提高心性 提升管理

稻盛和夫，與松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎并稱為“日本經(jīng)營(yíng)四圣”。他一生締造了兩個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)（京瓷和KDDI）。2012年10月受日本政府委托，出面拯救管理混亂并申請(qǐng)破產(chǎn)的日本國(guó)企——日航。半年扭虧為盈，一年之后的次年三月財(cái)務(wù)決算年度，盈利1 884億日元，連同準(zhǔn)點(diǎn)率、服務(wù)質(zhì)量，三項(xiàng)指標(biāo)名列世界航空業(yè)榜首。兩個(gè)五百?gòu)?qiáng)，拯救破產(chǎn)企業(yè)，如此業(yè)績(jī)，足以令人信服和敬仰。稻盛先生靠什么跨行業(yè)、跨體制，奇跡般地提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平？其法寶就是“以心為本”的“稻盛哲學(xué)”，并通過提高心性，來提升管理、推展經(jīng)營(yíng)。截至2011年1月份，稻盛哲學(xué)經(jīng)典著作《活法》，在中國(guó)銷售突破50萬(wàn)冊(cè)，稻盛先生兩次光臨央視《對(duì)話》。張瑞敏、馬云、王石等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)家均對(duì)稻盛先生深表景仰并作出高度評(píng)價(jià)。中國(guó)企業(yè)界經(jīng)歷了多年浮躁之后，終于興起了持續(xù)升溫的“稻盛熱”，紛紛學(xué)習(xí)并踐行稻盛哲學(xué)，以期提升經(jīng)營(yíng)管理水平。

然而，稻盛哲學(xué)如何落地，成為備受關(guān)注的課題。在配合山東盛和企業(yè)經(jīng)營(yíng)研究中心調(diào)研山東盛和塾所屬企業(yè)踐行稻盛哲學(xué)案例過程中，在我國(guó)稻盛和夫經(jīng)營(yíng)研究領(lǐng)域的前輩和學(xué)長(zhǎng)曹岫云老師、郭紅波老師、白立新老師的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，在山東盛和企業(yè)經(jīng)營(yíng)研究中心姚鳳鵬老師、李勛老師等同仁的支持和相關(guān)工作基礎(chǔ)上，作者初步起草了“稻盛哲學(xué)落地模型與評(píng)價(jià)診斷工具”，并在山東、北京、無錫、沈陽(yáng)盛和塾“稻盛哲學(xué)報(bào)告會(huì)”上進(jìn)行匯報(bào)，均得到認(rèn)可和重視，被認(rèn)為是“一個(gè)有用的工具”。作者在授課交流基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做規(guī)范化的加工整理，以期分享給盛和塾內(nèi)外有志踐行稻盛哲學(xué)并提升其管理水平的企業(yè)。稻盛哲學(xué)，是企業(yè)文化的最高境界。因此，該模型自然包含了企業(yè)文化落地的全部規(guī)律。該模型可以用來評(píng)價(jià)和指導(dǎo)稻盛哲學(xué)及一般企業(yè)文化的落地，并進(jìn)行有關(guān)的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

關(guān)于稻盛哲學(xué)

稻盛哲學(xué)，源于中國(guó)的哲學(xué)與文化。正如先生所言，“這些道理追根溯源，是自古以來從中國(guó)受到的教誨，是我們?cè)谂c中國(guó)長(zhǎng)期友好往來中學(xué)到的?！逼渲刑N(yùn)含了老子、孔子、孟子，尤其是“陽(yáng)明學(xué)”和漢化佛學(xué)的思想。企業(yè)文化的近現(xiàn)代系統(tǒng)實(shí)踐是在日本，總結(jié)在美國(guó)，根源在中國(guó)。正如央視《公司的力量》（第七集）指出那樣，企業(yè)文化的衣缽，從日本企業(yè)之父澀澤榮一的《論語(yǔ)與算盤》，經(jīng)日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助，傳到了當(dāng)今日本經(jīng)營(yíng)之圣稻盛和夫先生，并達(dá)到頂峰。稻盛哲學(xué)充分體現(xiàn)了中國(guó)文化的精髓——內(nèi)圣外王，修身齊家治國(guó)平天下。稻盛哲學(xué)可謂中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的海外之花。而今，稻盛哲學(xué)回家，交織在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化復(fù)興、中國(guó)崛起的大背景之下，而顯得恰逢其時(shí)。它超越國(guó)別、超越行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和體制，具有普遍適用性。

前面交代了稻盛哲學(xué)的大背景。然而，稻盛哲學(xué)本身卻不是學(xué)術(shù)化的。它來源于稻盛先生的人生歷練與感悟，來源于其晚間用心閱讀哲學(xué)、宗教枕邊書，并思考總結(jié)白天現(xiàn)場(chǎng)工作；來源于其用理性思考指導(dǎo)實(shí)踐，并反復(fù)提煉總結(jié)，終于建立了以《京瓷哲學(xué)》為載體的“稻盛哲學(xué)”。其精髓是“利他”和“作為人何為正確?！逼湔軐W(xué)概括是“敬天愛人”。

“利他”，體現(xiàn)在稻盛哲學(xué)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的目的是“追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類和社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展作出貢獻(xiàn)。”稻盛先生認(rèn)為“經(jīng)營(yíng)需要什么哲學(xué)”？答案就是“作為人何為正確”。他說，“這是類似父母給子女言傳身教的那些簡(jiǎn)單而樸素的教導(dǎo)，是人類自古培養(yǎng)起來的倫理、道德。也就是說，不許撒謊，不許給他人添麻煩，要正直，不許貪得無厭，不許只考慮自己私人的利益等。這些任何人在孩童時(shí)期曾經(jīng)受到過父母、老師的教導(dǎo)，但隨著長(zhǎng)大成人逐漸遺忘的單純的規(guī)范，我們可以把它們作為經(jīng)營(yíng)的指針，作為必須遵守的判斷標(biāo)準(zhǔn)?！钡臼⒄軐W(xué)本質(zhì)上是“致良知”。踐行或推行稻盛哲學(xué)，是激活人內(nèi)心深處的“良知”，是“覺悟”。至于稻盛哲學(xué)具體內(nèi)容，詳見后面的“京瓷哲學(xué)手冊(cè)”結(jié)構(gòu)分析。

稻盛哲學(xué)落地模型

哲學(xué)或文化落地，來自飛機(jī)落地的比喻（見圖1）。“喻取少分”，并不完全等同，卻可以讓我們分析事物的共性規(guī)律。飛機(jī)落地相關(guān)要素有：“環(huán)境氣候、機(jī)長(zhǎng)、指示燈、飛行高度、落地切入點(diǎn)、操作技術(shù)和停機(jī)平臺(tái)”幾大因素?！碍h(huán)境氣候”，指企業(yè)的社會(huì)文化大背景，它影響著哲學(xué)落地?！皺C(jī)長(zhǎng)”指企業(yè)一把手，是哲學(xué)落地的關(guān)鍵?！爸甘緹簟敝浮罢軐W(xué)手冊(cè)”，是哲學(xué)落地的指南和依據(jù)?！帮w行高度”和“切入點(diǎn)”，是指哲學(xué)理念是否脫離實(shí)際、高談闊論，并選擇有效的抓手。操作技術(shù)，是指文化落地的方式方法。“平臺(tái)”比喻的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度。“制度”是哲學(xué)落地的堅(jiān)實(shí)保障基礎(chǔ)。

圖2 哲學(xué)落地暗喻模型

要素一：哲學(xué)落地的環(huán)境氣候條件

哲學(xué)落地的環(huán)境氣候條件，特指企業(yè)所處的宏觀和微觀社會(huì)文化環(huán)境，具體有如下問題：

近來人類、國(guó)家大的社會(huì)文化氛圍。2012的12月21日，并非世界末日，而是人類回歸大道的開始。今年以來，國(guó)內(nèi)第一高頻詞就是“正能量”。而稻盛哲學(xué)，正是以人心為本、以道德為本的思想體系。“利他”本身就是天道。正如老子所言：“圣人不積，既以為人己愈有，既以與人己愈多。天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭(zhēng)?！保ā独献印返诎耸徽拢┮虼?，踐行稻盛哲學(xué)，符合人類社會(huì)和國(guó)家發(fā)展的歷史大勢(shì)。

區(qū)域、行業(yè)的文化氛圍。不同區(qū)域、行業(yè)，有著不同的文化傳統(tǒng)與氛圍，因而形成了稻盛哲學(xué)落地的條件因素。比如，山東素有孔孟之鄉(xiāng)之稱。濃厚的儒家文化傳統(tǒng)，是稻盛哲學(xué)良好的落地條件。山東盛和塾也在快速發(fā)展中，并涌現(xiàn)出秋香食品、摩卡服飾等一大批踐行稻盛哲學(xué)的優(yōu)秀企業(yè)。食品、餐飲行業(yè)是最關(guān)乎道德的行業(yè)，也是踐行稻盛哲學(xué)最敏感的行業(yè)。山東老轉(zhuǎn)村集團(tuán)決心做良心餐飲，早已杜絕了味精、雞精等添加劑，推行原態(tài)、真味的綠色餐飲。他們還為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)基因油品。當(dāng)其董事長(zhǎng)?；⒈龅降臼⒄軐W(xué)，一拍即合，產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，立即開展了踐行稻盛哲學(xué)的工作。目前，他已經(jīng)成為青島盛和塾理事長(zhǎng)，大力推進(jìn)稻盛哲學(xué)在青島市的普及。而賭場(chǎng)、投機(jī)性較強(qiáng)的一些行業(yè)，或許是不利于踐行稻盛哲學(xué)的行業(yè)。

企業(yè)文化基本狀況。企業(yè)文化基本狀況，是稻盛哲學(xué)落地的微觀環(huán)境?？梢詮摹拔幕諊焙汀拔幕は瘛苯嵌冗M(jìn)行評(píng)價(jià)。

“文化氛圍”的評(píng)價(jià)問題是：（1）您是否體會(huì)到了組織內(nèi)部有一種積極向上的文化氛圍/氣場(chǎng)？（2）企業(yè)內(nèi)部的氛圍是：積極/正能量、無所謂，還是消極/負(fù)能量；（3）本組織內(nèi)是個(gè)什么氛圍（具體見“文化肖像”）？

“文化肖像”的評(píng)價(jià)問題是：（1）如果讓您描寫本企業(yè)，您會(huì)用哪十個(gè)詞？（2）本企業(yè)最常出現(xiàn)或使用的詞匯或口頭語(yǔ)是什么？（3）本企業(yè)提倡什么？反對(duì)什么？（4）本企業(yè)目前良好的觀念或風(fēng)氣是什么？（5）本企業(yè)目前應(yīng)該克服的不良觀念或風(fēng)氣是什么？

要素二：機(jī)長(zhǎng)（一把手）

企業(yè)一把手，就像飛機(jī)的機(jī)長(zhǎng)，他是否愿意并能夠讓飛機(jī)落地，是決定性的因素。因此，該因素獨(dú)立單列。他必須帶頭踐行和推進(jìn)。而且必須具備大愛、大愿、大智、大行，方可啟動(dòng)稻盛哲學(xué)在該企業(yè)的落地踐行。這是衡量和指導(dǎo)企業(yè)一把手踐行和推行稻盛哲學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。具體問題是，一把手：

（1）對(duì)稻盛哲學(xué)的認(rèn)知、理解、領(lǐng)悟程度；（2）對(duì)稻盛哲學(xué)的認(rèn)同、信仰程度；（3）個(gè)人踐行稻盛哲學(xué)程度及做法；（4）推行稻盛哲學(xué)強(qiáng)度；（5）推行稻盛哲學(xué)技巧及做法；（6）是否設(shè)置分管人或職能機(jī)構(gòu)。

要素三：指示燈（哲學(xué)/文化手冊(cè)）

“指示燈”，指的是“哲學(xué)—文化手冊(cè)”。具體問題是：（1）有無稻盛哲學(xué)手冊(cè)或套用“京瓷哲學(xué)78條”，或具備含有稻盛哲學(xué)的“文化手冊(cè)”或稱“哲學(xué)—文化手冊(cè)”；（2）是否依據(jù)稻盛哲學(xué)（追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類和社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展作出貢獻(xiàn)。），進(jìn)行了使命調(diào)整？（3）該手冊(cè)是否具有可讀性（深入淺出、喜聞樂見）；

（4）該手冊(cè)的闡釋是否具有行為指導(dǎo)性；（5）手冊(cè)體系的完備性、準(zhǔn)確性、先進(jìn)性、適應(yīng)性、針對(duì)性、思想性？

稻盛哲學(xué)手冊(cè)，由“目標(biāo)”和“哲學(xué)”構(gòu)成。將其原文轉(zhuǎn)化為國(guó)內(nèi)企業(yè)文化范疇術(shù)語(yǔ)，解析為圖3和圖4?？梢愿鶕?jù)該模式和內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)自身情況，編制出屬于自己的哲學(xué)手冊(cè)?；蛘撸谠衅髽I(yè)文化基礎(chǔ)上，增加稻盛哲學(xué)內(nèi)容，升級(jí)為“哲學(xué)文化手冊(cè)”。智誠(chéng)靈動(dòng)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，在踐行稻盛哲學(xué)之后，將其原有的企業(yè)文化手冊(cè)（圖5），升級(jí)為哲學(xué)—文化手冊(cè)（圖6）。

文化手冊(cè)與哲學(xué)手冊(cè)的共同之處都是企業(yè)對(duì)于自身及員工“做人和做事的約定”。與文化手冊(cè)最大的不同在于，“哲學(xué)手冊(cè)”更強(qiáng)調(diào)做人的問題?！靶男浴焙汀奥殬I(yè)精神”是稻盛哲學(xué)手冊(cè)的核心內(nèi)容。通常的企業(yè)文化手冊(cè)通用結(jié)構(gòu)，見圖7。

要素四：高度、切入點(diǎn)——抓手

本部分哲學(xué)落地要素主要問題有：（1）在推行稻盛哲學(xué)中，有無高談闊論、玄虛、脫離實(shí)際？（2）是否能從日常經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)、工作和生活入手推行稻盛哲學(xué)，比如善待員工、推行“日行一善”、主題建設(shè)活動(dòng)？（3）其效果如何？遇到哪些情況和問題？有何好經(jīng)驗(yàn)？

有人曾經(jīng)發(fā)問，“員工抵制或抵觸稻盛哲學(xué)，怎么辦？”其實(shí)，稻盛哲學(xué)本質(zhì)上是關(guān)心員工的，其企業(yè)使命是“追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸?！?，員工歡迎還來不及，哪里會(huì)反對(duì)？因此，踐行稻盛哲學(xué)最佳切入點(diǎn)就是“關(guān)心員工”。其次，稻盛哲學(xué)的精髓是“提高心性、拓展經(jīng)營(yíng)”。提高心性是前提和根本。而提高心性的方便下手處，則是“日行一善”。它從不花錢的、舉手之勞的小事入手，從日常生活到日常工作。比如，行車禮讓路人、主動(dòng)配合同事工作。“主題建設(shè)活動(dòng)”，可以是職業(yè)精神建設(shè)、或干部深入現(xiàn)場(chǎng)等。

要素五：技術(shù)，方法——抓法

采取了哪些哲學(xué)落地技術(shù)和方式方法？常見的有：（1）教育宣貫/講座，（2）外出學(xué)習(xí)，（3）班前班后會(huì)/晨會(huì)，（4）內(nèi)刊，（4）墻報(bào)，（5）閉路電視、廣播，（6）博客，（7）內(nèi)網(wǎng)，（8）文體活動(dòng)，（9）講故事，（10）抓案例，

（11）樹榜樣，（12）考試，（13）比賽，（14）讀書會(huì)、輪讀會(huì)、研討會(huì)、學(xué)習(xí)日，（15）學(xué)習(xí)小組，（16）演講，

（17）儀式，（18）空吧（與員工一起吃飯等輕松的交流方式），（19）其他方式、方法。所謂的方式方法中，一把手的“言傳身教”，是關(guān)鍵，正如稻盛先生在日航所做的。

要素六：平臺(tái)——制度

制度的調(diào)整和建設(shè)，是踐行稻盛哲學(xué)最硬的措施。具體問題有：（1）是否根據(jù)稻盛哲學(xué)修改了公司的績(jī)效、考核、外部合作、福利與員工關(guān)懷（EAP）等經(jīng)營(yíng)管理制度？青島魔咔服飾公司的做法是：?jiǎn)T工工資平均上調(diào)30%，基層提得多，中層提得少，高層反而降了，利潤(rùn)分配比例也重新做了調(diào)整，50%留存公司作為發(fā)展基金、30%用作員工獎(jiǎng)勵(lì)、20%用作股東分紅。（2）修改是否系統(tǒng)？（3）修改是否到位？（4）如果不能一步到位，是分階段進(jìn)行，具體做法？（5）該制度實(shí)施情況？遇到什么問題？

稻盛哲學(xué)落地效果與踐行效果評(píng)價(jià)

落地效果評(píng)價(jià)

稻盛哲學(xué)落地的效果，要依次對(duì)高管層、中層、班組長(zhǎng)級(jí)干部進(jìn)行評(píng)估，具體問題是：（1）對(duì)稻盛哲學(xué)的認(rèn)知、理解、領(lǐng)悟程度；（2）對(duì)稻盛哲學(xué)的認(rèn)同、信仰程度；（3）個(gè)人踐行稻盛哲學(xué)程度及做法；（4）推行稻盛哲學(xué)強(qiáng)度及做法。而對(duì)于員工的評(píng)價(jià)不用（4），此項(xiàng)評(píng)價(jià)方式可以是訪談、觀察、問卷、筆試等。

踐行效果評(píng)價(jià)

稻盛哲學(xué)落入各級(jí)人員心地，并不同程度地產(chǎn)生認(rèn)知、理解、認(rèn)同、信仰、踐行和推行，最后的開花結(jié)果，還需有評(píng)價(jià)指標(biāo)。

幸福感是踐行稻盛哲學(xué)效果的核心指標(biāo)。產(chǎn)值、利潤(rùn)之類的指標(biāo)不能放在第一位。在國(guó)家層面，GDP只是手段，而不是目的。不丹王國(guó)的GNH（國(guó)民幸福指數(shù)）正在被國(guó)際社會(huì)普遍接受。為何以員工幸福感作為第一評(píng)價(jià)指標(biāo)。因?yàn)榈臼⒄軐W(xué)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)使命就是“追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福”。

企業(yè)凝聚力 稻盛哲學(xué)是以人為本的，是關(guān)心員工幸福的，是強(qiáng)調(diào)大家族主義的。因此，踐行稻盛哲學(xué)的效果自然應(yīng)該是“企業(yè)凝聚力”的提升，并且員工流失率自然會(huì)下降。

企業(yè)執(zhí)行力員工幸福感的提升、企業(yè)凝聚力的提升，加上稻盛哲學(xué)對(duì)職業(yè)精神、做事哲學(xué)的重視，踐行稻盛哲學(xué)應(yīng)該帶來企業(yè)執(zhí)行力的提升。

效率與質(zhì)量 執(zhí)行力的提升，為了度過美好人生的“精益求精”之下的“熱愛工作、自我燃燒、有意注意”等職業(yè)精神的踐行，應(yīng)該帶來的是效率與質(zhì)量的提升。

產(chǎn)值與利潤(rùn) 效率與質(zhì)量的提升，應(yīng)該帶來的最后效果，是產(chǎn)值和利潤(rùn)的提升。從關(guān)心員工開始，最后取得的效果是企業(yè)效益的提升。這是“反者道之動(dòng)”的“無為”邏輯。企業(yè)當(dāng)局關(guān)心員工的“利他”，最后換來的是站在企業(yè)立場(chǎng)上的“利己”。這也印證了老子所描述的天道：“天長(zhǎng)，地久。天地所以能長(zhǎng)久者，以其不自生，故能長(zhǎng)生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。非以其無私邪，故能成其私?！保ā独献印返谄哒拢?/p>

幸福感、凝聚力、執(zhí)行力、效率與質(zhì)量、產(chǎn)值與利潤(rùn)，這五大指標(biāo)依次相互關(guān)聯(lián)，但前者與后者的關(guān)聯(lián)程度，取決于該企業(yè)踐行稻盛哲學(xué)的具體情況。

以上模型引入利克特尺度五級(jí)計(jì)分制（5【非?！浚?【比較】；3【一般】；2【不太】；1【不】）之后，就可以進(jìn)行量化計(jì)算，圖8是本模型早期版本的量化雷達(dá)圖。

總之，稻盛哲學(xué)是提高心性、提升管理的務(wù)實(shí)哲學(xué)。只要它落入員工心地，便可以以此提升員工的幸福感、企業(yè)凝聚力、企業(yè)執(zhí)行力、效率與質(zhì)量，并最終提升企業(yè)的效益指標(biāo)——產(chǎn)值和利潤(rùn)。這五大指標(biāo)，就是管理提升的關(guān)鍵指標(biāo)。希望此模型有助于稻盛哲學(xué)在中國(guó)企業(yè)的播種、生根、開花和結(jié)果，并服務(wù)于中國(guó)各行業(yè)、各規(guī)模、各體制下的企業(yè)提升管理水平。也希望各界朋友在實(shí)踐中對(duì)此模型提出指正，并共同完善之、發(fā)展之。

作者簡(jiǎn)介：

葛樹榮：山東稻盛和夫經(jīng)營(yíng)研究中心顧問，曾獲評(píng)中國(guó)十大企業(yè)文化專家。研究領(lǐng)域?yàn)椤秶?guó)學(xué)（側(cè)重《老子》）與企業(yè)經(jīng)營(yíng)》《稻盛哲學(xué)落地踐行》《德國(guó)、日本產(chǎn)業(yè)文化與職業(yè)精神》等課題?，F(xiàn)為青島大學(xué)國(guó)際商學(xué)院副教授，MBA碩士生導(dǎo)師。

（責(zé)任編輯：羅志榮）