學(xué)習(xí)不是口號(hào)

席酉民

在當(dāng)代復(fù)雜快變的環(huán)境下，為應(yīng)變和快速適應(yīng)，組織必須增加知識(shí)和提升能力，于是“組織學(xué)習(xí)”變成時(shí)髦詞匯。但是我們遺憾地看到，很多組織雖然將學(xué)習(xí)掛在了嘴上，卻無實(shí)際效果，于是我們不得不問，貴單位會(huì)“組織學(xué)習(xí)”嗎？

學(xué)習(xí)本是一種個(gè)人行為，但將其與組織嫁接，便具有了集體特征，且演化出了與個(gè)體很不同的學(xué)習(xí)行為，如個(gè)人學(xué)習(xí)是否意味著組織學(xué)習(xí)？個(gè)人為何要響應(yīng)組織號(hào)召而學(xué)習(xí)？個(gè)人學(xué)習(xí)如何與組織需要相融合？如何將組織需要滲透或融合到個(gè)體的學(xué)習(xí)與互動(dòng)間和組織的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中？等等。

如前所述，學(xué)習(xí)的目的是組織試圖通過學(xué)習(xí)、探索，不斷努力改變或重新設(shè)計(jì)自身，以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境，進(jìn)而提高核心競爭力，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)。將“學(xué)習(xí)”與組織連接起來源于西蒙（H. Simon， 1953），他認(rèn)為政府組織重組的過程即是一種學(xué)習(xí)的過程。而希爾特（R. Cyert）和馬奇（J. March）更進(jìn)一步，他們?cè)凇渡虡I(yè)組織的行為理論》一書中把組織學(xué)習(xí)列為探討組織理論的基本概念。20世紀(jì)八九十年代掀起了關(guān)于組織學(xué)習(xí)的熱論，組織學(xué)習(xí)的研究也從心理、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化等多方面鋪開。而讓其在實(shí)踐界普及的是美國學(xué)者彼得·圣吉（Peter M. Senge），他在其暢銷著作《第五項(xiàng)修煉》（The Fifth Discipline）中提出了學(xué)習(xí)型組織（Learning Organization）的概念，強(qiáng)調(diào)面臨劇烈變化的環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭力；認(rèn)為知識(shí)管理是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的最重要手段之一，并發(fā)展了廣為流傳的學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)要素。一、建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗；二、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Team Learning）：團(tuán)隊(duì)智慧應(yīng)大于個(gè)人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力；三、改變心智模式（Improve Mental Models）：組織的障礙，多來自于個(gè)人的舊思維，例如固執(zhí)己見、本位主義，唯有透過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新；四、自我超越（Personal Mastery）：個(gè)人有意愿投入工作，精于工作的專業(yè)技巧，自我超越源自個(gè)人與愿景之間的“創(chuàng)造性張力”；五、系統(tǒng)思考（System Thinking）：透過信息積累，掌握事件的全貌，避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，有助于理解事物的前因后果、發(fā)展的來龍去脈，便于抓住問題的本質(zhì)。

組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織概念已被大家廣為接受和實(shí)踐，現(xiàn)在的問題不是需要或重視與否，而是如何真正有效實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，如何處理好組織學(xué)習(xí)與個(gè)體學(xué)習(xí)的關(guān)系，怎樣協(xié)調(diào)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織和組織間不同層次的學(xué)習(xí)，如何將各類學(xué)習(xí)對(duì)準(zhǔn)組織目標(biāo)，使組織真正成為學(xué)習(xí)型組織。

阿吉利斯（C. Argyris）、熊恩（D. Schon）兩人的觀點(diǎn)很有啟發(fā)意義，他們?cè)凇督M織學(xué)習(xí)：行動(dòng)理論之觀點(diǎn)》（1978）一書中提出了“行動(dòng)觀點(diǎn)”，認(rèn)為組織學(xué)習(xí)的意義在于“促進(jìn)組織長期效能和生存發(fā)展、回應(yīng)環(huán)境變化的實(shí)踐過程中，對(duì)其根本信念、態(tài)度行為、結(jié)構(gòu)安排所做的各個(gè)調(diào)整活動(dòng)”，“這些調(diào)整活動(dòng)是借助正式和非正式的人際互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的?！?/p>

實(shí)際上，學(xué)習(xí)不是口號(hào)，而是行動(dòng)和習(xí)慣；真正的組織學(xué)習(xí)僅有號(hào)召是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是要形成組織內(nèi)學(xué)習(xí)的機(jī)制和文化，甚至包括必要的基礎(chǔ)設(shè)施，如促進(jìn)知識(shí)共享、互動(dòng)和碰撞的知識(shí)管理設(shè)施和環(huán)境。如何構(gòu)造能夠自發(fā)自動(dòng)的組織學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境是一個(gè)非常復(fù)雜的問題，但以下幾個(gè)方面恐怕是其不可缺或的重要構(gòu)件：一、分析形成明晰的組織愿景和使命；二、構(gòu)建支持學(xué)習(xí)的平臺(tái)和營造交流創(chuàng)新的文化；三、強(qiáng)調(diào)自組織和自我管理；四、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作和研究型工作；五、保持開放的心態(tài)和包容的胸懷；六、堅(jiān)守有反省的行動(dòng)和有克制的自信；七、管理哲學(xué)上堅(jiān)信“只有更好、沒有最好”的信條。