論高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)趨勢與障礙

【摘 要】隨著Web3.0環(huán)境下云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)，改變了高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式。學(xué)科館員模式的興起，成為適應(yīng)新時(shí)代圖書館服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的必然趨勢。本文以貴陽學(xué)院圖書館的發(fā)展為例，闡述了學(xué)科館員的內(nèi)涵和工作職責(zé)，以及學(xué)科館員發(fā)展優(yōu)勢和障礙，以便很好的開展高校學(xué)科館員制度的建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；學(xué)科館員；服務(wù)趨勢；障礙

進(jìn)入21世紀(jì)，高校圖書館面臨著信息時(shí)代所帶來的嚴(yán)峻考驗(yàn)：學(xué)科發(fā)展日新月異，云計(jì)算技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛運(yùn)用，文獻(xiàn)信息數(shù)量劇增，廣大師生對(duì)信息資源的需求更加專業(yè)化、個(gè)性化。圖書館服務(wù)重心必將從一次性文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)W科專業(yè)化的文獻(xiàn)信息服務(wù)。新形勢下，學(xué)科館員模式的出現(xiàn)給高校圖書館讀者信息服務(wù)帶來了新的增長點(diǎn)，使得圖書館的服務(wù)體系變得更加完善，讀者也開始傾向這種服務(wù)方式。學(xué)科館員又稱學(xué)科專家，一般是指既有圖書館情報(bào)專業(yè)的學(xué)科背景，又具備某一學(xué)科專業(yè)知識(shí)，在高校各院系學(xué)科專業(yè)與圖書館之間架起一座溝通的橋梁，能夠在該學(xué)科領(lǐng)域?yàn)閹熒鲃?dòng)提供有針對(duì)性的文獻(xiàn)信息服務(wù)的圖書館員。學(xué)科館員的引入反映了中國高校圖書館服務(wù)觀念的重大轉(zhuǎn)變，圖書館工作的重心已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上將用戶與專家和學(xué)科專門知識(shí)聯(lián)系起來的一種問答式服務(wù)。

一、高校學(xué)科館員的工作職責(zé)

中國高校圖書館的學(xué)科館員模式建立的時(shí)間不長。在1998年，由清華大學(xué)圖書館率先推行，而后西安交通大學(xué)、北京大學(xué)等大學(xué)圖書館相繼開展。各高校圖書館學(xué)科館員履行的工作職責(zé)大致相同，服務(wù)對(duì)象主要面對(duì)院、系學(xué)科專業(yè)教師和研究生。學(xué)科館員的主要職責(zé)歸納為兩個(gè)方面；專業(yè)參考咨詢和院系聯(lián)絡(luò)。專業(yè)參考咨詢是指向讀者提供咨詢建議、數(shù)據(jù)庫檢索、參考資源建設(shè)以及讀者使用指導(dǎo)；而院系聯(lián)絡(luò)是指與各院、系、教研室建立交流溝通機(jī)制，主動(dòng)了解學(xué)科信息需求，有針對(duì)性的改進(jìn)圖書館工作，院系聯(lián)絡(luò)在這兩種職責(zé)中是核心職責(zé)。在Web3.0環(huán)境下，高校圖書館學(xué)科館員應(yīng)履行的工作職責(zé)包括：

1.熟悉本校圖書館有關(guān)專業(yè)學(xué)科的館藏資源建設(shè)情況，負(fù)責(zé)制定或參與相關(guān)學(xué)科館藏資源的發(fā)展計(jì)劃。參與紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源的選擇和評(píng)介，為讀者有效利用這些資源提供咨詢幫助。

2.開展全方位的讀者教育。學(xué)科館員組織的各種讀者教育活動(dòng)，不僅要介紹圖書館現(xiàn)有館藏資源，還要介紹對(duì)口學(xué)科的其他文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)的資源和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息資源，使他們能夠合理合法地索取所需信息。以貴陽學(xué)院圖書館為例，我館為讀者提供了圖書館數(shù)字信息的培訓(xùn)講座，也組織校內(nèi)讀者進(jìn)行資源檢索技能培訓(xùn)，開展讀者座談會(huì)和讀者問卷調(diào)查，了解讀者對(duì)圖書館提供的資源和服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)資源的認(rèn)識(shí)和需求，使用資源的方式和傾向。同時(shí)，還提供咨詢服務(wù)，包括電話咨詢，面對(duì)面咨詢，Email咨詢等更好為讀者服務(wù)。

3.咨詢服務(wù)的多渠道探索和深層次開發(fā)。學(xué)科館員除擔(dān)當(dāng)傳統(tǒng)咨詢服務(wù)中圖書館員的職責(zé)外，還應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)的職責(zé)。著重跟蹤對(duì)口專業(yè)學(xué)科的國內(nèi)外學(xué)術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)熱點(diǎn)問題及代表論著、新觀點(diǎn)等進(jìn)行搜集并分析研究，做出知識(shí)性的評(píng)價(jià)，編制二、三次文獻(xiàn)，為教學(xué)科研活動(dòng)提供參考；應(yīng)全面搜集、鑒別和整理相關(guān)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源，利用數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算等技術(shù)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行整理，為用戶提供學(xué)科性專業(yè)信息資源導(dǎo)航。

4.注重與院系之間的溝通協(xié)調(diào)。學(xué)科館員應(yīng)與對(duì)口院校保持經(jīng)常性的聯(lián)系，參加有關(guān)的院系會(huì)議，主動(dòng)了解院系教學(xué)、學(xué)術(shù)紅隊(duì)及科研進(jìn)展情況，聽取他們對(duì)圖書館資源的建設(shè)及對(duì)學(xué)科信息服務(wù)的要求，結(jié)合實(shí)際需要確定資源的整合動(dòng)向。

二、高校圖書館建立學(xué)科館員模式的優(yōu)勢

高校圖書館建立學(xué)科館員模式可以使高校圖書館的發(fā)展建立在一個(gè)以人為本，尊重專業(yè)技術(shù)人才的良好氛圍中，拓展服務(wù)空間，提升服務(wù)質(zhì)量；也可以使圖書館真正融入到高校的學(xué)科專業(yè)建設(shè)中來，為教學(xué)和科研更好服務(wù)，最大程度發(fā)揮人才資源的優(yōu)勢。因此，以戰(zhàn)略發(fā)展的眼光來看，建立高校圖書館學(xué)科館員模式必將對(duì)高校的健康發(fā)展長期有益。

1.有利于提高各類信息資源的利用率

學(xué)科館員利用自己的專業(yè)背景和所掌握的信息資源，向有科研和教學(xué)要求的師生提供有針對(duì)性的文獻(xiàn)資源服務(wù)，并能從海量的館藏文獻(xiàn)資源中快速提取有價(jià)值信息資源進(jìn)行整理和歸類，從而形成二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)供讀者利用。及時(shí)向廣大師生通報(bào)，宣傳圖書館新增加的文獻(xiàn)資源和專業(yè)服務(wù)、促進(jìn)對(duì)圖書館資源和專業(yè)服務(wù)的充分利用。我館參考咨詢部近年了也開展了相關(guān)服務(wù)，一些學(xué)科館員利用自己的專業(yè)背景和生態(tài)與環(huán)境科學(xué)系對(duì)接，為其提供國家以及省級(jí)課題的項(xiàng)目的信息支撐，包括有關(guān)課題的各種數(shù)據(jù)資源，最新發(fā)展前沿，國內(nèi)外研究狀況等，盡我們最大的努力為院系的科研成果發(fā)展提供支持，取得了一定的成績。

2.有利于服務(wù)的個(gè)性化和人性化

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)，使讀者可以在短時(shí)間內(nèi)最大程度獲取所需信息變?yōu)榭赡?，隨之而來的是讀者需求將發(fā)生巨大變化。在大學(xué)圖書館的服務(wù)對(duì)象中主要是以教師和學(xué)生為主，由于教學(xué)科研任務(wù)重，時(shí)間緊，他們都希望能通過圖書館的專業(yè)服務(wù)來快捷方便的找到自己所需要的文獻(xiàn)信息，而且要求所提供的服務(wù)更加個(gè)性化和人性化，為他們提供個(gè)性化的信息咨詢服務(wù)就顯得尤為重要。圖書館的個(gè)性化服務(wù)不再是“人找信息”，而是以“信息找人”為原則。因此，學(xué)科館員模式就是一種為高校師生“量身定做”的個(gè)性化信息服務(wù)模式。

3.有利于為對(duì)口院系提供相關(guān)學(xué)科專業(yè)的建設(shè)情況

學(xué)科館員從學(xué)科專業(yè)對(duì)口的角度，不僅要求自身能熟悉本館有關(guān)學(xué)科專業(yè)的館藏情況，而且要開展相關(guān)學(xué)科專業(yè)建設(shè)的培訓(xùn)講座，特別是為對(duì)口學(xué)科專業(yè)的師生提供利用圖書館信息資源和服務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)，及時(shí)宣傳圖書館新增加的資源、服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)措施，協(xié)助編寫各類宣傳材料，如讀者參考資料、圖書館利用指南和電子信息資源的使用指南等。我館在大廳設(shè)有讀者新書推薦欄，定期為讀者介紹新的館藏資源和信息，還有供讀者自由取閱的圖書館宣傳手冊(cè)與利用指南以滿足讀者更方便快捷的服務(wù)。

4.有利于不斷完善學(xué)科信息網(wǎng)絡(luò)資源

利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)整理有關(guān)學(xué)科的館藏網(wǎng)絡(luò)資源和公共網(wǎng)絡(luò)資源，建立該學(xué)科信息資源網(wǎng)，并通過利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)及時(shí)地更新學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源，并入全球?qū)W科資源信息網(wǎng)，為高校學(xué)科專業(yè)的合理發(fā)展提供有力幫助。

5.有利于指導(dǎo)學(xué)科信息資源再加工，進(jìn)行相關(guān)學(xué)科專題研究與服務(wù)

學(xué)科館員要站在學(xué)科發(fā)展的前沿，指導(dǎo)用戶從繁雜的知識(shí)資源中獲取解決問題的知識(shí)信息，將這些知識(shí)信息融化和重組為相應(yīng)的知識(shí)或解決方案，并將這些知識(shí)固化在新的產(chǎn)品、服務(wù)或管理機(jī)制中，即對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)資源進(jìn)行有效的加工，服務(wù)于有針對(duì)性的需求。學(xué)科館員不僅要積極地進(jìn)行自身的科研，還要根據(jù)對(duì)口學(xué)科的科研課題，進(jìn)行專題文獻(xiàn)檢索，逐步做到有針對(duì)性地為教學(xué)（下轉(zhuǎn)第21頁）（上接第17頁）科研提供專題服務(wù)。目前我館每年為我院科技處提供論文的代檢代查服務(wù)，給全院教職工的科研工作予以實(shí)質(zhì)性幫助，也是我館年來推行學(xué)科館員制度邁上的一步新臺(tái)階。

三、高校圖書館學(xué)科館員的發(fā)展障礙

1.人才障礙

學(xué)科館員是從圖書館各個(gè)部門中選拔出來的業(yè)務(wù)精英，需要具有綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)高，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)操作能力強(qiáng)，對(duì)圖書館資源熟悉，有一定的科研能力，并具備較好的外語水平和一定的學(xué)科背景。需具備以下特征：第一，熟悉本校圖書館的各類信息資源；第二，具有學(xué)科專業(yè)背景，有相關(guān)客戶的科研能力，判斷具有科研價(jià)值的課題推薦給高校師生，為其提供科研所需的文獻(xiàn)資料；第三，工作具有積極性，善于溝通和協(xié)作，改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；第四，具備Web3.0環(huán)境下云計(jì)算技術(shù)的信息檢索、信息傳遞和信息指導(dǎo)能力。不難看出，目前我國高校圖書館極度缺乏以上符合條件的人才精英，我們從清華大學(xué)圖書館——我國學(xué)科館員制度的先行者和高級(jí)人才云集的圖書館中也僅能找到8名具有學(xué)科專業(yè)背景的學(xué)科館員負(fù)責(zé)對(duì)口聯(lián)系，從這一側(cè)面反映出高校圖書館高級(jí)人才缺乏的嚴(yán)峻局面。我館既有自身學(xué)科專業(yè)背景，又有圖書館學(xué)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)能手還很缺乏，導(dǎo)致很多院系的科研對(duì)接工作還無法介入?yún)⑴c，目前只參與了為數(shù)不多的院系的科研工作，所以高級(jí)人才的缺乏成為制約學(xué)科館員制度發(fā)展的一大障礙。

2.資源障礙

學(xué)科館員制度在高校圖書館的順利開展必須有大量的信息資源做支撐，它已經(jīng)從過去簡單的文獻(xiàn)資料查詢轉(zhuǎn)向以信息化為核心來滿足信息服務(wù)對(duì)讀者需求的支持。這使得高校圖書館要不斷要豐富自己的數(shù)據(jù)庫資源，還需覆蓋當(dāng)今各類學(xué)科最新的國內(nèi)外前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)資源，包括網(wǎng)絡(luò)資源信息和文獻(xiàn)資源信息。許多高校由于財(cái)力、物力等各因素限制，很難實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。目前，我館現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫資源十多個(gè)，包括CNKI，維普，超星，讀秀等，擁有100多萬冊(cè)電子圖書以及電子期刊，并且所有數(shù)據(jù)資源庫每年都在不斷更新和建設(shè)，以最大限度的滿足讀者需求，但還需不斷充實(shí)與壯大我們的數(shù)字信息化資源為學(xué)科館員制度的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

3.機(jī)制障礙

圖書館開展學(xué)科館員服務(wù)要想獲得高效率化，必須采取有效的管理機(jī)制。一方面，學(xué)科館員應(yīng)實(shí)行專職化管理，相對(duì)集中便于管理的統(tǒng)籌安排，同時(shí)工作的順利開展能得到及時(shí)的人力、物力以及時(shí)間的充分保障。另一方面，學(xué)科館員的服務(wù)工作要有靈活性原則，開展服務(wù)都是基于用戶的需求，包括要迎合用戶的空閑時(shí)間，有時(shí)不惜加班加點(diǎn)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間及時(shí)有效的為用戶開展服務(wù)，所以，必要的激勵(lì)機(jī)制將在很大程度上刺激學(xué)科館員制度的發(fā)展。

4.認(rèn)證體系障礙

目前，我國圖書館缺乏完善的認(rèn)證體系對(duì)學(xué)科館員的資格與學(xué)科館員制度進(jìn)行認(rèn)證；缺少對(duì)圖書館工作人員建立相應(yīng)準(zhǔn)入制度，缺少對(duì)學(xué)科館員的任職條件制定建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)學(xué)科館員制度的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)成果做出明確規(guī)定。許多高校圖書館雖然開展了學(xué)科館員的服務(wù)，效果并不理想。只有制定了完善的制度，開展了特定服務(wù)，完成規(guī)定的要求，圖書館才能被認(rèn)定實(shí)施了學(xué)科館員制度。另外，缺少對(duì)學(xué)科館員制度納入相關(guān)的國家評(píng)估體系。在普通高等院校圖書館評(píng)估指標(biāo)體系中教育部和其它省、市制定的評(píng)估指標(biāo)體系中還未涉及學(xué)科館員制度的內(nèi)容。由于缺乏政策導(dǎo)向和一些強(qiáng)制化的必要手段，在一定程度上阻礙了學(xué)科館員制度的發(fā)展。

總之，學(xué)科館員制度的推展必將給高校圖書館帶來未來發(fā)展的期望。我們只有認(rèn)清形勢，不斷努力完善和提高我校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)，根據(jù)自身實(shí)際情況，制訂工作計(jì)劃和目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)開展工作，幫助師生充分利用圖書館資源，為教學(xué)和科研提供全面的資源保障，提升圖書館的核心服務(wù)力，拓展圖書館未來發(fā)展空間，使學(xué)科館員制度的建設(shè)達(dá)到一個(gè)新的平臺(tái)。

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作者簡介：廖薇（1980—），女，貴陽學(xué)院圖書館館員，主要從事文獻(xiàn)資源建設(shè)的服務(wù)和研究。