新形勢(shì)下做好企業(yè)青年志愿服務(wù)活動(dòng)的思考

楊杰　盧錦銳

摘要：青年志愿服務(wù)活動(dòng)作為企業(yè)服務(wù)回饋社會(huì)、提升品牌擴(kuò)大影響力、團(tuán)結(jié)凝聚青年職工群體和促進(jìn)青年成長(zhǎng)成才的有效載體，新形勢(shì)下，如何以十八大精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步創(chuàng)新青年志愿服務(wù)活動(dòng)方法途徑，深化活動(dòng)內(nèi)容和組織管理，是對(duì)企業(yè)團(tuán)組織提出的新課題。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 青年 志愿服務(wù)活動(dòng)

黨的十八大報(bào)告指出：“社會(huì)主義道德建設(shè)的基本任務(wù)是全面提高公民道德素質(zhì)。要弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)，引導(dǎo)人們自覺履行社會(huì)責(zé)任，培育知榮辱、講正氣、作奉獻(xiàn)、促和諧的良好風(fēng)尚，深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，廣泛開展志愿服務(wù)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化?！睘樨瀼芈鋵?shí)好十八大關(guān)于廣泛開展志愿服務(wù)的相關(guān)要求，本文結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況及筆者多年的工作思考和實(shí)踐，就做好企業(yè)青年志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行論述。

1 志愿服務(wù)活動(dòng)概述及價(jià)值分析

一般認(rèn)為，志愿服務(wù)活動(dòng)，是指參與人不受私人得益的驅(qū)使、不受法律強(qiáng)制，在不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任，遵循社會(huì)倫理和價(jià)值，貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、精神、才能和資源，為社會(huì)公眾生活或其他社會(huì)成員提供無(wú)償?shù)?、非盈利的、非職業(yè)化的有助于改進(jìn)社會(huì)的公益性援助和服務(wù)。常見的志愿服務(wù)活動(dòng)有：服務(wù)需要幫助的弱勢(shì)群體，如孤寡老人，殘障人士，貧困、殘障學(xué)童等；對(duì)受災(zāi)民眾給予物質(zhì)救濟(jì)和其他幫助；為大型公眾活動(dòng)提供服務(wù)支持，如賽會(huì)志愿者等；對(duì)環(huán)保等社會(huì)公益領(lǐng)域的事務(wù)進(jìn)行身體力行的實(shí)踐和宣傳等。

志愿服務(wù)起源于19世紀(jì)西方國(guó)家宗教性的慈善服務(wù)，核心精神是“自愿、利他、不計(jì)報(bào)酬”。隨著志愿服務(wù)活動(dòng)的發(fā)展，對(duì)于志愿精神的表述也在不斷完善。目前比較常見的表述是“自我實(shí)踐，服務(wù)他人，自我教育，推動(dòng)社會(huì)”。

志愿服務(wù)活動(dòng)，從整體發(fā)展角度講，既體現(xiàn)了人與人、人與社會(huì)的相互依存關(guān)系，也反映了人類社會(huì)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)。志愿者在無(wú)私利的服務(wù)過(guò)程中，跨越民族、職業(yè)和貧富等差距及文化、宗教信仰等差異，傳遞愛心、善意和真誠(chéng)，為社會(huì)其他成員提供有效的幫助，為社會(huì)提供健康公益的行為范式，事實(shí)上參與了推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步發(fā)展的過(guò)程。

志愿服務(wù)還包含著“助人自助”的深刻互助精神。志愿者在幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們的過(guò)程中，也以“互助”精神喚醒了包括受助者和旁觀者在內(nèi)的許多人內(nèi)心的信心、力量、勇氣和仁愛。實(shí)踐表明，通過(guò)志愿者的幫助，很大部分的受助者心靈得到支持，潛能得到挖掘和釋放，從“由人助”轉(zhuǎn)向“自助”。并且，曾經(jīng)的受助者轉(zhuǎn)變?yōu)橹驹刚叩谋壤喈?dāng)之大。

志愿者在助人的過(guò)程中，也會(huì)同步收獲個(gè)人的成長(zhǎng)和個(gè)體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們會(huì)不斷追求更高層次的需要。這其中就有理想的實(shí)現(xiàn)、自身價(jià)值體現(xiàn)的需求。一個(gè)人只有與社會(huì)、與他人相互作用，才能體現(xiàn)自己存在的價(jià)值，滿足被別人尊重的心理。所以，志愿者關(guān)心他人、幫助他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)，不僅能從中獲得友誼、信賴，還能真正獲得認(rèn)同、尊重。助人的過(guò)程，是志愿者解決問(wèn)題的過(guò)程，也是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過(guò)程。

2 志愿服務(wù)活動(dòng)與青年人群特征高度契合

志愿服務(wù)是青年人隨時(shí)隨地可以做，而且為青年人做其他很多事情累積經(jīng)驗(yàn)、資源、信心與能量的一種有效途徑。志愿服務(wù)工作需要時(shí)間和精力的投入，也需要志愿者葆有高度的熱情，在這一點(diǎn)上，與青年人群的特點(diǎn)高度契合。企業(yè)青年職工群體都是剛剛進(jìn)入職場(chǎng)、進(jìn)入社會(huì)，作為社會(huì)“新鮮人”，青年人在體現(xiàn)自身價(jià)值和尋求認(rèn)同方面，有著更加迫切的需求。當(dāng)然，青年人精力旺盛、可自主支配時(shí)間相對(duì)充裕，也是他們可以更多地承擔(dān)志愿服務(wù)工作的客觀因素之一。因而，無(wú)論是在世界范圍還是在國(guó)內(nèi)范圍看，在青年人群中組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)，都取得了良好的成效。從實(shí)踐來(lái)看，筆者認(rèn)為志愿服務(wù)活動(dòng)與青年人群特征的高度契合主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是志愿服務(wù)豐富青年生活體驗(yàn)。在志愿服務(wù)的過(guò)程中，因?yàn)殛P(guān)注服務(wù)對(duì)象的需求、為他們協(xié)調(diào)資源、聽取他們的意見與參照其他方面的最佳做法，青年志愿者眼界得以拓寬，站位更加高遠(yuǎn)，“小我”變成“大我”，這對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)是一件非常有價(jià)值的事情。對(duì)于受助者的近距離交流，也使青年得以了解與自己有巨大現(xiàn)實(shí)差異人群的生活狀態(tài)，啟發(fā)激勵(lì)青年珍惜生命、熱愛生活。同時(shí)，志愿服務(wù)工作也能有效地幫助青年志愿者積累在團(tuán)隊(duì)管理、公共服務(wù)、組織動(dòng)員等方面的經(jīng)驗(yàn)。

二是志愿服務(wù)教會(huì)青年認(rèn)識(shí)規(guī)則。志愿服務(wù)的特點(diǎn)之一，就是要先行投入并學(xué)會(huì)與人相處。在進(jìn)行志愿服務(wù)前，首先要對(duì)服務(wù)對(duì)象的情況和需求進(jìn)行了解，有些項(xiàng)目還必須先行接受必要的培訓(xùn)。在志愿服務(wù)過(guò)程中，需要青年志愿者在尊重的前提下，體諒服務(wù)對(duì)象的客觀處境和心理特征，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行平等的主動(dòng)溝通，其后還要積極地付出努力，提供有效的服務(wù)和幫助。志愿服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程，使青年明白這樣的規(guī)則，即在職場(chǎng)和其他社會(huì)生活中，先行投入和學(xué)會(huì)與人相處是獲得廣泛支持和響應(yīng)繼而達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的前提。

三是志愿服務(wù)幫助青年肯定自我價(jià)值。青年職工群體社會(huì)關(guān)系相對(duì)比較簡(jiǎn)單，參與志愿服務(wù)活動(dòng)，有助于青年職工加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大社交圈，建立多元化的社會(huì)關(guān)系資源，與價(jià)值觀相對(duì)一致的人群建立友誼增進(jìn)交流，進(jìn)一步鞏固健康、正向的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí)。同時(shí)，通過(guò)志愿服務(wù)，使青年獲得尊敬、認(rèn)可和激勵(lì)，從而增強(qiáng)青年在職場(chǎng)和社會(huì)生活的其他領(lǐng)域主動(dòng)擔(dān)責(zé)、積極作為的意識(shí)、信心和毅力。

3 企業(yè)青年志愿服務(wù)活動(dòng)的組織與推進(jìn)

從以上的分析可知，不論個(gè)人、組織或社會(huì)，都可透過(guò)志愿服務(wù)工作而得益及進(jìn)步。具體到企業(yè)，廣泛開展、深入推進(jìn)青年志愿服務(wù)活動(dòng)，除了對(duì)社會(huì)改進(jìn)和志愿者自我成長(zhǎng)有助益之外，還有更加全面的價(jià)值體現(xiàn)，主要包括：有助于增強(qiáng)青年職工的責(zé)任感和使命感，提升自我管理能力，激發(fā)工作的自主性；有助于培養(yǎng)青年職工的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，激發(fā)青年職工對(duì)企業(yè)價(jià)值和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感；有助于培養(yǎng)青年職工的“同理心”，進(jìn)而有利于青年職工更好地理解并響應(yīng)企業(yè)的決策部署；有助于提升青年職工在完成企業(yè)攻堅(jiān)克難任務(wù)中的執(zhí)行力；有助于營(yíng)造和諧、健康、積極的良好企業(yè)風(fēng)氣；有助于提振員工士氣，提升企業(yè)運(yùn)作效率；有助于企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)，樹立良好形象，構(gòu)建和諧的地方關(guān)系等等。

根據(jù)志愿服務(wù)的特點(diǎn)、企業(yè)青年職工群體的特征和既往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，深化志愿服務(wù)活動(dòng)，提升志愿服務(wù)活動(dòng)成效，企業(yè)各級(jí)團(tuán)組織要在以下幾個(gè)方面重點(diǎn)努力。

一是建立激勵(lì)機(jī)制。志愿服務(wù)活動(dòng)的參與者當(dāng)然是從改進(jìn)社會(huì)的目標(biāo)和追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和精神滿足出發(fā)的，但是為了維系長(zhǎng)期的志愿服務(wù)熱情，同時(shí)吸引更多的青年職工參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，需要在激勵(lì)機(jī)制上進(jìn)行必要的考慮。如建立有廣泛影響的志愿服務(wù)信息公開發(fā)布載體，用以發(fā)布志愿者公開招募信息、交流志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、志愿者服務(wù)動(dòng)態(tài)微博展示等等；建立定期表彰和逐級(jí)推薦制度；完善并認(rèn)真執(zhí)行志愿者注冊(cè)登記制度；建立志愿者（團(tuán)隊(duì)）服務(wù)工時(shí)檔案并據(jù)此評(píng)定星級(jí)志愿者（團(tuán)隊(duì)）等等。

二是完善活動(dòng)組織。當(dāng)前，客觀講志愿服務(wù)在一定程度上存在著“一陣風(fēng)”、“形式化”的情況，針對(duì)這些，企業(yè)各級(jí)團(tuán)組織應(yīng)認(rèn)真建立志愿服務(wù)活動(dòng)的組織和指導(dǎo)工作機(jī)制，使青年志愿服務(wù)活動(dòng)有序開展、規(guī)范組織、不斷創(chuàng)新。通過(guò)加強(qiáng)指導(dǎo)和引導(dǎo)，幫助他們更好地設(shè)計(jì)和執(zhí)行志愿服務(wù)項(xiàng)目。如在前期設(shè)計(jì)階段，重點(diǎn)幫助他們把握志愿服務(wù)項(xiàng)目的導(dǎo)向，并把可能涉及的要素全面考慮進(jìn)去，把困難估計(jì)充分，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性、系統(tǒng)性和連貫性；在項(xiàng)目執(zhí)行階段，重點(diǎn)幫助他們提升應(yīng)急能力，對(duì)于受助對(duì)象和志愿者團(tuán)隊(duì)自身的突發(fā)情況有充分的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備；在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)階段，要重點(diǎn)幫助他們完成好項(xiàng)目成果的受助者評(píng)價(jià)、公眾評(píng)價(jià)以及自我評(píng)價(jià)，從而汲取經(jīng)驗(yàn)，不斷改善。

三是加強(qiáng)培訓(xùn)組織。根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和需求，應(yīng)對(duì)志愿者進(jìn)行必要的培訓(xùn)，如心理關(guān)懷知識(shí)、基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)、緊急救護(hù)知識(shí)、輔導(dǎo)授課技巧等等。此外，針對(duì)特殊項(xiàng)目，還應(yīng)有特殊的專項(xiàng)培訓(xùn)，如針對(duì)可能存在傳染風(fēng)險(xiǎn)等特殊受助者的自我保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)等等。志愿者培訓(xùn)應(yīng)將日常培訓(xùn)與服務(wù)前的集中培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，有計(jì)劃地組織實(shí)施。另外，還要特別重視對(duì)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和骨干力量的培訓(xùn)，增強(qiáng)志愿者的項(xiàng)目管理能力。

四是促進(jìn)廣泛參與。要把每一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目都視為弘揚(yáng)志愿精神的載體，通過(guò)有效的宣傳和發(fā)動(dòng)，喚起更多人的情感共鳴，創(chuàng)新動(dòng)員方式，擴(kuò)大價(jià)值認(rèn)同，擴(kuò)大志愿服務(wù)的影響力。要注重在活動(dòng)開展的過(guò)程中培育志愿精神價(jià)值，增強(qiáng)志愿活動(dòng)參與者的認(rèn)同感、歸屬感和凝聚力，普及志愿服務(wù)理念，構(gòu)建志愿服務(wù)文化。

五是注重工作協(xié)同。各級(jí)團(tuán)組織可以通過(guò)科學(xué)組織，將青年志愿服務(wù)活動(dòng)與原有的“青”字號(hào)品牌如“崗位學(xué)雷鋒”、“青年文明號(hào)”、“五四紅旗團(tuán)組織”等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，整合資源，共享經(jīng)驗(yàn)和成果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)同合作，鞏固擴(kuò)大服務(wù)和創(chuàng)建成果。

黨的十八大提出：“要加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)。倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”。廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)，是對(duì)十八大要求的積極呼應(yīng)。筆者相信，通過(guò)我們各級(jí)團(tuán)青工作者的不懈努力和廣大青年職工的熱情參與，企業(yè)的幸福之花、文明之花、青春之花一定會(huì)綻放得更加美麗。

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