談大學圖書館在服務創(chuàng)新中應該注意的問題

楊桂蘭

摘 要：隨著在校師生知識方面的專業(yè)化、學科化越來越細，圖書館網(wǎng)絡化建設水平的提高，高校圖書館在服務方面就應該有所創(chuàng)新和發(fā)展，以更好地適應廣大師生的借閱要求。本文就高校圖書館服務創(chuàng)新的要求和在創(chuàng)新過程中應該注意的問題，進行了深入的探討，從理念創(chuàng)新、向社會服務、重視技術、走聯(lián)盟共享發(fā)展等方面，提出了高校圖書館服務創(chuàng)新要注意的問題。

關鍵詞：高校圖書館；服務創(chuàng)新；注意問題

高校師生專業(yè)細化使得師生在圖書信息獲取的需求方面發(fā)生了很大的改變，加之現(xiàn)代計算機與網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展，師生在獲取相關知識的過程中，傳統(tǒng)的借閱服務方式已經(jīng)不能適應其需求，高校圖書館在服務環(huán)境、服務手段、服務需求等方面都面臨著挑戰(zhàn)。要更好地適應信息技術的發(fā)展給圖書館服務帶來的變化，更好地滿足師生的借閱需求，圖書館的服務方式就要進行改革和創(chuàng)新。由此，筆者認為，高校圖書館服務方式的改革和創(chuàng)新，應該主要集中在技術創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、擴大社會開放、建立聯(lián)盟共享等方面。下面分述之。

一、高校圖書館服務方式改革創(chuàng)新的意義

高校圖書館服務改革創(chuàng)新的意義首先源自于高校圖書館服務創(chuàng)新的需求。我們知道，圖書館的發(fā)展與社會經(jīng)濟和文化事業(yè)的發(fā)展有著密切的關系，如古代私人藏書樓，它是社會經(jīng)濟文化相對落后的產(chǎn)物，是適應于當時文化需求的。隨著經(jīng)濟和文化的發(fā)展，在古代相繼出現(xiàn)了官方藏書樓，它的出現(xiàn)基本滿足了當時社會和文化發(fā)展的需要，同時也給社會經(jīng)濟和文化發(fā)展提供了相當?shù)膭恿Α?/p>

到了近代，隨著社會經(jīng)濟和文化發(fā)展，也就出現(xiàn)了我們現(xiàn)在可以稱作的傳統(tǒng)意義上的圖書館，也產(chǎn)生了近代意義上的，我們稱之為傳統(tǒng)意義上的服務方式。當社會發(fā)展到信息時代，圖書館的發(fā)展也隨之進入了信息網(wǎng)絡時代，其服務方式也發(fā)生了根本性革命：利用現(xiàn)代信息技術縮小了用戶與信息之間的時空距離，圖書館的管理制度、服務理念、服務手段等方面有了創(chuàng)新，對廣大在校師生乃至社會公眾的學習科研需求的適應度大為加強，可以說，現(xiàn)代信息技術使圖書館的服務方式，發(fā)生了天翻地覆的變化。

因此，創(chuàng)新服務、延伸服務就成了圖書館提高服務質(zhì)量、體現(xiàn)其價值的最好選擇?，F(xiàn)在，在一些高校，已經(jīng)在?？倛D書館下，設立了系院圖書館等總分館服務模式、24小時圖書館和流動圖書館等。有的還設立了與院系相匹配的專業(yè)圖書館，有的還為此制定了學科院系圖書館管理制度、學科化服務目標等，以充分發(fā)揮學科綜合、資料豐富、信息充分的優(yōu)勢，在培養(yǎng)學生信息素養(yǎng)能力，在多空間里滿足師生服務需求，縮短高校畢業(yè)生與社會的差距等方面有著重要的意義。

其次，高校圖書館服務改革創(chuàng)新的影響將是深遠的。信息技術的發(fā)展，推動著圖書館服務方式的改革與創(chuàng)新，使得圖書館服務方式不斷創(chuàng)新理念，不斷利用新技術，從切實提高工作質(zhì)量和服務水平的宗旨出發(fā)，采用新技術，創(chuàng)新服務方法，最大限度地滿足師生的需要，為學校的教學和科研提供切實有效的文獻信息，為提高學生的知識和信息檢索等能力，發(fā)揮了最大職能效應，也最大限度地體現(xiàn)了高校圖書館存在的價值。

二、高校圖書館服務改革創(chuàng)新應該注意的問題

高校圖書館要發(fā)展，就必須在經(jīng)營理念、服務水平上進行改革創(chuàng)新，以更好地實現(xiàn)專業(yè)化和學科化，為高校的學生的教育與實踐能力培養(yǎng)創(chuàng)造有利條件。為此，高校圖書館服務方式改革創(chuàng)新應該從理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、方式創(chuàng)新等方面入手，扎實穩(wěn)妥地進行。

1.理念創(chuàng)新

應該說，理念是創(chuàng)新的先導，理念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新行為產(chǎn)生的基礎和先導。在高校圖書館的服務創(chuàng)新這個系統(tǒng)工程中，圖書館員是創(chuàng)新的主體，資源則是創(chuàng)新實施的物質(zhì)基礎，而指引服務進行的則是理念。高校圖書館應該充分重視圖書館服務理念的創(chuàng)新，因為，高校圖書館是高校的服務機構，其服務理念決定著為廣大師生服務的行為和質(zhì)量，因此重視理念創(chuàng)新是做好圖書借閱服務的重要指導方向。這樣高校圖書館就要樹立“以人為本”、“用戶至上”、“第二課堂”等服務理念，同時，領導者要重視人才建設與培養(yǎng)，要充分挖掘館員的創(chuàng)新精神，從而創(chuàng)新服務理念，為高校的教育教學提供高水平的服務。

2.內(nèi)容創(chuàng)新

高校圖書館服務內(nèi)容創(chuàng)新是服務方式創(chuàng)新的主要內(nèi)容，是信息網(wǎng)絡化圖書借閱服務的根本。因此，要充分重視開發(fā)網(wǎng)絡信息資源、強化特色信息服務、開展個性化服務、舉辦培訓和講座、自建數(shù)據(jù)庫等形式，以滿足師生讀者對信息的需求，充分體現(xiàn)圖書館在教育中的重要價值。

3.技術創(chuàng)新

高校圖書館服務方式的信息化，使得圖書館的服務技術也多樣化，如描述、標引、分類、存儲、檢索等現(xiàn)代信息技術的應用，為現(xiàn)代技術條件下的圖書館管理和服務，在時間、空間、方式等方面有了擴大，師生可以利用圖書館的方式也發(fā)生了巨大變化，就近、快速、個性、互動、一站式、無障礙、無縫鏈接等借閱方式成為可能，因此，高校圖書館在技術創(chuàng)新方面要不斷探索，努力擴大服務范圍，增加服務種類，要建立手機圖書館，以此進行學科化個性化服務；建立網(wǎng)絡信息文獻服務、網(wǎng)絡資源導航庫、數(shù)字參考咨詢服務、遠程讀者教育等信息服務創(chuàng)新模式等，把服務師生讀者的宗旨落實在具體的服務方式中去。

4.方式創(chuàng)新

隨著知識經(jīng)濟和終身學習型社會的到來，高校圖書館應該擴大服務范圍，把為社會服務，努力實現(xiàn)在一個局域內(nèi)與其它高校圖書館、公共圖書館等圖書館通借通還的共享模式，使高校圖書館實現(xiàn)其館間資源優(yōu)化配置與共建共享，充分發(fā)揮高校資源優(yōu)勢，以更好的為社會服務。 因此，高校圖書館要走聯(lián)盟共享的發(fā)展模式，建立CALIS、高校圖書館行業(yè)內(nèi)聯(lián)盟，如高校圖書館、公共圖書館與情報部門跨行業(yè)聯(lián)盟的發(fā)展模式。應該說，在未來資源共享更加高度、管理更加規(guī)范統(tǒng)一、資源更充分利用避免出現(xiàn)資源重復建設的共享之路將是高校圖書館的服務創(chuàng)新的重要方向。

總之，隨著師生信息需求的個性化、專業(yè)化的發(fā)展變化，對高校圖書館的服務方式也提出了更高的要求，高校圖書館的服務方式創(chuàng)新也就成為了必然。但是，高校圖書館服務方式創(chuàng)新涉及內(nèi)容廣泛，需要圖書館、學校以及其他方面共同參與才能完成，需要做更多的努力來實現(xiàn)。

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