基于使用者需求的社區(qū)廣場(chǎng)功能評(píng)價(jià)及優(yōu)化

郭凱瑩　黃俊武

摘要：文章從使用者需求的角度出發(fā)，將使用者對(duì)場(chǎng)地空間的需求劃分為生理需求和心理需求，采取使用后評(píng)價(jià)的方法，分別從生理、心理層面構(gòu)建了功能評(píng)價(jià)表，以深圳華僑城生態(tài)廣場(chǎng)為例，以場(chǎng)地常用者為調(diào)查對(duì)象，對(duì)場(chǎng)地功能進(jìn)行評(píng)價(jià)，并針對(duì)存在問(wèn)題提出優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。

關(guān)鍵詞：使用者需求；心理需求；場(chǎng)地功能；使用后評(píng)價(jià)

中圖分類(lèi)號(hào)：TU986

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-2641（2013）06-0000-00

POE（Post Occupancy Evaluation）即使用狀況評(píng)價(jià)，“使用狀況評(píng)價(jià)是一種利用系統(tǒng)、嚴(yán)格的方法對(duì)建成并使用一段時(shí)間后的建筑（戶(hù)外空間）進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程?！盵1]20世紀(jì)60年代，POE主要關(guān)注建筑性能評(píng)價(jià)方面；到80年代，國(guó)內(nèi)一些學(xué)者開(kāi)始探究人居環(huán)境評(píng)價(jià)的相關(guān)課題，針對(duì)居住環(huán)境的性能、安全性、舒適性和便利性展開(kāi)了討論。90年代，初見(jiàn)POE的實(shí)踐應(yīng)用，將研究推向一個(gè)新的高峰。通過(guò)采取使用后評(píng)價(jià)的方式，收集使用者的反饋信息，有利于場(chǎng)地功能的可持續(xù)性發(fā)揮，并為相關(guān)的設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)，提高場(chǎng)地設(shè)計(jì)的科學(xué)性。

筆者將使用者對(duì)場(chǎng)地環(huán)境的需求劃分為：生理層面和心理層面。生理層面，亦稱(chēng)為行為層面，也就是使用者的行為需求，表現(xiàn)為場(chǎng)所提供的空間、活動(dòng)設(shè)施等對(duì)使用者行為的滿(mǎn)足程度。心理層面，是指使用者在場(chǎng)地中希冀獲得心理或是精神層面的滿(mǎn)足，例如社區(qū)景觀(guān)環(huán)境、人文環(huán)境等帶給使用者的社區(qū)歸屬感、認(rèn)同感等。

結(jié)合目前城市綠地建設(shè)使用情況，筆者認(rèn)為，必須把這兩個(gè)層面結(jié)合起來(lái)考慮，使公共綠地應(yīng)有的功能得到更好的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，本研究將這兩者作為一個(gè)整體，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察等調(diào)研形式，以華僑城生態(tài)廣場(chǎng)為研究對(duì)象，對(duì)場(chǎng)地功能進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1生態(tài)廣場(chǎng)基本情況

華僑城生態(tài)廣場(chǎng)位于深圳市華僑城中部，是建有700車(chē)位地下停車(chē)庫(kù)的社區(qū)中心，包括酒吧茶室、精品商店、中西餐飲、藝術(shù)展廊、健身中心以及社區(qū)圖書(shū)館等服務(wù)設(shè)施。生態(tài)廣場(chǎng)正好處于居住社區(qū)與城市綠地的結(jié)合部位，一端與居住區(qū)接駁，一端與城市公園相連，扮演著社區(qū)中心的地位，具有極強(qiáng)的活力。

2調(diào)查內(nèi)容與調(diào)查方法

2.1調(diào)查對(duì)象

本研究以華僑城生態(tài)廣場(chǎng)附近居民為研究對(duì)象，這部分人群主要居住在華僑城內(nèi)，并可在15 min路程內(nèi)到達(dá)生態(tài)廣場(chǎng)。他們?nèi)粘５膽?hù)外活動(dòng)在該地進(jìn)行，并對(duì)該地有一定的認(rèn)識(shí)和了解，他們的感受和需求，代表著該地大部分使用者的需求。擬通過(guò)調(diào)查了解使用者行為規(guī)律、心理需求，進(jìn)而對(duì)場(chǎng)地功能進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.2調(diào)查內(nèi)容

本研究從行為和心理兩個(gè)層面對(duì)場(chǎng)地使用者展開(kāi)調(diào)查，具體調(diào)查內(nèi)容分為三部分：使用人群的組成特點(diǎn)、使用者活動(dòng)規(guī)律、使用者的場(chǎng)地感受。

2.2.1使用人群的組成特點(diǎn) 本次研究主體是場(chǎng)地的使用人群，這些人群經(jīng)常到該地展開(kāi)活動(dòng)。對(duì)場(chǎng)地的這些使用群體，我們將考察以下內(nèi)容：使用人群的性別構(gòu)成、年齡、場(chǎng)地身份（是否為該區(qū)域居民）。了解使用人群的組成特點(diǎn)有助于我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)群體對(duì)場(chǎng)地的不同需求。

2.2.2使用者的活動(dòng)規(guī)律 具體包括使用者每天使用的時(shí)間、頻率、每次停留的時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、目的等，從中可以比較清晰地了解到使用者的活動(dòng)規(guī)律及行為需求。本研究通過(guò)實(shí)地觀(guān)察法與問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式，探究該場(chǎng)地內(nèi)使用者的活動(dòng)規(guī)律，從行為層面，探討他們對(duì)場(chǎng)地空間、設(shè)施、環(huán)境氛圍等的要求。

2.2.3使用者的場(chǎng)地感受 指使用者在場(chǎng)地內(nèi)所能得到的心理滿(mǎn)足、情感享受等。這是從使用者心理層面探求場(chǎng)地功能，換言之就是場(chǎng)地是否具有能夠滿(mǎn)足使用者心理體驗(yàn)的“能力”。本研究的對(duì)象是社區(qū)廣場(chǎng)，本文主要從社區(qū)歸屬感、安全感兩個(gè)角度進(jìn)行考慮。從場(chǎng)地設(shè)計(jì)要素來(lái)看，影響這些體驗(yàn)的因素包括場(chǎng)地人文、社區(qū)事件、標(biāo)示性事物等。

2.3資料收集方法

本研究主要采用問(wèn)卷調(diào)查、觀(guān)察的形式收集資料。調(diào)查以三個(gè)月（自2012年2月起，至5月止）為一個(gè)調(diào)查周期，選取一周（包括工作日和休息日）在該廣場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷發(fā)放選取一天中的不同時(shí)間段，并考慮不同的人群。此后，利用一個(gè)月的時(shí)間，每周3天，每次分上午、中午、下午、傍晚、晚上不同時(shí)間進(jìn)行蹲點(diǎn)觀(guān)察，每次觀(guān)察時(shí)間不少于2 h，并標(biāo)注使用者的活動(dòng)類(lèi)型、活動(dòng)軌跡。此外，調(diào)查中穿插訪(fǎng)談，作為對(duì)以上兩種形式的補(bǔ)充。

2.4資料處理方法

采用SPSS軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析。

3調(diào)查結(jié)果與分析

3.1使用人群的組成

本次調(diào)查主要采取問(wèn)卷調(diào)查的形式，發(fā)放了200份問(wèn)卷，收回200份，有效問(wèn)卷195份?；厥章蕿?00%，有效問(wèn)卷率為97.5%。其中，92%的被訪(fǎng)者為廣場(chǎng)的常用者。對(duì)使用人群的組成分析，將從以下兩方面展開(kāi)：

3.1.1使用者性別結(jié)構(gòu) 不同性別的使用者有不同的環(huán)境需求。發(fā)放問(wèn)卷過(guò)程中可發(fā)現(xiàn)，場(chǎng)地內(nèi)的男女比例具有明顯差異，女性占75%，男性占25%，從中可以反映出，該場(chǎng)地的使用人群中，女性使用者更為顯著。

3.1.2使用者年齡結(jié)構(gòu) 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被訪(fǎng)者中，28～40歲的占37%，14～28歲的占25%，這兩類(lèi)使用者所占比例較大。

3.2使用者的活動(dòng)規(guī)律

3.2.1使用者到訪(fǎng)頻率 問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示每天到公園兩次的使用者占26%，一天到生態(tài)廣場(chǎng)一次的使用者占31%，每周兩三次的使用者占26%。說(shuō)明該社區(qū)廣場(chǎng)具有較廣泛的社區(qū)服務(wù)功能，貼近居民生活，使用率高，如圖1所示。

3.2.2使用者到訪(fǎng)時(shí)間 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，傍晚是使用者最常到訪(fǎng)的時(shí)段，中午最少使用者到訪(fǎng)（圖2）。結(jié)合觀(guān)察，筆者發(fā)現(xiàn)，中午時(shí)段使用者較少與廣場(chǎng)內(nèi)遮蔭的地方、休息設(shè)施較少有關(guān)。而傍晚、早晨到訪(fǎng)的使用者大部分是進(jìn)行健身娛樂(lè)活動(dòng)，這得益于廣場(chǎng)有大范圍的空曠的活動(dòng)空間，供到訪(fǎng)者自由開(kāi)展晨練活動(dòng)。

3.2.3使用者到訪(fǎng)目的 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，到訪(fǎng)生態(tài)廣場(chǎng)的目的中，為了帶小孩進(jìn)行戶(hù)外活動(dòng)的占40%，健身娛樂(lè)占17%，進(jìn)行戶(hù)外郊游占18%。可見(jiàn)，帶小孩、健身娛樂(lè)、戶(hù)外郊游是使用者到達(dá)生態(tài)廣場(chǎng)的主要目的（圖3）。

對(duì)以上三部分內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，筆者發(fā)現(xiàn)，生態(tài)廣場(chǎng)的使用者常在傍晚、清晨到訪(fǎng)，并且主要以帶小孩、戶(hù)外郊游、健身娛樂(lè)等活動(dòng)為主。

3.2.4活動(dòng)類(lèi)型 通過(guò)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)性別和活動(dòng)類(lèi)型的不同，筆者繪制了各種人群活動(dòng)柱狀圖（圖4）。圖面顯示，使用者活動(dòng)類(lèi)型有兩大類(lèi)：動(dòng)和靜。靜的活動(dòng)主要包括靜坐、曬太陽(yáng)等，女性居多。動(dòng)的活動(dòng)主要有：健身娛樂(lè)、捉魚(yú)、騎自行車(chē)等，男性或者小孩居多。

3.2.5活動(dòng)分布情況 一天內(nèi)不同時(shí)間段，使用者活動(dòng)分布情況明顯不同，筆者選取了三個(gè)時(shí)間段：早晨（7：00-9：00）、中午（12：00-14：00）、傍晚（17：00-18：00），這三段時(shí)間的活動(dòng)分布情況如圖5。從圖中可以發(fā)現(xiàn)，在早上和傍晚這兩個(gè)時(shí)間段里，使用者分布呈現(xiàn)集聚性、數(shù)量大等特點(diǎn)；中午，使用者則比較分散、數(shù)量少。出現(xiàn)這種情況可能有以下原因：使用者在早上及傍晚有較充分的戶(hù)外活動(dòng)時(shí)間，并且傾向開(kāi)展群體性活動(dòng)；中午由于太陽(yáng)較猛烈，戶(hù)外遮蔭地方缺乏，不利于開(kāi)展戶(hù)外活動(dòng)。

此外，觀(guān)察發(fā)現(xiàn)，早上時(shí)間段使用者多為老人、婦女；傍晚的使用者多為老人、婦女及兒童，尤為突出的是兒童，呈現(xiàn)中心效應(yīng)，不同活動(dòng)中心都是圍繞著兒童開(kāi)展。

3.3場(chǎng)地感受分析

場(chǎng)地感受主要指使用者處于場(chǎng)地時(shí)的各種心理活動(dòng)、情緒變化等，根據(jù)環(huán)境心理學(xué)相關(guān)內(nèi)容，主要包括：景觀(guān)感受、空間感受、安全感以及社區(qū)歸屬感。調(diào)查結(jié)果如下表：

對(duì)于上述評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)值≥4.5評(píng)語(yǔ)為非常好，3.5≤評(píng)價(jià)值<4.5評(píng)語(yǔ)為好，2.5≤評(píng)價(jià)值<3.5評(píng)語(yǔ)為一般，1.5≤評(píng)價(jià)值<2.5評(píng)語(yǔ)為差，0≤評(píng)價(jià)值<1.5評(píng)語(yǔ)為非常差。

3.3.1景觀(guān)感受 數(shù)據(jù)顯示，視覺(jué)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)為4.06，評(píng)價(jià)為好，場(chǎng)地內(nèi)的景觀(guān)元素如雕塑、建筑、花草等讓使用者得到美的享受，滿(mǎn)足了使用者的視覺(jué)需求；而X2、X3這兩個(gè)變量是相關(guān)的，但是反映出來(lái)的結(jié)果卻截然不同，X2因素反映出使用者交談不會(huì)相互影響，X3反映出使用在交談中受到環(huán)境其他因素的影響，包括水聲、雜亂的歌聲等。這說(shuō)明了使用者對(duì)于場(chǎng)地中特別是聲音、視野這些直觀(guān)的體驗(yàn)比較敏感。

3.3.2便利性 從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，便利性所提取的四個(gè)指標(biāo)均達(dá)到好評(píng)，說(shuō)明方便使用的場(chǎng)地，能增加使用者對(duì)場(chǎng)地的認(rèn)識(shí)，加深使用者的環(huán)境體驗(yàn)。而入口、園內(nèi)道路、園外的交通會(huì)影響到使用者對(duì)場(chǎng)地的評(píng)價(jià)。

3.3.3安全性 指標(biāo)X10得到最高分，顯示場(chǎng)地治安管理能給使用者帶來(lái)心理上的安全感受；而X12主要是針對(duì)無(wú)障礙設(shè)計(jì)，其評(píng)價(jià)是差，這說(shuō)明生態(tài)廣場(chǎng)的無(wú)障礙設(shè)計(jì)并不能滿(mǎn)足使用者的需求，有待改善。

3.3.4標(biāo)志性 此處標(biāo)志性主要是指生態(tài)廣場(chǎng)能否給使用者帶來(lái)社區(qū)歸屬感、認(rèn)可度，也就是說(shuō)該場(chǎng)地能否成為該居住片區(qū)的標(biāo)志。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，使用者對(duì)生態(tài)廣場(chǎng)在社區(qū)中的地位比較肯定，有較強(qiáng)的歸屬感和認(rèn)可度。

4結(jié)論與討論

深圳華僑城生態(tài)廣場(chǎng)是景觀(guān)設(shè)計(jì)的一個(gè)成功典范，從調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)它能很好地滿(mǎn)足當(dāng)?shù)鼐用竦男枨?，它的成功之處?duì)同類(lèi)型公共綠地建設(shè)有很高的借鑒價(jià)值。此外，研究發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)目前也存在著不足。

4.1主要問(wèn)題及優(yōu)化方案

4.1.1空間分割與噪音控制 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在生態(tài)廣場(chǎng)活動(dòng)的人群容易受到外界噪音干擾，并且空間分割不明顯，以至于不同活動(dòng)區(qū)域互相影響。

西蒙茲[2]對(duì)植物在場(chǎng)地中所發(fā)揮的作用有獨(dú)到的看法，他認(rèn)為“所有植物的整體應(yīng)有利于規(guī)劃的功能和表達(dá)”，也就是說(shuō)利用植物能夠更好地實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地應(yīng)有的功能，表達(dá)出場(chǎng)地的意義。

針對(duì)以上現(xiàn)象，建議采用植物配置的辦法加以解決，具體如筑建綠籬、花叢、花墻等形式，既有美化環(huán)境的效果，也能對(duì)場(chǎng)地外以及不同活動(dòng)區(qū)域的噪音進(jìn)行阻隔，以達(dá)到劃分各個(gè)功能空間的效果。此外，通過(guò)不同樹(shù)木的組合，更好地發(fā)揮其遮蔭擋雨的效果。

4.1.2場(chǎng)地構(gòu)筑物 從調(diào)查信息可見(jiàn)，健身娛樂(lè)設(shè)施、涼亭、座椅等場(chǎng)地設(shè)施是使用者普遍體提及的，他們因生態(tài)廣場(chǎng)缺少這些設(shè)施而不能更好地使用該場(chǎng)地。另外，有使用者反映生態(tài)廣場(chǎng)東面棕櫚樹(shù)區(qū)域的地?zé)羝鸩坏秸彰髯饔茫褂谜咴谝归g行走時(shí)感到不安；同時(shí)，地?zé)舻姆瓷浔容^刺眼，讓使用者產(chǎn)生反感。

室外座椅、長(zhǎng)凳等能供使用者休息、等候的構(gòu)筑物，會(huì)直接影響室外環(huán)境給人的舒適和愉快感[3]。 延伸來(lái)說(shuō)，場(chǎng)地的構(gòu)筑要素，不僅是座椅、涼亭，或是健身娛樂(lè)設(shè)施，凡是使用者產(chǎn)生依賴(lài)、需求渴望的場(chǎng)地要素，都能影響他們?cè)趫?chǎng)地中的體驗(yàn)。對(duì)此，應(yīng)結(jié)合植物配置，在樹(shù)蔭下或者植被較濃密的地方設(shè)置座椅、健身娛樂(lè)器材；或者在空曠的地方設(shè)置健身娛樂(lè)器材，在附近設(shè)置乘涼休息的座椅。

關(guān)于燈光照明問(wèn)題，該場(chǎng)地的地?zé)粼O(shè)計(jì)本希望營(yíng)造自然的氛圍，卻忽略了地?zé)舻姆瓷鋾?huì)影響夜間行人的視覺(jué)。對(duì)此，可將路中央的地?zé)粢浦谅放曰蛘邩?shù)叢邊，既不會(huì)影響行人的視線(xiàn)，也不影響景觀(guān)效果。

4.1.3無(wú)障礙設(shè)計(jì)與安全防范設(shè)施 被訪(fǎng)人群表示場(chǎng)地欠缺了無(wú)障礙設(shè)計(jì)，特別是有階梯的地方?jīng)]有無(wú)障礙通道，造成老人家、嬰兒車(chē)、輪椅使用者通行的不便；此外，水池邊的防護(hù)設(shè)施不夠多，不能給使用者足夠的安全感。上述情況難免造成使用者對(duì)場(chǎng)地的評(píng)價(jià)大打折扣。

這提醒了設(shè)計(jì)者在場(chǎng)地規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到特殊人群，例如老人、小孩、殘疾人等。美國(guó)很早就頒布了一項(xiàng)全國(guó)性的指令——在塑造人們的生活環(huán)境時(shí)，一定要考慮到殘疾人。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)也興起了“人性化設(shè)計(jì)”“人文關(guān)懷設(shè)計(jì)”等做法，這顯然不能忽視無(wú)障礙設(shè)計(jì)。只有尊重各種人群的規(guī)劃設(shè)計(jì)，才能使最多的人受益。

具體地，生態(tài)廣場(chǎng)中的階梯，后期可以在邊上加建無(wú)障礙通道，最大程度地為使用者提供方便。對(duì)于水池的防護(hù)設(shè)施不夠的問(wèn)題，我們需要了解到設(shè)計(jì)者的初衷是為了呈現(xiàn)自然的一面；基于這樣的前提考慮增強(qiáng)安全性的措施，建議采用石頭堆砌或者種植較高的水生植物加以解決，既有一定的阻攔作用，防止落水，同時(shí)不影響景觀(guān)效果。

4.2結(jié)論

基于使用者的需求，我們對(duì)社區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行了使用后功能評(píng)價(jià)的調(diào)查分析，從這次調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)該類(lèi)型場(chǎng)地的使用者具有以下的行為、心理特征，結(jié)合場(chǎng)地功能表現(xiàn)，總結(jié)如下：

4.2.1社區(qū)綠地設(shè)計(jì)需充分考慮社區(qū)居民的行為活動(dòng)規(guī)律 就居民的使用習(xí)慣來(lái)看，居民對(duì)場(chǎng)地的使用具有重復(fù)多次、早晚使用頻率較高的特征。就活動(dòng)目的和類(lèi)型來(lái)看，居民都臨近居住地開(kāi)展各種戶(hù)外活動(dòng)，包括個(gè)人健身、家庭娛樂(lè)等。針對(duì)這樣的行為特征，場(chǎng)地應(yīng)有日常健身設(shè)施、空曠的空間、遮蔭擋雨的功能，才能滿(mǎn)足使用者的需求。此外，還需要考慮不同類(lèi)型使用者的不同行為需求，男女的差異、老幼的差異等，比如說(shuō)男性偏向于動(dòng)，女性偏向于靜。

4.2.2使用者的場(chǎng)地感受受其景觀(guān)因素的影響 場(chǎng)地給使用者帶來(lái)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等的體驗(yàn)會(huì)影響到他們對(duì)場(chǎng)地的整體感受。就生態(tài)廣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，若要發(fā)揮其應(yīng)有的社區(qū)服務(wù)功能，須營(yíng)造環(huán)境給使用者帶來(lái)美好的感受。此外，安全性、社區(qū)氛圍都直接影響了使用者的心理感受，這些可以通過(guò)景觀(guān)要素構(gòu)建進(jìn)行加強(qiáng)，例如標(biāo)示物，還可以通過(guò)活要素來(lái)創(chuàng)造，例如在社區(qū)增加參與型的活動(dòng)，以此增強(qiáng)社區(qū)居民的互動(dòng)交流，促進(jìn)社區(qū)歸屬感的形成。

社區(qū)廣場(chǎng)是作為社區(qū)的標(biāo)志性場(chǎng)地，它除了實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民的戶(hù)外行為需求，還應(yīng)具備滿(mǎn)足居民戶(hù)外活動(dòng)時(shí)對(duì)場(chǎng)地的心理需求。若要具有這些功能，就需要不斷地對(duì)社區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行完善，根據(jù)使用后信息的反饋進(jìn)行相應(yīng)改動(dòng)，滿(mǎn)足使用者的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社區(qū)公共綠地的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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