遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺下在線答疑系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)

黃宏博

摘 要：針對信息化教育普及情況下對在線答疑系統(tǒng)的需求，調(diào)查了目前答疑系統(tǒng)使用現(xiàn)狀，分析了應(yīng)用中存在的問題和不足。設(shè)計(jì)了一種新的基于web的遠(yuǎn)程在線答疑系統(tǒng)。應(yīng)用表明，該系統(tǒng)對于幫助師生進(jìn)行遠(yuǎn)程答疑和交流，促進(jìn)教學(xué)效果的提升，具有顯著的作用。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育；信息化教學(xué)；答疑系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

1 引言

隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，信息化教學(xué)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已經(jīng)成為一個(gè)研究的熱點(diǎn)。遠(yuǎn)程教育被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一種新型教育形式，這種教育模式不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)中的豐富資源，提供形式多樣的教學(xué)活動(dòng)，而且有利于優(yōu)質(zhì)教育資源的分配，降低學(xué)習(xí)成本。因而得到了迅速的發(fā)展。遠(yuǎn)程教育中網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢在于用戶可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，相比于傳統(tǒng)的教學(xué)方式，一方面使得學(xué)習(xí)的便利性極大增強(qiáng)，另一方面也促進(jìn)了教學(xué)效率的提升。

在遠(yuǎn)程教學(xué)中，在線答疑系統(tǒng)是一個(gè)極其重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何及時(shí)解決用戶在遠(yuǎn)程教學(xué)學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，是衡量遠(yuǎn)程教學(xué)效果的關(guān)鍵。本文通過分析網(wǎng)絡(luò)媒介下師生答疑交互的實(shí)際需求，在JavaEE框架下設(shè)計(jì)開發(fā)了一個(gè)基于Web的遠(yuǎn)程在線答疑系統(tǒng)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生疑問和遇到困難時(shí)，能夠及時(shí)得到教師的解答和幫助，同時(shí)，也為學(xué)生提供一個(gè)相互交流和討論的平臺。整個(gè)答疑系統(tǒng)功能全面，具有很好的靈活性，使師生雙方都避免了時(shí)間和地域的限制，可以有效協(xié)助師生進(jìn)行交互，提升教學(xué)效果。

2 現(xiàn)有答疑系統(tǒng)分析

從目前的應(yīng)用看，已有較多的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺提供了答疑的功能。目前的答疑系統(tǒng)大體上分為以下幾類：利用BBS的文字答疑系統(tǒng)、郵件答疑系統(tǒng)和利用虛擬社區(qū)的圖文答疑系統(tǒng)等。這些答疑系統(tǒng)都能夠起到遠(yuǎn)程交互、協(xié)助教學(xué)的目的，但這些系統(tǒng)并非專為答疑設(shè)計(jì)，具有用戶身份不突出、答疑方式單一、缺乏消息的及時(shí)推送等缺點(diǎn)。具體來說，這些不足可以概括如下：

第一，這些系統(tǒng)不是專為教學(xué)需要設(shè)計(jì)的。比如BBS系統(tǒng)，其初始目的是給網(wǎng)絡(luò)用戶提供一個(gè)在線聊天的平臺。對于作為答疑系統(tǒng)有諸多不盡合理之處。

第二，不能確保有教師在線。學(xué)生實(shí)用答疑系統(tǒng)提問的目的就是為了盡快得到正確的解答。如果沒有學(xué)科教師在線，學(xué)生提的問題得不到權(quán)威的正確解答，這就失去了答疑的意義。

第三，系統(tǒng)中沒有實(shí)時(shí)的信息推送。學(xué)生提出問題后，即使教師在線，系統(tǒng)無法給在線的教師提供提示，也就不能確保問題能夠得到及時(shí)的解答。

正是由于現(xiàn)有答疑系統(tǒng)均存在這樣那樣的缺點(diǎn)，因而不能在使用中真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢，使得大部分的答疑系統(tǒng)名存實(shí)亡，使用率低，無法起到提高教學(xué)效果的作用。要解決這種問題，就需要開發(fā)出新的答疑系統(tǒng)。

3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

對于前述的答疑系統(tǒng)的種種不足，我們開發(fā)了一個(gè)新型實(shí)用網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)。本系統(tǒng)明確區(qū)分登陸用戶的身份，既便于教師答疑的權(quán)威性得到體現(xiàn)，又便于學(xué)生的交流討論。同時(shí)，本系統(tǒng)引入消息推送機(jī)制，使得提出的問題和回答的問題可以在第一時(shí)間對用戶進(jìn)行提示，極大地提高了答疑系統(tǒng)的及時(shí)性和實(shí)用性。

系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)分為基本功能部分和管理功能部分兩大部分。各個(gè)功能模塊詳述如下。

3.1 系統(tǒng)基本功能

⑴用戶注冊。用戶注冊是指所有用戶在使用系統(tǒng)前必須注冊個(gè)人信息，個(gè)人信息內(nèi)容包括用戶ID，用戶姓名，用戶身份，密碼，E-mail等。如果用戶按照規(guī)定格式填寫了注冊信息，并通過了系統(tǒng)驗(yàn)證，則把用戶信息錄入到用戶信息數(shù)據(jù)庫中。

⑵用戶登錄。已注冊成功的用戶，輸入ID和密碼，即可登錄系統(tǒng)。登錄后系統(tǒng)能夠根據(jù)ID判斷用戶身份（學(xué)生、教師、管理員），根據(jù)不同的身份，顯示不同的界面。

⑶提出問題。已經(jīng)登錄的用戶，可以以文字形式提出問題。提交之后，問題即存儲到數(shù)據(jù)庫中，并同時(shí)顯示到主界面中。除文字表達(dá)外，還可以使用貼圖、語音等多種形式進(jìn)行輔助表示，也可以增加其它形式的附件。提交問題的同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送消息給該在線教師。

⑷解答問題。已經(jīng)登錄的用戶，不論是教師身份還是學(xué)生身份，都可以點(diǎn)擊并瀏覽問題的內(nèi)容。新回復(fù)（解答）的內(nèi)容被顯示到該帖子的最下端。同時(shí)顯示回復(fù)人相關(guān)信息，其中教師的回答會以一個(gè)明顯的星形標(biāo)志進(jìn)行特殊標(biāo)識。

⑸瀏覽問題。瀏覽問題是指用戶可以在系統(tǒng)的瀏覽頁面上看到各個(gè)問題的標(biāo)題以及提問人，發(fā)貼時(shí)間，點(diǎn)擊次數(shù)，回復(fù)次數(shù)等。瀏覽問題功能從問題種類上分為3類：未結(jié)問題、已結(jié)問題、精華問題，用戶可以任意瀏覽各類問題。

⑹查詢問題。查詢問題是指系統(tǒng)允許登錄的用戶使用查詢功能。查詢可以分為以下幾類：按標(biāo)題、按內(nèi)容、按提問人、按提問日期等。

⑺查詢用戶。登錄用戶可以查詢用戶，輸入用戶ID或姓名的某些部分，然后提交給系統(tǒng)查詢，查詢之后可以顯示查詢到的用戶的信息。

⑻郵件系統(tǒng)。登錄用戶可以使用郵件系統(tǒng)，在用戶查詢結(jié)果頁面中，或者問題顯示頁面中給注冊用戶發(fā)郵件。郵件系統(tǒng)作為答疑系統(tǒng)的一個(gè)輔助系統(tǒng)，可以協(xié)助用戶非公開的深入討論某一特定問題。

⑼消息系統(tǒng)。消息系統(tǒng)負(fù)責(zé)進(jìn)行各種消息的推送。系統(tǒng)消息限定為文本形式，發(fā)送后會送達(dá)對應(yīng)用戶的消息庫中。該用戶下次登錄時(shí)可以查看、回復(fù)該消息。所有的提出問題和解答問題提交完成后，都會由系統(tǒng)自動(dòng)向指定或默認(rèn)對象發(fā)送消息。在用戶登錄時(shí)如果有未查看的系統(tǒng)消息，則在登錄之后的頁面中給用戶以提示。

⑽同步答疑。同步答疑是指語音的答疑模式。如果當(dāng)前有教師在線，那么用戶可以“申請語音”的鏈接請求在線答疑。在線教師在同一時(shí)刻只能和一個(gè)用戶進(jìn)行語音，如果當(dāng)前正在進(jìn)行語音，那么其它的用戶申請都要等待。

3.2 系統(tǒng)管理功能

⑴用戶管理。用戶管理是管理員界面中的功能?？梢杂晒芾韱T批量添加用戶，刪除用戶等。對于違反系統(tǒng)使用守則，發(fā)表了不適當(dāng)言論的用戶，扣除信譽(yù)分，或者屏蔽該用戶言論等。

⑵問題管理。問題管理包括以下幾個(gè)功能：精華管理，結(jié)貼管理，刪除問題等。精華管理是指對于一些典型的問題，管理員把它們置為精華問題。結(jié)貼管理是指當(dāng)用戶認(rèn)為其所提出的問題已經(jīng)得到了滿意的回答后，可對該問題進(jìn)行結(jié)貼，需要對回復(fù)者進(jìn)行打分。刪除問題是指管理員可刪除不符合規(guī)定的問題。

⑶在線信息顯示。在線信息顯示是指給用戶一個(gè)信息提示，該提示包括注冊用戶總數(shù)、當(dāng)前在線用戶數(shù)、當(dāng)前在線教師等?？梢詫π抛u(yù)分、提問數(shù)量、回答數(shù)量等進(jìn)行排行顯示。

⑷信息統(tǒng)計(jì)。信息統(tǒng)計(jì)是指允許管理員對于系統(tǒng)的運(yùn)作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。具體統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目包括教師的登錄情況、在線總時(shí)長、回復(fù)問題數(shù)、回復(fù)問題得分。

4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

作為一種典型的信息系統(tǒng)應(yīng)用，答疑系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中非常關(guān)鍵的一個(gè)步驟。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的數(shù)據(jù)庫不僅可以減少信息的存儲量，而且可以快速查詢所需信息，大大提高系統(tǒng)的性能。本系統(tǒng)中的實(shí)體主要包括用戶信息、問題信息、回答信息以及消息信息等。用戶信息主要用于存放注冊用戶相關(guān)的信息。問題信息用于存放用戶提出的問題相關(guān)的信息，內(nèi)容包括：問題ID、問題標(biāo)題、問題內(nèi)容、提問用戶ID、提問時(shí)間、點(diǎn)擊次數(shù)、回復(fù)次數(shù)、是否已經(jīng)結(jié)題、是否被設(shè)為精華、是否已被刪除、問題分值、附件等?；卮鹦畔⒂糜诖娣裴槍δ骋粏栴}的解答信息，內(nèi)容包括：解答ID、對應(yīng)問題信息的ID、解答內(nèi)容、解答用戶ID、解答時(shí)間、是否已被刪除、解答得分、附件等。消息信息主要用于存放系統(tǒng)中推送的消息，內(nèi)容包括：發(fā)送用戶ID、接收用戶ID、消息內(nèi)容、發(fā)送時(shí)間、是否閱讀等。

結(jié)語：本文針對目前信息化教學(xué)模式下網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)平臺中教師和學(xué)生迫切需要更便捷有效的答疑和交流等需求，通過分析現(xiàn)有答疑系統(tǒng)存在的種種問題，設(shè)計(jì)了一種新的答疑系統(tǒng)。本答疑系統(tǒng)與在線作業(yè)系統(tǒng)、在線測試系統(tǒng)，共同組成了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。經(jīng)過1年多的使用，取得了很好的效果。

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