批評(píng)的藝術(shù)

洪道香

工作中，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該賞罰分明。但是如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的管理過(guò)于苛責(zé)，在下屬做錯(cuò)事時(shí)步步緊逼，無(wú)情打擊，可能并不能取得好的效果。對(duì)待下屬的過(guò)失，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該將溫情和批評(píng)結(jié)合起來(lái)，這樣就能讓下屬心悅誠(chéng)服，更快進(jìn)步，也能讓領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系變得更和諧。

萬(wàn)達(dá)公司與一家建筑公司商討合作事宜，老板王健林讓新來(lái)的秘書小劉將相關(guān)資料整理出來(lái)，并要求她第二天早上打印好交給自己。不想的是，小劉當(dāng)天晚上因?yàn)榧依镉屑笔拢瑳]有完成任務(wù)。第二天，當(dāng)王健林讓小劉把材料給他時(shí)，小劉愣在一邊，不知所措。王健林剛開始很是生氣，但轉(zhuǎn)念一想，事已至此，深究無(wú)益，便說(shuō)：“小劉，你是不是覺得很難啊，你一定是整理得不到位，所以就不敢給我看吧。要不這樣吧，我再給你點(diǎn)時(shí)間，你回去再好好整理一下，明天再把資料給我吧，你看如何？”小劉聽后，不住地點(diǎn)頭說(shuō)好。下班后，小劉找到王總說(shuō)：“謝謝您，老板，我因?yàn)榧依镉屑笔聸]有及時(shí)完成任務(wù)，謝謝您還給我機(jī)會(huì)，明天上班，我一定能交到您手上的?！?/p>

小劉由于特殊原因沒有及時(shí)完成任務(wù)，但王健林并沒有指責(zé)她，而是退讓一步，給她一個(gè)機(jī)會(huì)，在大家面前給她一個(gè)臺(tái)階下，這樣就避免了她丟面子。王健林的寬大，贏得的是下屬的知錯(cuò)就改，贏得的是下屬的感激和愛戴。如果當(dāng)場(chǎng)批評(píng)并執(zhí)行處罰，下屬雖然表面上接受，心里卻難免會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)不近人情，由此產(chǎn)生恨意，并將這種情緒帶入工作，對(duì)任何人都沒有益處。

享譽(yù)世界的名廚馬克南，曾在英國(guó)一家酒店當(dāng)主廚。他的手下是幾個(gè)愛玩愛瘋的年輕人。一天上班，顧客點(diǎn)了一道炸魚薯?xiàng)l，馬克南很快做好了盛上盤，并在盤子里放上調(diào)味用的黑胡椒。可是，顧客吃了頓時(shí)大發(fā)雷霆。原來(lái)，馬克南放的不是黑胡椒而是辣味粉。馬克南馬上明白了，這是手下干的。但他沒有大動(dòng)干戈，而是對(duì)大家說(shuō)：“是誰(shuí)把我的黑胡椒偷偷換成了辣味粉的呢？我不想去查，因?yàn)檫@毫無(wú)意義，耽誤的只是大家的上班時(shí)間和酒店的生意。我相信這位整我的老兄只是出于好玩，沒有惡意。但如果誰(shuí)真對(duì)我有意見，下班后可以直接找我談。”下班后，那位惡作劇的手下主動(dòng)找馬克南認(rèn)了錯(cuò)。

黑胡椒變成了辣味粉，毀了一道好菜，這不僅會(huì)讓顧客投訴，更會(huì)直接影響馬克南的職業(yè)以及他的聲譽(yù)。雖然可以有辦法查得出是誰(shuí)干的，但馬克南卻選擇了寬容，如此做法，令人贊嘆?，F(xiàn)實(shí)中，一旦下屬做了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不友善的事，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)頓時(shí)火冒三丈。其實(shí)，如果退一步，大事化小，小事化了，讓下屬看到你寬廣的胸襟，他會(huì)對(duì)你更加尊敬。

有一天，查爾斯·斯科爾特經(jīng)過(guò)受他管理的美國(guó)鋼鐵公司的一家鋼鐵廠。當(dāng)時(shí)是中午，他看見幾位工人正在抽煙，而在他們的頭上，正好有一塊大牌子，上面寫著“禁止吸煙”。查爾斯·斯科爾特當(dāng)時(shí)就想，我是不是該走上前去，然后指著那個(gè)大牌子說(shuō)：“你們不識(shí)字嗎？”可是，仔細(xì)想過(guò)之后，斯科爾特并沒有這樣做。他走向那些人，遞給他們每個(gè)人一根雪茄，然后說(shuō)：“各位，如果你們可以到外面去抽這些雪茄，我將感激不盡?！惫と藗兞⒖桃庾R(shí)到自己違反了規(guī)定，羞愧地熄滅了煙頭。此后，他們對(duì)斯科爾特更加敬重了。

看到你吸煙違反公司規(guī)定，還非常有禮貌地送給你小禮物，如果你遇到了斯科爾特這樣的總經(jīng)理，你會(huì)不喜歡他嗎？斯科爾特的做法，自然也是一種退讓。當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤，闖了禍，有的領(lǐng)導(dǎo)立即公事公辦，嚴(yán)厲批評(píng)，該處罰就處罰，雖然秉公無(wú)私，但卻傷了下屬的面子和自尊心，影響下屬日后的工作熱情。如果能退一步，讓下屬主動(dòng)去改過(guò)，效果往往會(huì)更好。

古詩(shī)說(shuō)：“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。在職場(chǎng)上，當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤，作為領(lǐng)導(dǎo)不一定要冷著臉嚴(yán)加訓(xùn)斥，有時(shí)溫情和委婉的批評(píng)，不僅可以展示自己的寬大胸懷和對(duì)下屬的愛護(hù)之意，更會(huì)給下屬更大的進(jìn)步機(jī)會(huì)和空間。