高校輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)工作實(shí)效探析

舒子芩

摘 要：輔導(dǎo)員處于學(xué)生工作第一線，是高校學(xué)生思想政治教育和管理的工作者，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的人生導(dǎo)師和知心朋友，在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中起著重要的作用。大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)是新時(shí)期高校思想政治教育工作的一個(gè)重要組成部分，本文立足于輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中所處的特殊地位，結(jié)合其存在的優(yōu)勢(shì)與不足，探討提高輔導(dǎo)員危機(jī)心理干預(yù)工作實(shí)效的途徑。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員 心理危機(jī)干預(yù) 工作實(shí)效

一.高校輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)工作中的地位

（一）高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)體系中的地位

目前我國(guó)高校大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作主要體現(xiàn)在三個(gè)層面，即學(xué)校、院（系）、班團(tuán)組織，通過(guò)三級(jí)危機(jī)干預(yù)體系實(shí)施大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)與預(yù)防。大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)是一項(xiàng)面對(duì)全校學(xué)生的工作，需要多部門(mén)共同協(xié)調(diào)、合作完成。首先，在學(xué)校一層需要專(zhuān)業(yè)的心理團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化地指導(dǎo)開(kāi)展學(xué)生心理健康工作，從事學(xué)生群體的心理普查、心理教育、心理咨詢等工作，并通過(guò)課堂教育、心理約談、健康講座等形式來(lái)實(shí)施。然而學(xué)校心理健康教育中心由于受到各種條件的限制，心理干預(yù)無(wú)法直面學(xué)生群體，產(chǎn)生信息不暢通，工作不深入等問(wèn)題。因此，在學(xué)校統(tǒng)一部署下，建立非專(zhuān)業(yè)心理健康教育和心理危機(jī)干預(yù)組織以配合學(xué)校心理健康教育中心的工作體系十分必要，高校心理健康教育需深入學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)的管理中，對(duì)學(xué)生的管理主要在各院（系），院（系）就是在學(xué)校層級(jí)下第二層心理危機(jī)干預(yù)組織。然而，在三位一體的干預(yù)體系中輔導(dǎo)員處于院（系）下“班團(tuán)組織”這一最直接的環(huán)節(jié)，也是心理危機(jī)干預(yù)工作的第三層級(jí)，最直接地掌握著學(xué)生的日常動(dòng)態(tài)和心理變化。各院（系）輔導(dǎo)員組成以非專(zhuān)業(yè)人員為運(yùn)作主體的心理危機(jī)干預(yù)人員，把心理危機(jī)干預(yù)落實(shí)到班級(jí)、團(tuán)組織，直面學(xué)生群體，并根據(jù)各種渠道搜集信息，通過(guò)談話、側(cè)面了解、群體輔導(dǎo)等方式密切掌握學(xué)生真實(shí)情況，關(guān)注重點(diǎn)學(xué)生，加強(qiáng)信息傳遞?？梢?jiàn)，輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中處于最基礎(chǔ)性的地位，發(fā)揮著舉足輕重的作用。

（二）高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的階段性角色

1.心理危機(jī)干預(yù)預(yù)防階段的組織宣傳與追蹤者

構(gòu)建大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)預(yù)警，通過(guò)一定的篩選和控制對(duì)學(xué)生各種心理現(xiàn)象進(jìn)行診斷和甄別，在預(yù)防階段為心理問(wèn)題預(yù)警與應(yīng)急提供前提和基礎(chǔ)，避免危機(jī)事件的產(chǎn)生。每年新生入校，學(xué)校心理健康中心都將組織新生普查，建立新生檔案，了解學(xué)生的心理狀態(tài)，掌握可能產(chǎn)生心理危機(jī)的學(xué)生。同時(shí)，每學(xué)期也將對(duì)其他年級(jí)在校學(xué)生進(jìn)行心理復(fù)查，掌握學(xué)生心理狀態(tài)的變化。輔導(dǎo)員作為第一線學(xué)生管理工作者，在心理建檔過(guò)程中，組織學(xué)生參與心理普查，解答學(xué)生疑問(wèn)，同時(shí)掌握普查結(jié)果，密切關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)。根據(jù)心理健康中心測(cè)評(píng)結(jié)果建立以班級(jí)為單位的學(xué)生心理檔案，適時(shí)更新學(xué)生心理狀態(tài)，通過(guò)主題班會(huì)、團(tuán)組織活動(dòng)、簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等形式加強(qiáng)大學(xué)生心理健康與心理危機(jī)預(yù)防知識(shí)的宣傳。與學(xué)生建立良好的溝通，針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)設(shè)計(jì)心理活動(dòng)主題，幫助學(xué)生解決生活與學(xué)習(xí)中的實(shí)際困難，培養(yǎng)學(xué)生樂(lè)觀向上的積極心態(tài)，在學(xué)生群體中營(yíng)造溫暖友愛(ài)、團(tuán)結(jié)互助的良好氛圍。做好宣傳工作的同時(shí)，協(xié)助心理健康中心對(duì)處于或可能處于危機(jī)狀態(tài)的學(xué)生進(jìn)行追蹤，深入學(xué)生，了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，定期與重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生談話，充分發(fā)揮學(xué)生自助和信息溝通渠道，帶領(lǐng)心理委員與室長(zhǎng)把我潛在問(wèn)題學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，行程及時(shí)匯報(bào)制度，必要時(shí)將關(guān)注狀態(tài)升級(jí)。

2.心理危機(jī)干預(yù)治療階段的心理輔導(dǎo)與轉(zhuǎn)介者

在對(duì)學(xué)生進(jìn)行危機(jī)干預(yù)的過(guò)程中，輔導(dǎo)員要注意區(qū)分問(wèn)題學(xué)生的不同程度，對(duì)于輕度問(wèn)題學(xué)生可以通過(guò)一對(duì)一溝通的方式真誠(chéng)地去了解學(xué)生的想法，幫助學(xué)生化解心中的苦悶與情緒，并尋找自身資源，找到其擅長(zhǎng)和在意的方向重新建立信心，并持續(xù)給予關(guān)注和關(guān)懷，使他們能夠漸漸地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和探索，獲得自身的價(jià)值和意義。然而，由于輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)能力結(jié)構(gòu)的特殊性和其專(zhuān)業(yè)的局限性，對(duì)于心理問(wèn)題較為嚴(yán)重的學(xué)生輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介到心理健康咨詢中心，以確保學(xué)生能夠得到盡快的咨詢與治療。在這之前，輔導(dǎo)員要深入學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，通過(guò)走訪寢室、與專(zhuān)業(yè)教師、心理委員和室長(zhǎng)溝通等多方渠道了解學(xué)生情況，必要時(shí)還可跟學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行轉(zhuǎn)介時(shí)能夠較為全面和真實(shí)地反映學(xué)生情況。

3.心理危機(jī)干預(yù)事后階段的處理與善后者

輔導(dǎo)員與學(xué)生接觸緊密，對(duì)學(xué)生最為了解，往往是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)學(xué)生有問(wèn)題的老師。學(xué)生一旦處于心理危機(jī)狀況中，根據(jù)程度的輕重輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)成立以心理委員、學(xué)生干部及學(xué)生好友不少于三人的學(xué)生監(jiān)護(hù)小組，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)，并24小時(shí)以書(shū)面形式向?qū)W生處報(bào)告情況，同時(shí)請(qǐng)家長(zhǎng)前往學(xué)校，向其說(shuō)明情況并與其確定治療方案。在學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)作安全責(zé)任移交之前，輔導(dǎo)員對(duì)該生進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)護(hù)，并將該生情況隨時(shí)向家長(zhǎng)反饋。輔導(dǎo)員對(duì)危機(jī)干預(yù)進(jìn)行善后處理，重點(diǎn)幫助學(xué)生走出困境，同時(shí)也盡量減小危機(jī)事件帶來(lái)的遺留問(wèn)題和不良影響，對(duì)學(xué)生進(jìn)行危機(jī)后教育，調(diào)查分析、反思與調(diào)整，存檔與學(xué)習(xí)，避免危機(jī)事件的再次發(fā)生。

二、高校輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)中的優(yōu)勢(shì)與不足

（一）高校輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)中的優(yōu)勢(shì)

首先，輔導(dǎo)員作為第一線學(xué)生管理工作者與學(xué)生關(guān)系最為密切。輔導(dǎo)員是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的知心朋友，與學(xué)生年齡相仿，和學(xué)生一起面對(duì)學(xué)習(xí)生活中的各種問(wèn)題，與學(xué)生共同參與各項(xiàng)活動(dòng)，易跟學(xué)生打成一片。學(xué)生往往愿意與輔導(dǎo)員交心做朋友，接受輔導(dǎo)員的建議，這樣有利于輔導(dǎo)員了解青年學(xué)生的真實(shí)想法，充分發(fā)揮心理健康工作的主動(dòng)性。其次，輔導(dǎo)員能夠?qū)W(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。輔導(dǎo)員就是輔導(dǎo)老師，就是要用自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和感悟輔導(dǎo)學(xué)生，做好專(zhuān)業(yè)課程教育之外的日常思想政治教育工作。特別是大學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成和變化的關(guān)鍵時(shí)期，輔導(dǎo)員發(fā)揮著特別重要的教育和引導(dǎo)作用。最后，輔導(dǎo)員可以通過(guò)各種媒介和形式開(kāi)展心理健康教育工作。輔導(dǎo)員工作在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作的第一線，輔導(dǎo)員要緊密?chē)@大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的實(shí)際問(wèn)題，開(kāi)展課堂以外的心理健康活動(dòng)，將心理健康引導(dǎo)滲透到各項(xiàng)學(xué)生活動(dòng)中，培養(yǎng)學(xué)生骨干協(xié)助開(kāi)展心理危機(jī)干預(yù)工作，指導(dǎo)開(kāi)展各種專(zhuān)題教育活動(dòng)。

（二）高校輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)中的不足

首先，輔導(dǎo)員自身專(zhuān)業(yè)的局限性。高校輔導(dǎo)員往往來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)，缺乏心理專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作支撐，在處理較為嚴(yán)重的心理危機(jī)干預(yù)事件時(shí)缺乏系統(tǒng)性和專(zhuān)業(yè)性的能力與技巧，因此在處理的過(guò)程中易出現(xiàn)一些處理不當(dāng)?shù)男袨?。其次，輔導(dǎo)員年齡層普遍年輕。心理危機(jī)干預(yù)要求參與者有較高的綜合素質(zhì)，其中包括豐富的人生閱歷和心理咨詢經(jīng)驗(yàn)，而這往往是年輕輔導(dǎo)員所欠缺的方面，大部分高校輔導(dǎo)員在處理心理危機(jī)事件干預(yù)時(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)力不從心，情況嚴(yán)重的甚至情緒會(huì)收到學(xué)生的影響。最后，高校輔導(dǎo)員所帶學(xué)生的數(shù)量過(guò)多，精力有限，無(wú)法兼顧到每位同學(xué)，不能全面的掌握所有同學(xué)心理狀況的轉(zhuǎn)變，使得心理危機(jī)干預(yù)的針對(duì)性減弱。

三.提高輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)工作實(shí)效的途徑

（一）提高輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)能力

1.建立班級(jí)多層管理體系，結(jié)合角色特點(diǎn)做好心理危機(jī)干預(yù)階段性工作

輔導(dǎo)要明確認(rèn)識(shí)自身在心理危機(jī)干預(yù)中的實(shí)際能力和作用，針對(duì)不同的階段開(kāi)展工作。在預(yù)防階段，開(kāi)展大學(xué)生心理問(wèn)題篩查工作，建立大學(xué)生心理檔案。通過(guò)班級(jí)心理委員、宿舍社長(zhǎng)、班主任及班干部反應(yīng)的個(gè)體情況，及時(shí)提供信息。輔導(dǎo)員在篩查過(guò)程中的主要作用是作為實(shí)施測(cè)驗(yàn)的主試，在經(jīng)過(guò)一定的培訓(xùn)后組織學(xué)生進(jìn)行心理檢測(cè)，并在施測(cè)前進(jìn)行心理健康知識(shí)的宣講。充分發(fā)揮教學(xué)、科研、管理和服務(wù)等在大學(xué)生思想政治教育工作中的不同作用，開(kāi)展如學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流、職業(yè)生涯規(guī)劃、搭建就業(yè)平臺(tái)、開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)等活動(dòng)，為大學(xué)生心理減負(fù)減壓。在治療階段廣泛開(kāi)展心理健康教育宣傳活動(dòng)，營(yíng)造增進(jìn)心理健康的良好氛圍。開(kāi)設(shè)心理健康方面的課程、舉辦有針對(duì)性的講座及工作坊、舉辦心理健康宣傳日或宣傳周活動(dòng)、構(gòu)建學(xué)生學(xué)生工作干部和心理咨詢專(zhuān)業(yè)人員三級(jí)工作機(jī)制。開(kāi)展心理咨詢，為大學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)的心理咨詢服務(wù)，對(duì)情況較為嚴(yán)重的學(xué)生及時(shí)轉(zhuǎn)介。輔導(dǎo)員要正確區(qū)分思想政治工作與心理咨詢工作。二者的不同主要表現(xiàn)在工作的出發(fā)點(diǎn)不同。思想政治教育者的工作立場(chǎng)是以國(guó)家和社會(huì)全局利益為出發(fā)點(diǎn)；而心理咨詢則是以來(lái)訪者的利益為出發(fā)點(diǎn)，其價(jià)值觀是中立的。在善后階段配合學(xué)校、學(xué)院等相關(guān)部門(mén)做好心理危機(jī)后干預(yù)，同時(shí)對(duì)相關(guān)學(xué)生進(jìn)行危機(jī)后教育，調(diào)查分析、反思與調(diào)整，存檔與學(xué)習(xí)，避免危機(jī)事件的再次發(fā)生。

2.加強(qiáng)專(zhuān)兼結(jié)合的輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍建設(shè)

心理危機(jī)干預(yù)是一項(xiàng)科學(xué)性、專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，需要建立一支專(zhuān)兼結(jié)合的心理危機(jī)干預(yù)工作隊(duì)伍。大多是從事思想政治工作，沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)、系統(tǒng)的心理學(xué)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)，這制約著高校心理健康教育工作的有效開(kāi)展。輔導(dǎo)員參與危機(jī)干預(yù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這就要求輔導(dǎo)員具有系統(tǒng)的心理學(xué)知識(shí)和運(yùn)用心理學(xué)理論和咨詢技能解決實(shí)際問(wèn)題的能力。目前很多高校都加大對(duì)輔導(dǎo)員心理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及心理咨詢師資格等相關(guān)培訓(xùn)，通過(guò)各項(xiàng)專(zhuān)題講座、開(kāi)設(shè)輔導(dǎo)班、系統(tǒng)教授心理健康教育知識(shí)，了解大學(xué)生常見(jiàn)心理障礙及特殊群體發(fā)展的一般規(guī)律加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的心理專(zhuān)業(yè)能力建設(shè)，提高輔導(dǎo)員心理危機(jī)識(shí)別、心理危機(jī)處理等必備的職業(yè)能力，掌握基本的理論和技巧。心理健康教育工作越來(lái)越受到高校的重視。高校的心理危機(jī)干預(yù)不僅限于心理咨詢師的工作內(nèi)容，在干預(yù)的整個(gè)過(guò)程中，輔導(dǎo)員要全程跟蹤，危機(jī)前參與預(yù)防與宣傳工作，危機(jī)初期參與識(shí)別與應(yīng)對(duì)工作，危機(jī)中參與輔導(dǎo)與轉(zhuǎn)介工作，危機(jī)后參與補(bǔ)救與善后工作。作為干預(yù)中的主力軍，輔導(dǎo)員的工作不容忽視。

（二）充分發(fā)揮理想信念的教育功能

社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、全球化進(jìn)程的加快、新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)當(dāng)代青年人的心理健康造成了巨大的沖擊和深刻的影響。如果一個(gè)人缺少了家庭、同伴和社會(huì)的支持，以及正確的信仰、理想和價(jià)值觀，一旦遭遇挫折，就有可能發(fā)生自傷或自殺等極端行為。就“80 后”、“90 后”的年輕一代而言，存在嚴(yán)重心理障礙的年輕人，其共同特征是價(jià)值觀單一甚至扭曲、理想與信仰缺失。這是由應(yīng)試教育等諸多問(wèn)題造就的共同問(wèn)題。這種缺乏利他、利國(guó)和自我肯定的理想和價(jià)值觀，以金錢(qián)收入為主要甚至唯一價(jià)值取向的群體，其心理支持是非常脆弱的，也比較容易陷入焦慮。因此，加強(qiáng)大學(xué)生理想信念教育，營(yíng)造良好的校園文化氛圍對(duì)避免大學(xué)生心理危機(jī)事件的發(fā)生具有根本性意義。結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生存在問(wèn)題的實(shí)際問(wèn)題，幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，懷揣夢(mèng)想，擁有信念，從而為追尋自己人生價(jià)值而努力，從根源上肩上心理危機(jī)事件的發(fā)生。

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