改造經(jīng)驗(yàn)主義

雷大艷

西安標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)股份）是一家典型的中國(guó)制造業(yè)企業(yè)。1946年創(chuàng)建，其前身為上海惠工鐵工廠，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它順應(yīng)國(guó)家需要，向內(nèi)遷至陜西臨潼，更名為陜西縫紉機(jī)廠。改革開放之后，國(guó)家大形勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)橄劝l(fā)展輕工業(yè)，后發(fā)展重工業(yè)，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)縫紉機(jī)公司成立，并將總部遷至西安，一路兼并小企業(yè)迅速發(fā)展，成為中國(guó)縫制設(shè)備行業(yè)的龍頭企業(yè)，并成功上市。

像中國(guó)其他制造企業(yè)一樣，標(biāo)準(zhǔn)股份在改革開放浪潮中，撈到了第一桶金。然而，在經(jīng)過十幾年的高速發(fā)展之后，它嗅出了市場(chǎng)中逐步彌漫開來的危機(jī)感。從2003年到2005年，中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)很多行業(yè)的供需狀況開始發(fā)生變化，以前，干什么都能賺錢，現(xiàn)在，很多人開始抱怨，錢沒有那么好賺了，這種情況到2008年的金融危機(jī)發(fā)展到了頂峰。

在服裝市場(chǎng)，一方面，服裝企業(yè)朝著聚集化的方向發(fā)展，比如產(chǎn)業(yè)聚集，做牛仔的全部做牛仔，做內(nèi)衣的全部做內(nèi)衣，做褲子的全部做褲子，服裝業(yè)逐步形成專業(yè)化分工，服裝業(yè)業(yè)內(nèi)有句話“專業(yè)化的產(chǎn)品做好了，品牌就產(chǎn)生了”。另外一方面，人們對(duì)服裝的需求開始變得個(gè)性化了。服裝企業(yè)對(duì)縫紉機(jī)的需求由此變得碎片化、個(gè)性化了。例如，服裝面料變化了，服裝企業(yè)就對(duì)縫紉機(jī)提出了更多要求，牛仔、蕾絲、皮料、拼接，要滿足各種參數(shù)的縫紉機(jī)才能得到市場(chǎng)認(rèn)可。

市場(chǎng)環(huán)境變化對(duì)標(biāo)準(zhǔn)股份的生產(chǎn)方式與管理方式提出了挑戰(zhàn)。標(biāo)準(zhǔn)股份董事長(zhǎng)李廣暉說：“現(xiàn)在市場(chǎng)格局已經(jīng)發(fā)生了變化。我覺得我們需要改變兩點(diǎn)，一是必須以客戶為導(dǎo)向，不能閉門造車，要了解客戶需求；二是要有技術(shù)創(chuàng)新，不能一味模仿抄襲。過去我們從發(fā)達(dá)國(guó)家借鑒很多，現(xiàn)在到了自主創(chuàng)新的時(shí)候?！?/p>

實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)變化，都要以企業(yè)的規(guī)范、科學(xué)管理為前提?？抗芾砣藛T以往積累的經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。然而，作為一家老牌制造業(yè)企業(yè)，它走的一直是經(jīng)驗(yàn)主義路線，靠習(xí)慣和工作經(jīng)驗(yàn)來管理企業(yè)，缺少理論和規(guī)則。不僅如此，標(biāo)準(zhǔn)股份下屬企業(yè)各有自己的管理思路，整個(gè)集團(tuán)公司系統(tǒng)不統(tǒng)一也是很常見的現(xiàn)象。依賴經(jīng)驗(yàn)主義成了擺在標(biāo)準(zhǔn)股份面前的一個(gè)最基本難題。經(jīng)過多次激烈爭(zhēng)論，標(biāo)準(zhǔn)股份提出了一個(gè)解決方案：上ERP，通過規(guī)范化流程把管理行為固化起來，也就是，用ERP改造經(jīng)驗(yàn)主義。

包括IBM、用友、金蝶、SAP在內(nèi)的多家大型商用軟件商參與了爭(zhēng)奪標(biāo)準(zhǔn)股份這個(gè)西北大客戶的競(jìng)爭(zhēng)。IBM成為最終的勝利者，標(biāo)準(zhǔn)股份成了IBM在西北的第一家大客戶。標(biāo)準(zhǔn)股份之所以選擇IBM，是因?yàn)镮BM也曾是一個(gè)制造業(yè)企業(yè)，它經(jīng)歷了數(shù)次轉(zhuǎn)型才發(fā)展成為今天商用軟件的巨頭，在企業(yè)轉(zhuǎn)型與管理方面，IBM值得標(biāo)準(zhǔn)股份去學(xué)習(xí)。李廣暉認(rèn)為：“要調(diào)整，就要把這套東西引進(jìn)來。IBM最擅長(zhǎng)于做這種流程。我想通過這一件事情讓我們學(xué)習(xí)IBM的方式。”

2012年4月，標(biāo)準(zhǔn)股份ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目開始建設(shè)，實(shí)施內(nèi)容包括：分銷、制造、財(cái)務(wù)三大模塊。改變總是痛苦的，或許通過某些方式可以減緩轉(zhuǎn)型的陣痛，例如因地制宜做些許改動(dòng)，又例如循序漸進(jìn)漸變式改革。然而李廣暉選擇了最為痛苦的方式。

不要因地制宜，而要一刀切

在引入國(guó)外管理軟件方面有兩種相反的觀點(diǎn)。以SAP軟件為例，有人認(rèn)為，SAP最基本的軟件程序是按照德國(guó)最先進(jìn)的制造業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)做的，到中國(guó)來以后，如果完全照搬，會(huì)水土不服；但也有人認(rèn)為，如果完全照這個(gè)來，引入企業(yè)就會(huì)有大的進(jìn)步和飛躍。標(biāo)準(zhǔn)股份持后一種觀點(diǎn)。

在ERP實(shí)時(shí)初期，IBM提出可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)股份的實(shí)際情況做一些調(diào)整，但李廣暉拒絕了，并給公司定了一條鐵打不動(dòng)的規(guī)矩：凡是IBM說的就是對(duì)的。標(biāo)準(zhǔn)股份認(rèn)為自己就是一個(gè)典型的制造業(yè)企業(yè)，業(yè)務(wù)沒有什么特殊性。他們認(rèn)為，如果按企業(yè)實(shí)際調(diào)整了，推行的難度可能還會(huì)小些，但是效果就打折扣了，經(jīng)驗(yàn)主義的東西還是會(huì)帶進(jìn)來。

老將退后，機(jī)會(huì)留給年輕人

改變經(jīng)驗(yàn)主義中的一個(gè)難點(diǎn)就是怎樣改變習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事的管理者。這樣的管理者很多是在管理崗位上為企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)奉獻(xiàn)了很多年，為企業(yè)發(fā)展壯大做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，但是要改變他們的經(jīng)驗(yàn)主義管理方式或許很難，或許他們不能適應(yīng)新技術(shù)的沖擊，如何處理這樣的矛盾？

標(biāo)準(zhǔn)股份選擇了這樣的做法：給經(jīng)驗(yàn)主義領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)獨(dú)立的工作內(nèi)容，讓其用其累積的經(jīng)驗(yàn)去做適合需要經(jīng)驗(yàn)去做的事情，培養(yǎng)更多的年輕人做系統(tǒng)的日常管理。這樣，經(jīng)驗(yàn)主義與按規(guī)則辦事的矛盾就減少了。例如，對(duì)副總的分工進(jìn)行調(diào)整，他們的經(jīng)驗(yàn)和人脈豐富，就讓他們負(fù)責(zé)聯(lián)系新技術(shù)，拓展產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)；而日常運(yùn)營(yíng)交給新培養(yǎng)的年輕人。

李廣暉講，他培養(yǎng)了一批人，都是相對(duì)年輕的，各個(gè)業(yè)務(wù)部門的骨干，經(jīng)過艱苦培訓(xùn)之后，他們的管理水平有明顯提升，這相當(dāng)于通過引入ERP給公司培養(yǎng)起了一撥新干部，這也很關(guān)鍵。

改變經(jīng)驗(yàn)主義，思想是關(guān)鍵

人們常常說，思想問題是一切問題的根源?，F(xiàn)實(shí)中也不乏這樣的失敗案例：把ERP當(dāng)成項(xiàng)目來做，就像做一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，結(jié)束了就結(jié)束了，企業(yè)還是以前的樣子，沒有任何成效。李廣暉認(rèn)為：“看不見的東西都是最重要的東西，克服經(jīng)驗(yàn)主義，思想問題非常關(guān)鍵。”ERP能否取得標(biāo)準(zhǔn)股份預(yù)想的效果，思想轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵，也是難題。

怎么轉(zhuǎn)變思想？李廣暉認(rèn)為，“要從嚴(yán)格執(zhí)行程序做起。思想一時(shí)不能轉(zhuǎn)變不要緊，程序得保證，就像鐵軌一樣，火車順著鐵軌走，就不可能跑到鐵軌外面去，這樣慢慢矯正思想，它和鐵軌的摩擦就減少了，走起來就稍微順利一點(diǎn)?！?/p>

舉個(gè)實(shí)際的例子。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，一般是按訂單生產(chǎn)，但是生產(chǎn)工廠廠長(zhǎng)的權(quán)力很大，有時(shí)生產(chǎn)不合理或市場(chǎng)需求不多，生產(chǎn)工廠廠長(zhǎng)就會(huì)人為地安排生產(chǎn)，生產(chǎn)一些市場(chǎng)不需要的產(chǎn)品。通過ERP現(xiàn)在這種現(xiàn)象杜絕了，只要不按計(jì)劃生產(chǎn)，就會(huì)被免職。多次以后，生產(chǎn)工廠廠長(zhǎng)的思維就轉(zhuǎn)變了。

ERP，一個(gè)與原來習(xí)慣格格不入，不被大家認(rèn)可，甚至被認(rèn)為是根本不能用的東西，究竟是否能取得李廣暉想要的效果，還要讓實(shí)踐來說話。標(biāo)準(zhǔn)股份的趙旭部長(zhǎng)講：“從個(gè)體來講，有些地方工作量增加了，但整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行以后組織的效率是提起來了?！睆膶?shí)踐情況來看，ERP解決了幾個(gè)問題。

首先，領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋定生產(chǎn)計(jì)劃的問題解決了。制定生產(chǎn)計(jì)劃要嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)。其次，財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)連動(dòng)起來。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)起來。財(cái)務(wù)部門沒有權(quán)力做會(huì)計(jì)憑證，業(yè)務(wù)端一變化會(huì)計(jì)憑證就自動(dòng)生成了。所以，財(cái)務(wù)人員只有管理、審核、控制的權(quán)限，沒有制作的權(quán)限。財(cái)務(wù)人員的職能也發(fā)生了變化，他們從做會(huì)計(jì)憑證、做帳，變成了審核、管控、協(xié)調(diào)。減少了很多問題發(fā)生的概率。此外，成本核算也變得更為合理。例如，在引入ERP之前，每一期月末庫存盤點(diǎn)、費(fèi)用匯總之后，才能計(jì)算成本，而引入ERP之后，只要工單一下，成本就可以計(jì)算出來，相當(dāng)于能夠預(yù)先看到成本。

但是，也必須看到，ERP不是萬能的。在制造環(huán)節(jié)ERP有良好的效果，但是在營(yíng)銷環(huán)節(jié)，效果并不明顯?？梢哉f，從供應(yīng)到制造結(jié)束這一階段的問題是ERP可以解決的，但對(duì)于客戶需要和產(chǎn)品之間的摩擦，ERP目前不能解決這個(gè)矛盾。也許原因在于，客戶需求是ERP系統(tǒng)之外的內(nèi)容，而ERP系統(tǒng)是基于客戶需求來規(guī)劃的。如何用好ERP，讓ERP的效用發(fā)揮到最大，還需要進(jìn)一步的探索。