高職院校數(shù)字圖書館服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建初探

周萬(wàn)德，陳平華

【摘 要】數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高職院校數(shù)字圖書館，不斷拓展其服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，構(gòu)建全新的信息服務(wù)平臺(tái)，才能更好地發(fā)揮其服務(wù)職能，提升其服務(wù)效率。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字圖書館；高職院校；服務(wù)平臺(tái)

作為起步較晚、基礎(chǔ)薄弱的各高職院校來(lái)說(shuō)，在新的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，均將數(shù)字圖書館作為重點(diǎn)加以打造。高職院校數(shù)字圖書館得以迅猛發(fā)展，不斷拓展各數(shù)字圖書館的功能，創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)建高職院校數(shù)字圖書館服務(wù)新平臺(tái)，才能滿足讀者多方位、個(gè)性化的信息需求，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的功能，達(dá)到數(shù)字圖書館的建設(shè)初衷。

一、高職院校數(shù)字圖書館功能拓展

1.加快館藏資源數(shù)字化建設(shè)，深化信息資源數(shù)字化功能

各高職圖書館經(jīng)過(guò)歷史積淀積累下豐富的各類資源，具有一定的資源特色。挖掘這些館藏資源，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，將各類傳統(tǒng)介質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行壓縮處理、合理組織，有計(jì)劃、有步驟、有選擇地將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息資源，實(shí)現(xiàn)全文檢索、目錄檢索和主題檢索等，建立個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，在信息服務(wù)中體現(xiàn)自身的價(jià)值。

2.提供網(wǎng)上借閱，營(yíng)造和諧文化氛圍，深化數(shù)字圖書館的育人功能

目前，數(shù)字圖書館服務(wù)范圍已大大拓寬，各數(shù)字圖書館均建設(shè)有電子閱覽室來(lái)訪問局域網(wǎng)內(nèi)存儲(chǔ)在磁盤共享系統(tǒng)中的各類資源或直接訪問網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的各項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)提供各類健康向上、聲形并貌的數(shù)字資源，激發(fā)讀者求知欲望，培養(yǎng)讀者的學(xué)習(xí)熱情和興趣，引導(dǎo)讀者快速有效地檢索、存儲(chǔ)和利用各類數(shù)字資源，倡導(dǎo)他們進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，克服其上網(wǎng)的盲目性，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和氛圍，真正實(shí)現(xiàn)圖書館的育人功能。

3.構(gòu)建數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，開展多種形式參考咨詢服務(wù)。

參考咨詢服務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助于本館館藏（館藏?cái)?shù)字及電子資源），連接讀者與相關(guān)館員之間的提問--解答服務(wù)。針對(duì)讀者不同的參考咨詢內(nèi)容和要求，咨詢館員必須準(zhǔn)確把握其需求特征，并以數(shù)字資源為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶特定需求，依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展形式多樣的咨詢服務(wù)

4.構(gòu)建統(tǒng)一的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索平臺(tái)，提供快捷準(zhǔn)確的檢索服務(wù)

電子學(xué)術(shù)期刊、電子圖書、專題數(shù)據(jù)庫(kù)等資源數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)字圖書館建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。一方面因?yàn)楦鞲呗殞W(xué)院專業(yè)較多，絕大多數(shù)圖書館均購(gòu)買了多種商用數(shù)據(jù)庫(kù)資源，各數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容涵蓋各個(gè)學(xué)科，并可能由不同的公司開發(fā)提供，因而數(shù)據(jù)構(gòu)成形式可能存在較大差異；另一方面，各數(shù)據(jù)庫(kù)由于采用不同存儲(chǔ)格式，訪問方法、檢索界面等，系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)從系統(tǒng)平臺(tái)到應(yīng)用軟件等均有差異。只有把這些分布式、異構(gòu)化資源進(jìn)行組合和整合，構(gòu)建統(tǒng)一的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和信息訪問平臺(tái)，提供智能化的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索功能，才能最大限度地滿足讀者獲取資源的需求，實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。

5.針對(duì)讀者需求，開展專題信息及導(dǎo)航服務(wù)

數(shù)字圖書館必須以廣大讀者需求為根本出發(fā)點(diǎn)，為教學(xué)、科研、生產(chǎn)、實(shí)習(xí)提供必要的信息支持和服務(wù)。一方面緊緊圍繞讀者信息需求的各個(gè)專題，對(duì)現(xiàn)有和潛在的各類數(shù)字資源進(jìn)行深層次的揭示和加工，形成集分布式多元化資源、工具、服務(wù)為一體的信息資源保障體系，開展讀者職業(yè)考核、技能培訓(xùn)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等各專題的信息服務(wù)；另一方面，利用專題信息導(dǎo)航，通過(guò)建立地理坐標(biāo)、時(shí)間序列坐標(biāo)、分類表、聚類視圖等方法，引導(dǎo)讀者迅速定位信息，幫助讀者在眾多信息中迅速查找到所需信息。

6.加大資源共建共享力度，拓展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是館際互借服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸，是館際資源共享的一種實(shí)現(xiàn)形式。各圖書館普遍存在經(jīng)費(fèi)緊張的問題，投入數(shù)字圖書館建設(shè)的經(jīng)費(fèi)越發(fā)受到限制。因而在新的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各圖書館必須改變傳統(tǒng)的藏書模式，牢固樹立“數(shù)字圖書館就是沒有圍墻的圖書館”的新型觀念，將本館數(shù)字圖書館建設(shè)納入到本地區(qū)或本行業(yè)數(shù)字資源共建共享的體系中來(lái)，打破自我封閉、各自為政的舊的模式，構(gòu)建各成員館資源共建共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過(guò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的拓展，將本館特色資源和數(shù)據(jù)庫(kù)可以傳遞給其它成員館讀者使用，同樣可以通過(guò)文獻(xiàn)傳遞，本館讀者可以遠(yuǎn)程獲取其它成員館的相關(guān)資源。因此可見，在當(dāng)前尚沒有完全解決數(shù)字資源共享知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題的情況下，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是數(shù)字圖書館解決經(jīng)費(fèi)緊張、實(shí)現(xiàn)資源共建、共知、共享的重要舉措。

二、基于服務(wù)主導(dǎo)的高職院校數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新

1.針對(duì)用戶需求，深化個(gè)性化服務(wù)

由于讀者群對(duì)信息需求以及工作任務(wù)的不同，個(gè)性化服務(wù)顯得尤為重要，是提高服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段。一是個(gè)性化定制服務(wù)，通過(guò)基于網(wǎng)頁(yè)控件的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館期刊、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書、網(wǎng)絡(luò)信息、個(gè)性化檢索等的個(gè)性化定制服務(wù)；二是個(gè)性化推送服務(wù)，根據(jù)用戶需求特點(diǎn)，探索基于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)，不受時(shí)空限制、柔性的、虛擬的信息獲取環(huán)境，用戶按自己的目的和需求，設(shè)定信息資源類型和表現(xiàn)形式，選取特定的服務(wù)功能，圖書館建立基于Web頁(yè)面或電子郵件的信息推送系統(tǒng)，主動(dòng)將信息推送給用戶；三是開展信息推送服務(wù)，根據(jù)用戶個(gè)人信息檔案、信息主題、用戶特征、研究方向和興趣等智能分析，搜索、篩選、分類、排序相關(guān)信息，主動(dòng)將這些信息推薦其可能需要的信息，實(shí)現(xiàn)“為信息找人”；四是開展個(gè)性化檢索服務(wù)，研究用戶檢索特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的檢索智能軟件提供針對(duì)性檢索結(jié)果，體現(xiàn)個(gè)性化特征、滿足個(gè)性化需求，培養(yǎng)個(gè)性化趨勢(shì)。

2.廣泛開展信息增值服務(wù)

信息增值服務(wù)是通過(guò)對(duì)大量原始信息進(jìn)行分類、加工、整理、分析和研究，使原有信息價(jià)值得到增加的服務(wù)方式。信息增值服務(wù)不同于一般的信息傳遞，它必須由特定的數(shù)字圖書館員結(jié)合用戶的特定需求，對(duì)零散無(wú)序的、形式各異的、內(nèi)容交叉滲透的大量信息進(jìn)行篩選、加工、濃縮、整理，使之成為有序的信息，經(jīng)過(guò)加工的信息可產(chǎn)生一些新的更有價(jià)值的信息，從而提高效用，實(shí)現(xiàn)信息的增值。大力開展專業(yè)性信息增值服務(wù)，成為圖書館提升自身實(shí)力的重要手段。21世紀(jì)圖書館不是簡(jiǎn)單的對(duì)知識(shí)信息的收集、存儲(chǔ)、整理與傳遞的機(jī)構(gòu)性服務(wù)，而是把握知識(shí)之間的相互關(guān)系，邏輯性地、創(chuàng)造出新的知識(shí)，去滿足用戶的需要。

3.進(jìn)行一定程度的知識(shí)挖掘服務(wù)

知識(shí)挖掘是用智能化手段，將蘊(yùn)藏在大量顯性信息之中的隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘，如各大數(shù)據(jù)庫(kù)的期刊的引文等，它對(duì)各專業(yè)學(xué)科知識(shí)的相關(guān)知識(shí)應(yīng)用有指導(dǎo)性意義。它廣泛應(yīng)用于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和分布式數(shù)據(jù)庫(kù)中，根據(jù)數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提取潛在有用的信息和知識(shí)，經(jīng)挖掘后被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)可用于信息管理、查詢優(yōu)化、科學(xué)研究、決策支持、過(guò)程控制等。通過(guò)各種方式收集用戶興趣，比如表單、跟蹤日志、系統(tǒng)導(dǎo)入等，從而建立用戶個(gè)性化的信息庫(kù)；為了開展個(gè)性化服務(wù)，必須了解用戶，了解用戶的信息需求，包括顯性需求和隱性需求，進(jìn)行用戶分類、用戶行為分析、用戶反饋挖掘和協(xié)同過(guò)濾分析。圖書館需要對(duì)權(quán)威信息源或載體的知識(shí)進(jìn)行智能類聚和鏈接，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，提供專業(yè)細(xì)化的個(gè)性知識(shí)服務(wù)。

4.開展個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)

利用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)對(duì)有用的信息進(jìn)行深層次分析與挖掘，建立知識(shí)加工庫(kù)和虛擬咨詢平臺(tái)開展決策支持服務(wù)。前者將隱含在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的處理和利用，發(fā)掘出知識(shí)的內(nèi)涵。通過(guò)對(duì)各種知識(shí)內(nèi)涵信息的分析和重組，形成新的知識(shí)單元，針對(duì)不同的用戶提煉文獻(xiàn)中有價(jià)值的信息和增值的知識(shí)。從數(shù)字圖書館大型數(shù)據(jù)庫(kù)和眾多網(wǎng)絡(luò)信息空間發(fā)現(xiàn)并提取隱藏在其中的信息，為政府決策研究、本地區(qū)產(chǎn)業(yè)形勢(shì)分析以及具體的企業(yè)、學(xué)校提供個(gè)性化服務(wù)方案，提供用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的規(guī)則和模式。

三、基于服務(wù)主導(dǎo)的高職院校數(shù)字圖書館信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

筆者認(rèn)為，建立基于服務(wù)主導(dǎo)為核心的數(shù)字圖書館服務(wù)平臺(tái)，將是發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)、提升服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)職能的必然選擇，也是高職院校圖書館真正踐行為學(xué)院教學(xué)和科研，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的必然選擇。

1.了解用戶類型，關(guān)注用戶需求

在新的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館用戶群體結(jié)構(gòu)由單一變得相對(duì)復(fù)雜，用戶需求內(nèi)容和特征也發(fā)生了一定變化，趨于學(xué)科最新的技術(shù)、最前沿的發(fā)展動(dòng)態(tài)、具體的技術(shù)細(xì)節(jié)與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)外最新的信息動(dòng)態(tài)，新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、設(shè)備引進(jìn)等方面信息都會(huì)成為用戶關(guān)注的重點(diǎn)。關(guān)注這些用戶的信息需求，準(zhǔn)確把握不同類型用戶的信息需求動(dòng)態(tài)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，經(jīng)常刺激服務(wù)需求，不斷增加服務(wù)內(nèi)涵，逐步提高服務(wù)效益，才能不斷提升自身的核心服務(wù)能力，真正拓展高職院校圖書館的服務(wù)職能。

2.整合各類信息資源，構(gòu)建完備的信息資源保障和共享體系

需要構(gòu)建至少包含學(xué)科類、學(xué)習(xí)類、實(shí)踐類、休閑娛樂類、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合類資源的文獻(xiàn)保障體系，滿足整個(gè)平臺(tái)中不同用戶群體的信息需求。一是體現(xiàn)出職業(yè)特色，建設(shè)以實(shí)踐類和技術(shù)類為主體的信息資源，在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上以實(shí)用性、技術(shù)性信息為主，突出特色資源的應(yīng)用價(jià)值，滿足校內(nèi)師生員工及產(chǎn)學(xué)研合作企業(yè)用戶對(duì)信息的需求；二是要體現(xiàn)出學(xué)科特色，滿足學(xué)院廣大教師、科研人員的信息需求，不斷完善和充實(shí)學(xué)科及專業(yè)學(xué)習(xí)信息資源，作為學(xué)院的教輔機(jī)構(gòu)，圖書館應(yīng)為學(xué)院的專業(yè)和學(xué)科提供足夠的信息保障；三是要體現(xiàn)出地方特色，收集地方信息資源，滿足地方政府、社區(qū)居民等各類群體的信息需求。為地方政府部門提供決策參考，為地方企業(yè)產(chǎn)業(yè)提供技術(shù)產(chǎn)品信息，為社區(qū)居民提供休閑、娛樂等信息同樣是圖書館的信息職能。

3.合理規(guī)劃和協(xié)調(diào)資源種類及資源結(jié)構(gòu)

從用戶需求出發(fā)，優(yōu)化配置館藏資源結(jié)構(gòu)，以融合互補(bǔ)的共建策略，建立一個(gè)虛實(shí)資源結(jié)合，滿足用戶豐富的多元文化的需求的資源需求和文獻(xiàn)保障體系，具有十分重要的意義。圖書館應(yīng)充分挖掘館藏實(shí)體資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源的內(nèi)在價(jià)值，對(duì)于實(shí)體資源，應(yīng)在充分尊重用戶意愿、了解用戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行征訂和購(gòu)買，同時(shí)努力利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，對(duì)最有價(jià)值的館藏文獻(xiàn)進(jìn)行壓縮處理、合理組織，有計(jì)劃、有步驟、有選擇地將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息資源，實(shí)現(xiàn)全文、目錄和主題檢索，建立個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)；針對(duì)虛擬資源，充分利用和收集各類職業(yè)信息資源，并針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)、最新研究成果、研究進(jìn)展等信息進(jìn)行有目的地檢索、跟蹤和過(guò)濾以及有針對(duì)性地加工整合，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)資源，保證虛擬館藏科學(xué)、有序、高效、實(shí)用。

4.提供常規(guī)及個(gè)性化信息服務(wù)

常規(guī)服務(wù)主要針對(duì)來(lái)館用戶，一是開展借閱查詢服務(wù)。對(duì)于來(lái)館的各種用戶群體，開展基于本館實(shí)體資源的各種類型的借閱服務(wù)，同時(shí)應(yīng)構(gòu)建基于本館館藏資源的信息資源檢索平臺(tái)，為用戶快速準(zhǔn)確地查詢信息資源提供良好的條件；二是開展參考咨詢服務(wù)，依托館內(nèi)豐富的信息資源，根據(jù)來(lái)館用戶特定的信息需求，充分理解用戶意圖，快速實(shí)現(xiàn)信息資源的搜集、分析、加工、組織和利用并按照讀者咨詢需求進(jìn)行合理解答；三是開展用戶教育服務(wù)，努力提升尤其是幫助校外各類用戶提高其信息意識(shí)和對(duì)信息的組織處理能力，提升其使用圖書館的能力。

個(gè)性化服務(wù)應(yīng)包括個(gè)性化導(dǎo)航與推送服務(wù)、個(gè)性化定制與跟蹤服務(wù)、個(gè)性化檢索與參考咨詢服務(wù)等。努力根據(jù)用戶個(gè)性化信息需求特征，研究用戶檢索特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的檢索智能軟件提供針對(duì)性檢索結(jié)果，體現(xiàn)個(gè)性化特征、滿足個(gè)性化需求，培養(yǎng)個(gè)性化趨勢(shì)，同時(shí)，為用戶提供基于QQ、MSN、電子郵件、WEB表格等多種形式的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，滿足用戶在不同時(shí)間、地點(diǎn)提出的咨詢，使讀者需求得以最直接、最快速的滿足。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳戰(zhàn)英.高職高專數(shù)字圖書館的資源建設(shè)與讀者服務(wù)[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究，2006（4）.

[2]陳平華.數(shù)字圖書館定位及體系構(gòu)建[J].數(shù)字圖書館論壇，2006（2）.

作者簡(jiǎn)介：

周萬(wàn)德（1961—），女，湖北武漢人，常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院副研究館員，研究方向：圖書館管理。

陳平華（1976—），男，湖南新化人，常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院副研究館員，研究方向：數(shù)字圖書館建設(shè)與管理。