淺談圖書(shū)館服務(wù)

趙新倩

摘 要：在飛速發(fā)展的今天，圖書(shū)館這一公共場(chǎng)所，已經(jīng)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，尤其是在院校，也已經(jīng)凸顯了其存在的價(jià)值。本文從其服務(wù)方面，來(lái)淺談了圖書(shū)館的服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：服務(wù) 圖書(shū)館服務(wù) 服務(wù)體系

本文通過(guò)闡述圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵及原則，指出圖書(shū)館服務(wù)效果的好壞已經(jīng)成為評(píng)價(jià)一個(gè)圖書(shū)館辦館水平的主要標(biāo)準(zhǔn)和尺度，尤其是作為院校圖書(shū)館，其水平高低也影響著院校的教育教學(xué)評(píng)價(jià)以及院校的綜合實(shí)力。

一、圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵

圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)涵圖書(shū)館服務(wù)是指圖書(shū)館根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求，充分利用圖書(shū)館資源，為讀者提供服務(wù)，使讀者獲取其所需要的文獻(xiàn)信息。

二、圖書(shū)館服務(wù)原則

（一）開(kāi)放原則

圖書(shū)館自誕生之日起，從封閉到局部開(kāi)放再到全面開(kāi)放，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的漸變過(guò)程。開(kāi)放服務(wù)已成為現(xiàn)代圖書(shū)館的重要特征。開(kāi)放原則是圖書(shū)館服務(wù)的首要原則，開(kāi)放是服務(wù)的前提，沒(méi)有開(kāi)放便無(wú)服務(wù)可言?，F(xiàn)代意義上的圖書(shū)館開(kāi)放，是一種全面開(kāi)放，包括資源開(kāi)放、時(shí)間開(kāi)放、人員開(kāi)放和館務(wù)公開(kāi)。

（二）方便原則

圖書(shū)館服務(wù)中的方便原則亦可稱“簡(jiǎn)便原則”、“便利原則”或“省力原則”。為服務(wù)對(duì)象提供方便，是任何一種服務(wù)共同追求的目標(biāo)。不能提供方便的服務(wù)注定不會(huì)受人們歡迎，甚至被拋棄。方便是服務(wù)的本質(zhì)，方便是服務(wù)的核心。圖書(shū)館服務(wù)中的方便原則，主要體現(xiàn)在：館舍位置要方便讀者，資源組織要方便讀者，服務(wù)設(shè)施要方便讀者，服務(wù)方式要方便讀者等。

（三）平等原則

圖書(shū)館是體現(xiàn)人類(lèi)自由與平等理想的圣地?！皥D書(shū)館面前人人平等”，是圖書(shū)館界的“人權(quán)宣言”。圖書(shū)館服務(wù)中的平等原則，要求圖書(shū)館以博愛(ài)精神關(guān)愛(ài)每一個(gè)讀者，尊重每一個(gè)讀者，堅(jiān)決維護(hù)讀者的合法權(quán)益。只有充分維護(hù)和保障上述讀者權(quán)利，圖書(shū)館服務(wù)中的平等原則才能得到貫徹。“讀者的權(quán)利不可侵犯”，應(yīng)成為所有圖書(shū)館人銘記的職業(yè)信念。

（四）創(chuàng)新原則

圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，包括理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新等多方面內(nèi)容。

1.理念創(chuàng)新。

先進(jìn)的服務(wù)理念，是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。程亞男女士指出，“如果一個(gè)圖書(shū)館能夠通過(guò)自己的某種獨(dú)特性：或一定的規(guī)模和館藏，或某一信息產(chǎn)品，或某一特色服務(wù)，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢(shì)，那么，這種優(yōu)勢(shì)就是品牌”。圖書(shū)館服務(wù)作為一種文化，在我們?cè)盒?，體現(xiàn)著我們?cè)盒Ｋ赜械牡滋N(yùn)、規(guī)范、追求和價(jià)值，既象征著圖書(shū)館服務(wù)的高尚與高雅、神圣與光榮，又襯托了我們?cè)盒５南冗M(jìn)的教育教學(xué)服務(wù)理念。

2.內(nèi)容創(chuàng)新

從圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看，圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容急需拓寬，包括網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容、為讀者創(chuàng)新服務(wù)、文獻(xiàn)資源創(chuàng)新服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展創(chuàng)新，離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，在院校圖書(shū)館，尤其可以引領(lǐng)社會(huì)未來(lái)中堅(jiān)力量的素質(zhì)發(fā)展方向。

3.方式方法創(chuàng)新

就是改變以往單一的館藏文獻(xiàn)的外借與內(nèi)閱服務(wù)模式，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、知識(shí)庫(kù)服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù)。如信息推送、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)呼叫、智能代理等服務(wù)。這些服務(wù)方式方法具有較強(qiáng)的智能性、實(shí)時(shí)性、交互性等特征，能夠提供全新的個(gè)性化服務(wù)。這種能夠同時(shí)提供實(shí)體館藏與虛擬館藏服務(wù)的模式，極大地豐富了圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容，強(qiáng)化了圖書(shū)館服務(wù)的能力。

三、圖書(shū)館服務(wù)體系的建立

院校圖書(shū)館要怎樣管理創(chuàng)新才能適應(yīng)當(dāng)今飛速的發(fā)展和普遍浮躁的心理，以履行好圖書(shū)館應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，建立一個(gè)健全的圖書(shū)館服務(wù)體系。主要方面就是豐富自己的服務(wù)，創(chuàng)新自己的服務(wù)，完善自己的服務(wù)，適應(yīng)讀者的閱讀、求知、放松的各種心理。

圖書(shū)館服務(wù)體系就是讀者服務(wù)方法體系，它是由諸多服務(wù)體系構(gòu)成的多功能有機(jī)整體，包括文獻(xiàn)借閱服務(wù)、查詢系統(tǒng)服務(wù)、校園網(wǎng)上信息服務(wù)、用參考咨詢服務(wù)、電子檢索與閱覽服務(wù)等等。

（一）文獻(xiàn)借閱服務(wù)

1、文獻(xiàn)外借服務(wù)。圖書(shū)館的基本職能就是文獻(xiàn)外借，包括選書(shū)、辦理借閱手續(xù)、檢查和還書(shū)。圖書(shū)館員在進(jìn)行外借時(shí)，要做到積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，為讀者負(fù)責(zé)，為圖書(shū)文獻(xiàn)負(fù)責(zé)，為所在圖書(shū)館負(fù)責(zé)，保證讀者盡快找到自己需要的文獻(xiàn)，也保證文獻(xiàn)的完整性，減少破損和損失。

2、文獻(xiàn)閱覽服務(wù)。圖書(shū)館的原則之一即開(kāi)放，閱覽服務(wù)就是開(kāi)放服務(wù)，保證好開(kāi)館時(shí)間，延長(zhǎng)讀者的在館閱覽時(shí)間，使得圖書(shū)雜志能夠得到最大化的利用。

（二）查詢系統(tǒng)服務(wù)

1、書(shū)刊檢索。隨著數(shù)字圖書(shū)館的開(kāi)發(fā)、建立與發(fā)展，其檢索服務(wù)也已經(jīng)越來(lái)越完善，讀者可以在借閱前先通過(guò)internet檢索，精確的檢索到文獻(xiàn)的名稱、屬性、館藏位置等，大大縮短了時(shí)間，提供了便利。

2、讀者信息查詢?？梢酝ㄟ^(guò)查詢系統(tǒng)，了解到借閱證的使用情況，包括借書(shū)還書(shū)的確切時(shí)間，借書(shū)量，剩余量，欠費(fèi)情況等。

3、催還查詢。

（三）校園網(wǎng)上信息服務(wù)

我院數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)已經(jīng)比較完善，讀者可以在各自的區(qū)域，只要登錄到我校園網(wǎng)數(shù)字圖書(shū)館，就可以搜索，瀏覽、查閱到局域網(wǎng)內(nèi)所有院校圖書(shū)館的全部信息，其服務(wù)更加的便捷、到位。

結(jié)語(yǔ)：圖書(shū)館的現(xiàn)階段的基本職能是為教學(xué)、科研提供文獻(xiàn)資源保障，是院校辦學(xué)的重要條件之一，也是考察院校綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一，圖書(shū)館的服務(wù)好壞更能影響著圖書(shū)館存在的前途和價(jià)值，所以，為圖書(shū)館定好位，發(fā)展、創(chuàng)新圖書(shū)館，將是必不可少的一項(xiàng)重要舉措。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王 穎.圖書(shū)館危機(jī)管理反芻