醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)

張捷

人力資源管理信息化建設(shè)是優(yōu)化醫(yī)院人力資源管理流程、開發(fā)和充分利用人力資源的重要手段。文章通過(guò)對(duì)醫(yī)院人力資源管理的現(xiàn)狀分析，提出推進(jìn)人力資源管理信息化建設(shè)的措施。

人力資源是一切社會(huì)活動(dòng)的最基本要素，也是促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展的最重要條件，合理的開發(fā)和有效的利用人力資源直接關(guān)系到醫(yī)療事業(yè)的成敗。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，促使了人力資源管理的手段和技術(shù)地不斷更新，通過(guò)信息化技術(shù)進(jìn)行地優(yōu)化人力資源配置、提高人力資源管理已勢(shì)在必行。

一、醫(yī)院實(shí)施人力資源管理信息化的必要性

（一）優(yōu)化人力資源管理流程，提高工作效率

傳統(tǒng)的手工管理時(shí)期，人員招聘、計(jì)算薪資、職工考勤、檔案管理等瑣碎的具體工作都必須依靠手工操作，占用了大量時(shí)間，且效率低、容易出錯(cuò)。通過(guò)招聘管理、職工培訓(xùn)、職工考勤休假管理、職工職稱晉升管理、職工崗位設(shè)置管理等信息管理模塊的使用，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，縮短了工作時(shí)間，提高了工作效率，保證了人事信息數(shù)據(jù)地完整、準(zhǔn)確記錄。同時(shí)，利用信息系統(tǒng)的檢索及統(tǒng)計(jì)功能，可以方便、快捷地獲得各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)在管理與決策上提供準(zhǔn)確、全面、及時(shí)的信息支持。

（二）轉(zhuǎn)變工作模式，增加人力資源管理的分量

人力資源日常性工作納入信息化后，可以最大限度將人力資源管理者從純事務(wù)性的工作中解脫出來(lái)，投入更能體現(xiàn)人力資源管理價(jià)值的工作中，增加人力資源部門戰(zhàn)略管理角色的分量。人力資源管理系統(tǒng)可以使人力資源管理模式發(fā)生戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)模式向理想模式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)模式是以事為中心，重于近期或當(dāng)前的人事工作，就事論事，只顧眼前，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)，屬于靜態(tài)管理，被動(dòng)的執(zhí)行部門，很少參與決策。理想模式是從醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，把人力資源管理作為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的源頭，制定人力資源需求計(jì)劃，以職業(yè)規(guī)劃、激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效管理等方式推動(dòng)人力資源的開發(fā)，從而達(dá)到醫(yī)院各方面的增效，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。

（三）提供人力資源信息分析數(shù)據(jù)，使人力資源開發(fā)更具有針對(duì)性和時(shí)效性

人力資源開發(fā)具有極強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性，必須在人的儲(chǔ)備階段培養(yǎng)他，在人的使用階段挖掘他，在人的黃金階段重用他，否則就是對(duì)人力資源的重大浪費(fèi)。人力資源管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用可以及時(shí)獲取各種動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如：人事管理模塊分析、績(jī)效管理模塊分析、人員規(guī)劃模塊分析等，實(shí)測(cè)醫(yī)院的人力資源現(xiàn)狀并提供人力資源問(wèn)題的解決方案。

二、醫(yī)院人力資源管理信息化的現(xiàn)狀

（一）缺乏統(tǒng)一、完整、通用的人力資源管理軟件

1.信息系統(tǒng)功能單一，多系統(tǒng)并存

隨著醫(yī)院人事部門向上級(jí)部門報(bào)送各類人事信息的不斷增加，上級(jí)部門也相應(yīng)出臺(tái)了各種信息軟件，如：工資信息軟件、崗位設(shè)置軟件、職稱晉升軟件、人事檔案信息軟件等。雖然軟件的使用在一定程度上提高了工作效率，但多個(gè)軟件并存，又產(chǎn)生了新的問(wèn)題，如：人員信息變動(dòng)后需要在多個(gè)軟件中進(jìn)行變更，各軟件信息不互通不利于信息的利用等。

2.信息系統(tǒng)仍以“人事管理”為中心，未發(fā)揮人力資源管理工具作用

我國(guó)信息化人力資源管理起步較晚，還處在起步階段，在已實(shí)施人力資源管理信息系統(tǒng)的醫(yī)療單位中，絕大部分只是用于搜索職工信息、職工考勤記錄、工資計(jì)算、人事檔案信息記錄等，軟件偏重一般性，只能起到記錄功能。作為一個(gè)管理工具，人力資源管理系統(tǒng)更重要的是能整理和分析數(shù)據(jù)，為決策提供有價(jià)值的報(bào)告，如：通過(guò)系統(tǒng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員職稱晉升年限的提示，及時(shí)督促組織符合晉升條件人員晉升；通過(guò)系統(tǒng)分析各病區(qū)人員與實(shí)際開放床位比，進(jìn)行人員合理調(diào)配，從而降低人力成本；通過(guò)人員結(jié)構(gòu)分析，隨時(shí)掌握緊缺專業(yè)人員需求情況。此外，現(xiàn)有人力資源軟件主要是對(duì)人員基本信息進(jìn)行的收集利用，與醫(yī)療業(yè)務(wù)部門脫節(jié)，缺少對(duì)醫(yī)療專業(yè)人員的培訓(xùn)信息錄入及利用、人員發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

（二）醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源信息化建設(shè)重視不足

在醫(yī)院的管理過(guò)程中，醫(yī)院高層的工作重心更多地放在醫(yī)療質(zhì)量、患者服務(wù)、資金運(yùn)作等問(wèn)題上，而對(duì)人員的管理僅停留在人員進(jìn)、出及日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在很多醫(yī)院所謂的人力資源部，只是稱呼上叫人力資源部，根本起不到人力資源的囤積、開發(fā)、管理作用，所從事的只是服務(wù)性、事務(wù)性的人事工作，忽略了人力資源工作的核心內(nèi)容，即充分利用和開發(fā)醫(yī)院已經(jīng)擁有的和可能取得的所有人力資源。

（三）缺乏人力資源管理信息化建設(shè)的復(fù)合型人才

實(shí)施人力資源管理信息化，對(duì)人力資源管理人員的能力提出了更高的要求，不僅要有預(yù)見性、管理技能及管理的操作能力，還應(yīng)具有較高的信息技術(shù)應(yīng)用能力。目前，多數(shù)醫(yī)院的人力資源管理人員由醫(yī)療專業(yè)人員或其他非人力資源管理專業(yè)人員構(gòu)成，只掌握了辦公軟件的簡(jiǎn)易操作技術(shù)和上網(wǎng)搜索信息的能力，缺少了對(duì)人力資源信息系統(tǒng)的專門培訓(xùn)，這必然影響了人力資源管理系統(tǒng)的實(shí)施，也阻礙人力資源信息化建設(shè)的進(jìn)程。

三、人力資源管理信息化建設(shè)的對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變理念，推動(dòng)人力資源管理信息化建設(shè)的開展

信息化不僅要做到方式的轉(zhuǎn)變，更要有理念的轉(zhuǎn)變。人力資源管理信息化建設(shè)不僅需要信息技術(shù)的支撐，更需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理部門和員工的共同努力。真正推動(dòng)人力資源管理信息化建設(shè)的是人，軟件只是幫助實(shí)施管理的一種手段。首先，需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層給予相當(dāng)?shù)年P(guān)注并親自參與；其次，人力資源及其他管理部門要充分認(rèn)識(shí)到信息化是管理方式的一次深刻變革，需要有足夠的熱情，充分評(píng)估數(shù)據(jù)收集、整理的工作量和難度，充分考慮各個(gè)層面對(duì)數(shù)據(jù)的要求，扎實(shí)做好數(shù)據(jù)規(guī)范整理工作，逐步實(shí)現(xiàn)從對(duì)人、對(duì)事的管理向過(guò)程管理、程序管理的轉(zhuǎn)變；再次，樹立員工參與意識(shí)、民主管理意識(shí)，提高自身計(jì)算機(jī)操作能力。

（二）規(guī)范流程，促進(jìn)人力資源管理信息化建設(shè)的實(shí)施

人力資源管理信息化建設(shè)，從某種意義上說(shuō)是對(duì)人力資源管理流程、管理步驟的程序化。人力資源管理信息化建設(shè)首先要建立規(guī)范的人力資源管理流程，并在信息化實(shí)施過(guò)程中逐步完善流程體系，這樣才能穩(wěn)步推進(jìn)人力資源管理信息化建設(shè)。

（三）完善系統(tǒng)，確保人力資源管理信息化建設(shè)的完成

專業(yè)的軟件產(chǎn)品是實(shí)施人力資源管信息化的必備工具，一套完善的信息系統(tǒng)才能準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)與分析人事信息狀況及變化。目前，多數(shù)醫(yī)療單位在推行醫(yī)療信息化的同時(shí)也自行開發(fā)了具有部分功能的人力資源軟件，但這些軟件多數(shù)是根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部各部門的工作需要而開發(fā)的單一的、僅供本部門利用的軟件，內(nèi)容不夠全面，利用率不高。應(yīng)從醫(yī)院的整體出發(fā)，開發(fā)一個(gè)包含所有關(guān)于“人”的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)不僅包括人員基本信息，還應(yīng)包含人員進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、人員輪轉(zhuǎn)科室記錄、人員參與科研記錄等等，各個(gè)數(shù)據(jù)之間可以有效地銜接，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)由醫(yī)院各部門及醫(yī)務(wù)人員個(gè)人共同錄入，各部門可根據(jù)權(quán)限設(shè)置提取、利用人員信息數(shù)據(jù)。通過(guò)系統(tǒng)，以單個(gè)人為例可查看其到院工作以來(lái)轉(zhuǎn)科記錄、進(jìn)修培訓(xùn)記錄，從而對(duì)其進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

（四）提高業(yè)務(wù)能力，造就一支人力資源管理信息化專業(yè)化隊(duì)伍

信息化建設(shè)不僅要求人力資源管理者具有人力資源管理技能、人際溝通技巧、良好的心理素質(zhì)、持久的工作熱情、頑強(qiáng)的意志力、團(tuán)隊(duì)合作精神等，還應(yīng)具有一定的信息管理和信息系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)。因此，在培養(yǎng)他們研究、預(yù)測(cè)、分析和溝通管理技能的同時(shí)，還應(yīng)增加信息資源管理、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)方面的基本理論和基本知識(shí)培訓(xùn)，以提高從業(yè)人員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能。

人力資源管理信息化不僅僅是一種解決方案，也是一種管理理念的提升。它不僅給醫(yī)院管理帶來(lái)了有形的影響，更多的是無(wú)形的改變。管理成本的降低，效率的提高，業(yè)務(wù)流程的順暢，溝通渠道的暢通，為醫(yī)院和職工提供增值服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。

（作者單位：南寧市第二人民醫(yī)院）