大型國(guó)有企業(yè)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，一個(gè)剛?cè)肼毜拇髮W(xué)生秦晨說(shuō)對(duì)自己一個(gè)月3000元的工資非常不滿。雖然公司還有些新人，一個(gè)月工資才1500元，但秦晨說(shuō)那是因?yàn)閷W(xué)歷的不同。

然而三天培訓(xùn)過(guò)后，秦晨的觀念改變了，秦晨和大家說(shuō)：“其實(shí)我做的這點(diǎn)事情，公司花1000元找個(gè)高中生就能做好。我要多干多少事才對(duì)得起公司給我的3000元錢(qián)啊！”

沒(méi)有增加工資，沒(méi)有多發(fā)獎(jiǎng)金，這名大學(xué)生為什么變得努力工作了？因?yàn)樗邮芰诉@樣的事實(shí)：在職業(yè)生涯初期，最重要的是職業(yè)生涯的發(fā)展，職業(yè)生涯發(fā)展是從做好本職工作開(kāi)始的，和他之前“學(xué)歷高就該拿高工資”的觀念產(chǎn)生沖突，而老師灌輸?shù)挠^念更能說(shuō)服自己，從而接受老師的觀點(diǎn)。

培訓(xùn)能解決什么問(wèn)題？

首先，培訓(xùn)幫助培訓(xùn)對(duì)象樹(shù)立正確的職場(chǎng)觀念。觀念會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而不斷地改變。為了適應(yīng)職場(chǎng)需要，要重新塑造新的觀念，觀念上的小小改變，做事情的結(jié)果會(huì)大不相同，“樹(shù)立新觀念并不困難，難的是從舊觀念跳出來(lái)。”

正確的觀念始于正確的思維起點(diǎn)。進(jìn)入職場(chǎng)后的思維起點(diǎn)首先不是讓自己滿意，如果一切從自己的利益出發(fā)，想少干活多拿錢(qián)，甚至想不干活也拿錢(qián)，持有這種心態(tài)的人必將被企業(yè)淘汰，因?yàn)樗乃季S違背了職業(yè)人的基本準(zhǔn)則：參與社會(huì)分工，創(chuàng)造財(cái)富。職場(chǎng)思維逐步提升的正確起點(diǎn)是讓客戶滿意，讓客戶感動(dòng)，幫助客戶成功。幫助客戶成功是參與社會(huì)分工的高級(jí)思維，為客戶著想的人不說(shuō)缺德話，不干缺德事，不掙昧心錢(qián)。

在一個(gè)企業(yè)或其他組織中，一個(gè)人的職務(wù)起點(diǎn)、能力起點(diǎn)、薪酬起點(diǎn)都不是自己能完全掌控的，但思維起點(diǎn)卻是自己可以掌控的。把思維起點(diǎn)僅僅定在滿足自己的需求上，常常是怨言牢騷不停，業(yè)績(jī)成果不佳。一次次逃避會(huì)使人積累失落感，減少自信心；干好了再走才能贏得別人真正的尊重和信任。而且更多的情況下，“干好了”也就是職場(chǎng)價(jià)值為正時(shí)，企業(yè)會(huì)把你當(dāng)做重要人才留下。

其次，培訓(xùn)幫助培訓(xùn)對(duì)象增長(zhǎng)專業(yè)的知識(shí)。專業(yè)的知識(shí)并不是以學(xué)校的知識(shí)分類為基礎(chǔ)，而是以職場(chǎng)工作需求為基礎(chǔ)。在學(xué)校里最重要的不是學(xué)了哪些專業(yè)知識(shí)，而是鍛煉了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的能力。

一個(gè)學(xué)檔案管理專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，參加工作后公司領(lǐng)導(dǎo)讓她整理五年前的檔案資料，重新編號(hào)，她沒(méi)有按照發(fā)生日期重新調(diào)整，還是按照原來(lái)的順序，只是重新貼了標(biāo)簽而已。上級(jí)問(wèn)：“為什么沒(méi)有按照發(fā)生日期重新調(diào)整？”她回答：“我們學(xué)的就是按照資料到達(dá)時(shí)間編號(hào)?！鄙霞?jí)說(shuō)：“這些都是幾年前發(fā)生的事情，該歸檔的資料都到齊了。你沒(méi)有按照日期調(diào)整編號(hào)，現(xiàn)在需要按照發(fā)生日期進(jìn)行調(diào)整。”由此可見(jiàn)，培訓(xùn)可以補(bǔ)充和完善學(xué)校的知識(shí)，甚至顛覆學(xué)校的知識(shí)以更適用于職場(chǎng)。

所有的產(chǎn)品都會(huì)有合格證書(shū)，學(xué)生的合格證書(shū)是畢業(yè)證書(shū)；所有的產(chǎn)品都會(huì)有質(zhì)量保證期限。在職場(chǎng)上必須樹(shù)立“終生學(xué)習(xí)”的觀念，在學(xué)校里學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)、積累知識(shí)的過(guò)程；在職場(chǎng)實(shí)踐中或參加培訓(xùn)是應(yīng)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程。

再次，培訓(xùn)能夠訓(xùn)練新人嫻熟的技能。職場(chǎng)技能是把觀念、知識(shí)變成實(shí)際結(jié)果的本領(lǐng)。要想具備嫻熟的技能，可以模仿、可以訓(xùn)練，更重要的是在實(shí)踐中鍛煉。在職場(chǎng)上，有好的想法、正確的說(shuō)法都很重要，但想法和說(shuō)法必須通過(guò)做法即操作技能才能變成結(jié)果，例如：公司如果重視學(xué)習(xí)可以引進(jìn)E-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)，這需要培訓(xùn)負(fù)責(zé)人學(xué)會(huì)專業(yè)的E-learning操作技能才能在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施。

最后，培訓(xùn)助力新人形成健康的心理。人們往往會(huì)認(rèn)為，大凡有成就的人，心理能力與行為能力通常比普通人更加協(xié)調(diào)，思言行果一致。這種自信和坦然是普通人內(nèi)心深處向往的榜樣。我們可以通過(guò)心靈成長(zhǎng)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，形成良好的心理素質(zhì)：在職場(chǎng)上要經(jīng)得起挫折失敗，還要經(jīng)得起順利和成功；要經(jīng)得起別人的批評(píng)、指責(zé)，還要經(jīng)得起別人的夸獎(jiǎng)和贊美，真正做到高興、自豪而不自傲，平靜、謙和而不自卑。

四招助力企業(yè)培訓(xùn)工作

首先，培訓(xùn)工作的首要任務(wù)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，當(dāng)客戶抱怨員工服務(wù)態(tài)度差時(shí)，應(yīng)該引起管理者的重視。分析存在的問(wèn)題，培養(yǎng)員工形成正確的服務(wù)理念、有效的話術(shù)和規(guī)范的行為，要培訓(xùn)；當(dāng)員工缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神、沒(méi)有感恩之心，不會(huì)進(jìn)行有效溝通、配合，缺乏責(zé)任感時(shí)，要培訓(xùn)；當(dāng)員工沒(méi)有工作目標(biāo)，沒(méi)有工作計(jì)劃，士氣低落、缺乏工作動(dòng)力時(shí)，要培訓(xùn)；當(dāng)員工晉升或調(diào)換到新崗位時(shí)，需要培訓(xùn)；當(dāng)新人入職時(shí)，要培訓(xùn)。培訓(xùn)不可或缺。

其次，選擇合適的培訓(xùn)內(nèi)容。知道自己的培訓(xùn)需求后，接下來(lái)是找到能滿足需求的培訓(xùn)內(nèi)容，為了保證培訓(xùn)效果，一定要嚴(yán)格選擇培訓(xùn)師及課程。培訓(xùn)課程一般可以分為三類，一類是基礎(chǔ)類，一類是專業(yè)知識(shí)類，一類是管理類。針對(duì)第一類，建議選擇由公司內(nèi)部高管、培訓(xùn)部講師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中課程質(zhì)量過(guò)硬的講師授課，第二類課程建議請(qǐng)關(guān)系好的同行標(biāo)桿或企業(yè)內(nèi)部的專家授課，第三類建議由國(guó)內(nèi)知名管理咨詢公司的講師授課，一方面他們培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)多，了解本土企業(yè)，另一方面口碑好、講誠(chéng)信，能夠保證課程質(zhì)量。

再次，實(shí)施培訓(xùn)。在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間后，開(kāi)始培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)。建議公司高層出席培訓(xùn)活動(dòng)并發(fā)言，一方面可以激勵(lì)員工，表達(dá)公司對(duì)員工進(jìn)入公司的歡迎、對(duì)員工成長(zhǎng)與進(jìn)步的關(guān)心；另一方面也能給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師施加相應(yīng)的壓力，督促他們高質(zhì)量完成培訓(xùn)工作。

最后，進(jìn)行培訓(xùn)反饋與評(píng)價(jià)。培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估、反饋工作不可或缺。填寫(xiě)反饋表或下發(fā)改進(jìn)計(jì)劃回到工作中執(zhí)行，在培訓(xùn)后實(shí)施與落地，以評(píng)判培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的效果，既是對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師工作的監(jiān)督與激勵(lì)，又能考核培訓(xùn)對(duì)象是否足夠參與、投入學(xué)習(xí)。

總之，培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升人員的素質(zhì)與能力是越來(lái)越多個(gè)人和企業(yè)的選擇，培訓(xùn)雖然不能解決所有的問(wèn)題，卻能啟發(fā)思想、激發(fā)潛能、提升能力、觸動(dòng)心靈，讓個(gè)人成長(zhǎng)、企業(yè)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步。