基于Web2.0環(huán)境的企業(yè)內(nèi)部知識協(xié)同過程研究

雷宏振 李清 常小鑫

〔摘要〕借鑒協(xié)同理論探討Web2.0環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部知識協(xié)同的關(guān)系，深入剖析企業(yè)內(nèi)部基于Web2.0的知識協(xié)同問題。研究發(fā)現(xiàn)，由于企業(yè)內(nèi)部用戶群體具有相同的目標(biāo)、擁有相關(guān)的知識背景、擁有自愿參加的動機(jī)，因此Web2.0環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部知識協(xié)同效應(yīng)的發(fā)生機(jī)率較高?；赪eb2.0的企業(yè)內(nèi)部知識協(xié)同過程由知識可視化、Tag聚類、基于Web2.0的知識重構(gòu)與整合以及基于Web2.0的知識創(chuàng)新4個(gè)環(huán)節(jié)組成。

〔關(guān)鍵詞〕Web2.0；協(xié)同；知識協(xié)同過程

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.07.029

〔中圖分類號〕F272.4〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）07-0134-04

Research on the Process of Knowledge Collaborative

Inside Enterprise Based on Web2.0Lei HongzhenLi QingChang Xiaoxin

（International Business School，Shaanxi Normal University，Xian 710062，China）

〔Abstract〕This paper studied on the relationship between internal knowledge collaborative and Web2.0 environment，and in-depth analysis of enterprise internal coordination problem based on Web2.0.Study found that，due to internal user groups have the same goal，with the relevant background knowledge，have voluntarily participate in the motive，so under the Web2.0 environment the enterprise internal knowledge synergies occur higher probability.Knowledge of internal Web2.0 enterprise collaborative process consists of knowledge visualization，tag clustering，knowledge reconstruction and integration based on Web2.0 and knowledge innovation based on Web2.0.

〔Key words〕Web2.0；synergy；the process of knowledge collaborative

伴隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識已成為企業(yè)的核心競爭力之中不可或缺的部分。Laurence Prusak認(rèn)為：知道如何利用所擁有的知識和如何快速獲取知識是惟一能為一個(gè)組織帶來競爭優(yōu)勢的方法。在知識經(jīng)濟(jì)中，知識的價(jià)值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超越了傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，知識更加有活力，更加具有創(chuàng)造性[1]。在企業(yè)內(nèi)部知識的協(xié)同，可以更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源的智能共享，使得資源共享更加具有目的性。協(xié)同并不是指簡單的資源之間的互相傳遞和使用，而是指信息與信息進(jìn)行互相交換、組合、協(xié)作解決問題，從而提高企業(yè)內(nèi)部整體的工作質(zhì)量和效率。尤其是在Web2.0時(shí)代，虛擬社區(qū)不僅成為社會進(jìn)行知識和信息交流的平臺，更加為企業(yè)帶來更大的知識與信息交流創(chuàng)新平臺。

1協(xié)同視角下的企業(yè)內(nèi)部知識共享

1.1協(xié)同的概念

H.igor Ansoff（1965）首次提出了協(xié)同的概念，即協(xié)同是指相對于各獨(dú)立組成部分進(jìn)行簡單匯總而形成的企業(yè)群整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，是基于資源共享的基礎(chǔ)上，兩個(gè)企業(yè)之間共生互長的關(guān)系；并強(qiáng)調(diào)子公司之間的協(xié)同是非常重要的，因?yàn)閮r(jià)值的創(chuàng)造才是組織協(xié)同的關(guān)鍵。聯(lián)邦德國理論物理學(xué)家Haken創(chuàng)立了協(xié)同學(xué)，1976年他系統(tǒng)的闡述了協(xié)同理論，他認(rèn)為協(xié)同是指各個(gè)子系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)合作用，該協(xié)同遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各個(gè)要素的單獨(dú)作用。協(xié)同論認(rèn)為“協(xié)同”一般指構(gòu)成系統(tǒng)的要素或子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)和同步作用[2]。

隨著協(xié)同的發(fā)展，其概念也有了更深的涵義，協(xié)同不僅指人與人之間的合作，也包括了不同的系統(tǒng)、不同的資源、人與資源之間、科技與傳統(tǒng)之間全方位的協(xié)同。當(dāng)協(xié)同的環(huán)境建立之后，可以減少信息交流之間的阻礙，比如在企業(yè)之中任何員工都可以和企業(yè)的上級通過電郵的形式進(jìn)行聯(lián)系，尤其是在如今Web2.0環(huán)境下，一系列的溝通工具的應(yīng)用都高效的促進(jìn)了信息的傳遞，從而提高協(xié)同的效率。

1.2基于協(xié)同理論的知識共享

協(xié)同環(huán)境下的知識共享強(qiáng)調(diào)組織成員之間隱性知識與顯性知識共同的交流與共享，形成全方位的協(xié)同?；趨f(xié)同理論的知識共享具有動態(tài)性、開放性、虛擬性、整體最優(yōu)性、高效性和全方位性等特性，高效率的知識協(xié)同需要具有共同目標(biāo)的多個(gè)成員共同協(xié)調(diào)完成，在知識共享的初期主要是顯性知識的流動，只有當(dāng)顯性知識的共享達(dá)到一定的程度才會逐漸形成隱性知識的流動。協(xié)同視角下的知識共享是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)成員的知識系統(tǒng)相互作用、影響、協(xié)調(diào)，從而形成一個(gè)新的知識網(wǎng)絡(luò)，這一新的知識網(wǎng)絡(luò)的形成最終會促進(jìn)知識創(chuàng)造。企業(yè)內(nèi)部知識協(xié)同網(wǎng)絡(luò)能否實(shí)現(xiàn)核心競爭力的關(guān)鍵在于協(xié)同網(wǎng)絡(luò)形成過程中對于知識沖突、知識缺口的能力的強(qiáng)弱。

知識協(xié)同一方面同打破了傳統(tǒng)知識共享形成的知識邊界以及障礙，為企業(yè)內(nèi)部成員創(chuàng)造了高效、全方面的協(xié)同環(huán)境，為知識創(chuàng)造提供了有效的環(huán)境。另一方面知識協(xié)同也要求企業(yè)內(nèi)部各個(gè)成員自身能力的提升，加強(qiáng)成員之間的相互共享交流的程度，促進(jìn)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)全方面的提升。

基于Web2.0環(huán)境的企業(yè)內(nèi)部知識協(xié)同過程研究1.3知識協(xié)同

在Polanyi（1962，1967）的研究基礎(chǔ)上，Nonaka（1994）將組織中知識的維度分成兩個(gè)：隱性和顯性[3]。在企業(yè)中信息和知識需要在有效地時(shí)間內(nèi)傳遞給正確的接受者，并及時(shí)的制定出決策和實(shí)施方案，因此出現(xiàn)了“知識協(xié)同”的觀點(diǎn)。知識協(xié)同既包括顯性知識的協(xié)同也包括隱性知識的協(xié)同。

目前知識協(xié)同并沒有一個(gè)統(tǒng)一的概念。目前具有代表性的觀點(diǎn)是，把知識協(xié)同看作是知識管理發(fā)展的第三階段[4]。佟澤華[5]認(rèn)為知識協(xié)同是指知識管理中的主體、客體、環(huán)境等達(dá)到一種在時(shí)間、空間上有效協(xié)同的狀態(tài)，即在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和空間，將恰當(dāng)?shù)男畔⒑椭R傳遞給恰當(dāng)?shù)膶ο螅瑢?shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新的“雙向”或“多向”的多維動態(tài)過程。樊治平[6]等人基于知識系統(tǒng)的角度，從知識活動過程來考慮認(rèn)為，知識協(xié)同是以知識創(chuàng)新為目標(biāo)，由多個(gè)擁有知識資源的行為主體協(xié)同參與的知識活動過程，是一種戰(zhàn)略手段，可以對組織內(nèi)部的知識資源進(jìn)行優(yōu)化整合。

知識協(xié)同形成原理是：基于知識的視角，組織是一個(gè)動態(tài)開放的系統(tǒng)，每一個(gè)組織都需要與外部建立聯(lián)系，達(dá)成知識與信息的交流與共享，從而形成一個(gè)包括新的知識產(chǎn)生、現(xiàn)有知識的整合以及知識共享三部分在內(nèi)的體系。企業(yè)內(nèi)部的知識協(xié)同主體是企業(yè)內(nèi)部成員，客體是指企業(yè)內(nèi)部隱性知識和顯性知識；知識協(xié)同指隱性和顯性知識資源進(jìn)行重組的一個(gè)過成功，包括了知識分析、知識挖掘、知識整合與知識創(chuàng)新，也就是知識客體的創(chuàng)新；而知識協(xié)同網(wǎng)絡(luò)就是指企業(yè)內(nèi)部成員之間進(jìn)行隱性知識和顯性知識交流、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造即協(xié)同的過程中，基于一定的關(guān)系鏈形成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)圖中的線表示成員與成員之間的知識關(guān)聯(lián)，揭示了知識在企業(yè)內(nèi)部的分布與應(yīng)用。

2Web2.0環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部知識協(xié)同形成機(jī)理分析

2.1企業(yè)內(nèi)部知識協(xié)同

在企業(yè)內(nèi)部協(xié)同中，其協(xié)同主體既可以是團(tuán)隊(duì)成員，也可以是技術(shù)、產(chǎn)品服務(wù)等。主體之間的關(guān)聯(lián)信息就包括了隱性知識和顯性知識的相互互補(bǔ)和相互交互。根據(jù)企業(yè)組織的特性，我們在探討企業(yè)內(nèi)部協(xié)同形式的過程中分為兩個(gè)層次：管理層與技術(shù)層。由于管理層結(jié)構(gòu)中擁有明確的層級結(jié)構(gòu)，即網(wǎng)絡(luò)主體之間擁有從屬關(guān)系，會擁有一個(gè)核心主體，并且沒有異質(zhì)性，主體與主體之間具有完備的協(xié)同關(guān)系。但是現(xiàn)實(shí)中，很少會實(shí)現(xiàn)完整的協(xié)同，因此主體與主體之間的協(xié)同關(guān)系也會出現(xiàn)缺失。

伴隨著技術(shù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與企業(yè)的進(jìn)步，很多的企業(yè)在技術(shù)層面上都選擇的是虛擬團(tuán)隊(duì)，它是一個(gè)新型的組織形式，它是一種由多個(gè)主體建立起來的具有共同組織目標(biāo)，在經(jīng)營活動中實(shí)行資源共享、注重信任的動態(tài)聯(lián)盟體。它實(shí)質(zhì)上就是異質(zhì)的主體之間進(jìn)行協(xié)同，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中很少有主體地位平等并且協(xié)同關(guān)系完備的異質(zhì)類協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，即在異質(zhì)的群體之間具有不完備的協(xié)同關(guān)系，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，我們可以要求每個(gè)異質(zhì)的群體，根據(jù)共同的協(xié)同目標(biāo)，制定流程計(jì)劃。那么可以將各自的流程計(jì)劃看作是網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)，而知識共享則是將節(jié)點(diǎn)連接的鏈鎖。

在企業(yè)內(nèi)部協(xié)同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間的連線代表網(wǎng)絡(luò)主體之間知識與信息的關(guān)聯(lián)。信息作為知識的載體，它的管理與知識協(xié)同有著密切的聯(lián)系[7]。從知識的獲取、發(fā)掘、共享到創(chuàng)新、協(xié)同的過程中，涵蓋了眾多的技術(shù)以及工具。在虛擬團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部，知識的協(xié)同主要包括了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識的共享以及成員與成員之間的知識共享，它更加注重知識動態(tài)分享以及創(chuàng)新的過程。同時(shí)，由于不同的社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的連通性、穩(wěn)定性和抗損毀性不同，因此在企業(yè)內(nèi)部知識協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中會存在若干個(gè)“關(guān)系洞”，以及一個(gè)或幾個(gè)中心度較大的“知識核心”節(jié)點(diǎn)。

2.2Web2.0在企業(yè)內(nèi)部知識協(xié)同中的作用

在企業(yè)內(nèi)部知識協(xié)同中，知識關(guān)聯(lián)是個(gè)重要的因素，知識關(guān)聯(lián)的強(qiáng)弱影響著知識協(xié)同的效果，知識關(guān)聯(lián)越強(qiáng)協(xié)同的效應(yīng)越高。與傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部知識協(xié)同的不同在于，Web2.0環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部成員參與知識協(xié)同的程度更高，參與意愿也更強(qiáng)，Web2.0強(qiáng)調(diào)交互與共享，使得用戶可以暢所欲言、發(fā)揮想象，因此企業(yè)內(nèi)部的知識協(xié)同在Web2.0環(huán)境下會擁有更多的知識主體和知識客體，可能存在著更多的知識關(guān)聯(lián)。如何識別與衡量知識關(guān)聯(lián)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵問題，目前對于知識關(guān)聯(lián)強(qiáng)弱的衡量沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有學(xué)者提出識別強(qiáng)知識關(guān)聯(lián)可以通過知識資源之間的距離來衡量，比如跨學(xué)科知識之間的距離大，知識關(guān)聯(lián)較弱，形成的協(xié)同效應(yīng)也比較小。

Web2.0的主要表現(xiàn)形式包括了Blog、TAG、SNS、RSS、Wiki，為發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造知識關(guān)聯(lián)創(chuàng)造了契機(jī)。以TAG為例，在企業(yè)內(nèi)部成員中，擁有相同或者相似TAG標(biāo)簽的成員之間擁有著相似的興趣愛好、思考方式、關(guān)注內(nèi)容等，在他們關(guān)注的知識領(lǐng)域中知識關(guān)聯(lián)程度強(qiáng)，會形成強(qiáng)的協(xié)同效應(yīng)。通過比較員工常用的TAG等內(nèi)容，可以發(fā)現(xiàn)知識距離較小的群體，之后可以使用一定某種機(jī)制比如分類或者信息推送將這些擁有共同特征的成員聯(lián)系起來，形成知識關(guān)聯(lián)強(qiáng)的小群體，有利于整個(gè)企業(yè)的知識協(xié)同，促使知識協(xié)同效應(yīng)的發(fā)生。

3Web2.0環(huán)境下的企業(yè)內(nèi)部知識協(xié)同過程

知識協(xié)同是知識主體與知識客體以及其他關(guān)聯(lián)的集合，因此知識協(xié)同活動的過程亦是圍繞著這些內(nèi)容展開。馮博[8]將知識協(xié)同的過程分為了知識分析、發(fā)掘、重構(gòu)、整合與創(chuàng)新5個(gè)過程，并且建立了一個(gè)知識協(xié)同的一般過程模型，揭示了知識協(xié)同的本質(zhì)，他從知識客體的角度展現(xiàn)了知識協(xié)同的過程。實(shí)際上知識客體的創(chuàng)新是以知識主體的活動為基礎(chǔ)的，在Web2.0環(huán)境下，面向企業(yè)內(nèi)部的Web2.0環(huán)境比如企業(yè)論壇、企業(yè)博客、企業(yè)微博等都為企業(yè)內(nèi)部成員之間的知識的共享與創(chuàng)新提供了一個(gè)新的環(huán)境，為企業(yè)內(nèi)部成員之間提供了更多溝通交流的機(jī)會。企業(yè)內(nèi)部成員在Web2.0的環(huán)境下的活動也為挖掘知識關(guān)聯(lián)強(qiáng)度創(chuàng)造了條件。一般大眾化的Web2.0環(huán)境中參與者紛雜，流動性大，傳播的信息和知識的種類、質(zhì)量、形式也有很大的差異性，因此很難形成協(xié)同的效應(yīng)。而企業(yè)在使用Web2.0工具進(jìn)行知識管理行為中擁有明確統(tǒng)一的目標(biāo)、嚴(yán)格參與者的身份認(rèn)證、明確參與者之間的相互關(guān)系，這樣的平臺從功能上講是一個(gè)實(shí)踐平臺，從參與成員的身份的角度來講是一個(gè)專業(yè)性平臺，從成員的交互動機(jī)來講是一個(gè)興趣平臺，這樣的環(huán)境有助于建立較強(qiáng)的知識關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生協(xié)同的概率比較大，促進(jìn)開展協(xié)同創(chuàng)新活動， 最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部成員所擁有的知識協(xié)同的過程。相對于一般的知識協(xié)同的過程，Web2.0環(huán)境下的企業(yè)內(nèi)部知識協(xié)同的過程將圍繞著知識可視化、Tag聚類、基于Web2.0的知識重構(gòu)與整合、基于Web2.0的知識創(chuàng)新展開。

3.1知識分析——知識可視化

信息世界的3個(gè)基本的元素是：數(shù)據(jù)、信息、知識，數(shù)據(jù)和信息的可視化早已實(shí)現(xiàn)，而知識的可視化還在繼續(xù)發(fā)展的過程中，Web2.0環(huán)境下的知識分析就是為了使企業(yè)成員對現(xiàn)有的知識資源的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容等信息進(jìn)行分類、展示，從而讓成員之間更方便快捷的掌握知識資源的基本情況。而企業(yè)應(yīng)用Web2.0工具進(jìn)行知識管理的最終目的就是為了在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識通俗易懂的可視化、隱性知識轉(zhuǎn)為顯性知識的可視化、能夠進(jìn)行知識創(chuàng)新和創(chuàng)造的可視化。

從參與員工的角度來看，Web2.0不同于Web1.0環(huán)境下參與的員工只能成為信息和知識的瀏覽者，在Web2.0的環(huán)境中參與者既是知識的創(chuàng)造者又是瀏覽者，任何一名成員都可以分享各種觀點(diǎn)和知識，也可以獲得自己所需要的知識。在該環(huán)境下員工的參與是一種積極主動的行為狀態(tài)，不受其他任何約束力（比如時(shí)間上、空間上、政策上）的影響。

從Web2.0技術(shù)的角度來看，在員工發(fā)布信息之后，可以對所發(fā)布的信息的性質(zhì)進(jìn)行分類，比如Tag標(biāo)簽就可以標(biāo)記自己所發(fā)布信息的特點(diǎn)，同時(shí)也可以對自己所關(guān)注的信息內(nèi)容添加標(biāo)簽。而員工本身也可以對自己添加標(biāo)簽，標(biāo)記自己關(guān)注的知識領(lǐng)域。標(biāo)簽的添加可以讓員工擁有一個(gè)穩(wěn)定的知識系統(tǒng)，可以在系統(tǒng)中查找各類標(biāo)簽下的所有信息。而員工與員工之間也可以根據(jù)對對方個(gè)人信息的瀏覽，了解對方所關(guān)注的知識客體的內(nèi)容。因此Web2.0環(huán)境下，不僅實(shí)現(xiàn)了知識客體的可視化，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了知識主體的信息可視化。

3.2知識發(fā)掘——Tag聚類

知識發(fā)掘是擷取隱含的、有用的、有潛在價(jià)值的知識資源的過程，區(qū)別于“知識發(fā)現(xiàn)”，知識發(fā)掘更加強(qiáng)調(diào)發(fā)掘的目的性。而聚類的目的是使得同一個(gè)類別的個(gè)體之間的距離盡可能的縮小，基于Tag的聚類過程如下，目標(biāo)資源集→獲取Tag集合→Tag預(yù)處理→特征提取→聚類處理→聚類和輸出。對于Tag的聚類可以分為：對共現(xiàn)信息聚類，比如很多人使用“音樂”和“歌曲”標(biāo)注同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源，就說明這兩個(gè)標(biāo)簽共現(xiàn)；對相關(guān)性標(biāo)簽聚類；對有關(guān)聯(lián)規(guī)則的標(biāo)簽聚類，使用資源的標(biāo)簽頻率進(jìn)行聚類計(jì)算。

基于Tag的知識發(fā)掘是指通過對各種知識資源進(jìn)行對比，尋找知識資源之間的潛在關(guān)系。在Web2.0環(huán)境中，對企業(yè)內(nèi)部成員知識與信息進(jìn)行發(fā)掘，即選擇相應(yīng)的標(biāo)簽進(jìn)行聚類，從而尋找到知識關(guān)聯(lián)。比如在一些集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部員工論壇中，將相似或者相同的標(biāo)簽所標(biāo)注的帖子歸為一類，而所尋找到的帖子是按照使用量大小來進(jìn)行排序的，比如按照瀏覽量大小、關(guān)注量大小、回復(fù)量大小等，這樣便于企業(yè)成員直接通過標(biāo)簽查詢自己所需的信息。

3.3Web2.0下的知識重構(gòu)與整合

知識的重構(gòu)與整合是一個(gè)動態(tài)的過程，企業(yè)對內(nèi)部的知識進(jìn)行重新整理，摒棄無用的知識，并將企業(yè)中員工和組織的知識有機(jī)的融合起來，使之具有較強(qiáng)的柔性、條理性和系統(tǒng)性，形成新的知識體系。對知識進(jìn)行重新整理是指示對知識進(jìn)行一定歸類排序使其變得有條理，因?yàn)橹R的無序性會造成知識協(xié)同的難度。

在Web2.0的環(huán)境下知識的重構(gòu)與整合是將已經(jīng)可視化并且標(biāo)注有標(biāo)簽的知識進(jìn)行缺口彌補(bǔ)、冗余去除、加強(qiáng)關(guān)聯(lián)的過程，2.0環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部員工共享的知識之間區(qū)別與大眾化的信息共享而具有較強(qiáng)的知識關(guān)聯(lián)，員工可以借助這些關(guān)聯(lián)進(jìn)行知識的重構(gòu)與整合。員工此時(shí)的知識重構(gòu)與整合是將已經(jīng)可視化的知識在大腦中進(jìn)行加工整理，這個(gè)過程是人的思維過程，其外在表現(xiàn)形式是員工在參與知識共享之后的行為反應(yīng)。在某企業(yè)官方論壇中，企業(yè)內(nèi)員工A需要查找企業(yè)內(nèi)部IT培訓(xùn)的相關(guān)知識，通過搜索找到了一些有價(jià)值的知識資源后，瀏覽了相關(guān)的信息，選擇了一位IT培訓(xùn)負(fù)責(zé)人發(fā)布的相關(guān)帖子，閱讀完之后A員工進(jìn)入該負(fù)責(zé)人的個(gè)人主頁，首先點(diǎn)擊了“RSS訂閱”，其次瀏覽了該負(fù)責(zé)人近半年內(nèi)發(fā)布的其他帖子，然后瀏覽了該負(fù)責(zé)人標(biāo)注的知識資源（帖子、圖片、視頻等），最后將該負(fù)責(zé)人的通訊郵箱添加至自己的網(wǎng)絡(luò)通訊錄。以上一系列行為就是員工對通過Web2.0工具所獲得的知識信息進(jìn)行吸收與整合的過程，而進(jìn)行RSS訂閱、瀏覽相關(guān)信息、建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系就是員工在進(jìn)行知識重構(gòu)與整合之后的行為反應(yīng)。

3.4Web2.0下的知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新，是指通過企業(yè)的知識管理，在知識獲取、處理、共享的基礎(chǔ)上不斷追求新的發(fā)展，探索新的規(guī)律，創(chuàng)立新的學(xué)說，并將知識不斷地應(yīng)用到新的領(lǐng)域并在新的領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，推動企業(yè)核心競爭力的不斷增強(qiáng)，創(chuàng)造知識附加值，使企業(yè)獲得經(jīng)營成功[9]。知識的創(chuàng)新是知識主體在掌握知識資源后，通過個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對所掌握的知識資源進(jìn)行理解、分析和總結(jié)，是增強(qiáng)知識主體智慧的行為。而知識產(chǎn)生本身離不開人與人之間的關(guān)系，也就是說知識創(chuàng)新離不開人員之間的共享。

Web2.0環(huán)境下的企業(yè)內(nèi)部知識協(xié)同最終目的就是進(jìn)行知識創(chuàng)新，知識創(chuàng)新指企業(yè)內(nèi)部員工對所獲取的知識資源進(jìn)行創(chuàng)新或者再創(chuàng)造的行為，通過知識資源的協(xié)同，產(chǎn)生新的知識資源，不光增加員工本身的知識積累，新知識的創(chuàng)造也可以加入到整體的知識資源之中，為個(gè)人和集體都帶來了利益。在員工知識創(chuàng)新的過程中既包括了員工個(gè)體的知識創(chuàng)新，也包括了員工與員工之間在進(jìn)行知識協(xié)同時(shí)產(chǎn)生的創(chuàng)新。Web2.0環(huán)境下的知識創(chuàng)新體現(xiàn)在實(shí)際應(yīng)用中有以下形式：第一，員工個(gè)體將所獲得的知識資源收藏，作為日后實(shí)踐的參考，將新的知識給予重用；第二，員工對所瀏覽到的知識資源進(jìn)行評論，發(fā)表自己的見解；第三，員工在獲得知識資源之后有所感悟，發(fā)表新的相關(guān)主題的知識內(nèi)容。

4結(jié)語

在Web2.0環(huán)境中，企業(yè)內(nèi)員工可以通過在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的交流，建立頻繁的、雙向的溝通與合作，將個(gè)人的知識和智慧在2.0的環(huán)境下融合成集體的智慧，最終產(chǎn)生協(xié)同的效應(yīng)。Web2.0環(huán)境為企業(yè)內(nèi)部知識管理帶來了新的環(huán)境和契機(jī)，不斷完善企業(yè)內(nèi)部知識系統(tǒng)的構(gòu)建，為企業(yè)員工創(chuàng)造更好的知識環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識協(xié)同效應(yīng)。傳統(tǒng)的企業(yè)知識管理活動移植到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，為企業(yè)知識管理帶來了新的挑戰(zhàn)，受到越來越多學(xué)者的關(guān)注。然而，現(xiàn)階段Web2.0環(huán)境在企業(yè)中的潛能還沒有完全發(fā)揮出來，因此需要探索企業(yè)如何最大化的利用Web2.0環(huán)境，如何制定具有針對性的制度和措施才能為企業(yè)帶來更多的利益。

參考文獻(xiàn)

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）小微企業(yè)內(nèi)部知識共享對員工工作績效影響的實(shí)證研究

收稿日期：2013-04-12

作者簡介：胡曦瑋（1988-），女，碩士，研究方向：信息管理。