六西格瑪：達成目標的有力抓手

黃艷

與諸多其他管理方法相比，六西格瑪?shù)膬?yōu)勢在于，有一套成熟且邏輯嚴謹?shù)慕鉀Q問題的方法，它的可復制性非常強，而且路徑非常清晰，易于學習和傳播，是領導可以優(yōu)先考慮的抓手

六西格瑪管理在中國已經(jīng)推進十多年了，作為一種源自西方的管理思想和管理方法，能夠逐漸得到中國企業(yè)的認可并得以廣泛應用，可見其強大的生命力。中航工業(yè)集團是國內推行六西格瑪管理較早的企業(yè)，從集團層面正式推動，可以追溯到2002年。時任中航一集團黨組書記、總經(jīng)理劉高倬非常重視，在當年開辦的試點學習班畢業(yè)典禮上，和GE航空事業(yè)部的副總裁共同為30名學員頒發(fā)畢業(yè)證書。2003年集團決定在質量安全部成立六西格瑪推進辦公室，至此，六西格瑪工作在中航工業(yè)全面拉開序幕。

本質：解決問題的科學方法

世界各國無論經(jīng)濟發(fā)展水平如何不同、技術創(chuàng)新能力差異如何巨大，對管理的認識都是相通的，管理變革的難度都是一樣的。我認為，任何管理方法都是企業(yè)高層領導達成目標的抓手。六西格瑪作為一種新的管理理念和方法，包含了諸多管理工具，能夠推動企業(yè)管理變革，促進企業(yè)良好運行，因而是企業(yè)領導的一個強有力的抓手。

與諸多其他管理方法相比，六西格瑪?shù)膬?yōu)勢在于，有一套成熟且邏輯嚴謹?shù)慕鉀Q問題的方法，它的可復制性非常強，而且路徑非常清晰，易于學習和傳播，是領導可以優(yōu)先考慮的抓手。

有人把六西格瑪理解成數(shù)據(jù)統(tǒng)計，只能應用在制造環(huán)節(jié)，而且還是應用在大批量的生產(chǎn)領域，這種認識是片面的。實際上它的本質，是提供了一套規(guī)范的解決問題的流程、方法和觀念。六西格瑪所有的工具都是過去幾十年里創(chuàng)造出來的，并沒有特別新的東西，但六西格瑪?shù)膭?chuàng)新點就在于將這些零散的工具按邏輯系統(tǒng)性地組織起來，讓你知道怎么用，什么時候用什么。這個方法論適用于所有組織的流程優(yōu)化，不僅是在質量管理上應用。

六西格瑪強調事物之間的因果關系Y=F（X），有因必有果，如果Y是企業(yè)的經(jīng)營結果，那么X就是影響經(jīng)營結果的關鍵因素，如何找到這個關鍵因素，六西格瑪提供了一套科學的分析方法。所以，它是一種思維模式，在每天的工作、生活中應用。當一個組織的所有員工都學會這種思維模式，并應用到實際工作中時，這就成為組織的一種文化，推動組織持續(xù)進步。這恰恰就是六西格瑪帶給組織的最大價值。

成效：深刻影響企業(yè)文化

從中航工業(yè)的多年實踐來看，六西格瑪管理取得了顯著成效。

首先，培養(yǎng)了一批復合型人才。中航工業(yè)的大部分管理人員都是從技術崗位轉來的，并沒有系統(tǒng)地接受過管理方法的訓練，很多領導是憑著自己的悟性在實踐中摸索著去做管理的，所以我們的管理工作非常個性化，可持續(xù)性不強。引進六西格瑪，對企業(yè)而言，最大的成果就是通過六西格瑪這套系統(tǒng)培訓方式，培養(yǎng)了一批既懂技術又有管理思維的人才。每個接受過六西格瑪培訓的人，在語言表達、邏輯思維和解決問題的能力上都有明顯的提升，所以很多取得六西格瑪資格證的人逐步都會走向更高層的領導崗位，有的是從員工提到中干，有的是從中干崗位走上高層管理崗位。據(jù)不完全統(tǒng)計，百分之六七十的學員在經(jīng)過培訓后都逐步走上了更高一層的管理崗位。

正如搞產(chǎn)品設計的要有專業(yè)技術和工具、搞工藝制造的要有工藝技術一樣，管理工作同樣是有工具和方法的，也要遵循一套嚴密的科學體系。到今天為止，中航工業(yè)共培養(yǎng)了6000名綠帶，400名黑帶，還培養(yǎng)了50名領航員和40名教員。這些人才也成為了推動企業(yè)管理提升或管理創(chuàng)新的中堅力量，比其他人更容易地學習和接受新的管理方法并積極實踐之。他們是最初的種子和星火，在企業(yè)中可漸成燎原之勢。在走上領導崗位以后，他們成為管理工具重要的接受者、傳播者和使用者。

其次，推動企業(yè)持續(xù)改進。接受過六西格瑪培訓的人們，包括我們的培訓老師，對六西格瑪?shù)恼J知，都經(jīng)歷了從學習工具，到運用工具，再到靈活地把其應用于企業(yè)解決問題的實踐中的過程，中間經(jīng)歷了質的飛躍。最初，有人接受培訓時抱著應付差事的心態(tài)：因為集團要推六西格瑪，我們派人去學，找一個能套用六西格瑪方法的題目敷衍了事。但是，當這些人培養(yǎng)出來以后，他的認知轉變了，變得不再是為了培訓而培訓，不是為了學六西格瑪而學六西格瑪，而是首先要認識到自己的企業(yè)有什么問題、要解決什么問題，解決問題需要什么工具，帶著問題來繼續(xù)學習。這是非常大的轉變。

整個集團在應用六西格瑪方面也是不平衡的，早期應用比較深入的企業(yè)和跟隨者差別很大，走在前面的企業(yè)已經(jīng)開始轉型了。此時我們認識到有一批人能夠創(chuàng)新地應用這一模式了，所謂創(chuàng)新是指把企業(yè)里面多個維度的管理工具整合起來成系統(tǒng)地運用，不是單純的六西格瑪。以前不同的業(yè)務部門采用不同的工具，現(xiàn)在大家明白了，所有的工具都是為了解決一個根本的問題，即幫助我們提升管理水平，推動持續(xù)改進。同時企業(yè)里因為有了一批明白人，就能根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的需要持續(xù)地進行本土化創(chuàng)新，發(fā)揮作用。

當然，這個影響面還不足夠大，不是集團里大部分企業(yè)都到了這個認識層面，很大一部分企業(yè)還處在學習工具的層面，只有一部分進入到成系統(tǒng)地運用的層面，這個比值是金字塔形狀的，登上塔尖的企業(yè)很少，大部分還處在底座部分。

第三，對企業(yè)文化產(chǎn)生了深刻影響。中航工業(yè)某成員單位的主管領導在六西格瑪推進大會上做了一個演講，他說轉變經(jīng)濟方式最根本的因素就是思維模式的轉變，六西格瑪是改變員工思維模式的有效途徑，是訓練員工工作方式的最佳實踐，六西格瑪是改進流程的有效工具，企業(yè)期望達到的目標，員工溝通的共同語言，提高員工技能的方法。這其實是六西格瑪管理對企業(yè)的文化產(chǎn)生了深刻影響。應該說，人是企業(yè)里的第一生產(chǎn)要素，人的轉變必然會帶動管理的轉變，尤其是領導層會帶動員工乃至方方面面的轉變。所以，我們抓住了關鍵，就是把人培養(yǎng)好，由這些人結合自己企業(yè)的實際情況來應用六西格瑪。當然，我覺得今天我們運用的效果還沒有達到這個程度，如果運用六西格瑪達到一定程度，應該說其是能夠成為我們“共同的語言”的，就是能夠成為我們思考的模式，解決問題的模式。

實施：領導重視是關鍵

回顧中航工業(yè)六西格瑪十多年的實踐，我覺得能夠持之以恒堅持下來以下幾點非常重要：

高層領導持續(xù)的、大力的支持。中航工業(yè)應用六西格瑪之初，高層領導作了幾件事來倡導六西格瑪，非常有利于六西格瑪?shù)耐七M。首先，培養(yǎng)領航員是非常重要的環(huán)節(jié)，當初六西格瑪推進走在前面的幾家企業(yè)，其一把手或主管領導都接受過領航員的培訓。當時的中航一集團劉高倬總經(jīng)理親自圈定了一些大廠、大所，要求其一把手或主管領導分三批接受六西格瑪?shù)膶ｉT培訓，稱為領航員，對這些領航員的培訓安排是在國內進行一周的知識和理念的培訓，再花一周時間到GE公司做交流。劉總親自參與，叮囑、送行并聽取學習匯報，對領航員的學習是一種很好的激勵。我們要做的事情是充分發(fā)揮領導的作用。現(xiàn)在，在每年的年會上，集團公司會表彰一批推進和運用六西格瑪?shù)南冗M單位，林左鳴董事長親自為獲獎人員頒獎，這也體現(xiàn)了領導的重視，對實踐這項工作的人是一種很好的激勵。

建立過硬團隊，扎實推進工作。通過對先進企業(yè)考察我們發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)都有一個直接受公司高層領導的專職六西格瑪項目辦公室，有一批全職的六西格瑪管理人員從事六西格瑪項目實施指導、咨詢和培訓，并有一支結構合理、層次分明且覆蓋全部業(yè)務領域的六西格瑪團隊。中航工業(yè)集團在過去的實踐中非常重視人才隊伍的培養(yǎng)。早在實施六西格瑪項目之初，就成立了六西格瑪推進辦公室，隸屬集團公司質量部門，接受集團公司高層直接領導。隨著六西格瑪推進不斷發(fā)展，根據(jù)需要于2010年5月成立了中航工業(yè)精益六西格瑪研究所，集團公司林左鳴董事長親自揭牌并做出指示。研究所堅持打造在國內有影響力的精益六西格瑪品牌。同時，我們在各基層單位有一支熱愛六西格瑪、愿意付出全部熱情的兼職人員隊伍，他們擁有豐富的六西格瑪項目實踐經(jīng)驗，能夠自己做項目，也能夠指導別人。作為六西格瑪?shù)膶Ｂ殢臉I(yè)人員，我們通過扎實的工作來贏得領導的支持、贏得工作所需的資源，我們這支十幾人的隊伍既開展培訓工作、又進行課題研究，還面向企業(yè)提供咨詢服務，之所以能夠完成這么多看似不可能完成的任務，靠的是對六西格瑪?shù)臒釔?。正是因為我們的教師、企業(yè)前期的推動者，大家組成大團隊相互支撐著往前走，我們才有了一路堅持的勇氣和信念。

加強宣傳，樹立典范和標桿。中航工業(yè)有200多家成員單位，讓這么多企業(yè)齊頭并進、一起推進六西格瑪顯然并不現(xiàn)實。因而，加強宣傳、樹立標桿就很有必要。一個成員單位在六西格瑪實施工作中取得成效，會帶動更多的團隊、部門和成員單位產(chǎn)生實施六西格瑪?shù)男枨蟆Ｔ缙?，在資源有限的情況下，如何讓有限的資源發(fā)揮最大的效果很重要，因此，我們把資源優(yōu)先分給了那些一把手推進態(tài)度積極且對六西格瑪實質認識較深的企業(yè)。我們全身心地幫助他們，也就是打造成功的示范單位。同時，為了達到廣而告之的效果，我們在每年的質量工作會上都設立一個六西格瑪論壇，讓推行了六西格瑪?shù)钠髽I(yè)現(xiàn)身說法，這些單位的成功經(jīng)驗自然會吸引其他的單位和團隊參與，這個過程就像滾雪球。雪球越滾越大，最關鍵的是培訓的質量，如果只追求數(shù)量不追求質量，我們的工作也是不可能持續(xù)開展的，因為不能給企業(yè)真正帶來價值的事情是沒有生命力的。

中航工業(yè)集團的管理體系在逐步完善和持續(xù)創(chuàng)新。以前，各個部門都各自采用與自己部門業(yè)務相關的管理工具，比如生產(chǎn)部門采用精益、質量部門應用六西格瑪、財務部門進行風險管控等，各個業(yè)務口都在做點狀的突破，但并沒有形成系統(tǒng)，沒有形成合力。最近集團的高層領導認識到這一問題，在規(guī)劃中提出要構建集團公司運營管理體系（AOS），這是一個大工程，需要持續(xù)、不間斷的努力，相信在不久的將來中航工業(yè)的管理創(chuàng)新會更上一個臺階。（本文由本刊編輯、記者高冬梅采訪整理）