企業(yè)文化：沖破“集體迷失”

譚玉玲

“集體迷失”是一種組織文化現(xiàn)象，是指最初因特定環(huán)境而產(chǎn)生的某種文化，在特定環(huán)境消失后，仍然維持之前文化屬性的一種現(xiàn)象。企業(yè)文化一旦陷入“集體迷失”陷阱，不能隨著外界環(huán)境的變化而進(jìn)行主動(dòng)調(diào)整，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的沖突和問題。很多大型企業(yè)從興盛到衰敗，都與“集體迷失”現(xiàn)象有關(guān)。

產(chǎn)生：文化的自我繁衍特性

科學(xué)家在研究“集體迷失”現(xiàn)象時(shí)做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，籠子某處掛著一串香蕉。香蕉上裝有自動(dòng)裝置，一旦有猴子要去觸碰香蕉，馬上就會(huì)有水噴向籠子，五只猴子都會(huì)被淋。最初，有只猴子出于天性想去拿香蕉，結(jié)果是每只猴子都被淋得又冷又濕。之后其余的猴子也先后嘗試，結(jié)果也都是一樣。于是猴子們達(dá)成一個(gè)共識(shí)，不要去拿香蕉，否則就會(huì)被水噴到。后來，實(shí)驗(yàn)人員悄悄地將自動(dòng)裝置拆除，即使猴子拿到香蕉也不會(huì)被水淋，但是對(duì)其中原理毫不知情的猴子們?nèi)匀徊桓以偃ビ|碰香蕉。

這時(shí)，實(shí)驗(yàn)人員將其中一只猴子釋放，換進(jìn)去一只新猴子。新猴子看到香蕉，馬上想要去拿，但是還沒等動(dòng)手，就被其他四只猴子一頓猛揍。因?yàn)檫@四只猴子知道新猴子一旦碰到香蕉，大家都會(huì)被水淋，所以一致制止。新猴子嘗試幾次都沒有碰到香蕉，也就作罷。然后，實(shí)驗(yàn)人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新猴子。最新的猴子同樣迫不及待要去拿香蕉，結(jié)果同樣是被暴打，而且特別有趣的是，那只次新的猴子打得最狠。此后，實(shí)驗(yàn)人員逐個(gè)將所有被水淋過的舊猴子都換了出去，籠中的猴子全都變成了沒有淋水經(jīng)歷的新猴子，但卻始終沒有猴子敢去動(dòng)那串香蕉，它們并不知道不能觸碰香蕉的最初原因，只知道一旦想去拿香蕉，就會(huì)被暴打。

從實(shí)驗(yàn)中不難發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的根源是文化具有自我繁衍特性。一種文化的產(chǎn)生一定有其合理性。在觸碰香蕉就會(huì)被水淋的條件下，猴群產(chǎn)生不去拿香蕉的文化無疑是正確的。但是，當(dāng)特定的條件已經(jīng)發(fā)生變化，它們?nèi)匀粫?huì)將這種文化延續(xù)下去，直到最后已經(jīng)根本沒有成員知道其中的意義時(shí)，仍然會(huì)自覺地繼承、遵循這種文化。這就使文化得不到合理的解釋，陷入到一種“集體迷失”的狀態(tài)。

企業(yè)文化也是同樣。企業(yè)文化通常是在一定的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境中，為適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展的需要，由創(chuàng)立者或領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)，并經(jīng)過較長時(shí)間的傳播和規(guī)范管理而形成的。企業(yè)文化最終會(huì)表現(xiàn)為全體企業(yè)人的默契、習(xí)慣和氛圍。

危害：企業(yè)發(fā)展由盛轉(zhuǎn)衰

“集體迷失”現(xiàn)象在人類社會(huì)中長期存在，有的時(shí)候甚至?xí)憩F(xiàn)為一種和諧與默契，但是它的危害卻是潛移默化并且影響深遠(yuǎn)的。

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況。軍官發(fā)現(xiàn)，在操練中，總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下沒有任何行動(dòng)。而經(jīng)過詢問得到的答案是，操練條例中就是這樣規(guī)定的。原來，條例遵循的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則，當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后坐力而產(chǎn)生位置移動(dòng)，減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間。而現(xiàn)代大炮早已不再需要這一角色了，但條例卻沒有及時(shí)調(diào)整。在部隊(duì)條例如山，沒有人敢去質(zhì)疑，于是就出現(xiàn)了這些沒有任何作用的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國防部的表彰。

公司是發(fā)展的，客觀環(huán)境是在不斷變化的，企業(yè)文化和管理制度一旦陷入“集體迷失”陷阱，不能隨著外界環(huán)境和實(shí)際動(dòng)態(tài)而進(jìn)行主動(dòng)調(diào)整，這種文化就有可能與企業(yè)的發(fā)展方向相偏離，并逐漸走向其對(duì)立面，使企業(yè)的生產(chǎn)效率不斷降低。比如，就像故事中在炮筒下安排一名沒有實(shí)際作用的士兵，不但本身是一種人力資源的浪費(fèi)，而且還有可能引起其他士兵的心理不平衡，最終導(dǎo)致組織工作效率整體下降，對(duì)于企業(yè)而言很可能成為由盛轉(zhuǎn)衰的起點(diǎn)。

與舊制度的一成不變相反，企業(yè)文化的“集體迷失”還有另外一種表現(xiàn)，就是盲目地變革、注水。一些衰退的企業(yè)在其全盛時(shí)期都往往經(jīng)歷過一場(chǎng)“注水運(yùn)動(dòng)”。一些企業(yè)在快速成長期往往會(huì)是各界人士關(guān)注的焦點(diǎn)，于是一些關(guān)于公司形象不夠正規(guī)、公司制度不夠規(guī)范、公司管理不夠國際化等等的評(píng)論就會(huì)充斥管理者的耳畔。于是管理者決心轉(zhuǎn)型，開始了注水革新工程，首先從管理上開刀，大規(guī)模引進(jìn)空降部隊(duì)、咨詢公司、品牌公關(guān)等等，凡是外來的都是好的。最后的結(jié)果卻是水土不服、行動(dòng)遲緩、決策失靈，依舊無法建立起一種適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的文化。

癥結(jié)：企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的四個(gè)原則

既不能一成不變，又不能一味求變；既不能掛在墻上無人遵循，又不能不顧實(shí)情盲目教條。那么企業(yè)文化該如何建設(shè)才能夠避免“集體迷失”？有如下四條原則可以遵循。

首先，影響企業(yè)成員的思想觀念而非規(guī)定具體做法。一種積極有效的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在企業(yè)成員的思想觀念和思維方式上，而不是簡(jiǎn)單粗暴地用某個(gè)具體的規(guī)定來扼殺成員的創(chuàng)造性、突破性想法。這樣似乎不是最直接的手段，但卻是最持久最得人心的方式。這并不意味著企業(yè)文化可以是一種空談，相反，企業(yè)的核心價(jià)值觀應(yīng)該始終貫徹到企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，具有可理解性，讓每個(gè)員工領(lǐng)悟它的內(nèi)涵及其良知性、哲理性，才能真正獲得員工的認(rèn)同，并最終作用于他們的行為。

其次，企業(yè)文化建設(shè)必須與時(shí)代價(jià)值觀相適應(yīng)。社會(huì)在不停地向前發(fā)展，人們的價(jià)值觀會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而改變，企業(yè)文化的建設(shè)也一定要跟上時(shí)代價(jià)值觀的變化，要和時(shí)代價(jià)值觀同步甚至超前，不能拿著陳舊的、已被社會(huì)主流人群拋棄了的價(jià)值觀來禁錮員工的思想。適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展不等于簡(jiǎn)單地隨波逐流，而是要在堅(jiān)守誠信原則和其他道德底線的前提下給人以自由發(fā)揮的空間，才能構(gòu)建出健康積極的企業(yè)文化。

同時(shí)，企業(yè)文化的建設(shè)必須隨著企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型進(jìn)行實(shí)時(shí)的修正。什么時(shí)候用伙伴式管理，什么時(shí)候用機(jī)制管理，什么時(shí)候用制度化、流程化、規(guī)范化管理，都需要不斷地調(diào)整。企業(yè)的核心價(jià)值觀不變，但體現(xiàn)的形式卻可以非常多樣化。

最后，還要重視文化的獨(dú)特性和豐滿性。企業(yè)文化一定要有自己個(gè)性化的、特色的、關(guān)鍵性的、具有代表性的宏觀標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化的核心理念確定以后，還要不斷地詮釋，直到它沉淀在企業(yè)集體的潛意識(shí)里，才能真正作用到每個(gè)員工的身上，避免企業(yè)人員發(fā)生“集體迷失”。