以“精品文化”創(chuàng)建世界一流企業(yè)

熊素麟

1958年，中國電器科學(xué)研究院是國家級(jí)大型科研院所。1984年實(shí)施科技體制改革。1999年7月實(shí)行轉(zhuǎn)制，從全額撥款到自負(fù)盈虧。面對(duì)這一歷史性的變革，中國電器院通過堅(jiān)持不懈地走改革創(chuàng)新之路，以提升“精品”文化價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)不斷向“打造世界一流企業(yè)”目標(biāo)邁進(jìn)。

中國電器院在市場需求的驅(qū)動(dòng)力下，通過打造精品產(chǎn)品、提升精品意識(shí)、培育精英人才、推動(dòng)精細(xì)化管理，大大刷新了其經(jīng)營業(yè)績，多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域躋身國內(nèi)乃至國際市場前沿，成為世界認(rèn)知，行業(yè)依托、企業(yè)信賴、國家認(rèn)同的應(yīng)用型科技企業(yè)，促進(jìn)了中國電器行業(yè)的快速、持續(xù)、健康、蓬勃發(fā)展。

“精品計(jì)劃”成就卓越品質(zhì)

“細(xì)節(jié)成就經(jīng)典，品質(zhì)成就未來”理念是中國電器院企業(yè)文化建設(shè)的核心理念。1999年7月1日，中國電器院正式改制成為科技型企業(yè)。企業(yè)要想在市場競爭中站穩(wěn)腳，最重要的是提高其產(chǎn)品的競爭力。然而，如何把“精品”文化深入到每位員工心里，落實(shí)到具體的日常工作當(dāng)中，經(jīng)過反復(fù)研究，多方論證，中國電器院提出了開展“產(chǎn)品精品計(jì)劃”活動(dòng)的要求，從打造產(chǎn)品精品入手，拉開了打造精品的序幕。

把一個(gè)產(chǎn)品打造成精品，要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、營銷、工藝、制造、外觀上突出高品位，要對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行綜合治理和局部或系列開發(fā)，它涉及設(shè)計(jì)理念、思路，制造工藝，生產(chǎn)管理，售后服務(wù)等方方面面，對(duì)每一項(xiàng)工作來說都是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。一開始，研究院長期以來形成的重研究、輕生產(chǎn)，重機(jī)理、輕制造，重實(shí)驗(yàn)設(shè)備、輕生產(chǎn)裝備，習(xí)慣小批量土法上馬，不重視大批量集約化生產(chǎn)等傳統(tǒng)思想和運(yùn)作模式嚴(yán)重影響著精品建設(shè)的開展。打造精品必須觀念先導(dǎo)，經(jīng)營者的思想必須從滿足現(xiàn)狀的思想狀態(tài)轉(zhuǎn)變到適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的思路上來。因此，我們要求每個(gè)產(chǎn)業(yè)公司都要找出自己行業(yè)、同類產(chǎn)品的標(biāo)桿，對(duì)照標(biāo)桿制訂自己的精品計(jì)劃。并將此項(xiàng)工作納入關(guān)鍵績效考核。同時(shí)，中國電器院制訂了《產(chǎn)品精品計(jì)劃工作導(dǎo)則》《產(chǎn)品精品計(jì)劃工作考核管理辦法》等。激勵(lì)、引導(dǎo)、規(guī)范各公司、中心的產(chǎn)品精品計(jì)劃工作。幾年來，擎天電控公司根據(jù)每年度的精品計(jì)劃，吸收ABB公司的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了上百項(xiàng)改進(jìn)，涉及面從技術(shù)改進(jìn)、產(chǎn)品功能、外觀、售后服務(wù)到實(shí)驗(yàn)室改造、信息管理、檔案管理等，產(chǎn)品不斷完善升級(jí)，經(jīng)營額從2000年6 000萬元飛躍到2011年2.5億元，在同行業(yè)打響了品牌，形成了龍頭老大的地位。

2008年，中國電器院在廣州花都建設(shè)的占地21萬平方米高科技產(chǎn)業(yè)基地投入使用，經(jīng)過幾年來的“精品”建設(shè)，2012年中國電器院經(jīng)營規(guī)模突破25億元，比2001年翻了10倍。承接了世界上單機(jī)容量最大的龍灘水電站和國內(nèi)技術(shù)水平最高的吉林白山15萬千瓦抽水蓄能電站勵(lì)磁系統(tǒng)等多個(gè)國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目，國內(nèi)市場占有率達(dá)65%以上；中國電器院生產(chǎn)的特殊粉末材料、成套裝備技術(shù)等高科技產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)市場上也樹立了第一品牌，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷20多個(gè)國家和地區(qū)。中國電器院開展“精品”建設(shè)成就了卓越的科技精品品質(zhì)，真正意義上推動(dòng)了國產(chǎn)產(chǎn)品替代進(jìn)口產(chǎn)品。

“精品戰(zhàn)略”贏得“話語權(quán)”

就在十幾年前，大家普遍認(rèn)為“電器要買進(jìn)口的”，國產(chǎn)電器質(zhì)量不好、不美觀，為什么“我們的地盤別人做主”，為什么我們要高價(jià)購買進(jìn)口電器，難道國產(chǎn)電器就不能有“精品”，中國電器究竟需要什么。

究其原因，“精品”產(chǎn)品如何打造，作為電器行業(yè)的先導(dǎo)者，這些年來，中國電器院不斷研究思索，尋找答案。我們認(rèn)為，中國電器行業(yè)發(fā)展需要突破關(guān)鍵的共性技術(shù)，需要前沿信息和技術(shù)，需要自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，需要自己的話語權(quán)！因此，中國電器院將發(fā)展戰(zhàn)略定位在致力于發(fā)展成為國家認(rèn)同、行業(yè)依托、企業(yè)信賴，躋身世界一流行業(yè)的“精品”應(yīng)用型科技企業(yè)。

經(jīng)過多年的努力，2008年，中國電器院被國家科技部批準(zhǔn)設(shè)立國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，加入全球典型氣候自然環(huán)境試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，成為國內(nèi)“工業(yè)產(chǎn)品環(huán)境適應(yīng)性研究”領(lǐng)域的領(lǐng)軍代言；2009年，經(jīng)過與美國、英國進(jìn)行激烈的競爭，中國電器院成功從國際電工委員會(huì)爭取回全國第四家、廣東唯一一家IEC國際標(biāo)委會(huì)熔斷器分會(huì)秘書處，代表中國實(shí)質(zhì)性地參與國際電器標(biāo)準(zhǔn)制定，行使話語權(quán)；中國電器院牽頭組建了國家材料環(huán)境腐蝕重點(diǎn)試驗(yàn)站；設(shè)有國家日用電器生產(chǎn)力示范促進(jìn)中心、國家科技創(chuàng)新合作基地等17個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接平臺(tái)、11個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)和16個(gè)行業(yè)平臺(tái)?？梢哉f，正是因?yàn)檫@些科技平臺(tái)作用于中國電器行業(yè)的科技發(fā)展，中國電器產(chǎn)品依賴進(jìn)口的現(xiàn)象得到徹底改變，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)逐步形成，“中國制造”家電品牌做主國內(nèi)市場，并在國際市場參與競爭。

“精品檢測”擦亮“國字招牌”

認(rèn)證檢測是通行世界的“翅膀”。中國加入WTO以來，家用電器認(rèn)證檢測市場基本完全開放，世界各大認(rèn)證檢測機(jī)構(gòu)紛紛踏入中國市場。中國電器院雖然連續(xù)20多年走在國內(nèi)電器認(rèn)證檢測領(lǐng)域前列，此時(shí)也意識(shí)到競爭局面日益激烈?！按蛟焓澜缫涣鳌北仨氂贸鞍l(fā)展的眼光，搶先一步，搶占市場。為此，中國電器院自籌資金2億多，在廣州科學(xué)城籌建檢測基地，近年來，我們?cè)诩闻d、海南、中山、佛山、武漢、香港設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，擁有面積超過80 000平方米的檢測基地。

“精準(zhǔn)、權(quán)威、公正、高效……”幾十年來，中國電器院持之以恒地用“精品”文化引導(dǎo)著檢測業(yè)務(wù)拓展、流程管理的不斷優(yōu)化升級(jí)，用“精品檢測”擦亮著這塊“國字招牌”。目前中國電器院國家日用電器檢測中心已成為亞洲地區(qū)規(guī)模及能力、范圍最寬的電子電器檢測中心，覆蓋檢測標(biāo)準(zhǔn)超過5 000份，檢測項(xiàng)目超過3萬個(gè)，年出具檢測報(bào)告超過8萬份，服務(wù)企業(yè)超過1萬家，并與美國、日本、德國等70多個(gè)國家、100多個(gè)國際檢測機(jī)構(gòu)達(dá)成數(shù)據(jù)互換認(rèn)可，是國內(nèi)電器領(lǐng)域參與國際合作交流最廣泛、密切和深入的機(jī)構(gòu)之一。

中國電器院國家日用電器檢測中心在業(yè)界取得的成就令人矚目，它出具的檢測報(bào)告通行全球，科技服務(wù)能力在世界上得到高度認(rèn)可，是中國第一批授權(quán)的國家日用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、第一批強(qiáng)制性認(rèn)證（CCC）指定檢測機(jī)構(gòu)，唯一代表中國加入IEC標(biāo)委會(huì)“能耗與再生能源技術(shù)十人專家組”，唯一代表中國多次參加國際能力比對(duì)實(shí)驗(yàn)，成為多個(gè)國家部委指定檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)。

近年來，中國電器院已將科技服務(wù)板塊業(yè)務(wù)拓展為包括質(zhì)量監(jiān)督檢測、仲裁與鑒定、產(chǎn)品認(rèn)證與測試、管理體系認(rèn)證、檢查與驗(yàn)貨、標(biāo)準(zhǔn)歸口管理、行業(yè)信息綜合服務(wù)、計(jì)量校準(zhǔn)、信息與培訓(xùn)、研發(fā)創(chuàng)新等，以“九大模塊一站式感受體驗(yàn)式”服務(wù)主動(dòng)拓展市場，使檢測業(yè)務(wù)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量不斷提升。以國家“家電下鄉(xiāng)”、推行“能效標(biāo)識(shí)”等契機(jī)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量快速增長，積極服務(wù)于國家戰(zhàn)略，為我國擴(kuò)大內(nèi)需，抵御國際金融風(fēng)暴的沖擊作出重要貢獻(xiàn)。

“精品意識(shí)”推進(jìn)精細(xì)管理

2005年，中國電器院企業(yè)文化建設(shè)提出的三年戰(zhàn)略規(guī)劃中，將“制定樹立精品意識(shí)，強(qiáng)化精細(xì)管理”作為KPI重點(diǎn)項(xiàng)目列入年度考核，并制訂了一系列配套制度規(guī)范，有力地保證了“精品文化”持續(xù)建設(shè)，“精品意識(shí)”在制度實(shí)施過程中不斷強(qiáng)化、優(yōu)化。

例如質(zhì)量體系建設(shè)使“精品建設(shè)”推進(jìn)精細(xì)化管理起到了很好的制度保證作用，所有產(chǎn)業(yè)化公司均建立通過ISO 9001質(zhì)量體系認(rèn)證，通過工藝規(guī)程、質(zhì)量體系文件指導(dǎo)規(guī)范生產(chǎn)，培育嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一絲不茍的質(zhì)量意識(shí)。近年來，所有產(chǎn)業(yè)化公司、中心都圍繞“產(chǎn)品精品、服務(wù)精品”目標(biāo)制訂管理規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和工作守則，使管理服務(wù)質(zhì)量顯著提高。行政服務(wù)部門、車隊(duì)、接待崗位等工作根據(jù)標(biāo)志性服務(wù)窗口要求，制訂實(shí)施工作守則，員工行為舉止規(guī)范得體，工作區(qū)實(shí)行無煙區(qū)管理等，受到單位內(nèi)外人員的好評(píng)。

在實(shí)施“精品”文化建設(shè)的過程中，職工們也深切地體會(huì)到：在中國電器院，工作不僅僅是創(chuàng)造價(jià)值的過程，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、提高工作、生活品質(zhì)的過程。只有“精品”才能被市場認(rèn)可，企業(yè)才能立足發(fā)展。

“精英培育”凝聚人才智慧

企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭，聚集精英是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的保障，一流的企業(yè)必須擁有一大批德才兼?zhèn)?、視野開闊的科技領(lǐng)軍人物，一大批善于攻堅(jiān)、勇于攀登的尖子人才。培育造就一支精英人才隊(duì)伍是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。

辯證地說，生產(chǎn)品質(zhì)精良的產(chǎn)品，創(chuàng)造市場知名品牌，最根本的是需要各類出色的專門人才和同樣出色的團(tuán)隊(duì)精神，離開這一點(diǎn)，“打造精品”就是一句空話；當(dāng)然精品一旦被市場接受就會(huì)帶來品牌效應(yīng)，企業(yè)的知名度就會(huì)提高，同時(shí)也會(huì)給員工帶來精神力量，起到激勵(lì)作用。因此，“培育精英、打造精品”這一核心理念是互動(dòng)的，它也是培育團(tuán)隊(duì)精神、培養(yǎng)精英人才的紐帶和動(dòng)力。

近年來，中國電器院為實(shí)現(xiàn)“建設(shè)世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出了“人才建設(shè)361工程”“人才培養(yǎng)211工程”“人才引進(jìn)663工程”三大人才戰(zhàn)略工程，圍繞人才培養(yǎng)、引進(jìn)和使用等環(huán)節(jié)先后制定了《研究員系列專業(yè)技術(shù)職務(wù)管理辦法》《首席專家管理辦法》《學(xué)了帶頭人管理辦法》《關(guān)于成果轉(zhuǎn)化的若干規(guī)定》《對(duì)業(yè)績優(yōu)秀員工的特別獎(jiǎng)勵(lì)措施》等規(guī)章制度，為實(shí)現(xiàn)人才開發(fā)的科學(xué)化和規(guī)范化打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

隨著各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展，原有的人才自我培養(yǎng)模式已無法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，創(chuàng)新人才使用觀念日益重要，中國電器院在“精英人才培育戰(zhàn)略”上提出了“整合內(nèi)部資源，利用社會(huì)資源”的人才使用新理念，逐步樹立了“不為所有，只為所用”的開放式人才使用新觀念。2008年啟動(dòng)了“兩張網(wǎng)”建設(shè)工作（即國際人才合作網(wǎng)絡(luò)和國內(nèi)人才合作網(wǎng)絡(luò)），充分利用國內(nèi)外人才資源，以聚集高層次人才為重點(diǎn)，建立開放式人才網(wǎng)絡(luò)。通過“兩張網(wǎng)”建設(shè)，圍繞“建設(shè)世界一流電器科研院所”的戰(zhàn)略目標(biāo)需求，加快國際化人才引進(jìn)和使用，先后與美國、歐洲等發(fā)達(dá)國家20余所高校和科研院所建立了合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人才資源共享，以項(xiàng)目和科研平臺(tái)為依托不斷聚集國內(nèi)外高層次的領(lǐng)軍人才，對(duì)中國電器院提升自主創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

企業(yè)發(fā)展需要各種不同類型的人才，多年來，中國電器院根據(jù)發(fā)展需求，在人才管理上實(shí)行了多軌制，行政、技術(shù)、經(jīng)營專家系列并列。為職工職業(yè)生涯發(fā)展途徑拓寬了道路，通過加強(qiáng)多元價(jià)值觀念引導(dǎo)，做到人盡其才，最大限度地調(diào)動(dòng)不同類型人才的積極性，為不同崗位、不同類型的人才脫穎而出創(chuàng)造了良好的條件。

五年來，先后與清華大學(xué)、中山大學(xué)合作舉辦EMBA研究生班，118名中層以上干部和骨干畢業(yè)，先后外派20多人攻讀工程碩士，參加國際學(xué)術(shù)交流200多人次，先后引進(jìn)德國、韓國等外國專家來院工作。2012年年底，本科以上學(xué)歷人員占職工比例從2006年的62%，提高到75%，中層干部平均年齡從2006年的46歲，下降到41歲，職工素質(zhì)的不斷提高，有力地保證了企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

（作者單位：中國電器科學(xué)研究院有限公司）

（責(zé)任編輯：崔小花）