面對謠言唯有更加開放

肖純

5月12日，一艘海輪途經(jīng)南京長江大橋時(shí)意外沉沒。網(wǎng)上瘋傳儀征“自來水廠取水口附近一艘裝滿原油的船翻掉了，導(dǎo)致水源污染”，部分江蘇市民聽信謠言引發(fā)了全城搶水。

類似的謠言每隔一陣總會(huì)出現(xiàn)，哪怕相關(guān)部門對于造謠者“嚴(yán)厲打擊”，也阻擋不了造謠者“前赴后繼”。群眾深陷于對謠言的矛盾心理而無法自拔。雖然人們在事后總是痛斥造謠者，但當(dāng)下一次謠言到來之時(shí)很可能又成為傳播者。

當(dāng)下人們對網(wǎng)絡(luò)的容忍度隨著社會(huì)的日益包容而逐漸提高。越來越多的人敢于表達(dá)，各種謠言隨之活躍。造謠者并非都出于純粹的惡意動(dòng)機(jī)，更多的只是出于自衛(wèi)本能，以及對官方說辭一元化的不滿。作為傳播者的一般公眾由于長期居于信息不對稱的狀態(tài)，情急之下很有可能產(chǎn)生輕信。

對于謠言，要回應(yīng)，要打擊，但更要有清醒的認(rèn)識(shí)。謠言不是謊言，也不是主觀錯(cuò)誤。謠言是一種古今中外都客觀存在的現(xiàn)象，現(xiàn)在還沒有哪個(gè)人類社會(huì)完全杜絕了謠言的產(chǎn)生和傳播。與其下定“根除謠言”的決心，不如用一種更理性的目光去正視謠言，

謠言大多源于民生與安全領(lǐng)域，公眾對關(guān)乎切身利益的事情有著更強(qiáng)的知情需求。在現(xiàn)實(shí)生活中，公眾與官方在信息傳播關(guān)系中往往不對等，也就是說官方無法滿足公眾對于所關(guān)心事情的知情訴求。信息既不對稱，也不公開。

此外，公眾對于官方說辭的本能逆反，擴(kuò)大了謠言的傳播。有些時(shí)候公眾寧愿相信謠言也不相信政府，這本身就是一個(gè)值得反思的現(xiàn)象。官方措辭一元化或是政府之前處理類似事情的失誤很可能已在群眾心中埋下了偏見。而且突發(fā)事件已經(jīng)造成的負(fù)面影響也在一定程度上降低了公眾對于謠言的理性鑒別能力。

因此，官方在事發(fā)第一時(shí)間公布真相就顯得極其重要。除了提高信息發(fā)布的速度之外，充足的信息量供給也是必要的。信息發(fā)布不僅要求數(shù)量多。質(zhì)量也要高。通過每一次的突發(fā)事件，逐步積累政府的公信力。在突發(fā)事件之后，政府應(yīng)該以此為契機(jī)普及相關(guān)常識(shí)?？傆幸恍┏ＷR(shí)毋庸置疑，總有一些常理不會(huì)動(dòng)搖，這才是成熟的社會(huì)心態(tài)。

雖然謠言反映了公眾自我監(jiān)控和自我批判能力的缺失，但謠言作為一種歷史現(xiàn)象，“消滅”的可能微乎其微，有關(guān)部門也不能因謠言而投鼠忌器，反而降低信息公開的及時(shí)性和信息提供的需求量，這比放任謠言造成的損失更加嚴(yán)重。

面對謠言，唯有更加開放。讓信息更加及時(shí)、充足地傳播，讓公眾成長起來的理性與判斷力保障開放社會(huì)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

（摘自《長江日報(bào)》）