要變革，先找到另一個(gè)自己

李京華

過(guò)去15年間，為了跟上中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驚人速度，在較短的時(shí)間內(nèi)，許多跨國(guó)公司提拔了眾多三四十歲的中國(guó)籍中層管理者，讓他們擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)。然而，其中一些年輕的領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)現(xiàn)，他們自身并不具備足夠的生活和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不能滿足國(guó)家或區(qū)域高管職位的復(fù)雜需求。一方面，管理層在賦予他們更多的權(quán)力和責(zé)任時(shí)，沒(méi)有幫助他們發(fā)展自我認(rèn)識(shí)能力，也沒(méi)有培養(yǎng)他們管理自我和他人所需的概念和沖突管理技能。另一方面，如今，領(lǐng)導(dǎo)技能變得更加復(fù)雜，而許多公司仍沿用傳統(tǒng)的技能培訓(xùn)方法來(lái)培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)人。

這些方法以技術(shù)性挑戰(zhàn)為重，忽視適應(yīng)性變革（adaptive change）——即加強(qiáng)思維模式的廣度和復(fù)雜度，以獲得全新的洞察力、明晰度、頓悟力，以及行為調(diào)正——因此無(wú)法真正幫助領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡，承擔(dān)更多的責(zé)任，適應(yīng)持續(xù)高壓下的工作。哈佛大學(xué)教授羅伯特·凱根（Robert Kegan）和麗莎·拉斯考·拉海（Lisa Laskow Lahey）指出，造成以上問(wèn)題的主要原因，就是我們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到在每個(gè)人的思維意識(shí)層面存在一個(gè)自我保護(hù)系統(tǒng)，它會(huì)阻礙我們改變既有行為。他們將這種內(nèi)在的阻礙稱(chēng)為“變革免疫力”（immunity to change）（參見(jiàn)本刊2012年7月號(hào)《人們?yōu)楹坞y以改變》）。這就是為什么即便公司給那些領(lǐng)導(dǎo)人提供了技能培訓(xùn)，在工作中他們?nèi)匀桓械搅Σ粡男模瑹o(wú)法有效應(yīng)對(duì)日益錯(cuò)綜復(fù)雜的情況和關(guān)系，使自己獲得真正的成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)多年研究，凱根和拉海開(kāi)發(fā)了一種克服變革免疫力工具，通過(guò)繪制4列免疫X光片，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的變革免疫力，在學(xué)習(xí)新技能的同時(shí)，循序漸進(jìn)地改變自己的感受、行為和思維模式。

我為一位名叫陳凱（化名）的高管進(jìn)行了為期7個(gè)月的變革免疫輔導(dǎo)。陳凱通過(guò)一系列不同階段的練習(xí)和體驗(yàn)，來(lái)克服自己的變革免疫力。我的輔導(dǎo)過(guò)程一直以他的感受、思想和行為的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行?，?duì)他提出挑戰(zhàn)，也提供支持，同時(shí)留意陳凱是否有可能改變某些核心信念、原則或假設(shè)，以及他的行為最終能否朝著理想的方向轉(zhuǎn)變。這段旅程的起點(diǎn)是繪制4列免疫X光片，它幫助陳凱明確自己的改進(jìn)目標(biāo)，以及目前阻礙他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重大假設(shè)。接著，陳凱有意識(shí)地去觀察和反思這些看似陌生而又實(shí)實(shí)在在的假設(shè)，并對(duì)它們進(jìn)行測(cè)試，以判斷其有效性。這不僅提升了陳凱自我變革的動(dòng)機(jī)和信心，而且在此基礎(chǔ)上，陳凱開(kāi)始確立新的假設(shè)，并嘗試新的行為，真正走向了自我成長(zhǎng)。

認(rèn)識(shí)陳凱

過(guò)去2年里，陳凱一直擔(dān)任一家醫(yī)療設(shè)備公司的中國(guó)區(qū)助理產(chǎn)品總監(jiān)。他是家里兩個(gè)孩子中的幼子。身為知識(shí)分子的父母傾注心血對(duì)他嚴(yán)加培養(yǎng)，他也如父母所愿，走上了他們替他規(guī)劃和鋪就的人生之路。求學(xué)期間，他一直是重點(diǎn)學(xué)校的尖子生。憑借優(yōu)異的成績(jī)，他在一家跨國(guó)公司找到了第一份工作，后來(lái)又跳槽到現(xiàn)在這家公司。

陳凱性格溫和，平易近人，與大多數(shù)同事相處融洽。不過(guò)，他發(fā)現(xiàn)自己很難公開(kāi)果斷地表達(dá)異議，尤其是身處在他看來(lái)充滿敵意的環(huán)境中。每當(dāng)此時(shí)，他總是選擇回避沖突，只與想法類(lèi)似的同事交流，不敢撼動(dòng)現(xiàn)狀，以免引發(fā)無(wú)法預(yù)見(jiàn)的結(jié)果。他目前供職的這家公司已經(jīng)經(jīng)歷了好幾波變革。陳凱對(duì)自己的工作并不十分滿意，覺(jué)得自從加入這家公司以來(lái)，就一直停留在當(dāng)前的崗位上止步不前。

公司替他報(bào)名到上海一家知名商學(xué)院攻讀EMBA課程，還讓他參加了幾次區(qū)域性的職業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。在最近的年度績(jī)效考評(píng)中，他的上司將消極被動(dòng)和缺乏膽識(shí)列為他的主要弱點(diǎn)。而在當(dāng)前這個(gè)崗位上，他應(yīng)該更加積極主動(dòng)地在地區(qū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)討論會(huì)上提出自己和團(tuán)隊(duì)的想法。于是，備感氣餒的陳凱請(qǐng)求管理高層為他聘請(qǐng)一位高管教練，幫助他提升領(lǐng)導(dǎo)效率，以期實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展上的突破。公司高層批準(zhǔn)了他的請(qǐng)求。

陳凱在以往的工作中表現(xiàn)出色，然而，升職之后，新的角色和責(zé)任給他帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)和壓力，工作也變得更為復(fù)雜。過(guò)去看待問(wèn)題和處理工作的方式，在新的領(lǐng)域里有時(shí)并不奏效。于是，他的領(lǐng)導(dǎo)能力與他的心智復(fù)雜度和新角色的心理需求之間出現(xiàn)了落差。和許多年輕的中國(guó)管理者一樣，陳凱知道自己面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)，可能要賭上自己的領(lǐng)導(dǎo)效能、聲譽(yù)、組織效力，甚至自己的工作。根據(jù)凱根和拉海2009年提出的建設(shè)性發(fā)展理論，許多年輕領(lǐng)導(dǎo)人在衡量自我價(jià)值時(shí)，會(huì)把最終裁判權(quán)交給別人。對(duì)于自己難辭其咎的問(wèn)題，他們不認(rèn)為是自己的責(zé)任，因此也不會(huì)對(duì)解決問(wèn)題做出任何貢獻(xiàn)。對(duì)他們而言，權(quán)利和責(zé)任都在別人身上。凱根和拉海的研究表明，58%的受訪領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有超越“社會(huì)化意識(shí)”階段而達(dá)到“自主意識(shí)”階段的領(lǐng)導(dǎo)力水平。在自主意識(shí)階段，領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)更強(qiáng)烈地感知到“自我”，同時(shí)更能夠從不同的視角考慮問(wèn)題。（參見(jiàn)副欄“成人心智發(fā)展的三個(gè)穩(wěn)定階段”）

陳凱的改進(jìn)目標(biāo)

正式成為陳凱的高管教練后，我和他、他的直接上司及人力資源總監(jiān)分別見(jiàn)了面，確定并審核他的初始學(xué)習(xí)目標(biāo)。在這幾次談話中，陳凱的問(wèn)題浮出了水面并得到了他的確認(rèn)：在多個(gè)場(chǎng)合，他對(duì)某些緊迫需要反應(yīng)遲緩，總是等待觀望，而不是在自己的職權(quán)范圍內(nèi)帶頭采取必要的行動(dòng)。在他加入的管理委員會(huì)中，他這種回避的態(tài)度也顯而易見(jiàn)，令他的團(tuán)隊(duì)備感沮喪，有時(shí)讓上司也頗為無(wú)奈。最后，他初步確定了兩個(gè)改進(jìn)目標(biāo)：

1.發(fā)生沖突時(shí)，能夠更積極地面對(duì)強(qiáng)勢(shì)對(duì)手。

2.更加積極、主動(dòng)、及時(shí)地應(yīng)對(duì)各種情況。

輔導(dǎo)高管的框架和過(guò)程因高管的不同情況和需求而異。根據(jù)對(duì)陳凱所處階段的初步評(píng)估，我認(rèn)為選用變革免疫流程對(duì)他比較合適。我知道，陳凱面對(duì)的并不是技術(shù)性挑戰(zhàn)，他也不缺領(lǐng)導(dǎo)理念。陳凱之所以無(wú)法實(shí)現(xiàn)理想中的轉(zhuǎn)變，更主要的原因在于他的內(nèi)心和思維的挑戰(zhàn)。于是，我向陳凱介紹了變革免疫流程、采用這個(gè)流程的原因、要涉及的內(nèi)容，以及不同的反思和測(cè)試練習(xí)。陳凱必須對(duì)我推心置腹，坦誠(chéng)相見(jiàn)。我向他保證會(huì)對(duì)他提供的信息絕對(duì)保密，也會(huì)陪伴他走完這段自我發(fā)現(xiàn)的旅程，我最大的愿望就是支持他，聽(tīng)他傾吐心聲。

繪制變革免疫X光片

變革免疫流程的第一步，就是幫助陳凱繪制他的變革免疫X光片，揭示出他內(nèi)在的自我保護(hù)系統(tǒng)。我們回顧了最初討論的兩個(gè)目標(biāo)，并確認(rèn)了這些目標(biāo)對(duì)于陳凱個(gè)人的有效性和真實(shí)性。它們對(duì)于陳凱的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展尤其重要。而且，他認(rèn)識(shí)到通過(guò)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，自己尚有改進(jìn)的空間。

陳凱確定了自己當(dāng)前在領(lǐng)導(dǎo)效力方面的最關(guān)鍵目標(biāo)。他將“發(fā)生沖突時(shí)，能夠更積極地面對(duì)強(qiáng)勢(shì)對(duì)手”填入第1列，作為自己的承諾（改進(jìn)目標(biāo)）。（參見(jiàn)副欄“陳凱的變革免疫X光片”）

進(jìn)展到第2列時(shí)，我要求陳凱進(jìn)行反思，看看他的哪些日常行為對(duì)實(shí)現(xiàn)第1列中的承諾或目標(biāo)構(gòu)成損害或與之抵觸。起初，陳凱似乎不愿回應(yīng)。對(duì)于“告發(fā)自己”，甚至承認(rèn)他就是自己前進(jìn)道路上的障礙之一，他多少感到有些不自在。等到列出了自己的行為清單后，他有點(diǎn)不敢相信，他試圖解釋這些行為背后的原因。我一邊聽(tīng)，一邊理解地點(diǎn)頭，讓他有安全感。他最終承認(rèn)，雖然自己真心希望改進(jìn)，可自己的有些行為確實(shí)在阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我讓他盡管放心地信賴這個(gè)流程，因?yàn)樵谙乱涣兄?，所有的點(diǎn)都會(huì)連接起來(lái)。

第3列是個(gè)復(fù)雜的環(huán)節(jié)，也是整個(gè)流程的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。另外，作為教練，在這一部分我必須付出最大的努力，將提問(wèn)與傾聽(tīng)相結(jié)合。對(duì)于前半部分的“擔(dān)憂框”，我讓陳凱探究自己采取與第2列相反的行為時(shí)會(huì)產(chǎn)生的擔(dān)憂和顧慮。他停頓了一會(huì)兒，然后開(kāi)始慢慢挖掘自己深層的感受，并一一填寫(xiě)在擔(dān)憂框中。通過(guò)反復(fù)討論，陳凱辨認(rèn)了自己害怕和擔(dān)憂的事情：如果他做出與第2列相反的行為，自己忌憚的形象就會(huì)暴露無(wú)遺，努力想要樹(shù)立的形象也將毀于一旦。

到此，我注意到陳凱越來(lái)越不安。他說(shuō)自己仿佛被人揭下了面具，不得不直視自己的內(nèi)心深處。我再次要求他保持耐心，因?yàn)槲艺谝龑?dǎo)他經(jīng)歷這個(gè)“建設(shè)”過(guò)程。

接著，我們從擔(dān)憂框入手，將陳凱的所有憂慮轉(zhuǎn)換成第3列后半部分的競(jìng)爭(zhēng)性承諾。這些承諾的目的是防止他所擔(dān)憂的事情發(fā)生，在憂慮面前起到重要的自我保護(hù)。我要求陳凱從承諾清單中選出他認(rèn)為最強(qiáng)有力的一項(xiàng)。他選擇了第3列中的“不讓事情脫離我的掌控”。他承認(rèn)，這個(gè)隱藏的競(jìng)爭(zhēng)性承諾是阻礙他改變的最強(qiáng)大力量，因?yàn)檫@個(gè)承諾令他第2列中“當(dāng)與持有強(qiáng)烈反對(duì)意見(jiàn)的人進(jìn)行討論時(shí)，經(jīng)常退縮”的做法成了正當(dāng)行為。而這個(gè)行為又與第1列中“發(fā)生沖突時(shí)，能夠更積極地面對(duì)強(qiáng)勢(shì)對(duì)手”的目標(biāo)相抵觸。于是，一幅連貫的畫(huà)面開(kāi)始展現(xiàn)在陳凱面前，令他恍然大悟——他發(fā)現(xiàn)了自己的“變革免疫力”。我向陳凱解釋說(shuō)，就像我們體內(nèi)的疾病免疫系統(tǒng)一樣，免疫系統(tǒng)總是想方設(shè)法保護(hù)我們，拯救我們的生命?？捎械臅r(shí)候，我們對(duì)真心幫助我們的事物也會(huì)產(chǎn)生免疫力，所以這種自我保護(hù)系統(tǒng)反而降低了我們完成其他事情的效率。

在第4列，我?guī)椭悇P確定那些維持其免疫系統(tǒng)、促使他必須做出第3列承諾的重大假設(shè)。這些重大假設(shè)，也就是價(jià)值觀和信念，并不是一下子出現(xiàn)的，而是在我們經(jīng)歷的歲月中逐步形成的。通過(guò)揭示這些重大假設(shè)，我們得以更深入地探究自己的內(nèi)心，探究我們生活的這個(gè)世界，從而增強(qiáng)自身能力和心智復(fù)雜度。了解了重大假設(shè)，我們就能找到瓦解免疫系統(tǒng)的最佳突破口。

基于第3列強(qiáng)有力的承諾，我問(wèn)他：“為了‘不讓事情脫離我的掌控，你必須做出哪些假設(shè)？”他想了一會(huì)兒，說(shuō)：“如果事情不在我的控制范圍內(nèi)，我的工作就不會(huì)成功?！笨粗@句話，他接著解釋說(shuō)：“嗯，我認(rèn)為有些強(qiáng)勢(shì)的人總是會(huì)阻礙我的計(jì)劃，所以，要控制住局面，最好的辦法就是躲開(kāi)他們。我不知道能不能改變這種想法或信念。不過(guò)我愿意嘗試一下。”讓他這種思維模式由暗轉(zhuǎn)明，是幫助他增強(qiáng)能力和心智復(fù)雜度的關(guān)鍵?？上驳氖牵覀兛梢詫⑦@些浮現(xiàn)出來(lái)的重大假設(shè)作為工具，去推翻他的免疫系統(tǒng)。

完成4列免疫X光片后，陳凱如釋重負(fù)，仿佛已經(jīng)找到了自己的“病根”?！澳敲矗旅嬉鍪裁茨?？”他問(wèn)道。一改此前的溫和內(nèi)向，陳凱因期待而興奮起來(lái)。我高興地說(shuō)道：“在接下來(lái)的4個(gè)月里，你會(huì)做一系列探索練習(xí)和實(shí)驗(yàn)，目的是幫助你逐漸瓦解免疫系統(tǒng)，讓自己的改進(jìn)目標(biāo)取得顯著進(jìn)展。在此過(guò)程中，你將學(xué)習(xí)到新的技能和行為。但你可能每周至少得有1小時(shí)左右的自我練習(xí)時(shí)間，并與我保持溝通。你愿意堅(jiān)持這個(gè)承諾嗎？”他的回答是“愿意”。

一些有益的練習(xí)

為了幫助陳凱有意識(shí)地?cái)[脫自己的重大假設(shè)，除了探索和反思練習(xí)，我還融入了一些有助于他改變工作行為的技術(shù)技能。我必須兼顧陳凱的思維模式（如他的重大假設(shè)）和行為，并在整個(gè)輔導(dǎo)過(guò)程中始終關(guān)注二者之間的關(guān)聯(lián)性。鍛煉陳凱的心理“肌肉”也是這些練習(xí)的目的之一。過(guò)去，陳凱是以自己的重大假設(shè)為主體來(lái)觀察周?chē)氖澜?，而這些練習(xí)可以增強(qiáng)他的自我覺(jué)察力，從旁觀者的角度，來(lái)觀察這些假設(shè)是怎么起作用的，從而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)這些假設(shè)，并增強(qiáng)自己的心智復(fù)雜度。

構(gòu)想成功的畫(huà)面

陳凱是那種喜歡從頭到尾做好計(jì)劃的人，而且以目標(biāo)為導(dǎo)向。我決定花些時(shí)間，與他一起構(gòu)想一幅未來(lái)的畫(huà)面，在這個(gè)畫(huà)面中，他已經(jīng)擺脫了目前所有的重大假設(shè)。這幅畫(huà)面描繪了他理想中的新感受、新思維和新的行為模式，同時(shí)也幫助他了解自己還需要進(jìn)行哪些學(xué)習(xí)。

我們廣泛探討了他的新思維、新感受和新行為，然后他把自己心中的成功畫(huà)面記錄下來(lái)。下面就是他構(gòu)想的部分成功畫(huà)面。

新思維：沖突是中性的，因?yàn)槿巳硕加凶约旱睦嬖V求。我相信，當(dāng)利益和目標(biāo)都得到滿足時(shí)，成功就能實(shí)現(xiàn)。沖突讓我擴(kuò)展了自己的舒適區(qū)。我很自信地暢所欲言，因?yàn)槲抑来蠹視?huì)尊重我，我們的關(guān)系也不會(huì)因此受損。

新感受：我會(huì)自信并且自如地同各種人合作，甚至包括強(qiáng)勢(shì)對(duì)手。即使對(duì)結(jié)果并無(wú)十足把握，我也敢于并愿意主動(dòng)承擔(dān)項(xiàng)目。

新行為：當(dāng)事情違背我的原則，甚至影響我的人際關(guān)系時(shí)，我會(huì)甘冒風(fēng)險(xiǎn)，勇于說(shuō)“不”。我將以開(kāi)放的心態(tài)傾聽(tīng)，如果認(rèn)為對(duì)方言之有理，我會(huì)改變自己的觀點(diǎn)。我還要自如運(yùn)用各種不同的談判技巧，包括合作與對(duì)抗。

構(gòu)想練習(xí)結(jié)束后，我問(wèn)陳凱：“你描繪了這幅畫(huà)面后有什么感覺(jué)？是否給力？為什么？”陳凱的回應(yīng)非常積極。他說(shuō)，這幅成功畫(huà)面令他非常興奮。他覺(jué)得自己充滿了力量，而且有了方向感。它為他指明了一條通往改進(jìn)目標(biāo)的必由之路。

追溯重大假設(shè)

接著，我請(qǐng)陳凱反思自己的過(guò)去，找到重大假設(shè)起源或形成的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。這相當(dāng)于為他提供了另一種工具，幫他拉開(kāi)與重大假設(shè)之間的距離，以便他能客觀地剖析這些假設(shè)。在他寫(xiě)下對(duì)重大假設(shè)的反思后，我問(wèn)他：“你怎么解釋自己的假設(shè)？你認(rèn)為過(guò)去發(fā)生的事情在多大程度上影響了你目前的生活？”

陳凱總結(jié)說(shuō)：“像中國(guó)所有的孝子一樣，我對(duì)父母唯命是從。事實(shí)證明，在求學(xué)階段以及職業(yè)生涯早期，我通過(guò)服從權(quán)威、遵守規(guī)則獲得了成功。我漸漸相信，只要把事情計(jì)劃好，然后嚴(yán)格執(zhí)行，就會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。從小學(xué)到大學(xué)，父母把我的教育之路規(guī)劃得妥妥當(dāng)當(dāng)，我也在跨國(guó)公司找到了第一份工作。我意識(shí)到，我希望每件事都能按部就班，不脫離我的掌控。

我在這種受保護(hù)的環(huán)境中長(zhǎng)大，從來(lái)不需要提高社交能力。實(shí)際上，只要我隨和可親、樂(lè)于助人，就能與別人相處融洽?，F(xiàn)在，我意識(shí)到自己一直被隔絕在潛在沖突之外。如果有什么事情出了差錯(cuò)，或是我與別人起了爭(zhēng)執(zhí)，父母和哥哥就會(huì)出面替我解決問(wèn)題、鋪平道路。我意識(shí)到，當(dāng)我得出這個(gè)結(jié)論時(shí)，我仍是原來(lái)那個(gè)我。我不知道如何有效解決沖突?！?/p>

陳凱發(fā)現(xiàn)這個(gè)練習(xí)給了他一種釋放的感覺(jué)。他不僅理解了重大假設(shè)在自己童年時(shí)期的形成過(guò)程，而且開(kāi)始質(zhì)疑自己對(duì)當(dāng)前世界所持的假設(shè)與信念是否有效。

觀察和反思重大假設(shè)

現(xiàn)在，陳凱已經(jīng)為瓦解自己的變革免疫系統(tǒng)“搭建了舞臺(tái)”。我請(qǐng)他進(jìn)一步積極主動(dòng)地挖掘自己的重大假設(shè)，以了解其有效性。在行動(dòng)中觀察重大假設(shè)的目的，是強(qiáng)化陳凱的觀察能力。他將學(xué)習(xí)通過(guò)觀察來(lái)克服自己的變革免疫力，包括自己的思維和感受。陳凱將看到，當(dāng)他以重大假設(shè)為出發(fā)點(diǎn)采取行動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)生哪些事。我要求他去觀察自己、研究自己，以增強(qiáng)對(duì)自己的了解。他不必改變自己的行為，因?yàn)樽晕腋倪M(jìn)并非這一階段練習(xí)的目的。學(xué)會(huì)留意自己的思維和情感是瓦解變革免疫系統(tǒng)的一項(xiàng)基本技能。

陳凱開(kāi)始有意識(shí)地觀察自己的重大假設(shè)是如何發(fā)生作用的，并記錄這些假設(shè)給他帶來(lái)的阻礙以及他不得不付出的代價(jià)。下面是他對(duì)兩個(gè)事件的觀察報(bào)告。

事件1：我發(fā)起了一個(gè)項(xiàng)目，并且在產(chǎn)品部率先開(kāi)展。我沒(méi)有足夠的時(shí)間和資源采取進(jìn)一步的行動(dòng)。因?yàn)槲也恢绖e人愿不愿意支持這一計(jì)劃，所以我沒(méi)有讓更多的人參與。當(dāng)然，我是怕自己會(huì)被拒絕。這種想法令我不安，于是我決定這個(gè)項(xiàng)目到此為止，不再繼續(xù)推進(jìn)。

結(jié)果：這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有能夠讓組織充分獲益，也沒(méi)有得到同事和上司對(duì)我工作和領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)可。

事件2：上周，我和上司討論了我的職業(yè)發(fā)展問(wèn)題。我原本想通過(guò)這次談話進(jìn)一步明確我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，最重要的是要弄清楚我是否已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)入下一個(gè)階段。雖然談話開(kāi)始的時(shí)候，我告訴自己要直言不諱，但對(duì)于是否直接提出這個(gè)問(wèn)題我還是猶豫了，因?yàn)槲覔?dān)心上司會(huì)覺(jué)得不舒服，會(huì)誤會(huì)我想得到提拔。

結(jié)果：我從上司那里沒(méi)有得到任何關(guān)于我職業(yè)發(fā)展的明確答案。我意識(shí)到，由于自己猶豫不決，沒(méi)有直接表達(dá)想法，導(dǎo)致溝通不夠明確，未能使談話進(jìn)一步深入。我沒(méi)有利用好這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)自己的激情和升職意愿。談話結(jié)束時(shí)，上司說(shuō)之后再?zèng)Q定，誰(shuí)知道之后是什么時(shí)候呢？對(duì)自己錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，我感到非常失望和懊惱。

我讓陳凱從這兩次經(jīng)歷中尋找模式和主題?！澳愕闹卮蠹僭O(shè)對(duì)你產(chǎn)生了什么作用？”他思考了片刻，回答說(shuō)：“當(dāng)遇到這兩種情況時(shí)，我又焦慮又緊張。最后，我一個(gè)問(wèn)題都沒(méi)解決。我的假設(shè)‘如果事情不在我的控制范圍內(nèi)，我的工作就不會(huì)成功影響了我的行為。我猶豫不決，對(duì)同事和上司可能的反應(yīng)心存疑慮，這些都導(dǎo)致我反應(yīng)遲緩，上司也遲遲未能采取行動(dòng)。我認(rèn)為，這兩次經(jīng)歷對(duì)我的自信心和聲譽(yù)都造成了負(fù)面影響?！?/p>

除了觀察重大假設(shè)發(fā)生作用時(shí)的情況，我還要求陳凱將沒(méi)有遵循重大假設(shè)時(shí)發(fā)生的事件記錄下來(lái)。這樣做是為了尋找重大假設(shè)的反面例證，證明我們心中的假設(shè)并非百分之百準(zhǔn)確。在兩個(gè)不同的場(chǎng)合中，陳凱開(kāi)始質(zhì)疑自己的重大假設(shè)是否正確。

事件1：我們要發(fā)起一個(gè)新項(xiàng)目。雖然這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)討論了很長(zhǎng)時(shí)間，但沒(méi)有人自告奮勇來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)檫@會(huì)增加工作量。我覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)組織有好處，于是，我決定領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目，盡管我并不確定同事們是否會(huì)投入資源支持我。

結(jié)果：關(guān)于要不要領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目，我已經(jīng)思考了一段時(shí)間。我不敢貿(mào)然行動(dòng)，因?yàn)槲覔?dān)心其他領(lǐng)導(dǎo)人不接受我，或者不愿意投入資源支持我。但我告訴自己，這一次我一定要試一試。我完成了項(xiàng)目建議書(shū)，然后去征求他們的意見(jiàn)，結(jié)果他們的反饋非常積極?，F(xiàn)在，我已經(jīng)開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目了。我為自己感到驕傲，并感謝同事們的熱情態(tài)度和積極響應(yīng)。

事件2：我的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制定了新的醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)政策。按照新規(guī)定，自今年開(kāi)始，申請(qǐng)醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)時(shí)必須提交醫(yī)院憑據(jù)，并得到內(nèi)部醫(yī)療部門(mén)的批準(zhǔn)。最近，我的醫(yī)療合作伙伴對(duì)部分報(bào)銷(xiāo)表示了強(qiáng)烈的關(guān)切。在我看來(lái)，他是個(gè)強(qiáng)勢(shì)且固執(zhí)的人，沒(méi)有什么實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。如果我跟他談這些退回來(lái)的報(bào)銷(xiāo)，他很可能不同意我的看法，我就會(huì)覺(jué)得很尷尬。但是，我還是鼓起勇氣找他談了。

結(jié)果：令我驚訝的是，他表現(xiàn)得非常友好、通情達(dá)理。他的想法和判斷很有見(jiàn)地，也非常專(zhuān)業(yè)。他對(duì)報(bào)銷(xiāo)政策提出了一些科學(xué)性建議。我開(kāi)始更樂(lè)于考慮他的建議。現(xiàn)在我可以繼續(xù)推進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目了。

看著這些反面例證，陳凱反思說(shuō)：“我有所顧慮，而且對(duì)結(jié)果心里沒(méi)底。我發(fā)現(xiàn)我會(huì)懷疑別人的意圖，尤其是那些與我意見(jiàn)相左或我認(rèn)為個(gè)性強(qiáng)勢(shì)的人。我對(duì)可能沖突的擔(dān)心延遲了我的行動(dòng)。但是，上面這些體驗(yàn)告訴我，我不一定要控制所有事情才能取得成功。強(qiáng)勢(shì)的人也會(huì)像我一樣通情達(dá)理。我可以更開(kāi)放地考慮別人的意見(jiàn)和建議，尤其是那些與我有過(guò)沖突的人。我可以讓更多的人參與討論，這樣我的計(jì)劃可以更完善，而且也可以得到他們的支持，因?yàn)橛?jì)劃同樣影響到他們?！?/p>

測(cè)試重大假設(shè)

為了進(jìn)一步增強(qiáng)陳凱的自我意識(shí)，使他和自己的重大假設(shè)之間保持更大的距離，我建議他對(duì)重大假設(shè)進(jìn)行一次小規(guī)模的測(cè)試，以反駁它們存在的合理性。事實(shí)上，對(duì)重大假設(shè)進(jìn)行反駁，是瓦解變革免疫系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)和開(kāi)展重大假設(shè)測(cè)試的目的，是通過(guò)做出不符合重大假設(shè)的行為，驗(yàn)證重大假設(shè)是否正確。不同于上面的觀察練習(xí)，這一次，陳凱是有意識(shí)地改變重大假設(shè)所主導(dǎo)的行為。他設(shè)定了兩個(gè)測(cè)試目標(biāo)：

1. 讓自己面對(duì)挑戰(zhàn)（中度，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)），在不清楚結(jié)果的情況下做某件事，以測(cè)試他的假設(shè)是否正確，以及在對(duì)情況沒(méi)有完全控制的前提下，能否取得成功。

2. 主動(dòng)安排與自己認(rèn)為難以溝通的一個(gè)人單獨(dú)會(huì)面。要自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，甚至在認(rèn)真傾聽(tīng)的同時(shí)質(zhì)疑對(duì)方的觀點(diǎn)。

這兩個(gè)測(cè)試要求陳凱運(yùn)用果斷自信的溝通技能。開(kāi)始測(cè)試前，我先和他做了一次角色扮演練習(xí)，以便讓他適應(yīng)自己的新行為。測(cè)試結(jié)果讓陳凱非常驚訝，同時(shí)也讓他非常高興。他注意到在測(cè)試時(shí)，他不像以前那么焦慮了，相反，他能夠坦率地與對(duì)方交談。而且，對(duì)方也用心聽(tīng)取了他的不同意見(jiàn)，甚至肯定了他的想法。測(cè)試結(jié)果證實(shí)，“必須通過(guò)控制一切來(lái)取得成功”這個(gè)假設(shè)并不正確。這一測(cè)試同時(shí)還推翻了他的另一個(gè)假設(shè)：他無(wú)法與強(qiáng)勢(shì)的人達(dá)成滿意的共識(shí)。這樣的測(cè)試結(jié)果極大地提升了陳凱的自信心，他相信自己能夠擺脫固有的假設(shè)。

在進(jìn)行輔導(dǎo)的7個(gè)月里，陳凱所在的公司經(jīng)歷了巨大的組織和戰(zhàn)略變革。在輔導(dǎo)剛開(kāi)始的時(shí)候，陳凱談到這些變化時(shí)，還是以社會(huì)化意識(shí)來(lái)看待這個(gè)世界，感到自己無(wú)能為力。對(duì)于公司管理層做出的決策，他內(nèi)心充滿矛盾。他有點(diǎn)自憐，認(rèn)為自己是個(gè)受害者。在整個(gè)輔導(dǎo)過(guò)程中，我有意識(shí)地強(qiáng)調(diào)陳凱的行為與思維模式之間的聯(lián)系。他看待環(huán)境和情況的方式影響了他的行為。隨著對(duì)重大假設(shè)的認(rèn)識(shí)日漸清晰，陳凱變得更加自信，行為上也開(kāi)始有所主動(dòng)。他把這些變化看作是契機(jī)，用更大的努力為組織做出貢獻(xiàn)，從而證明自己的能力。他主動(dòng)與同事進(jìn)行討論，后來(lái)又成功說(shuō)服新上司建立一個(gè)新系統(tǒng)，以確保亞洲的產(chǎn)品能夠被納入全球產(chǎn)品體系，最終進(jìn)入全球主流市場(chǎng)。一些成功的體驗(yàn)證實(shí)了他的新想法：在所有事情上都采取回避或妥協(xié)的做法，有時(shí)并不能有效解決問(wèn)題。他開(kāi)始相信自己能夠與強(qiáng)勢(shì)的人共事，并主動(dòng)接近那些以往令他退避三舍的同事。他學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，并理解別人的關(guān)注和顧慮。他初步建立的新行為使他堅(jiān)信自己現(xiàn)在這樣做是對(duì)的。

凱根說(shuō)過(guò)，當(dāng)你能夠退后一步進(jìn)行反思，然后做出決策，你的變化就會(huì)發(fā)生。陳凱主動(dòng)在自己部門(mén)實(shí)施了一些變革。他的新上司后來(lái)也肯定了他的工作主動(dòng)性。此外，別人的不同意見(jiàn)不再讓陳凱感到威脅，他也開(kāi)始主動(dòng)尋求別人的意見(jiàn)?？梢钥闯?，陳凱已經(jīng)在有意識(shí)地?cái)[脫自己的變革免疫力，努力推翻那些強(qiáng)大的、有制約性的重大假設(shè)。現(xiàn)在，他更有能力實(shí)現(xiàn)自己在7個(gè)月前設(shè)定的改進(jìn)目標(biāo)了。

不只對(duì)陳凱有幫助

陳凱是勇敢的，因?yàn)樗矣谄饰鲎约?，揭示阻礙自己成長(zhǎng)的免疫系統(tǒng)，并承認(rèn)自己看待世界的方式存在缺陷。這種深刻的自我認(rèn)識(shí)增強(qiáng)了他自我變革的信心和決心，促使他開(kāi)始有意識(shí)地重塑自己的思維模式，嘗試新的行為。

變革免疫工具給陳凱帶來(lái)了深刻的變化，它也給企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源管理、變革管理等方面帶來(lái)了啟示。

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展舉措應(yīng)該根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人所處的自我意識(shí)階段而有所不同。一刀切式的技能或知識(shí)培訓(xùn)可以有效應(yīng)對(duì)技術(shù)性挑戰(zhàn)，但面對(duì)適應(yīng)性挑戰(zhàn)（改變思維模式的挑戰(zhàn)）時(shí)就無(wú)能為力了。旨在幫助參與者轉(zhuǎn)換視角的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展舉措很可能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人有更大的影響。變革免疫工具適用于正處在人生轉(zhuǎn)型中的高管，無(wú)論這種轉(zhuǎn)型是生活上的，還是事業(yè)上的。這種工具也有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人及其團(tuán)隊(duì)成員之間的理解，從而提高溝通、沖突管理和決策的效率，提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

變革免疫工具和成人發(fā)展階段理論，可以幫助管理者判斷團(tuán)隊(duì)成員遇到的是技術(shù)性挑戰(zhàn)還是適應(yīng)性挑戰(zhàn)，以便提供對(duì)口支持，幫助他們?nèi)〉贸晒?。此外，變革免疫理論能夠讓管理者在組織變革期間更有意識(shí)地幫助團(tuán)隊(duì)完成適應(yīng)性工作。如果管理者對(duì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員激烈抵制變革的情感、焦慮和動(dòng)機(jī)漠不關(guān)心，那么這些成員的變革免疫力就會(huì)嚴(yán)重影響組織的變革。

對(duì)于人力資源部門(mén)來(lái)說(shuō)，變革免疫工具可以應(yīng)用于員工的績(jī)效改進(jìn)。如果發(fā)現(xiàn)有員工抵制變革，人力資源部門(mén)可以引導(dǎo)他參與變革免疫流程，幫助他發(fā)現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)性承諾和重大假設(shè)，從而使他在思維模式和行為層面做出改變。變革免疫工具和其他輔導(dǎo)方法并不沖突，相反，它們可以相互補(bǔ)充。在任何員工培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，都可以加入變革免疫工具，確保員工的改進(jìn)目標(biāo)能夠達(dá)成。

在運(yùn)用變革免疫工具、進(jìn)行變革免疫輔導(dǎo)過(guò)程中，始終應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，行為與思維模式（重大假設(shè)）之間的相互作用。只改變思維模式或只改變行為，都不會(huì)引發(fā)徹底的變革。只有通過(guò)改變思維模式來(lái)觸發(fā)行為改變，以及通過(guò)持續(xù)改變行為來(lái)強(qiáng)化新的思維模式，真正的變革才會(huì)出現(xiàn)。

雖然競(jìng)爭(zhēng)性承諾和重大假設(shè)往往非常個(gè)人化，但組織也像個(gè)人一樣，同樣容易受到變革免疫力的影響。在組織和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，矛盾總是不可避免，而這些矛盾就會(huì)讓組織和團(tuán)隊(duì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)期望的顯著變化。因此，對(duì)于組織或團(tuán)隊(duì)變革來(lái)說(shuō)，變革免疫流程同樣可以成為確保成功的有效工具。

觀點(diǎn)概要

哈佛大學(xué)教授羅伯特·凱根和麗莎·拉斯考·拉海指出，我們每個(gè)人在思維意識(shí)層面存在著一個(gè)自我保護(hù)系統(tǒng)，它會(huì)阻礙我們改變既有行為。他們將這種內(nèi)在的阻礙稱(chēng)為“變革免疫力”。經(jīng)過(guò)多年研究，凱根和拉海開(kāi)發(fā)了一種克服變革免疫力工具，通過(guò)繪制4列免疫X光片，幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的變革免疫力，在學(xué)習(xí)新技能的同時(shí)，循序漸進(jìn)地改變自己的感受、行為和思維模式。

作者運(yùn)用變革免疫工具，為一位高管進(jìn)行了為期7個(gè)月的變革免疫輔導(dǎo)。通過(guò)這段旅程，這位高管不僅發(fā)現(xiàn)了阻礙自己成長(zhǎng)的免疫系統(tǒng)，而且開(kāi)始有意識(shí)地重塑自己的思維模式，嘗試新的行為，真正走向了自我成長(zhǎng)。

變革免疫工具適用于正處在人生轉(zhuǎn)型中的高管，無(wú)論這種轉(zhuǎn)型是生活上的，還是事業(yè)上的。這種工具也有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人及其團(tuán)隊(duì)成員之間的理解，從而提高溝通、沖突管理和決策的效率，提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

在運(yùn)用變革免疫工具和進(jìn)行變革免疫輔導(dǎo)過(guò)程中，始終應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，行為與思維模式之間的相互作用。只改變思維模式或只改變行為，都不會(huì)引發(fā)徹底的變革。只有通過(guò)改變思維模式來(lái)觸發(fā)行為改變，以及通過(guò)持續(xù)改變行為來(lái)強(qiáng)化新的思維模式，真正的變革才會(huì)出現(xiàn)。

成人心智發(fā)展的三個(gè)穩(wěn)定階段

傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，我們的心智發(fā)展到二十幾歲就基本停止了。然而，凱根和拉海經(jīng)過(guò)30多年研究后發(fā)現(xiàn)，我們的心智復(fù)雜度是隨著年齡的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)的，并且貫穿整個(gè)成年時(shí)期。當(dāng)然，心智發(fā)展并不是持續(xù)進(jìn)行的，有其穩(wěn)定期和變化期。當(dāng)達(dá)到一個(gè)新的穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，我們往往會(huì)較長(zhǎng)時(shí)間地停留在該水平上。進(jìn)入成年后，我們的心智復(fù)雜度會(huì)有三個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的階段：社會(huì)化意識(shí)、自主意識(shí)和自變意識(shí)。在這三個(gè)階段，我們會(huì)以不同的方式理解周?chē)氖澜?，進(jìn)而影響到我們的判斷能力、工作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

社會(huì)化意識(shí)

自我意識(shí)來(lái)自他人或自身的角色，忠于自己所服務(wù)的個(gè)人、組織和所認(rèn)同的思想、理想和信念，遵守公司規(guī)章制度。

依據(jù)別人的期望以及傳統(tǒng)價(jià)值觀和原則來(lái)塑造和定義“自我”，擔(dān)心自己不被別人接受。

受限于群體思維，不能擺脫束縛獨(dú)立思考。

不是對(duì)于改變自己顯得無(wú)能為力，就是似乎承擔(dān)了太多的責(zé)任，而且可能固執(zhí)地認(rèn)為，要成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人，就得牢牢掌控一切。

當(dāng)重要的思想、制度和人員之間出現(xiàn)沖突時(shí)，往往會(huì)崩潰，找不到辦法來(lái)做決定。

自主意識(shí)

內(nèi)在的自我意識(shí)覺(jué)醒。

成為不同觀點(diǎn)、意見(jiàn)和愿望的客體，并能在不同的價(jià)值觀和意見(jiàn)之間進(jìn)行調(diào)和。

知道自己的觀點(diǎn)，對(duì)他人的重要觀點(diǎn)保持同理心。擁有做出艱難決定的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)在沖突中崩潰。

面對(duì)壓力時(shí)，情緒不易受影響，能做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

善于傾聽(tīng)，但可能會(huì)保留自己的觀點(diǎn)。

自變意識(shí)

自我洞察水平更高，不再認(rèn)同自己的某一特定部分、方面或?qū)I(yè)知識(shí)。

越來(lái)越多地認(rèn)同共同利益，而不是專(zhuān)注于自私的或以自我為中心的目標(biāo)和成果。

尋求有助于自己或他人改進(jìn)或改變?cè)性O(shè)計(jì)，或令設(shè)計(jì)更具包容性的信息。