這個(gè)年輕所長怎么了

鄭興山 時(shí)英冬 李琳鋆

心事重重的周末

十歲的洋洋正在用竹簽子串雞翅膀，泰迪犬嘟嘟吐著舌頭，留著口水，在一旁眼巴巴地看著。洋洋轉(zhuǎn)過頭說：“嘟嘟，你不能吃，這是我們燒烤用的?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2024/07/03/qkimagessyplsypl201307sypl20130709-1-l.jpg"/>

吳志遠(yuǎn)，江州市排名前三的天誠建筑事務(wù)所所長，此時(shí)正在草地上生燒烤爐。看到兒子因?yàn)橛昧^度而憋紅的小臉，他急忙趕過來：“洋洋，這個(gè)危險(xiǎn)，讓爸爸來?！?/p>

洋洋噘嘴道：“我能行！”

吳志遠(yuǎn)稍一用力，搶過洋洋手里的竹簽子：“洋洋，你太小了，和媽媽一起去玩！”

洋洋垂頭喪氣地被媽媽帶到一邊去了。

在大家眼里吳志遠(yuǎn)可謂年輕有為，國內(nèi)著名大學(xué)建筑學(xué)博士畢業(yè)后，在天誠建筑事務(wù)所從主創(chuàng)設(shè)計(jì)師做起，不到三年時(shí)間，就被提拔為建筑組組長，帶領(lǐng)小組屢屢中標(biāo)重大項(xiàng)目。因?yàn)樵谌齻€(gè)建筑組中業(yè)績最為突出，去年老所長升任董事長后，吳志遠(yuǎn)順理成章地被推到了所長的位置。上任伊始，吳志遠(yuǎn)自信地想，憑借自己的能力，定能讓天誠的面貌煥然一新。

吳志遠(yuǎn)給自己定了規(guī)矩：要改變天誠以往散漫的企業(yè)文化，建立以客戶為中心、具備高效執(zhí)行力的適應(yīng)性文化。為此，他要以身作則，親自參與任務(wù)的分配和后續(xù)跟進(jìn)。他想到自己還年輕，不能因?yàn)樽隽斯芾砭突膹U設(shè)計(jì)，所以再忙每月也要抽時(shí)間巡檢大項(xiàng)目施工，為公司多創(chuàng)造樣板工程，而且每年要帶領(lǐng)年輕人拿下有影響力的大工程，使公司營業(yè)額再上一個(gè)臺(tái)階，讓大家年底的紅包鼓一點(diǎn)……

這一年來，他忙得像陀螺，不僅要制定公司戰(zhàn)略、維護(hù)客戶關(guān)系，還要參與三個(gè)建筑組的所有項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)評審、初步設(shè)計(jì)評審、甲方協(xié)調(diào)、施工巡檢，甚至還擔(dān)任了兩個(gè)大項(xiàng)目的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人。

今天是六一兒童節(jié)，又是周六，吳志遠(yuǎn)已經(jīng)很久沒有陪兒子和老婆過周末了。

可是，望著江州市難得一見的藍(lán)天白云，吳志遠(yuǎn)的心卻怎么也輕松不下來。什么叫不堪回首？過去的一個(gè)月就是，兩個(gè)主創(chuàng)設(shè)計(jì)師先后辭職不說，三個(gè)建筑組的組長有兩位也遞交了辭呈，他們可是設(shè)計(jì)事務(wù)所的中堅(jiān)力量??！吳志遠(yuǎn)真懷疑他們是不是集體跳出去另立山頭了？！麻煩的還不只這些，客戶總監(jiān)屢屢向他抱怨，設(shè)計(jì)師以工作量飽和為由不肯接新項(xiàng)目。以前最難的是投標(biāo)攬業(yè)務(wù)，現(xiàn)在倒好，業(yè)務(wù)攬下了，沒人做可咋辦？得叫人力資源部趕緊招人才行。想到這里，吳志遠(yuǎn)立刻掏出手機(jī)撥通了人力資源總監(jiān)Nichole的電話。

電話那頭傳來沙啞的嗓音，Nichole顯然還在睡夢中：“喂，吳總！”

“Nichole，最近離職的人比較多，你趕緊擬一個(gè)招聘計(jì)劃，招募建筑組組長以及主創(chuàng)設(shè)計(jì)師，下周一把計(jì)劃放到我的辦公桌上?！?/p>

“吳總，下周一您不是出差嗎？能不能周二給您？月底要做薪酬?！盢ichole的語氣有些勉強(qiáng)。

吳志遠(yuǎn)沉思了一下，斬釘截鐵道：“周一給我，我上午會(huì)進(jìn)辦公室拿著在路上看。薪酬是常規(guī)工作，招人的事情比較重要，先處理！”

Nichole語塞，頓了一下說：“那——那好吧?！比缓?，掛斷了電話。

客戶說啥就是啥？

周二下午兩點(diǎn)，吳志遠(yuǎn)下了飛機(jī)，拖著拉桿箱直接進(jìn)了公司。天誠的會(huì)議室采用“天圓地方”的設(shè)計(jì)，頂部是圓形的白色吊頂，下面擺著方形的原木會(huì)議桌，綠色墻面上掛著一幅幅建筑效果圖，都是天誠中標(biāo)的一些大項(xiàng)目。

一進(jìn)門吳志遠(yuǎn)就聽見江州置地朱亮的大嗓門：“吳總，不好意思，又過來麻煩您了！”

“哪里，朱總可是貴賓！”吳志遠(yuǎn)環(huán)視了一下參會(huì)人員，建筑二組的組長劉軍、主創(chuàng)設(shè)計(jì)師王剛，還有客戶經(jīng)理Anson。

Anson是天誠的銷售大將，負(fù)責(zé)江州置地的客戶對接，他接口道：“朱總前段時(shí)間陪我們整宿整宿地趕方案定稿圖，及時(shí)給我們反饋。要是甲方都像朱總這么敬業(yè)，咱們的項(xiàng)目進(jìn)展該有多快??！王工，下面勞駕你介紹一下擴(kuò)初設(shè)計(jì)*的成果?！?/p>

王剛打開PPT開始介紹：“各位，根據(jù)方案階段的功能規(guī)劃，江州置地會(huì)所先期作為售樓處使用，交房后改為社區(qū)活動(dòng)會(huì)所。為與社區(qū)風(fēng)格保持一致，建筑風(fēng)格定為‘地中海西班牙風(fēng)?？紤]到江州置地的工期較緊，會(huì)所采用鋼結(jié)構(gòu)以加快建設(shè)進(jìn)度。由于鋼結(jié)構(gòu)柱與柱之間需要設(shè)立鋼拉桿，所以在幾個(gè)立面開窗的位置和形狀上有所調(diào)整。”

朱亮打斷道：“王工，外立面的窗經(jīng)過調(diào)整，有幾間貴賓室的窗小了許多，人在里面會(huì)不會(huì)感覺不舒服啊？”

王剛答道：“我們和結(jié)構(gòu)工程師綜合比較了多種方案后，認(rèn)為其他方案會(huì)導(dǎo)致有些房間窗開得很大，而有些房間壓根開不了窗變成暗間。這種方案單扇窗雖然小，但每個(gè)房間都開有兩扇窗，各個(gè)房間的采光都比較好?！?/p>

朱亮將目光投向了吳志遠(yuǎn)：“吳總，您說呢？”

吳志遠(yuǎn)道：“朱總提得有道理，回頭我們再和結(jié)構(gòu)專業(yè)復(fù)核下，我的直覺是這種問題應(yīng)該能規(guī)避。劉工，咱們不能把結(jié)構(gòu)專業(yè)的同事寵壞了，也要適當(dāng)逼一逼他們?！?/p>

劉軍心里一咯噔，吳總怎么當(dāng)著甲方面數(shù)落自己人？方案是和鋼結(jié)構(gòu)的老法師們一起排的，確實(shí)沒辦法再調(diào)了。當(dāng)初方案是給你吳總看過的，你也沒反對。怎么甲方一說你就變了？！

Anson見劉軍等人面露不快，趕忙圓場：“窗戶小，待在里面確實(shí)感覺憋屈。劉工，你們都是設(shè)計(jì)老法師了，回頭再優(yōu)化優(yōu)化？這點(diǎn)問題還不是小菜一碟！”

為了給吳志遠(yuǎn)面子，劉軍只能先附和道：“好，回頭我們跟結(jié)構(gòu)工程師再討論一下?！?/p>

朱亮接著說：“還有一件事，我們董事長昨天從歐洲回來，把我提溜過去提了個(gè)新想法，西班牙風(fēng)格在江州已經(jīng)挺普遍了，他說把會(huì)所設(shè)計(jì)成托斯卡納風(fēng)格也不錯(cuò)。托斯卡納和西班牙風(fēng)格都屬于地中海式，放在一個(gè)小區(qū)也挺協(xié)調(diào)的，我覺得也有道理，想過來聽聽各位的想法?！?/p>

劉軍心想，這不明擺著擴(kuò)初階段的活兒白干了？哪有這么無理取鬧的！在方案階段為啥不提？方案階段做任何風(fēng)格的嘗試都可以，就牽涉建筑一個(gè)專業(yè)。到了擴(kuò)初階段，所有專業(yè)都牽涉進(jìn)來了，做任何的修改都會(huì)引起各專業(yè)工程師不同程度的返工。這事一定要頂回去。

劉軍還沒開腔，王剛這個(gè)直性子耐不住了：“朱總，這不是能不能修改的問題，而是什么階段做什么事情的問題?，F(xiàn)在初步設(shè)計(jì)階段你修改外觀風(fēng)格，我們之前三分之二的工作都白做了，而且本來留給初步設(shè)計(jì)的時(shí)間就不多，再這樣返工，進(jìn)度更來不及。你也是設(shè)計(jì)出身，你們老板不懂行瞎折騰，你怎么也跟著瞎摻和啊！”

“王剛，講點(diǎn)專業(yè)上的事情！”劉軍怕王剛說出更難聽的，連忙制止住王剛道，“朱總，乍一聽你們董事長講得也在理，但是咱們也要考慮實(shí)際，項(xiàng)目計(jì)劃一個(gè)半月出施工圖，邊出圖邊施工。如果現(xiàn)在重新設(shè)計(jì)方案，不但成本增加，而且對外立面和平面細(xì)部影響都比較大，許多節(jié)點(diǎn)要重新設(shè)計(jì)，如果影響進(jìn)度，導(dǎo)致會(huì)所晚交付，耽誤了銷售工作，誰都擔(dān)當(dāng)不起！何況，比起外觀，現(xiàn)在客戶更關(guān)注戶型、采光、通風(fēng)……”

朱亮跟設(shè)計(jì)單位打交道多年，深知這種返工情況肯定會(huì)引起對方反彈，于是非常謹(jǐn)慎而又客氣地說：“我也是設(shè)計(jì)師出身，完全同意劉工的意見！可老板提了要求，我得想辦法滿足他啊，畢竟設(shè)計(jì)費(fèi)是他付，萬一他拖欠設(shè)計(jì)費(fèi)，我在你們面前也難做人了！”

王剛怒了，這小子壞得很，居然拿設(shè)計(jì)費(fèi)壓我們，一擼袖子，剛想說什么，被劉軍一把拉住，劉軍聲音里已經(jīng)隱隱含著怒火：“這不是錢的問題，如果你們老板明天去趟美國，是不是又要改成美式建筑了呢？”

“劉工，你說笑了?！?Anson隨即說道。資金回款直接關(guān)系A(chǔ)nson的業(yè)績，設(shè)計(jì)師可以耍大牌不理客戶，他Anson可萬萬不能，“客戶是上帝，上帝的要求咱們總得盡量滿足不是？！否則哪有銀子過日子??！只是朱總，這時(shí)間上確實(shí)太趕了！修改的工作量還是不小的，你得給我們多爭取幾天?！?/p>

“這個(gè)沒問題，我去跟老板多爭取三五天。各位幫幫忙，再加兩天班，弄個(gè)托斯卡納方案出來，我對老板也有個(gè)交代?！敝炝烈姎夥詹幻睿s緊就坡下驢。

“那修改設(shè)計(jì)費(fèi)，朱總你看，是不是先付一部分？” Anson隨即回道。

“沒問題，你先提交請款報(bào)告?！敝炝了斓卮鸬溃涝俨淮饝?yīng)，這幫家伙估計(jì)都不讓他回去了。

王剛指著Anson的鼻子：“嘿，你這小子掉錢堆里了吧，就只知道錢！”

王剛的火爆脾氣Anson早已見怪不怪了，滿臉笑意：“王工，不要鬧情緒嘛！我們是以客戶為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)事務(wù)所，吳總您說是不是？”

“把PPT翻回到會(huì)所平面圖?！眳侵具h(yuǎn)凝神看著PPT。

劉軍等人心里已經(jīng)涼了半截，好嘛，吳總已經(jīng)在思考如何修改了。

“按我的專業(yè)判斷來看，這種平面布局設(shè)計(jì)成托斯卡納風(fēng)格也不是不行，只要……按照這個(gè)方向調(diào)整，效果應(yīng)該也不錯(cuò)。”吳志遠(yuǎn)扭頭對劉軍說，“劉工，回頭重新排個(gè)設(shè)計(jì)進(jìn)度，隨時(shí)向我匯報(bào)。記下來好不好，這個(gè)很重要！”

王剛本還想堅(jiān)持原方案的，見吳總已經(jīng)快蓋棺定論了，急道：“吳總，這太折騰了吧！”

劉軍喝道：“王剛，這里哪有你說話的份兒？”

吳志遠(yuǎn)強(qiáng)壓下心中的不快，大手一揮：“我們沒有時(shí)間再爭論，項(xiàng)目進(jìn)度緊，就按照這個(gè)方向調(diào)整吧！”

朱亮見勢頭不妙，趕緊起身告辭：“非常感謝各位！”

吳志遠(yuǎn)看出劉軍等人的情緒：“大家要牢記一點(diǎn)，建筑設(shè)計(jì)是服務(wù)性行業(yè)，一定要服務(wù)好客戶。設(shè)計(jì)修改很正常，要有足夠的心理準(zhǔn)備。凡事都順著自己心做的不是工程，是學(xué)校作業(yè)。”

Anson接口說：“吳總說得對，我們就是服務(wù)性行業(yè)，不滿足客戶的要求，客戶下次就不找我們了。不過話說回來，吳總，劉工他們幾個(gè)確實(shí)不容易，上個(gè)月整宿整宿加班趕圖，我看著都心疼。江州置地的老板就是個(gè)難伺候的主兒，主意比天上的星星還多，多虧了朱亮在里頭斡旋，少了不少麻煩。”

吳志遠(yuǎn)點(diǎn)點(diǎn)頭：“大客戶總是要特別關(guān)照的，Anson你也費(fèi)了不少心！好，散會(huì)！”

Anson笑道：“哪里！吳總慢走！”

其實(shí)像Anson這些客戶經(jīng)理是很欣賞吳志遠(yuǎn)的作派的。從前的天誠設(shè)計(jì)師多牛啊，怎么想就怎么畫，只顧著自己的想法，完全不考慮客戶感受，結(jié)果項(xiàng)目中標(biāo)率低，營業(yè)額起不來。自從吳志遠(yuǎn)上任提出以客戶為導(dǎo)向，Anson他們就有了尚方寶劍，設(shè)計(jì)師的作品必須緊密圍繞客戶需求，如果客戶不滿意，吳志遠(yuǎn)大筆一揮就下令設(shè)計(jì)師修改。這不，天誠的設(shè)計(jì)產(chǎn)值噌噌地往上竄，客戶都稱贊天誠能夠按他們的心意來做設(shè)計(jì)，真是難得！

三重保險(xiǎn)

吳志遠(yuǎn)大步走出會(huì)議室，心想這群設(shè)計(jì)師到底不是自己調(diào)教出來的，讓他們改個(gè)方案那么費(fèi)勁，當(dāng)著甲方的面扭扭捏捏。那個(gè)王剛，本事不大，脾氣倒不小，居然敢頂撞客戶。還有劉軍這個(gè)組長怎么帶團(tuán)隊(duì)的？！唉，大事做不了，小事做不好！要不是最近離職的人多，軍心有些散，真想好好整頓整頓公司的風(fēng)氣，這樣下去怎么得了？！

想起后天要到北京出差，吳志遠(yuǎn)一拐彎來到前臺(tái)：“小趙，后天上午我去北京，幫我訂一下機(jī)票?！?/p>

小趙趕忙關(guān)了電腦游戲，起身答道：“吳總，還是老規(guī)矩，給您訂兩班飛機(jī)嗎？”

“訂兩班，訂好發(fā)消息給我。” 吳志遠(yuǎn)點(diǎn)頭。

“好的。”見吳志遠(yuǎn)走遠(yuǎn)，小趙緩緩?fù)铝丝跉猓杆俅蜷_網(wǎng)頁查詢飛機(jī)班次，“快幫我查查后天江州和北京的天氣?！?/p>

新來的前臺(tái)助理小宋不解地問：“趙姐，為什么要訂兩班飛機(jī)？吳總不是一個(gè)人去嗎？”

小趙輕哼了一聲：“碰到姐你就樂吧，要少吃多少苦頭，姐可都是被罵出來的。首先，如果老板跟你說要訂機(jī)票，為確保能夠準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，你得給他訂兩個(gè)一前一后的航班，以防前一個(gè)航班晚點(diǎn)，臨時(shí)改簽不了。記住，你一定要先查天氣，若天氣太差，還得再幫他訂張火車票，以防飛機(jī)不能起飛。”

小宋如醍醐灌頂：“今兒算開眼界了，不過這不浪費(fèi)嗎？”

小趙回道：“不會(huì)浪費(fèi)啊，飛機(jī)票一年內(nèi)可以改簽?；疖嚻币部梢酝耍徊贿^需要我們到火車站跑一趟，反正在老板眼里，我們的時(shí)間不值錢?！?/p>

小宋想了想：“浪費(fèi)時(shí)間也是一種浪費(fèi)?。『孟裼悬c(diǎn)折騰耶！”

小趙撇撇嘴：“何止一點(diǎn)，要不公司怎么這么多人辭職？！姐馬上休長病假相夫教子去了，你就自求多福吧！”

微信群里吐苦水

今年，江州的春天特別短，上周還穿著毛衣，這周已經(jīng)可以穿短袖了。王剛憋了一肚子的氣，匆匆趕往施工工地，他顯然還沒適應(yīng)這突如其來的氣候變化，腦門兒上冒出大顆大顆的汗珠子。

正常的設(shè)計(jì)修改他都能理解，也不會(huì)覺得辛苦，可像今天這種沒道理的修改，感覺像在炒回鍋菜，改來改去，靈感都沒了。設(shè)計(jì)這東西本來就有很多種解決方案，沒必要都按一個(gè)人的想法去做。吳總就不能擋一擋客戶的無理要求嗎？還當(dāng)著甲方的面數(shù)落自己人，怨不得幾個(gè)組長要走。甲方提了點(diǎn)小意見，吳總就遂著甲方的愿望對原方案動(dòng)大手術(shù)，他們都快淪為吳總的描圖員了。

更讓王剛心煩的是，剛到工地，負(fù)責(zé)人就跟他抱怨，瓦片的檐口尺寸和施工圖壓根對不起來。王剛十分納悶，這圖紙是自己畫的，不可能出現(xiàn)這種低級錯(cuò)誤。仔細(xì)一問才知道，原來上周吳總施工巡檢，對瓦屋面和檐口的處理提了意見，客戶覺得有道理，就讓他推薦了瓦屋面廠家，吳總還真就推薦了，可王剛他們誰都不知道，還是按照原方案出的圖。

真是一波未平，一波又起！王剛尋了一個(gè)陰涼的角落，點(diǎn)了支煙，狠狠吸了兩口，掏出手機(jī)在微信群上吼道：哥今天就一個(gè)字——衰！

群里的兄弟們紛紛打出疑惑的表情。

王剛開始吐苦水：吳總修改了瓦屋面設(shè)計(jì)，我們誰都不知道，廠家送的貨和施工圖根本對不上，今天晚上又得加班改圖紙了！

微信群一下子炸開了鍋：有幸災(zāi)樂禍偷笑的，有表示同情慰問的，有磨刀霍霍抱不平的……

Anson寫道：哥們兒，為了客戶，您就慷慨就義加班吧！

王剛怒了：憑什么我?guī)椭疗ü?？！你就知道幫著客戶欺?fù)自己人！

Anson發(fā)了一個(gè)委屈的表情：大哥，我也是公事公辦，客戶是大爺，你也是我的大爺，兩邊我都得罪不起！

一直沒發(fā)言的劉軍跳出來主持公道：Anson，我們分工不同，可以理解。王剛，你的臭脾氣得好好改改，對同事和上司不能鬧情緒。

Anson見劉軍給自己撐腰，趕忙漫天撒花：劉工，理解萬歲！吳總的設(shè)計(jì)水平在全國都是數(shù)一數(shù)二的，他管得細(xì)，才能把經(jīng)驗(yàn)教給年輕人，讓大家少走彎路。再說設(shè)計(jì)師追求完美，看到作品不夠好，總想動(dòng)手改改，技癢難耐嘛！

群里的幾個(gè)新人都表示贊同，紛紛豎起了大拇指。

王剛忽然之間很想念老所長，他在的時(shí)候只抓大方向，很少干涉具體設(shè)計(jì)。即使大工程也放手讓年輕人做，那時(shí)候也天天加班，但渾身有使不完的勁，滿腦子的創(chuàng)作靈感！老所長對自己人總是很客氣，委婉地提修改意見。但只要他點(diǎn)頭認(rèn)可的方案，總能說服甲方按著方案實(shí)施下去，那時(shí)候叫一個(gè)暢快，哪像現(xiàn)在？見著客戶跟孫子似的！

王剛走神的時(shí)候，群里瞬間已經(jīng)累積了二十幾條未讀信息，大家你一言我一語，早把話題扯遠(yuǎn)了，有人已經(jīng)在點(diǎn)人頭吃加班飯了。王剛的肚子適時(shí)地發(fā)出了咕咕聲，再忙也得祭五臟廟不是，王剛立刻回復(fù)：加班飯算我一個(gè)！

喜憂參半的董事長

天誠建筑事務(wù)所的董事長辦公桌上放著兩份報(bào)告，一份是天誠的設(shè)計(jì)簽約額情況，一份是人事變動(dòng)情況。這兩份報(bào)告讓前任所長、現(xiàn)任董事長喜憂參半，喜的是在吳志遠(yuǎn)的帶領(lǐng)下，設(shè)計(jì)簽約額屢創(chuàng)新高，其中不乏有影響力的大項(xiàng)目，大客戶紛紛向他贊嘆吳志遠(yuǎn)的客戶意識(shí)很強(qiáng)，處處為客戶著想，設(shè)計(jì)能力出眾，這證明當(dāng)初提拔吳志遠(yuǎn)還真沒錯(cuò)。憂的是天誠的幾位骨干設(shè)計(jì)師紛紛離職，員工消極怠工情緒嚴(yán)重，董事長不只一次聽到，大伙兒對吳志遠(yuǎn)的管理風(fēng)格很不滿意。這個(gè)吳志遠(yuǎn)到底怎么了？

這個(gè)吳志遠(yuǎn)到底怎么了？

三位專家各抒己見

“大多數(shù)中國公司都缺乏現(xiàn)代化的管理理念和體制。案例中的天誠事務(wù)所在業(yè)界是佼佼者，但管理體制仍與大多數(shù)設(shè)計(jì)公司一樣，缺乏科學(xué)現(xiàn)代化的管理?！?/p>

楊 峰

—— 上海源景景觀設(shè)計(jì)有限公司董事。

從吳志遠(yuǎn)身上，我看到了自己的影子。作為一名在設(shè)計(jì)圈摸爬滾打了近二十年的“資深”人士，案例中幾個(gè)人的角色我都扮演過，劉軍、王剛、客戶經(jīng)理Anson，當(dāng)然感觸最深的還是吳志遠(yuǎn)。

能干而自信的吳志遠(yuǎn)獲得提拔重用，這是公司對他能力和努力的肯定，新官走馬上任，自然躊躇滿志，希望在新的崗位上干得像以前一樣好，甚至更好。然而事情并不像他想象得那樣順利……

其實(shí)這一切幾乎是必然會(huì)發(fā)生的。而且，如果吳志遠(yuǎn)不能及時(shí)調(diào)整自己的思路，還會(huì)陷入更大的困境，直到身心俱疲。我想就憑吳志遠(yuǎn)的聰明，他應(yīng)該很快意識(shí)到問題所在，逐漸有所改變，慢慢適應(yīng)新的崗位、新的身份。案例中的吳志遠(yuǎn)，其實(shí)還處在適應(yīng)的初期，出現(xiàn)這些問題都屬正常。

一、從專業(yè)技術(shù)人員到管理人員的身份轉(zhuǎn)變

設(shè)計(jì)企業(yè)是專業(yè)技術(shù)人才扎堆的地方，專業(yè)技術(shù)能力是企業(yè)的命脈，也往往成為設(shè)計(jì)企業(yè)考察選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)。無論是傳統(tǒng)的國企設(shè)計(jì)院還是民營設(shè)計(jì)公司，一線的設(shè)計(jì)人員是最辛苦的，但也是最受寵愛的，其中尤為突出的人才“技而優(yōu)則仕”是再正常不過的事情。然而，很多技術(shù)人員成為管理人員之后，基于自己多年來技術(shù)上建立的自信，想當(dāng)然地按照自己一廂情愿的想法去管理，殊不知設(shè)計(jì)上的內(nèi)行并不代表管理上的內(nèi)行，出現(xiàn)問題在所難免。當(dāng)然，管理人員并非一定要管理專業(yè)出身，設(shè)計(jì)公司這樣的專業(yè)技術(shù)單位還是需要懂設(shè)計(jì)的人來管理。但是管理者一定要正確定位，從管設(shè)計(jì)、管事情轉(zhuǎn)變到管人員、管全局。

二、設(shè)計(jì)公司管理體制

大多數(shù)中國公司都缺乏現(xiàn)代化的管理理念和體制，設(shè)計(jì)公司也是這樣。案例中的天誠事務(wù)所在業(yè)界是佼佼者，但管理體制仍與大多數(shù)設(shè)計(jì)公司一樣，缺乏科學(xué)現(xiàn)代化的管理。突出的表現(xiàn)就是管理維系在個(gè)人身上，老所長換了新所長，就要“新官上任三把火”，整個(gè)運(yùn)行節(jié)奏、模式發(fā)生巨大變化。如果再換一位新所長，整個(gè)過程又要重來一遍，很折騰，這也怪不得設(shè)計(jì)人員有怨言了。正確的管理應(yīng)該以制度化管理為本，管理者的主要工作是制定制度，監(jiān)督制度的運(yùn)行，及時(shí)查找制度漏洞并不斷修訂制度。案例中可以看出，連訂個(gè)飛機(jī)票都缺乏制度化操作，其他就更別提了。同時(shí)也必須認(rèn)識(shí)到，人的管理是制度化管理的基礎(chǔ)，在公司初創(chuàng)階段往往都是人的管理，逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，建立起適合自己的制度體系。生搬硬套的制度危害更大。按說，天誠事務(wù)所已經(jīng)過了初創(chuàng)階段，到了應(yīng)該建立起完善制度體系的時(shí)候了。如果說老所長在任時(shí)還是“人治”的管理，吳志遠(yuǎn)這一任就應(yīng)該著手建立制度。不善制度建設(shè)是大多數(shù)中國公司的通病，可以說誰在制度建設(shè)上取得突破，誰就能占據(jù)行業(yè)的龍頭地位。

三、中國目前的設(shè)計(jì)市場

在中國，幾乎任何一個(gè)行業(yè)做到最后都是“小農(nóng)經(jīng)濟(jì)”，每家一畝三分地，競爭激烈，撐不死也餓不死，導(dǎo)致設(shè)計(jì)公司在與客戶的市場關(guān)系上缺乏話語權(quán)，處于弱勢。這個(gè)狀況很難短時(shí)間從根本上改變。

市場環(huán)境雖然比較惡劣，但總體上還是比較公平的，仍然有一些公司能做大，做大的設(shè)計(jì)公司還是因?yàn)樽陨肀容^“健康”——人才充足、制度優(yōu)越。設(shè)計(jì)公司有多高的水平，就能占據(jù)多大的市場。在惡劣的市場環(huán)境下一味迎合甲方不是長久之計(jì)，作為生產(chǎn)力的設(shè)計(jì)師假如繃得太緊總會(huì)有繃斷的那一天，到時(shí)怎么辦？還是應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢、劣勢，面對現(xiàn)實(shí)，與其總是逼自己去完成不可能完成的任務(wù)，不如尋找自己的市場定位，尋找最適合自己的那一塊市場。案例中天誠事務(wù)所位列江州市前三，完全可以對客戶略作篩選，把該服務(wù)的客戶充分服務(wù)好，而不要急于尋求擴(kuò)大市場份額。

說說容易，做起來難。作為一名從設(shè)計(jì)人員一路走來的設(shè)計(jì)公司管理者，我十分理解案例中所呈現(xiàn)的困惑與迷茫，很多問題也是我們整天在思考的問題。也許這是中國現(xiàn)代化市場化進(jìn)程中一個(gè)必然要經(jīng)歷的階段，既然我們趕上了，那就勇敢承擔(dān)起自己的歷史責(zé)任吧！

“組織中那些專業(yè)表現(xiàn)出色的人，通常都具有比較高的成就動(dòng)機(jī)。他們追求個(gè)人成就感，做事力爭優(yōu)秀，喜歡親力親為?！?/b>

閻海峰

—— 華東理工大學(xué)商學(xué)院副院長、教授。

天誠建筑事務(wù)所所長吳志遠(yuǎn)所面臨的問題，實(shí)際上是很多優(yōu)秀業(yè)務(wù)專才走上管理崗位后需要應(yīng)對的共同挑戰(zhàn)，即如何從一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)專才轉(zhuǎn)型為合格的管理者。

從案例材料看，無論是對事務(wù)所所長這一角色的認(rèn)知，還是其表現(xiàn)出的行為都表明這位年輕的所長還沒有完成角色轉(zhuǎn)型。比如，他要求自己“不能因?yàn)樽隽斯芾砭突膹U設(shè)計(jì)”，他喜歡“親自參與任務(wù)的分配和后續(xù)跟進(jìn)”，要“參與三個(gè)建筑組的所有項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)評審、初步設(shè)計(jì)評審”，“甚至還擔(dān)任二個(gè)大項(xiàng)目的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人”。盡管吳志遠(yuǎn)已經(jīng)是整個(gè)事務(wù)所的所長了，但作為一名出色的專業(yè)人才，對業(yè)務(wù)的熱愛令他難以抑制住要上陣“殺敵立功”的沖動(dòng)。吳志遠(yuǎn)似乎還沒有意識(shí)到這種沖動(dòng)有什么不妥，不僅以一所之長的身份直接插手修改劉軍、王剛等人已經(jīng)設(shè)計(jì)完成的作品，讓一眾設(shè)計(jì)師“都快淪為吳總的描圖員了”，而且對甲方有求必應(yīng)，甚至“當(dāng)著甲方的面數(shù)落自己人”。凡此種種都表明這位年輕所長對自身角色的認(rèn)識(shí)和把握還遠(yuǎn)未達(dá)到應(yīng)有的水準(zhǔn)。

如前所述，吳志遠(yuǎn)的問題正是很多業(yè)務(wù)專才走向管理崗位后的通病。組織中那些專業(yè)表現(xiàn)出色的人，通常都具有比較高的成就動(dòng)機(jī)。他們追求個(gè)人成就感，做事力爭優(yōu)秀，喜歡親力親為。業(yè)務(wù)能力越強(qiáng)的人往往親自動(dòng)手的沖動(dòng)越強(qiáng)烈，“病情”也往往越嚴(yán)重。但高成就動(dòng)機(jī)者習(xí)慣于琢磨事，對人事問題大多缺乏必要的敏感。所以我們看到，案例中的年輕所長吳志遠(yuǎn)，在業(yè)務(wù)上是一把好手，即使擔(dān)任建筑組組長帶團(tuán)隊(duì)時(shí)，也能做得風(fēng)生水起。但等到擔(dān)任所長后，就“忙得像陀螺”，并且出力不討好了。這是因?yàn)樽约焊伞б粋€(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)干和領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)事務(wù)所，對一個(gè)人的要求是不一樣的。自己干，需要的是個(gè)人的成就意愿足、專業(yè)能力強(qiáng)。帶一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，身先士卒、事必躬親也是有效的。然而，作為一所之長，最重要的顯然不是所長自己有多能干，而是他手下有多少能干且肯干的人。退一步講，只要手下“兵多將廣”，所長即使不能干也沒有多大關(guān)系。但是，像現(xiàn)在這樣，由于所長自己太“能干”了，把下面一些關(guān)鍵人物都“干”跑了，那就關(guān)系重大了。

要改變目前這種局面，吳志遠(yuǎn)們需要明白，所長的關(guān)鍵工作之一是如何有效地讓大家做事，而不是自己事必躬親。至于以一所之長的身份直接插手下屬負(fù)責(zé)的具體業(yè)務(wù)，則更是管理中的大忌。從具體表現(xiàn)看，作為所長，“制定戰(zhàn)略、建立客戶為中心的企業(yè)文化，以及每月巡檢大項(xiàng)目施工”，這些都是對的。但如何把對的事情做成，則還有待年輕的所長進(jìn)一步摸索、學(xué)習(xí)，它考驗(yàn)的是一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)與管理能力，而非專業(yè)能力。好在現(xiàn)任董事長的前所長，在這方面經(jīng)驗(yàn)豐富，應(yīng)該可以幫到這位富有事業(yè)心的年輕所長。

“強(qiáng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力并不是無所不能，有時(shí)候，即使推動(dòng)了組織變革，也相當(dāng)于給組織服下了一劑毒藥。業(yè)績可能增長，但組織可能渙散，基業(yè)無法長青?！?/b>

周 浩

—— 上哲管理咨詢公司咨詢總監(jiān)。

吳志遠(yuǎn)的確頗有戰(zhàn)略眼光，看到了天誠的問題所在——客戶導(dǎo)向?qū)⑹菢I(yè)績增長的陽光大道。于是他倡導(dǎo)了文化變革，意圖改變組織以往散漫的企業(yè)文化，建立以客戶為中心、具備高效執(zhí)行力的適應(yīng)性文化。這條邏輯本身清晰無比，但是吳志遠(yuǎn)卻沒有看到，文化變革并不是在目標(biāo)和現(xiàn)狀兩點(diǎn)之間畫一條直線這樣簡單，沒有考慮管理環(huán)境的變革方案，只會(huì)弄得組織內(nèi)遍地硝煙！

上哲在為企業(yè)咨詢的過程中也屢次碰到類似的案例，我們把這種現(xiàn)象叫作“大力水手效應(yīng)”，即年青領(lǐng)導(dǎo)上位后獲得了組織職權(quán)的“菠菜”，在成就動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下忽然覺得自己無所不能，意圖通過自認(rèn)為強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)變革。具體來說，吳志遠(yuǎn)的問題有兩個(gè)：

一、用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)流程 “ 新官上任三把火”，吳志遠(yuǎn)要求建立以客戶為中心、具備高效執(zhí)行力的適應(yīng)性文化，這沒有任何問題。但是，以客戶需求為導(dǎo)向意味著流程是柔性的，必然產(chǎn)生許多不確定性。此時(shí)，就有必要通過制度來確定流程鏈條和各自的責(zé)任，以及各自分擔(dān)的不確定性。吳志遠(yuǎn)的做法呢？他事必躬親，親自介入流程，不僅讓一線設(shè)計(jì)師承擔(dān)客戶需求變化帶來的“額外工作”（因?yàn)橹贫壤餂]有規(guī)定，所以會(huì)被設(shè)計(jì)師認(rèn)為是“額外的”），甚至直接更改設(shè)計(jì)，導(dǎo)致了更多的“額外工作”?！邦I(lǐng)導(dǎo)的話就是流程”，這樣的模式，哪個(gè)員工都會(huì)覺得不舒服，更不用說設(shè)計(jì)師這樣的智力工作者！況且，事無巨細(xì)的管理真的有利于發(fā)揮設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造性嗎？

二、用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)人心 吳志遠(yuǎn)的人際敏感度太差，這種領(lǐng)導(dǎo)缺乏駕馭團(tuán)隊(duì)的能力。所以他的管理是推土機(jī)式的風(fēng)格，以為自己的“領(lǐng)導(dǎo)力”可以軋平一切。例如，他在客戶面前數(shù)落自己人；總是以自己的時(shí)間來安排別人的工作時(shí)間，連節(jié)假日也不放過；凡事要求三重保險(xiǎn)，連訂機(jī)票都需要訂兩個(gè)航班，甚至讓員工為此反復(fù)奔波；他與職員溝通的方式不夠委婉，嚴(yán)重傷害了員工的自尊心……他忘了一點(diǎn)，有些山路，推土機(jī)是開不動(dòng)的；有些沼澤，推土機(jī)是要掉坑里的。那種建立在強(qiáng)權(quán)上的領(lǐng)導(dǎo)力不可能無所不至。變革是由人來驅(qū)動(dòng)的，首先要收服人心！你要員工跟你干，先把員工當(dāng)人看！人本管理要求給予員工充分的尊重、理解和關(guān)心，吳志遠(yuǎn)顯然沒有深諳其中的奧義。

天誠要從三個(gè)方面進(jìn)行文化變革：

一、建立制度化的流程鏈條天誠應(yīng)該建立一套從獲取需求到滿足需求的高效管理流程，并且將這套流程制度化。制度化的意義有兩個(gè)：其一是明確大家都要為客戶的柔性需求分擔(dān)不確定性；其二是要讓吳志遠(yuǎn)之類的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到，他們和員工之間是有契約的，他們的強(qiáng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力不能干預(yù)制度。

二、完善人才激勵(lì)機(jī)制 流程上的變革必然導(dǎo)致員工權(quán)利義務(wù)的變化，這種變化必須體現(xiàn)在薪酬待遇的變化上。如果公司業(yè)績的增長是因?yàn)閱T工承擔(dān)了更多的不確定性，那么員工就理應(yīng)從公司增加的利潤中分得一杯羹。天誠的做法是，只讓馬兒跑，不讓馬兒吃草。這也可以理解，在吳志遠(yuǎn)的心中，每個(gè)人不是都應(yīng)該把優(yōu)秀變成一種習(xí)慣嗎？做這點(diǎn)小事不是分內(nèi)的事情嗎？有什么比成就天誠偉大的事業(yè)更讓人激動(dòng)的呢？

三、柔化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 吳志遠(yuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是關(guān)注事情超過關(guān)注人，這種人當(dāng)個(gè)職能領(lǐng)域的管理者沒有問題，可擔(dān)任“一所之長”卻萬萬不行，尤其是在天誠這種相對傳統(tǒng)的國內(nèi)企業(yè)中。在許多時(shí)候強(qiáng)權(quán)不能凝聚人心，共同的價(jià)值觀才可以。吳志遠(yuǎn)應(yīng)該懂人性，好好打磨自己的領(lǐng)導(dǎo)力。他應(yīng)該有更多的觀察和思考，現(xiàn)在的年輕人心里到底在想什么。有些時(shí)候，他應(yīng)該更多地“放手”，放開過程，管控結(jié)果，尊重創(chuàng)意；有些時(shí)候，他應(yīng)該更多“插手”，對于自己自信的技術(shù)，何不對設(shè)計(jì)師面對面給予教練指導(dǎo)？設(shè)計(jì)師內(nèi)心深處都是認(rèn)理不認(rèn)人，如此一來，不是既鍛煉了隊(duì)伍，又樹立了自己的技術(shù)威信？相對于建立在強(qiáng)權(quán)基礎(chǔ)上的“剛性領(lǐng)導(dǎo)力”，這種領(lǐng)導(dǎo)力可稱為“水性領(lǐng)導(dǎo)力”，而“水”往往比固體更具滲透性！

吳志遠(yuǎn)的路還很長。通過這樣的挫折，他應(yīng)該會(huì)明白，強(qiáng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力并不是無所不能，有時(shí)候即使推動(dòng)了組織變革，也相當(dāng)于給組織服下了一劑毒藥。業(yè)績可能增長，但組織可能渙散，基業(yè)無法長青。

來自網(wǎng)站的點(diǎn)評精粹

www.ebusinessreview.cn 本欄目所有案例都將在“商業(yè)評論網(wǎng)”與讀者互動(dòng)討論，精彩點(diǎn)評將摘錄刊登。

Louis 凱達(dá)環(huán)球 業(yè)務(wù)總監(jiān)：

建筑是一個(gè)非常主觀的東西，從它誕生于設(shè)計(jì)師的筆下那天開始，就得允許任何人對它評價(jià)，在它“有生之年”就是讓不同時(shí)期的人對它進(jìn)行欣賞和褒貶。而設(shè)計(jì)行業(yè)又屬純粹的服務(wù)業(yè)，它的產(chǎn)品就是一張張圖紙，而且沒有重復(fù)，不能復(fù)制，永遠(yuǎn)是客戶定制，客戶自然對自己的定制產(chǎn)品有絕對發(fā)言權(quán)。這就需要一個(gè)好的設(shè)計(jì)師從專業(yè)角度說服業(yè)主，甚至是引導(dǎo)和教育業(yè)主什么是一個(gè)合理的與眾不同的作品。吳總是專家，他比誰都清楚哪些是客戶的合理要求，哪些是無理需求，但吳總的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)決定了他對客戶妥協(xié)，對下屬強(qiáng)權(quán)。一個(gè)不懂得尊重自己人的領(lǐng)導(dǎo)對外一定會(huì)表現(xiàn)出軟弱和讓步，而這是底下員工與吳總徹底決裂的最關(guān)鍵因素。

領(lǐng)頭羊的角：

1. 吳志遠(yuǎn)凡事親力親為，對別人不放心。如果他是個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)這樣做還可以理解，但他現(xiàn)在是所長，如果仍對下屬不放心，時(shí)間一久，會(huì)打擊員工積極性，招致員工的反感，甚至抵觸。2. 優(yōu)秀的技術(shù)型人才未必是個(gè)稱職的管理者，針對吳志遠(yuǎn)這種性格，應(yīng)該把他放到更適合的位置，決策者在這方面應(yīng)該反思。3. 人的精力是有限的。吳志遠(yuǎn)要認(rèn)識(shí)到自己角色的轉(zhuǎn)變，專心做好管理，不要再兼顧設(shè)計(jì)。4. 該有的原則一定要堅(jiān)持?？蛻羰巧系垡苍S沒錯(cuò)，但是不能對客戶提出的任何問題都無原則地妥協(xié)。5.好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多鼓勵(lì)下屬，而不是求全責(zé)備，避免越權(quán)管理。

江海濤 上海世博國際酒店投資管理有限公司 設(shè)計(jì)部業(yè)務(wù)經(jīng)理：

領(lǐng)導(dǎo)注重客戶沒錯(cuò)，卻沒有從員工的角度看問題。1. 不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)量與公司設(shè)計(jì)能力是否平衡？員工是否長期超負(fù)荷工作？2. 客戶不斷要求修改，是否有制度細(xì)則保證員工的重復(fù)勞動(dòng)是有償勞動(dòng)？這點(diǎn)國外事務(wù)所做得很到位，每次修改如何計(jì)費(fèi)，每階段業(yè)主書面確認(rèn)等制度都比國內(nèi)完善。3. 設(shè)計(jì)師權(quán)責(zé)問題。設(shè)計(jì)師對設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)，同時(shí)要賦予設(shè)計(jì)的確定權(quán)，而不是公司領(lǐng)導(dǎo)可以對設(shè)計(jì)進(jìn)行修改決策。4. 員工自尊問題。設(shè)計(jì)師在客戶面前被領(lǐng)導(dǎo)批評會(huì)影響員工的積極性，這個(gè)無論在哪個(gè)公司都一樣。

王婧婧 上海昊海生物科技股份有限公司 人力資源部經(jīng)理：

吳志遠(yuǎn)是好員工，但未必是好領(lǐng)導(dǎo)。員工只要做好自己的事情即可，而領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)在于激勵(lì)下屬，使每一位員工都能做好工作。吳志遠(yuǎn)沒有及時(shí)調(diào)整自己的職責(zé)定位和工作方法，造成管理上的錯(cuò)位。好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該“總攬不獨(dú)攬、宏觀不主觀、果斷不武斷、放手不撒手”，偏偏吳所長全部反其道而行。吳志遠(yuǎn)首先要理清自己的職責(zé)定位，明確領(lǐng)導(dǎo)和下屬所對應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利，該放權(quán)時(shí)千萬別舍不得。其次，尊重下屬的勞動(dòng)成果，當(dāng)和設(shè)計(jì)師意見不一致時(shí)，一定要先內(nèi)部溝通后，再對外安排客戶溝通或工程建設(shè)。再次，通過激勵(lì)和宣傳將他客戶至上的經(jīng)營理念傳達(dá)給每一個(gè)員工，形成組織文化。

高杰 上海易貿(mào)商務(wù)發(fā)展有限公司 能源事業(yè)部高級經(jīng)理：

年輕所長只需要“調(diào)整”一下。1. 調(diào)整心態(tài)。很多業(yè)務(wù)出身的管理者有一種習(xí)慣性思維：證明自己。但當(dāng)了管理者后仍具備這種心態(tài)，就會(huì)“吃力不討好”。因?yàn)槁氊?zé)變了，所接觸信息的真實(shí)性變了，會(huì)影響業(yè)務(wù)決策的正確性，同時(shí)打擊了相應(yīng)責(zé)任人的積極性，也錯(cuò)過了管理者自身承擔(dān)的責(zé)任。2. 調(diào)整目標(biāo)。所長的目標(biāo)是整個(gè)單位的成功，成功絕不能僅僅用業(yè)績來衡量，比如業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就有不一樣的標(biāo)準(zhǔn)。如何平衡各方利益，讓大家對“成功”達(dá)成共識(shí)是所長的重要工作。3. 調(diào)整考核方法。如果強(qiáng)調(diào)客戶至上，那么業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的考核辦法該怎么體現(xiàn)？需要仔細(xì)琢磨。

許淑君 上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 副教授：

天誠建筑事務(wù)所的業(yè)務(wù)流程需要修改。在與客戶溝通不足的情形下開展大部分工作，一旦客戶提出修改意見，必然造成大量返工，影響設(shè)計(jì)師士氣，增加成本。建議由粗到細(xì)，增進(jìn)與客戶的階段性溝通。其次，加強(qiáng)員工的服務(wù)質(zhì)量與溝通技巧培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到客戶意見的重要性，不得在客戶面前暴露公司內(nèi)部沖突。再次，吳志遠(yuǎn)一方面需要轉(zhuǎn)變工作方法，不要以勢壓人，與員工共同商討應(yīng)對客戶的策略；另一方面還需要適當(dāng)放權(quán)，培養(yǎng)員工能力。