禮貌策略在商務(wù)英語函電中的合理運用

左寶霞

摘 要：商務(wù)英語信函在國際貿(mào)易活動中起著越來越重要的作用。它實質(zhì)上是一種書面的商洽方式。這種書面的商洽方式與桌面商洽方式一同推進商務(wù)協(xié)作的順利進行。以“禮貌原則”和“面子保全理論”為理論基礎(chǔ)，分析了在外貿(mào)函電的語言表達(dá)和信體布局中如何運用禮貌策略。

關(guān)鍵詞：商務(wù)函電；禮貌策略；禮貌原則；面子保全理論

在現(xiàn)實生活中，由于言語使用不當(dāng)而引起不必要的麻煩、誤會、糾紛、摩擦等導(dǎo)致人際關(guān)系緊張的例子比比皆是。在國際商務(wù)活動中，各方的接觸和洽談大部分都是通過往來信函得以實現(xiàn)的，言語使用不當(dāng)輕則會給貿(mào)易伙伴留下極其不佳的印象，重則可能導(dǎo)致買賣交易以失敗告終。由此可見，在商務(wù)函電中使用得體的語言和相應(yīng)的禮貌策略是不容忽視的。

一、禮貌原則與面子理論

“禮貌”是一種普遍的社會現(xiàn)象，是日常生活行為中具有道德和倫理意義的行為準(zhǔn)則。從理論發(fā)展的角度來看，對禮貌問題的研究與探索主要與跨文化交際和社會語言學(xué)等領(lǐng)域密切相關(guān)。在眾多的研究之中，Leech的禮貌原則和Brown&Levinson（以下簡稱B&L）的面子保全論已被廣泛采納，成為研究禮貌原則的指導(dǎo)性理論。

1.Leech的禮貌原則（Politeness Principle，PP）

Leech的禮貌原則是建立在Grice的合作原則基礎(chǔ)之上的。合作原則調(diào)節(jié)說話人和說話內(nèi)容；而禮貌原則具有更高層次的調(diào)節(jié)作用——它維護的是交談雙方的均等地位和友好關(guān)系。禮貌原則解釋了在會話過程中為什么人們有時違反合作準(zhǔn)則以含蓄而間接的方式表達(dá)自己。包括六條準(zhǔn)則：策略準(zhǔn)則（Tact maxim）、寬宏準(zhǔn)則（Generosity maxim）、贊揚準(zhǔn)則（Approbation maxim）、謙虛準(zhǔn)則（Modesty maxim）、贊同準(zhǔn)則（Agreement maxim）、同情準(zhǔn)則（Sympathy maxim）。在這六條準(zhǔn)則中，策略準(zhǔn)則是最根本的一條，它體現(xiàn)的是使自身受惠最?。ㄊ軗p最大），使他人受惠最大（受損最?。?/p>

2.B&L的面子保全論（Face-saving Theory，F(xiàn)ST）

B&L提出的禮貌策略認(rèn)為，禮貌就是典型人為滿足面子需求所實施的各種理性行為。典型人的面子又可分為：積極面子（positive face）和消極面子（negative face）。前者是指希望得到別人的肯定和贊同；后者是指不希望受別人意愿的強加，自己的行為不受別人的干預(yù)。那么，為了維護典型人的積極面子和消極面子，在會話中要估算面子威脅行為并采取禮貌補救策略。

二、商務(wù)英語信函的分類

商務(wù)英語信函是公文文體的一個分支，是從英國殖民時代的海上貿(mào)易的往來信件演變而來。如今，商務(wù)英語信函已經(jīng)形成了自成一體的風(fēng)格特征。在交易過程中，商務(wù)信函的往來涵蓋了整個交易的方方面面：詢盤—報盤—還盤—返還盤—下訂單—付款—包裝—裝船運輸—保險等。然而，在所有信函中，每個函件作為一個言語行為單位，傳達(dá)的信息本身與禮貌的關(guān)系各不相同。按照Leech對言語行為的分類，可把商務(wù)英語信函相應(yīng)的分為四類：合作類商務(wù)信函、競爭類商務(wù)信函、和諧類商務(wù)信函和沖突類商務(wù)信函。

三、禮貌策略在商務(wù)英語信函中的運用

商務(wù)信函既具有公文英語的特點，同時也具有信函的一般特征。根據(jù)Leech對言語行為的分類和B&L的面子保全論，在合作類及和諧類商務(wù)信函中，前者側(cè)重信息的發(fā)布與傳達(dá)，后者的言外行為本質(zhì)上與禮貌是一致的。而競爭類和沖突類商務(wù)信函的言外行為與禮貌相斥即在本質(zhì)上不禮貌，應(yīng)更加注意禮貌策略的使用。

1.禮貌策略在競爭類商務(wù)英語信函中的運用

在競爭類商務(wù)信函中，要借用語言的組織來表達(dá)一些隱含的意義，如不置可否的態(tài)度、強烈的合作愿望等，以起到避免武斷和抬高受話人地位的作用，從而取得禮貌的效果。

2.禮貌策略在沖突類商務(wù)英語信函中的運用

在沖突類商務(wù)信函中，要使本質(zhì)不禮貌的信息被接受并實現(xiàn)預(yù)期的交際目的，對禮貌的要求自然相當(dāng)高，必須采取恰如其分的禮貌策略。

（1）使用抽象詞匯

具體詞匯傳遞的是具體信息，在涉及抱怨指責(zé)對方行為不當(dāng)時，用具體詞匯會直接威脅對方的積極面子。而抽象詞匯更不易被感知，起到“隱藏”壞消息的作用，從而降低對積極面子的威脅程度。

（2）使用緩沖語

在表述拒絕或指責(zé)的信息前，考慮到對方積極面子需求并使語氣緩和，通常之前要有一些中立或相關(guān)陳述。

（3）使用被動語態(tài)

使用被動語態(tài)是為了隱藏被指責(zé)的施為者，使發(fā)信人避免赤裸裸地被指責(zé)或批評，又能清楚地表達(dá)實際的言外之意。

除上述之外，還要學(xué)會運用虛擬語氣，慎用否定表達(dá)方式，以彰顯禮貌策略在商務(wù)英語信函中的應(yīng)用。

通過對比分析禮貌策略在競爭類和沖突類商務(wù)英語信函中的合理運用，不難發(fā)現(xiàn)，前者主要是傳遞要求信息，威脅的是對方的消極面子，在書寫商務(wù)英語信函時要考慮實施消極禮貌策略；后者傳達(dá)的主要是拒絕、指責(zé)或威脅等本質(zhì)上不禮貌的信息，威脅的是對方的積極面子，在書寫商務(wù)英語信函時要考慮實施積極禮貌策略。另外本文探討的只是一般語境下的函件，不包括在特殊語境下的情況，特殊語境下的情況還有待深入探討。

（作者單位 天津天獅學(xué)院外國語系）