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2013-04-29 00:44:03張弛

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關(guān)鍵詞：六西格瑪流程經(jīng)營

張弛

六西格瑪管理是把根植于古希臘文明的西方哲學(xué)和科學(xué)研究理念、思維方式運用到企業(yè)經(jīng)營中來。其是一種思維模式、一套研究方法，引導(dǎo)人們關(guān)注事物的本質(zhì)，指導(dǎo)他們用正確的方法做正確的事情。其邏輯基礎(chǔ)如下：一、任意事件在時空的集合構(gòu)成流程；二、變化無處不在；三、變化背后一定有原因

勞動創(chuàng)造了人。自直立行走以來，人類為追求更美好生活而表現(xiàn)出的對管理和技術(shù)創(chuàng)新的興趣和做出的努力就從未停歇過。這種努力在分工精細嚴密的企業(yè)組織出現(xiàn)、資本以營利為目的介入組織經(jīng)營活動后變得尤為突出。

進入20世紀，新的管理思想與實踐層出不窮，以美國為代表的西方式管理——基于數(shù)據(jù)的理論創(chuàng)新為特征和以日本為代表的東方式管理——基于流程現(xiàn)場的持續(xù)改進為特征，是其中的典型代表。精益生產(chǎn)、品管圈一度讓日系企業(yè)風(fēng)光無限并在20世紀80年代中期達到頂峰，美國企業(yè)被其逼上懸崖。經(jīng)過長期探索之后，美國人終于找到一種適合自身特點的管理模式——六西格瑪管理于20世紀80年代中期起源于摩托羅拉公司，今天已風(fēng)靡全球優(yōu)秀企業(yè)。

六西格瑪管理是什么

本質(zhì)特征

麥克 · 哈里（Mikel J Harry）博士認為六西格瑪是一個業(yè)務(wù)流程。在我看來，六西格瑪管理是把根植于古希臘文明的西方哲學(xué)和科學(xué)研究理念、思維方式運用到企業(yè)經(jīng)營中來。六西格瑪管理是一種思維模式、一套研究方法，它引導(dǎo)人們關(guān)注事物的本質(zhì)，指導(dǎo)他們用正確的方法做正確的事情。其邏輯基礎(chǔ)如下：一、任意事件在時空的集合構(gòu)成流程；二、變化無處不在；三、變化背后一定有原因。

六西格瑪管理通過鎖定組織價值鏈中的關(guān)鍵流程，研究該流程的結(jié)果差異，然后再順藤摸瓜，探究隱藏在流程中的輸入差異，運用各類分析技術(shù)，找到量化的因果關(guān)系Y=F（X），通過對關(guān)鍵原因的找出與改進，達到優(yōu)化、控制、消除結(jié)果差異的目的?？蒲羞^程所采用的主要研究方法是歸納和演繹，歸納是由實踐到認識的過程，歸納總結(jié)的過程就是通過設(shè)計好的方案、對研究對象進行比對，通過比對發(fā)現(xiàn)差異，再通過歸納和演繹等研究手段尋找差異背后的根本原因的過程。任何重大發(fā)現(xiàn)、發(fā)明都遵循這一規(guī)律。六西格瑪其實就是把科學(xué)家做科研的方法應(yīng)用到企業(yè)管理中，使企業(yè)經(jīng)營管理層和技術(shù)人員按照科研的方法思考組織的業(yè)務(wù)，研究相關(guān)的流程。西方人相信系統(tǒng)設(shè)計，他們認為科學(xué)家做好育種工作后，農(nóng)民只需按照該種子栽培方法指導(dǎo)書去做即可，并不苛求農(nóng)夫每天精耕細作，持續(xù)改善；他們認為糧食能否大面積高產(chǎn)的決定因素在科學(xué)家，如果科學(xué)家育不出畝產(chǎn)過千公斤的稻種，即便農(nóng)夫再怎么努力，畝產(chǎn)也不會過千。類似的，普通員工大量參與的改進如農(nóng)夫種田，如果企業(yè)組織系統(tǒng)設(shè)計本身有問題，哪怕員工每天改善也改變不了大局；相反，如果專家團隊能設(shè)計出一套完善高效的流程，那么員工只需照章做事即可。

六西格瑪是美國文化的典型產(chǎn)物。它謀求在企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)一大批專家，由這些專家從整個價值鏈的角度自上而下地思考和研究企業(yè)的經(jīng)營過程，先由這些專家設(shè)計出一個好的流程，然后不斷識別短板并自我優(yōu)化。在組織形式上，六西格瑪致力于把從企業(yè)經(jīng)營者到管理技術(shù)骨干的人們培養(yǎng)成研究家。這些人處于組織金字塔的頂層，一旦成為研究家，企業(yè)從戰(zhàn)略制定到整個價值鏈的優(yōu)化是可以預(yù)期的。六西格瑪之于美國，與精益生產(chǎn)/品管圈之于日本，其實是有其深刻的文化淵源的。作為大和民族的日本文化催生出了具有東方特色的基于現(xiàn)場的、全民參與的精益和品管圈；而作為競技民族、崇尚西部牛仔式的英雄的美國，產(chǎn)生六西格瑪這樣的由精英主導(dǎo)的管理創(chuàng)新是順理成章的事情。

研究對象

不少企業(yè)家甚至學(xué)者把六西格瑪定位為一套先進嚴謹?shù)膯栴}解決工具方法，認為六西格瑪在解決企業(yè)某個具體問題時，具有很強大的威力，有一整套方法可以對解決對象進行分析和改進；也有人把六西格瑪和QCC相比較，認為六西格瑪不過是QCC的升級版本，新瓶裝舊酒，是美式QCC。他們都錯了。這就要弄清楚一個基本前提，就是六西格瑪?shù)亩ㄎ唬核歉墒裁吹?？其研究對象是什么？六西格瑪管理的關(guān)注重點不是單點問題的解決！甚至不是為了提升產(chǎn)品品質(zhì)！其研究對象是企業(yè)的經(jīng)營：從戰(zhàn)略選擇、商業(yè)模式設(shè)計、到企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計，再到產(chǎn)品、服務(wù)實現(xiàn)的整個價值鏈，甚至延伸至整個供應(yīng)鏈。六西格瑪著眼于企業(yè)經(jīng)營的大局，研究客戶需求和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，通過自上而下的分析，鎖定關(guān)鍵流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過項目制方式，組織跨部門聯(lián)合小組實施突破，從而達到突破性優(yōu)化的效果。

六西格瑪?shù)难芯繉ο鬀Q定了其著眼于把企業(yè)從工程師、中高層管理者到最高經(jīng)營管理層的人們培養(yǎng)成具備系統(tǒng)思維、透過現(xiàn)象理解事物本質(zhì)、能夠具備基于流程、進行嚴密數(shù)據(jù)分析來決策的企業(yè)精英。它要把從企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計與部署的經(jīng)營層、運營流程設(shè)計與實施的管理層、到產(chǎn)品實現(xiàn)價值鏈設(shè)計與實現(xiàn)的管理與技術(shù)骨干培養(yǎng)成研究家。在中國與日本企業(yè)實施六西格瑪?shù)倪^程中，大多數(shù)企業(yè)（包括六西格瑪?shù)谋亲婺ν辛_拉在內(nèi)），其實并沒有認識到這個本質(zhì)，結(jié)果參與六西格瑪實施的是中層管理者和技術(shù)骨干，企業(yè)高層并未實際參與六西格瑪?shù)暮诵呐嘤?xùn)。結(jié)果就導(dǎo)致一只羊領(lǐng)著一群獅子奔跑的結(jié)局，因為制定戰(zhàn)略的人還是主要靠經(jīng)驗、并無嚴謹?shù)目茖W(xué)方法，具體實施的人再強，對經(jīng)營結(jié)果也無實質(zhì)性幫助。三星和GE的領(lǐng)導(dǎo)人參悟明白了這個道理，六西格瑪在三星和GE的實施是自上而下的，從最高領(lǐng)導(dǎo)層到中層都必須深入?yún)⑴c，這才造就了三星與GE當(dāng)今的經(jīng)營神話。

六西格瑪管理適用嗎

按照邁克爾 · 波特（Michael E. Porter）的經(jīng)濟發(fā)展階段理論，中國正處于從效率驅(qū)動型向創(chuàng)新驅(qū)動型轉(zhuǎn)化的經(jīng)濟發(fā)展階段。目前全球范圍經(jīng)濟衰退，發(fā)達經(jīng)濟體需求疲軟，中國經(jīng)濟要保持高速增長，必須由出口拉動型向消費驅(qū)動型經(jīng)濟體轉(zhuǎn)化。中國企業(yè)要想在競爭全球化的大環(huán)境中保持不敗，就必須由粗放型經(jīng)營向精細化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新是所有中國企業(yè)的必由之路。

國有企業(yè)和民營企業(yè)構(gòu)成中國企業(yè)的主體。國有企業(yè)在改革開放后打破了終身制，但員工與企業(yè)的關(guān)系基本還是終身制的模式；而在國民經(jīng)濟中占比越來越大的民營經(jīng)濟，其勞資關(guān)系則是純粹的雇傭關(guān)系，與國有企業(yè)是完全不同的兩種生態(tài)系統(tǒng)。終身制模式下的員工需求與對企業(yè)的歸屬感和純粹雇傭關(guān)系下的是完全不同的。國有企業(yè)其體制類似于日本企業(yè)，人員相對穩(wěn)定，員工對企業(yè)的歸屬感強，所以存在實施日式改善的土壤；但只實施精益顯然是不夠的，一些影響經(jīng)營績效的深層次問題用六西格瑪管理解決更加得心應(yīng)手。民營企業(yè)其體制類似歐美，員工與企業(yè)是短期雇傭關(guān)系，基層員工流動性很大，這種環(huán)境下指望員工進行長期的自發(fā)自愿的改善，是沒有思想基礎(chǔ)的。歐美企業(yè)由專家團隊自頂向下地設(shè)計一套管理系統(tǒng)，再對員工進行專業(yè)培訓(xùn)，由員工照章執(zhí)行，進行績效考核和激勵，是更可行的選擇。這就是為什么國內(nèi)大量的民營企業(yè)實施精益生產(chǎn)或者QCC，大都搞成了一場運動，而由相對穩(wěn)定的管理和技術(shù)骨干主導(dǎo)實施六西格瑪管理的民營企業(yè)，都能得到相對較好的成果的答案。設(shè)計選擇管理策略離不開企業(yè)的生態(tài)，否則就是沙上建塔，事與愿違。

六西格瑪被美國生產(chǎn)力中心評價為21世紀最重要的三大管理方法之一，正被包括志在追求卓越的中國企業(yè)在內(nèi)的越來越多的全球優(yōu)秀企業(yè)競相實踐。中國企業(yè)在這一過程中，不能總停留在照搬歐美企業(yè)的推行模式的初級階段，應(yīng)在借鑒發(fā)達國家優(yōu)秀管理思想的基礎(chǔ)上結(jié)合自身特點加以應(yīng)用，才能最大程度地發(fā)揮六西格瑪管理的作用。

那么，中國企業(yè)該如何實施六西格瑪管理？簡言之，中國企業(yè)實施六西格瑪需要“取勢、明道、優(yōu)術(shù)”?！叭荨笔侵钢袊髽I(yè)正處在從粗放經(jīng)營到精細化轉(zhuǎn)變的過程中，借助六西格瑪這種集大成的管理創(chuàng)新方法可以迅速持續(xù)地提升經(jīng)營績效，加速變革進程。有遠見的企業(yè)家必須看到這一點，并立即著手考慮和規(guī)劃本企業(yè)的六西格瑪管理之路?！懊鞯馈笔侵钙髽I(yè)家要認識到六西格瑪?shù)谋举|(zhì)，在對六西格瑪?shù)亩ㄎ?、人才培養(yǎng)對象的選擇、六西格瑪?shù)膶?dǎo)向方面進行頂層設(shè)計，不能走偏?！皟?yōu)術(shù)”是指涉及到六西格瑪推行過程的一系列成功因素，如選項、選人、激勵、推進組織的建設(shè)、推進流程的設(shè)計、項目管理與評價、宣傳等方面，需要結(jié)合企業(yè)特點慎重考慮。

六西格瑪?shù)摹靶尽笔俏鞣娇茖W(xué)管理的結(jié)晶，相信隨著中國企業(yè)的不斷強大，隨著企業(yè)管理者和六西格瑪專家學(xué)者結(jié)合中國企業(yè)的特點，在實施過程中對六西格瑪不斷進行優(yōu)化和發(fā)展，在不久的將來，中國也將逐漸成為管理思想的輸出者。

期待六西格瑪有一顆“中國芯”。

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