用心與新生代溝通

楊生文 高乃明

“自我”“浮躁”“懶散”“個性”，這是大多數(shù)企業(yè)管理者給80后員工貼上的標簽。2000名員工中，一大半來自北大，清華等全國名校，并且基本是碩士、博士。如何管理好這些個性員工，不僅是中國現(xiàn)代企業(yè)管理者頭痛的問題，也是羅建華——美國Marvell美滿科技公司中國區(qū)運營總監(jiān)頭痛的問題。

但是，對于這個常規(guī)的問題，羅建華沒有用常規(guī)的辦法去解決。彩筆、白紙、眼罩、綢帶，一個個不規(guī)則擺放的座椅，一張張笑容洋溢的面龐，這不是哪個學(xué)校的課外活動，也不是業(yè)余參加的娛樂項目，而是Marvell美滿科技公司中國區(qū)80后員工的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場。為彰顯公司對于80后員工的教育管理理念，羅建華為這項培訓(xùn)取了一個寓意深遠的名字——職業(yè)態(tài)度和心智成長工作坊。

2013年4月中旬，在兩天的時間里，記者全程體驗了他們的特別培訓(xùn)。在培訓(xùn)正式開始之前，記者就對培訓(xùn)的效果有所耳聞。“兩天的培訓(xùn)讓我重新充滿希望的力量”，這是往期學(xué)員參與培訓(xùn)后的反饋。“短短兩天的時間真的能令一群二十幾歲的成年人產(chǎn)生巨大的變化嗎？”記者直言不諱地提出了自己的疑問。

兩天后，記者也同其他學(xué)員一樣，感受到了這次培訓(xùn)的魅力：“兩天的培訓(xùn)是要種一棵讓人成長的種子，它可能不會立即顯現(xiàn)效果，卻可以在適合的時機生根發(fā)芽，逐漸使人的行為發(fā)生改變，成為撬動內(nèi)心的力量?！?/p>

分享寶藏——引導(dǎo)學(xué)員打開心扉、達成信任

“我們在一開始，引導(dǎo)學(xué)員打開心扉、達成信任的方法就是分享那個藏滿寶藏的過去——‘你過去的生命中，最想與大家分享的一件事或感受是什么？” 對于如何讓大家愿意打開自己的心扉，羅建華老師如是說。

“我曾經(jīng)高考失利，拿到的錄取通知書自己并不滿意，選擇了復(fù)讀。父母的期望和內(nèi)心的羞愧都對我造成了很大的壓力，自己像被釘在了一個目標上，異常痛苦，每天睡不著覺，好多次都想要放棄。但是，也正是在這段煎熬中，我被家庭中的那份理解所感動。我發(fā)自內(nèi)心地想要肩負起自己的那份責任，從此不再是為父母學(xué)習，而是明白要對自己負責。后來，我考上了理想的學(xué)府，我發(fā)現(xiàn)自己從這段經(jīng)歷中懂了很多很多。”

“我第一次去滑雪的時候，站在高高的雪道上非常害怕。正當我哆哆嗦嗦想要往回走的時候，有人從后面推了我一下。沒想到高速下滑的瞬間，我的恐懼感竟然消失得無影無蹤，看到的只有天、地和皚皚白雪，那種忘我的感覺妙不可言。”

“小時候一次偶然的機會，我吃了一盤油燜大龍蝦，當時覺得美味至極。長大以后，我一直追尋那個味道，專門去有名的海鮮城品嘗，卻再也沒找到那么好吃的龍蝦了?！?/p>

培訓(xùn)現(xiàn)場，學(xué)員會被隨機分成若干個小組，進行討論與分享。每個學(xué)員都確?？梢杂谐浞值臅r間分享自己人生經(jīng)歷中的獨特感受。感受是沒有好壞的，它只有真實，無論是自責感懷，還是傷痛猶在，它們都似一顆顆璀璨的珍珠，折射著歲月孕化下那份成長帶來的饋贈：復(fù)讀的感受，就引起了許多有相似經(jīng)歷學(xué)員的共鳴，有人因為其中被喚起的酸甜苦辣而落淚；滑雪的故事，則揭示出很多時候人們都是活在自己臆想的躊躇與假設(shè)中，當事情真正發(fā)生時，就會被迫進入全然的當下；而可能洞見到之前那種下不了決定、患得患失的恐懼，因欣然的體驗而瞬間一掃而空，原來耗了我們半天的那個頭腦里的東西，不過是個紙老虎。

小組分享后，每個小組各自推選一個最具代表性的故事，與所有學(xué)員一起分享。而每個人都有自己的獨特性，世界上根本沒有兩片相同的葉子，當大家從彼此的“晾曬”里感受并接納了這一點，過往與人比較和猶恐比較中落敗的模式，就會被打破。課程就像一次集體的回望與探險，讓人可以從中深味到人生的各樣感悟，帶著這份感悟，以一個過來者更開闊的心境，重新省思與審視，那些“舊有模式”下的斑斑點點。這就不難理解自己當時為什么被卡住，問題底下的“絆”找到了，解決問題的答案，就自然會升起。

自我探索——引導(dǎo)學(xué)員對自我的情緒負責

80后常被貼以“自我中心”的標簽，讓他們真正意識到要為自己的行為情緒負責任似乎不太容易。在兩天的培訓(xùn)中，羅老師是如何通過引導(dǎo)討論讓學(xué)員達成共識的呢？

“確實，讓一個人有意愿為自己的行為情緒負責任是很困難的，更不用說80后，除非他自己認識到這一點。這也是我們?yōu)槭裁匆ㄟ^溝通的技能溯源而上，遞給每個學(xué)員，‘自我探索這根‘軟繩的一頭?！绷_建華解釋道。

基于這個出發(fā)點，羅建華讓學(xué)員以小組的形式，出演一幕幕自編自導(dǎo)的情景劇，每個人都在自行設(shè)定的情境中，將某個人物、某種性格夸張地展現(xiàn)，同時也引領(lǐng)他們不斷去品味和感受，其他行為模式的人對自己的沖擊，然后彼此反饋。通過啟發(fā)學(xué)員們，以他們自己最熟悉的行為模式，在小組里展開討論，這樣的分享與碰撞，逐漸就能夠看到每一個習慣行為之特征下，其深層的原因。然后，再通過大組討論，從不同的角度，探討不同行為模式之間的差異性……這個過程，充分提問，也充分討論，適當?shù)亟o予引導(dǎo)，相互啟發(fā)，逐漸讓他們自己意識到，造成不良情緒和自我消耗的真正原因，是我們自己，而不是別人。

“心智成長”可以說是職業(yè)發(fā)展的源動力和最重要的渠道。當你在這個上面發(fā)展了，成長了，成熟了，也就自然有力量承擔了、負責了，情緒管理也就不是問題了。

主動溝通——引導(dǎo)學(xué)生向成熟職業(yè)人轉(zhuǎn)變

在這次培訓(xùn)中，記者注意到，羅老師特別強調(diào)團隊合作和主動溝通。主要對學(xué)員進行兩方面訓(xùn)練。

第一是團隊合作，借游戲呈現(xiàn)一個團隊中每個人自己的角色分工，以及其間缺一不可的重要性。應(yīng)屆生的問題之一是反感企業(yè)規(guī)則，通過游戲讓應(yīng)屆生看到企業(yè)規(guī)則的形成以及對規(guī)則的理解和執(zhí)行對團隊成功的影響。通過團隊的協(xié)作，每個學(xué)員都認識到，在職場上沒有單項冠軍，每個人都只有對團隊負起了責任，才能最終收獲成功。

第二是培養(yǎng)溝通的主動性?！瓣P(guān)于溝通的主動性，這個問題是緣起我們在管理者與80后之間做的問卷調(diào)查，管理者認為80后是被動溝通，80后抱怨在溝通中只是被動地接受信息，無法與老板進行有效的交流?！迸嘤?xùn)將企業(yè)內(nèi)溝通受阻的場景通過游戲呈現(xiàn)出來，讓80后學(xué)員通過參與活動體驗反思自己的溝通方式，無論說者還是聽者都會深陷溝通不暢的泥沼中，每個人都得到雙重體驗，既是觀察者，給別人反饋；又是體驗者，發(fā)現(xiàn)自己。

在引導(dǎo)大家到底誰是溝通的主動者展開的熱烈討論中，我們會看到，最后大家一致達成的共識：無論是聽者還是說者，只要有主動的意愿，都可以成為溝通的主動者。對于聽者，要主動澄清問題，以確認自己的理解。對于說者，要主動尋求反饋，以確認自己的表達被理解。這個方法非常受學(xué)員歡迎，培訓(xùn)次日，就有學(xué)員分享當晚回家自己與家人練習的體會。

活動過后，有學(xué)員總結(jié)說：“如此的團隊協(xié)作去完成一項任務(wù)，讓我們看到了相互信任與協(xié)作的力量。健康的身體、正確的職業(yè)心態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、個人的業(yè)務(wù)能力、同事間的信任、團隊的協(xié)作、嚴格的規(guī)章制度等等，都是個人成長、企業(yè)發(fā)展不可或缺的要素與品質(zhì)，而這些都與我們在學(xué)校時僅限于個人的單打獨斗、我行我素、偶爾懶散怠慢一下也無礙有很大不同……它幫助了我們更清晰了解職場的運作規(guī)則，完成由學(xué)生向一個成熟的職業(yè)人的轉(zhuǎn)變?！?/p>

沒有任何教材，不預(yù)設(shè)任何東西，即便每一場結(jié)構(gòu)相同，但不同的學(xué)員參與互動，不同的問題與回答，自我探索的深度與效果中整合出來的內(nèi)容都會不一樣。但有一點又是一致的，即都是由老師與學(xué)生共同完成“作品”，整個學(xué)習過程強調(diào)“省思”，一次次從“我”到“他”的“換位”，一次次從“我”到“我們”的“內(nèi)在呼吸”，正是羅建華老師整個課程可以被“描述”的模型與架構(gòu)。正是這份“省思”之土壤上，“長”出來的那份“開放”與“支持”，提供了一個富含核心競爭力之生態(tài)型團隊“有氧”訓(xùn)練的機會。

據(jù)介紹，近年來，隨著企業(yè)的發(fā)展與課程投入后帶來的熱烈反饋，羅建華在她的“Marvell中國”（美滿科技）中國區(qū)運營職責外，連續(xù)不斷地為企業(yè)做了一場又一場（大概有二三十場）類似的活動，有數(shù)百名新員工，經(jīng)由這樣的“調(diào)頻和融煉”，迅速地成為企業(yè)最有活力、必然流淌更多創(chuàng)新因子的血液，輸送到各個需要的部門與崗位。同時，HR發(fā)現(xiàn)，那些能力出眾、個性鮮明，越是優(yōu)秀、越是高自我價值感，對個人職業(yè)有著高愿景的員工，開始隨著這個課程的涓涓滲入而不再輕易抱怨，也不再盲目跳槽，人才流失率低于5%。

“我從本次培訓(xùn)中學(xué)到的最重要的一點就是如何進行高效溝通，如何通過自我探索挖掘個人潛力。每個人擁有不同的個性，考慮問題時，我們也需要站在他人的角度?！?/p>

“這兩天的培訓(xùn)給我很多啟發(fā)，尤其是在關(guān)于自我的舊有模式的發(fā)現(xiàn)上很有收獲，我感覺自己正在破繭而出，重新充滿了一種希望和力量?！?/p>

“追求工作中的那個理想的我，也是自我的一個表達，我該如何存在？一直苦苦思考和尋覓的我，現(xiàn)在終于找到了答案：不求完美，只求完整；突破局限，超越自我！”

“成長的第一步是學(xué)會自我負責，解決問題的第一步就是跳出個人中心?！?/p>

“我現(xiàn)在認識到一切試圖改變別人的努力都是徒勞的，我只能改變我自己。”

兩天的“職業(yè)態(tài)度與心智成長工作坊”培訓(xùn)結(jié)束，記者看到每一個學(xué)員的臉上都呈現(xiàn)出一種渴望與激情。許多學(xué)員說最遺憾的就是不能帶自己的戀人或配偶一起參加培訓(xùn)，他們知道，這樣的經(jīng)歷與經(jīng)驗，不僅可以幫助他們在企業(yè)中獲得更好的發(fā)展，同時也會讓他們在生活與諸多關(guān)系上，獲得更多“美滿”的可能與“幸?！钡哪芰Γ驗樾撵`的結(jié)構(gòu)與成長，是相通的。